Social Media: sobre cómo las

Redes Sociales han Cambiado la

Comunicación

Social Media: sobre cómo las Redes Sociales han Cambiado la Comunicación 0
Social Media: sobre cómo las Redes Sociales han Cambiado la Comunicación

Los Social Media son nuevos medios digitales que han supuesto una revolución en la

forma de interacción interpersonal. Redes sociales como Facebook o Twitter permiten

tener una red de contactos de familiares y amigos con los que intercambiar

información, fotos o archivos multimedia.

Estas redes también permiten que los usuarios se unan en grupos o que las empresas
creen páginas corporativas donde ofrecer información sobre su empresa y productos y,

sobre todo, un lugar donde poder estar en permanente contacto con sus clientes.

Son sólo el inicio de una revolución en las comunicaciones…

I. LOS SOCIAL MEDIA: LA REVOLUCIÓN DE LOS NUEVOS MEDIOS DIGITALES

Internet ha cambiado el concepto de red social y ahora engloba un ámbito mucho más
amplio. Las redes sociales se han convertido en formas de interacción social y suponen

un sistema abierto y en permanente construcción, con estructuras sociales formadas

por personas con diferentes niveles de relación, bien sea parentesco, amistad, etc.

Su potencial comunicativo es enorme y como redes de comunicación involucran a

diferentes colectivos con intereses comunes y que se ven identificados tanto en cuanto
a necesidades como a problemáticas.

La “teoría de los 6 grados” es un ejemplo claro para entender la comunicación

que es posible a través de la red. Esta teoría viene a decirnos que sólo son necesarios

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seis eslabones para conectarnos con cualquier persona del mundo. Mito para unos y

realidad para otros, la teoría de los seis grados pretende ejemplificar los límites hasta
los que puede llegar la comunicación en red.

Las redes sociales permiten que cada usuario muestre su propio perfil y se identifique
como parte de un todo, manteniendo su independencia. Rompen el aislamiento y

fomentan la comunicación con otras personas, aunque no las conozcamos

personalmente. Desde su nacimiento han ido ampliando su límite de actuación: desde

la simple amistad, la información o el networking.

Las redes sociales han pasado de dirigirse a un perfil general de usuario de Internet, a
orientarse a colectivos más específicos. ¿Estamos asistiendo a una especialización de las

redes sociales? El tiempo lo dirá, pero no cabe duda de que la oferta de redes sociales
temáticas es algo con muchas posibilidades de consolidarse.

Análisis de redes sociales: la teoría de redes

El análisis de redes sociales estudia la dinámica de esta “estructura social”

aplicando la Teoría de Grafos, la Teoría de los 6 grados, e identificando las entidades

como "nodos" o "vértices" y las relaciones como "enlaces" o "aristas". La estructura del
grafo resultante es a menudo muy compleja, porque puede haber muchos tipos de

lazos entre los nodos.

Un grafo está representado por una matriz de “A” (aristas) por “V” (vértices), donde
[arista, vértice] contiene la información de la arista (1 - conectado, 0 - no conectado)

- Los vértices constituyen uno de los dos elementos que forman un grafo.
- El conjunto de aristas será ahora un subconjunto de todos los posibles pares

ordenados de vértices, con (a, b) ≠ ( b, a).

La investigación multidisciplinar ha mostrado que las redes sociales operan en muchos

niveles, desde las relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones a

nivel estatal (se habla en este caso de Redes políticas), desempeñando un papel crítico

en la determinación de la agenda política y el grado en el cual los individuos o las

organizaciones alcanzan sus objetivos o reciben influencias.

El ámbito profesional también tiene mucha cabida

“La teoría de los 6 grados viene a decirnos que sólo son necesarios seis eslabones para conectarnos con cualquie
mundo”
en las redes sociales. De hecho existen redes

exclusivamente centradas en el ámbito profesional

u otras centradas en un sector específico. Por

ejemplo existen redes sociales dirigidas sólo a profesionales del mundo del transporte.
Su uso está enfocado a la búsqueda de información y eventos relacionados con

nuestro trabajo y, sobre todo, a establecer contactos con personas que trabajan en
nuestro sector. La interacción con este tipo de usuarios es lo que se denomina

“networking”. Más adelante explicaremos más detenidamente las formas en las que
podemos aprovechar el uso de las redes sociales.

II. PRINCIPALES REDES SOCIALES Y FUNCIONALIDAD

Facebook y Twitter son los reyes indiscutibles en España dentro de las redes sociales y
agrupan todo tipo de perfiles a nivel internacional. Sin embargo existen otras redes con

un gran número de usuarios y con mayor nivel de acogida según cada perfil, territorio,
etc.

En España también ha irrumpido con fuerza Tuenti, una red social dirigida a la

población joven española. En Latinoamérica destacan otras redes como Orkut o Hi 5,

que con Facebook son las que dominan todo el continente.
Conocida en todo el mundo es MySpace, sin embargo actualmente sólo tiene la

supremacía en Estados Unidos, que por otro lado es el país más “informatizado”.

A continuación veremos las redes sociales con mayor difusión en España y las
diferencias que hay entre ellas.

II. I. FACEBOOK

Facebook es la red social por excelencia y actualmente tiene 500

millones de usuarios repartidos por todo el mundo. Creada por

el joven Mark Zuckerberg, Facebook es una red social gratuita a la que cualquier

persona con un correo electrónico puede tener acceso.

Su popularidad se debe en parte a la cantidad de posibilidades que ofrece tanto a

empresas como a usuarios. El sitio permite desarrollar aplicaciones específicas para

negocios y está presente en todo el mundo.

Los usuarios de Facebook pueden crear su propio perfil y comunicarse con personas en
relación a su ubicación geográfica, su situación académica o su trabajo. A través de

nuestro perfil podemos ir agregando a nuestra red a personas que conozcamos, y

podemos compartir con ellas fotos, vídeos, enlaces u opiniones. Cada usuario dispone

de un “muro” en el que puede comentar e intercambiar opiniones con otros usuarios.

Tipo de Público: lo bueno de Facebook es que no tiene un público demasiado

delimitado. En él tienen cabida desde adolescentes a adultos, desde comunidades

universitarias a empresas. Pero aunque pueda parecer un caos, no lo es, al contrario. La

posibilidad de clasificar nuestro perfil y la tipología de usuarios existente permite que

cualquier persona pueda unirse a la red y se adscriba a un grupo con un perfil

determinado. Mediante el buscador del que dispone la red podemos buscar a usuarios

a través de un nombre determinado, pero también grupos o eventos.

¿Cómo funciona y cómo me creo una cuenta?

En primer lugar has de crearte una cuenta de usuario, al igual que en cualquier red
social. Una vez la tengas y hayas accedido a través de tu mail y password puedes

empezar.

Facebook es una red social en la que puedes agregar a personas para que entren a

formar parte de tu propia red de contactos. Para buscar a tus amigos dispones de
un “buscar” en la parte superior de la pantalla que si introduces nombre y apellido(s)

te irán apareciendo resultados de las personas (o empresas) que se llaman así.

Además se pueden buscar grupos o eventos. Un vez tengas amigos la interactividad

viene dada y ya verás cómo poco a poco te despertará un necesidad de comunicarte

que antes no tenías.

Lo primero que te aparecerá será la página de Inicio, en la que podrás ver las últimas

actualizaciones de tus amigos. De este modo podrás dejarles un comentario o

intercambiar opiniones con otros de sus contactos.

Además podrás postear un vídeo, dejar un link en su muro o simplemente

Dar cl ic en “me gusta” para explicar que estás a favor de lo que ha publicado.

El Perfil: mi “yo” en Facebook

Dentro de un perfil de Facebook existen tres partes principales a las que tienes acceso

en la parte superior derecha de la pantalla: Inicio, Perfil y Cuenta. En el apartado de

Perfil te encontrarás con tu muro, un lugar en el que podrás dejar tus propias

publicaciones, links hacia artículos de interés, postear un vídeo, etc.

Cada usuario dispone de un muro propio en el que sus amigos pueden dejar
comentarios y compartir cosas. Además podemos colgar nuestras propias fotos e ir

añadiendo pestañas para dejar enlaces, crear eventos o colgar vídeos. Esto podemos
hacerlo a través de la opción +, situada a la derecha de las pestañas.

Grupos y Páginas

Esta es una de las utilidades más recientes y que mayor éxito está cosechando

en Facebook. Tanto grupos como páginas se dirigen a un tipo de usuarios que

comparten intereses y tiene algo en común.

Los Grupos son “perfiles” que reúnen a usuarios con un interés común. Las personas
que se unan a un determinado grupo pueden compartir opiniones o contenidos

multimedia en el muro de este grupo.

Los grupos tienen una normativa propia, aunque no siempre se cumple. Facebook

prohíbe grupos de temas discriminatorios y que falten al respeto a cualquier colectivo.

Si un usuario encuentra un grupo de este tipo puede denunciar a quien no cumpla la

normativa para que Facebook estudie el caso y lo elimine si procede.

Las páginas están pensadas para marcas, empresas y personajes. Son más permisivas a
la hora de instalar aplicaciones y ofrecen muchas más herramientas que un perfil de

usuario común. Cantidad de empresas ya han comenzado a hacer sus propias páginas
dentro de Facebook, a través de las que anuncian actividades o hablan con su público.

La cantidad de personas que utilizan esta red social son el principal atractivo para el
mundo de los negocios. Las empresas pueden dirigirse directamente a su público y

pueden identificar los perfiles adecuados en función de los intereses de cada usuario.

Foros

Como cualquier foro, en Facebook los foros son soportes de debates y discusiones.
Cada usuario puede poner en marcha un debate a través de la pestaña de foros

disponible en su perfil (dentro de la pestaña de +).

Eventos

Los eventos son una de las herramientas que más éxito tienen en Facebook y pueden

hacer referencia a cualquier tipo de celebración, desde una fiesta de cumpleaños hasta
el concierto de tu grupo favorito. Cualquier usuario puede crear un evento e invitar a

tantos amigos como quiera.

La diferencia entre un perfil y una página Facebook contempla muchas diferencias en

función de quién sea el protagonista de un perfil. Dado que en esta red existen tanto
particulares como grupos o empresas, las utilidades para cada tipo de usuario son

diferentes.

A continuación veremos otras diferencias y oportunidades de tener un perfil o una

página de Facebook.

¿Qué me ofrece un perfil?

El perfil son las características de la cuenta de una persona concreta, con nombre y

apellidos. El perfil da la información del usuario y de las relaciones sociales que tiene
con otros usuarios de Facebook, así como características particulares. A través del perfil
podemos ver toda la estructura de relaciones de una persona, así como sus

intereses o contenidos multimedia personales, como fotos o vídeos.

Las personas con un perfil en Facebook pueden añadir una descripción sobre sí
mismos, agregar a nuevos amigos, publicar comentarios en un muro, sincronizar su

cuenta con su perfil en otras redes sociales e instalar aplicaciones como para crear un
evento.

¿Qué me ofrece una página?

Las páginas están dirigidas a empresas o marcas y ofrecen más herramientas a la hora

de personalizar y sincronizar aplicaciones dentro de la red social.

Al contrario que los perfiles en los que puedes hacerte amigo de otras personas, las
páginas “recaudan” admiradores, es decir, son las propias personas las que indican si

les gusta o no una determinada página.

Si un usuario quiere hacerse fan de una página sólo tiene que dar clic en el recuadro
de “me gusta” de esa página para entrar a formar parte de su “lista de contactos”.
Beneficios que tiene crear una página para una empresa

La presencia de una marca en las redes sociales es algo absolutamente necesario en la

actualidad. Además de “estar” y de “saber actuar” debemos tener claro que el hecho de

tener una página puede traernos muchos beneficios.

En primer lugar, nos permite contactar directamente con el usuario y al mismo tiempo

podemos ofrecerle un soporte a través del que se podrá expresar.

Las páginas de empresa son una especie de muro de debate en el que los usuarios

participan y ponen su granito de arena en iniciativas que pone en marcha la marca.

Otra gran diferencia es que cualquier persona puede ver esa página, aunque no

esté inscrito como usuario en Facebook, mientras que en el perfil no ocurre así.

Entre otros beneficios, las páginas permiten introducir muchos más elementos visuales

para que la empresa pueda “customizar” su página de acuerdo con su imagen

corporativa.

El logo, los foros de debate, la información de empresa, la sindicación con RSS o la

posibilidad de promover anuncios dentro de la propia página de Facebook. Además

permite enviar actualizaciones a los fans para informar de novedades de productos, de

concursos o de eventos.

¿Qué es un grupo?

Los grupos son conjuntos de usuarios que se unen en torno a un interés común, una
temática o un planteamiento que los identifica. Por ejemplo existen grupos de fanáticos
de series televisión, grupos de apasionados por la música, o grupos que se sienten

identificados con una marca, etc.

Cualquier usuario puede unirse a un grupo si se dirige al perfil de ese grupo y da clic
en la casilla “unirse” y de la misma forma puede salir de ese grupo. Cuando un usuario

entra a formar parte de un grupo esa información aparecerá en su muro y se

incorporará en el apartado de información de su perfil.

II. II. TWITER

La red social de los 140 caracteres está despuntando más que

nunca. Cuando abrimos nuestra cuenta en Twitter por primera

vez puede parecernos que estamos ante una red social sin
sentido y no entendemos cómo puede haber llegado a tener tanto

éxito.

Es normal, porque hasta que no comencemos a interactuar con otros usuarios no nos
daremos cuenta de la utilidad y posibilidades que puede ofrecer.

El “secreto” de Twitter reside en enviar mensajes a nuestros contactos con un límite de

140 caracteres. Esta limitación favorece el dialogo y la interactividad entre usuarios, un

aspecto fundamental para que una red social funcione bien.

Cada usuario se crea un perfil propio, con el que puede seguir a tantas personas como
quiera. Del mismo modo otros usuarios pueden seguirte a ti, desde amigos hasta

personas a las que les interesa lo que dices.

Las personas que sigues serán tus "following" y las personas que te siguen se

convertirán en tus "followers".

Un indicativo de la calidad del usuario y su actividad en esta red se suele medir por el
número de followers que ha acumulado, aunque no siempre es así. Las personas más

populares en la red pueden llegar a ser seguidos por millones de personas.

Tipo de Público

Aunque Twitter es una red social en la que tienen cabida usuarios de todas las edades,

suelen abundar personas adictas a las tecnologías, geeks, profesionales dedicados al

marketing, al social media, pero también los amantes del deporte, música, etc.

Actualmente, en Twiter, cabe todo, porque el número de usuarios de Twitter no deja de

aumentar y se han ido diversificando los perfiles.

Conceptos básicos de Twiter: Tweets, RTs, Mentions, DMs…

Para simplificar la complejidad que puede aparentar Twitter debemos identificar 4

elementos básicos que todo usuario utiliza continuamente.

1. Tweets: Son los mensajes que tú mismo envías como usuario. Dependiendo del uso
que quieras dar a Twitter (profesional o personal) tus tweets tendrán una u otra

orientación. Hay quien opta por combinar el uso personal con el profesional y envían
tweets con links de interés, con información propia (de un blog, por ejemplo) o con

cosas que le pasan en la vida cotidiana y que dan un toque informal. Los medios de
comunicación suelen utilizar Twitter para difundir sus propias noticias, pero no hay que

olvidar que en esta red es importante interactuar con el usuario. La comunicación debe
escapar de la unidireccionalidad, debiendo potenciar el diálogo. Así conseguiremos
aumentar nuestro número de adeptos y lo que es más importante nos tendrán en

cuenta y escucharán lo que decimos.

2. Mentions: las menciones o mentions son citas que otra persona hace sobre ti o sobre
una información que hayas puesto en uno de tus tweets. La fórmula para mencionar a

otra persona es @sunombredeusuario. De este modo podemos escribir un tweet

haciendo alusión a uno o varios usuarios y que ese tweet aparezca en el muro de esa

persona.

3. RTs: Los Retweets (RTs) son copias de los tweets de otro usuario y sirven para

difundir a tus propios seguidores una información que te ha interesado y que ha

publicado otro usuario de Twitter. La fórmula estándar para hacer un retweet incluye el

nombre del usuario original que ha posteado esa información, por lo tanto un ejemplo
de retweet sería: RT @usuario: "Las empresas españolas no tienen suficiente presencia

en Internet"

De este modo con la fórmula @usuario mencionamos a la fuente original y esa persona
puede ver que has mencionado una información suya en el apartado de menciones de

su perfil. En este tipo de RT puedes incluir un comentario propio, eso sí, sin exceder los
140 caracteres.

Para hacer un RT debes copiar y pegar el tweet que quieras difundir y anteponer las
letras RT.

Ahora Twitter también da la posibilidad de hacer un Retweet oficial. Esto significa que
el RT sólo estará compuesto por la información que ha publicado el otro usuario y no

te da opción a que lo modifiques ni añadas nada. Podemos hacer un RT oficial clicando

en el botón de Retweet de nuestro Twitter.
Nuestro tweet aparecerá en el Timeline precedido de un símbolo con dos flechas que

indica que hemos retwitteado el mensaje y que la información original no es nuestra.

4. DMs: Los Direct Messages o DMs son mensajes privados y directos que se envían a
una persona sin que el resto de usuarios pueda verlo. Son una especie de "mails"

privados de 140 caracteres. Para poder enviar un DM tenemos que seguir a ese usuario
y él debe seguirnos.

Otros elementos

- Links: los links son enlaces que nos redirigen a una determinada dirección web.

Muchas veces queremos completar nuestro tweet con información, complementaria,

para ello podemos incluir un link hacia una noticia dentro de nuestro tweet. Por

ejemplo: “Las diez mejores canciones de los Beatles según Roll in Stone:
http://bit.ly/cVs4uK”

- Hashtags: son códigos que identifican una serie de conversaciones asociadas a un

tema específico. Están formados por el símbolo # y la palabra que identifica el

tema. Por ejemplo si estamos hablando de negocios podemos poner un tweet que

incluya esa hashtag: la formación cambia el mundo de los #negocios.

- Follow Friday: es una práctica que los usuarios de Twitter llevan a cabo todos los

viernes. Consiste en “nominar” los usuarios que nos han parecido más interesantes
cada semana o simplemente porque nos apetece nombrarlos. Es una especie de

recomendación o reconocimiento a otros seguidores. Los Follow Fridays se identifican

mediante los hashtag #FF seguida de los nombres de usuarios que queremos. Un

ejemplo sería: Esta semana hago #FF a los twitters más divertidos de mi red: @user1,
@user2, @user3 y @user4.
- Si hablamos demasiado... los 140 caracteres pueden ser a veces insuficientes. Si

tenemos mucho que decir y no nos cabe en un solo tweet podemos utilizar
herramientas como Twitlonger que nos permiten extender nuestros tweets. De esta

forma los usuarios podrán ver un tweet como este: “ para emprendedores:
cerca de 200 emprendedores han participado en los cursos, seminarios y jornadas

(cont) http://tl.gd/3bd58l”

La palabra cont. nos indica la continuidad del tweet, acortada en este caso con

Twitlonger. Sin embargo no es aconsejable abusar de estas herramientas ya que

el encanto de Twitter reside precisamente en que es un medio rápido, interactivo y que

se construye a partir de la conversación.

- Acortadores de URL: la desventaja de Twitter es la limitación en el número de

caracteres de los mensajes por eso y que “Hay que ahorrar”. Debemos ser concisos,

¿pero cómo serlo cuando queremos incluir el link de una web en nuestro tweet? Nos

ocuparía la mayor parte del espacio. Para eso existen los acortadores de urls. Gracias a
estas herramientas podemos acortar la longitud de un link o url para que nos ocupe

menos caracteres.

El uso de las listas en Twitter

Llega un momento en el que sigues a tanta gente que es imposible atender a todo lo
que dicen, para solucionar este problema Twitter dispone de una herramienta bien útil:

las listas. A través de las listas podemos organizar a las personas a las que seguimos en
base a los criterios que creamos más convenientes. Por ejemplo podemos crear una

lista de "personas interesantes" o una lista de "Marketing", si es que nos interesa el

tema.
¿Cómo creo una lista?

Es muy sencillo. Para crear una lista nueva sólo tienes que fijarte en el apartado de
"Lists" de la columna derecha de la página y hacer clic en "new list" tras lo que te

aparecerá una ventana emergente.

Después de darle un nombre a tu lista, añadir una descripción de la misma (opcional) y

seleccionar si quieres que sea pública o privada, sólo te queda añadir a las personas
que quieras dentro de esa lista.

Para ello simplemente has de ir al perfil de persona y en la casilla de "Lists" se

desplegará un menú en el que podrás seleccionar las listas a las que quieras que
pertenezca ese usuario (una o varias).

Los beneficios del Microblogging

Antes que nada ¿sabes lo que es el microblogging? Este término representa una fusión

entre el blog y la telefonía móvil. El usuario puede publicar mensajes breves y

compartirlos con sus contactos y con aquellas personas que quieran recibirlos. El

concepto de microblogging puede abarcar desde servicios de mensajería instantánea

hasta redes sociales. Algunos ejemplos son Twitter, Tumblr o Identi.ca.

Puedes darle el uso que quieras a una red social. Hay quién sólo la utiliza para

contactar con amigos y conocidos o simplemente para hacer nuevos amigos a través
de la red.

Otras personas están presentes en ellas por motivos de trabajo y ven en ellas una

buena oportunidad para darse a conocer y entrar en contacto con personas del sector.
El desarrollo de aplicaciones para encontrar personas es muy avanzado y actualmente

existen herramientas externas que son verdaderos directorios de usuarios.

En el caso de Twitter existe Twellow una especie de “páginas amarillas” en las que están
registrados todos los usuarios de esta red social. Es uno de los mejores buscadores si lo

que quieres es contactar con personas en función de sus intereses, su procedencia o su

profesión.

El uso de Twitter Corporativo

Las redes sociales son un campo abierto de comunicación tanto para los usuarios

como para las empresas. Cada vez más organizaciones y entidades crean su
propio perfil dentro de las redes, para dar a conocer su labor y para contactar con

posibles clientes para sus productos y/o servicios. Twitter no es una excepción.

Pero antes de empezar a hablar desordenadamente debemos trazar una estrategia

comunicativa con los mensajes y los valores que queremos transmitir ¿Cómo debemos
enfocar nuestra actividad si queremos crear un perfil corporativo?

Lo fundamental es tener un plan. La empresa Gartner, encargada de elaborar

análisis para las industrias de hardware computacional, software y comunicaciones

señala 4 perfiles de empresas en Twitter: directo, indirecto, interno y de señalización

interna.

Estos modelos representan diferentes formas de comportamiento. Los usuarios directos

son empresas que se dedican a difundir información corporativa de manera que su

perfil se asemeja a una extensión de su blog corporativo.
Estos usuarios se arriesgan a ser "demasiado profesionales" por lo que es

recomendable que para dar una visión más humana comuniquemos algo de manera
más informal.

Otras empresas dejan en manos de sus empleados la comunicación a través de las

redes sociales, de manera que son personas las que transmiten los mensajes, y no

corporaciones.

Antes de empezar debes seleccionar a las personas con las que te quieres comunicar.

No es lo mismo que seas una escuela de negocios que un empresa de marketing, el

público será totalmente diferente.

Lo importante es que te muestres como una empresa activa y por eso estaría bien que
comunicases las actividades que lleváis a cabo, las novedades, etc.

Cuanto más hables (sin hacer spam), más aparecerás en el timeline de tus seguidores y
mayor difusión tendrá tu mensaje.

Lo bueno de las redes sociales es que todo el mundo está dispuesto a escuchar.

Cinco consejos para enfocar tu actividad de forma corporativa

1. Coordina tu actividad online con tu actividad offline: si llevas a cabo campañas

offline puedes coordinarlas con la actividad en la red. Cada soporte tiene su público y

su lenguaje. Adecua los mensajes al medio y promociona las campañas que llevas a
cabo en otros medios.

2. Habla y escucha: Al carecer de intermediarios es la empresa la que contacta

directamente con el cliente ¿las ventajas? Conocer cuáles son sus necesidades y ver lo
que se habla de tu empresa en la red. Los propios usuarios nos pueden dar ideas para

crear productos o servicios y simplemente prestando atención a lo que dicen

podremos ofrecer un servicio más satisfactorio y construirnos un nombre dentro del

mercado

El concepto de escuchar también incluye que estés atento a lo que se dice de tu marca

en la red. Existen herramientas especializadas en buscar opiniones dentro de las

redes sociales para analizar la marca y los resultados. Además de buscadores

internos de las propias aplicaciones también hay herramientas de pago que ofrecen
servicios mucho más detallados.

3. Atiende las dudas: Twitter es una plataforma muy buena para escuchar al usuario.

Muchas veces son ellos los que lanzan preguntas a la empresa y si queremos
mantenerlos contentos, nuestra cuenta de Twitter debe ofrecer un servicio que sea una

especia de extensión del servicio de atención al cliente. Si te hablan y no contestas, lo

único que harás será desprestigiarte. Debes dialogar para paliar las opiniones

negativas: lo peor que puede hacer una empresa cuando recibe críticas es quedarse
callada.

4. Ofrece información de interés: no sólo bases tu actividad en ti, las personas que te

siguen no deben hacerlo sólo porque seas una empresa sino porque vean en ti una
fuente valiosa de información. Si por ejemplo tu entidad se dedica al campo de los

Recursos Humanos, puedes twittear noticias del sector, eventos relacionados y por
supuesto iniciativas que llevéis a cabo dentro de la propia empresa.

5. Ofrece primicias: es muy recomendable también que ofrezcas un valor adicional a los

usuarios que te siguen en Twitter. Por ejemplo una idea es anunciar exclusivas o
promociones sólo para usuarios que sigan tu actividad a través de las redes sociales.

Muchas empresas ya utilizan este sistema en Facebook, por ejemplo.

Las redes sociales como intercambio de información

En conclusión, independientemente del uso personal o profesional las redes son un

buen sistema de intercambio de información. En función del tipo de usuarios que

vayamos añadiendo a nuestra red podemos compartir enlaces interesantes, noticias,

etc. con personas que tengan intereses similares a los nuestros.

No hay que olvidar que las redes sociales son uno de los sistemas que ponen en
práctica el "conocimiento compartido". A través de las aportaciones de cada usuario se

va construyendo una red muy interesante de aprendizaje común e incluso se ponen en

marcha debates, que se suelen identificar a través de un hashtag que identifica los

tweets relacionados.

En conclusión, independientemente del uso personal o profesional las redes son un

buen sistema de intercambio de información. En función del tipo de usuarios que

vayamos añadiendo a nuestra red podemos compartir enlaces interesantes, noticias,

etc. con personas que tengan intereses similares a los nuestros.

No hay que olvidar que las redes sociales son uno de los sistemas que ponen en

práctica el "conocimiento compartido". A través de las aportaciones de cada usuario se

va construyendo una red muy interesante de aprendizaje común e incluso se ponen en

marcha debates, que se suelen identificar a través de un hashtag que identifica los
tweets relacionados.

II. III. LINKEDIN

Hay quien dice que el networking es la nueva forma de

encontrar empleo, y según un reciente estudio de Randstad,
casi la mitad de los trabajadores confía en su red de contactos para buscar un nuevo

empleo.

Además de enterarse de ofertas que incluso no llegan a salir públicamente, el

entrevistador suele otorgar más confianza a un candidato que viene con una

recomendación previa.

Pues, tentativamente, estas son las líneas directrices de LinkedIn, una red profesional,

donde darse a conocer, de empleo, de información, de encuentro, etc.

Es una de las redes profesionales por excelencia. Actualmente están registrados en

LinkedIn más de 75 millones de profesionales de 200 países de todo el mundo, que

utilizan esta red para hacer contactos, intercambiar información y encontrar sinergias.

LinkedIn te permite mantenerte en contacto con profesionales de tu sector, con los que

además de compartir ideas podrás llevar a cabo futuras colaboraciones. El hecho de

estar presente en una red profesional te da además notoriedad y permite mostrar en

línea todo lo que eres capaz de hacer. Este tipo de redes son uno de los mejores
sistemas para controlar tu identidad en línea y darte a conocer.

Lo mejor es que gracias a estos sistemas puedes construirte una red de contactos

importante, desde personas que pueden ofrecerte trabajo hasta personas con las que
te interese trabajar o colaborar.

LinkedIn te ofrece la oportunidad de poner tu curriculum en línea y establecer una línea

inicial de contactos. A través de ellos podrás conectar con los contactos de tus

contactos y unirte así a una red de profesionales cualificados dentro de tu ámbito

profesional.
Esta red te permite controlar la información que existe sobre ti en la red profesional y

hacerla pública dentro de tu red de contactos. De esta forma podrás presentarte ante
las empresas y darte a conocer en el caso de que quieras buscar trabajo o relanzar tu

carrera profesional. Gracias a tu red de contactos seguro que encontrarás a alguien que
te ayude.

Además, si llevas una empresa podrás contactar con posibles clientes, proveedores o
expertos que -quién sabe- podrían convertirse en futuros empleados o socios. También

podrás crear proyectos conjuntos y compartir archivos en línea.

Un directorio con una base de datos tan grande es el lugar ideal para encontrar futuros
empleados de tu compañia. Podrás ver tanto su perfil profesional, como su red de

contactos o las referencias y recomendaciones de terceras personas. Es un tipo de

información adicional que lo mejor no podrías conseguir de otra forma.

Los grupos son una muy buena opción en el caso de que quieras contactar con
profesionales afines. Existen una infinidad de grupos dentro de LinkedIn, agrupados

por temáticas, perfiles profesionales, áreas de conocimiento, etc. Incluso existen grupos
de alumnos, grupos corporativos, grupos con fines sin ánimo de lucro y grupos

exclusivamente de networking.

Al ser una red de ámbito internacional, LinkedIn posibilita la búsqueda de grupos y

candidatos en varios idiomas.

Construye tu perfil profesional

El networking se ha convertido en una práctica muy habitual y a la que cada vez se le

da más valor. Las empresas valoran a candidatos con una buena red de contactos.
Cuando cuelgas información sobre ti en la red, has de tener cuidado. Ten en cuenta

que esa información puede ser vista por un gran número de empresas que en
función de lo que vean pueden o no interesarse en ti.

¿Cómo construir tu perfil profesional?

• Date de alta y cubre tu curriculum: si quieres desarrollarte profesionalmente es

recomendable que te registres en varias redes profesionales. Cubre tu curriculum

cuidadosamente. Destaca tus logros y tu experiencia profesional, es importante que

demuestres lo que sabes hacer y dediques tiempo a explicarlo, si no te esmeras seguro

que podrás perder muchas oportunidades. Además es recomendable añadir una foto,

pero siempre de perfil profesional. Darás una sensación de cercanía.

• Construye tu red de contactos: de nada sirve construir tu perfil si no construyes

también tu red de contactos. Tanto los antiguos colegas de estudios como

profesionales de tu entorno, todos ayudarán a tejer una buena red de contactos.

Es recomendable que cubras la información de las universidades en las que hayas

estudiado para hablar con ex-compañeros con los que hayas perdido el contacto y que

a lo mejor pueden estar trabajando en un sector que te interese.

• Sube tu libreta de direcciones profesionales: Si ya tienes contactos profesionales, ¿por

qué no sumarlos tu red? Puede ser un buen primer paso para -a partir de ahí- ampliar
tu red.

Haz (y recibe) recomendaciones: son un indicativo de calidad. Siempre es más atractivo

un perfil que tenga recomendaciones de otros profesionales del sector. Y recuerda,

seguro que si las haces, también las recibirás.

• Únete a grupos: si hay alguna herramienta que te permita ampliar los contactos muy

rápidamente, esos son los grupos, que unen a profesionales afines. Además de
contactar con otras personas, podrás enterarte de conferencias o eventos relacionados.

Muchos grupos suelen organizar encuentros para conocerse o reuniones en las que
intercambian experiencias.

• Añade información complementaria:

Personaliza tu URL: para que la URL de tu perfil no sea una tira infinita de números, las
redes suelen dar la opción de personalizar la url de tu perfil. De esta forma por ejemplo

en LinkedIn tu dirección sería: www.linkedin.com/nombredelapersona

Añade un videocurriculum: no todo el mundo tiene un videocurriculum y eso

precisamente puede diferenciarte de los demás.
• Demuestra que estás conectado: es importante que te muestres proactivo y hagas ver

que tu perfil está vivo. No sólo es importante que actualices tu curriculum

periódicamente, sino que también puedes actualizar tu estado con cuestiones

referentes al trabajo.Por ejemplo “asistiendo a una conferencia interesante sobre

finanzas”. De esta forma te muestras como profesional activo e interesado en ampliar

conocimientos.• Otra recomendación es que participes en los debates e incluso inicies

alguno. Intenta aportar ideas valiosas, que acrediten tu experiencia profesional y enfoca

tus argumentos siempre desde un punto de vista colaborativo, no olvides que las redes
sociales promueven el buen ambiente y el trabajo en grupo.

Lo que no se debe hacer

• Poner un apodo en vez de tu nombre: las redes sociales profesionales son eso,
profesionales. En función de eso debes enfocar toda tu actividad. Poner tu apodo en

vez de tu nombre y apellidos no es una opción.• Invitar amigos y familiares: para eso y
existen redes como Twitter o Facebook, que son completamente opuestas a éstas que

nos ocupan. No cometas el error de añadir a amigos con los que no tienes nada que
ver profesionalmente, porque eso puede dañar tu perfil.• Poner una foto informal: el

dicho “una imagen vale más que mil palabras” puede aplicarse aquí también. Si lo que
quieres es desarrollarte en el ámbito laboral, debes transmitir una imagen profesional.

Olvídate de poner fotos en ambientes distendidos y haz una foto con vestimenta y
aspecto formal.

III. OTRAS REDES PROFESIONALES

VIADEO: Es la segunda red profesional en número de

usuarios. Actualmente Viadeo agrupa a más de 30 millones de
profesionales en todo el mundo. Se diferencia por su puesta por la multilocalización. Al

tener sedes en diferentes países, la empresa apuesta por la personalización con los
usuarios.

XING: Aunque con menor número de usuarios que LinkedIn y

Viadeo, los 9,6 millones de personas registradas (datos de junio de

2010) acreditan que se trata de una red profesional muy importanteXing presume de
ser la red más importante a nivel europeo. Esta red también ofrece la posibilidad de

crear grupos de debate, intercambiar información con otras personas de la red, etc.

A diferencia de otras redes nacidas en USA, el hecho de que haya nacido en Europa la
dota de una estricta política de protección de datos, tal y como afirman sus directivos.

Además, Xing ofrece Ambassador, una plataforma de networking online que se

completa con eventos presenciales. Además de Ambassador Xing, existen usuarios

que obtienen la categoría de Ambassador gracias a su intensa actividad de

organización de eventos.

IV. REDES SOCIALES DE PRODUCTOS: EL CASO DE CIAO

¿Qué mejor para una empresa que encontrarse con una red social basada en opiniones
de usuarios sobre productos? Pues existe. Hay redes sociales en las que los miembros

que la integran intercambian información sobre sus experiencias con productos y

servicios.
La fiabilidad que un consumidor tiene de la opinión de otro consumidor es muy alta,

hasta el punto de que muchas personas buscan a alguien que cuente su experiencia
con un producto antes de adquirirlo.

Uno de los casos que se ha implantado con más éxito es la red

Ciao! basada en la "comparación de precios y la opinión del

consumidor” tal y como rezan en su lema. Para entrar formar parte de Ciao! basta
con registrarse y a partir de allí ya podrás opinar sobre productos y servicios e incluso

escribir sobre experiencias de viajes.

La red social de Ciao! está integrada por millones de opiniones comparación de precios
y evaluaciones de productos de cara al consumidor, en las que los usuarios hacen una

evaluación crítica de millones de productos y servicios. Además de comunidad, Ciao! es

una plataforma de publicidad muy versátil y con grandes oportunidades de

comercialización a través de anuncios y venta de productos en una tienda online.

Social Media: sobre cómo las Redes Sociales han Cambiado la Comunicación 27