Yo  Comunico  
Tema  Nº  6:  MÉTODOS  Y  FORMAS  PARA  HACERSE  
COMPRENDER  

 
Temática  III:  Manejo  de  la  Ansiedad  
   
 
 
a)   Definición   Negativa:   Las   definiciones   negativas   ayudan   a   aclarar   los   errores   o  
malentendidos  que  un  auditorio  puede  tener  con  respecto  a  una  palabra  o  concepto.  
 
Ejemplo:   “El   TAG   no   es   un   accesorio   para   los   automóviles,   tampoco   es   un   sistema   que  
permite   no   pagar   el   peaje,   menos   es   un   elemento   que   entrega   acceso   a   rutas   distintas,   ni  
permite  pagar  una  tarifa  menor”    
 
 
b)  Definición  Positiva:  Aclaración  de  un  concepto  en  forma  positiva.  
 
Ejemplo:     “La   mantención   en   nuestras   rutas   implica   la   reposición   de   los   elementos   de  
seguridad  y  los  distintos  elementos  de  vialidad”.  
 
c)   Reafirmación:   Repetición   de   una   idea   con   diferentes   palabras   en   busca   de   una   mayor  
claridad  y  énfasis.  
 
Ejemplo:     La   cuarta   observación   consiste   en   que   algunos   automovilistas   pueden   tratar   de  
dejar   sus   viajes   de   regreso   para   último   momento,   tratando   de   aprovechar   sus   tiempos   de  
vacaciones;  quiero  decir  que  los  viajes  de  regreso  a  Santiago  se  concentrarán  los  domingos  en  
la  tarde”.  
 
d)   Comparación:   Consiste   en   dar   un   punto   de   referencia,   relacionando   una   idea   con   algo  
para  así  identificarlo  más  fácilmente.  
 
Ejemplo:     “Yo   no   digo   que   no   existan   conductores   responsables.   Lo   que   digo   es   que   la  
denuncia   sistemática   por   los   medios   de   comunicación   resalta   solo   las   imprudencias   y  
accidentes.”.  
 
e)   Carácter   específico:   La   información   debe   contener   detalles   concretos,   su   ausencia  
produce  intranquilidad  y  escepticismo.  
 
Ejemplo:    “Bueno,  la  idea  es  construir  una  tercera  pista  en  nuestra  ruta  –  esto  abarcará  XX  
kms,   con   NN   trabajadores   –   dentro   de   los   plazos   comprometidos   con   el   Estado   y   ajustándose  
a  las  partidas  presupuestarias.  
 

 
  
Recomendaciones      
 
Una  vez  redactados  sus  mensajes  revíselos  y  verifique  en  qué  punto  podría  introducir  alguno  
de  los  4  puntos  anteriores.   No  es  necesario  incluirlos  todos,  sino  aquel  o  aquellos  que  sirvan  al  
objetivo  de  la  comunicación  que  vaya  a  realizar.    
En   situaciones   donde   debe   contrarrestar   prejuicios   o   ideas   preconcebidas   es   recomendable  
utilizar  las  definiciones  negativas  y  usarlas  al  principio  ya  que  permiten  aclarar  de  entrada  “lo  
que  no  es”.  
La  comparación  siempre  es  necesario  testearla,  ya  que  si  no  es  
bien   comprendida   o   es   una   comparación   fuera   de   lugar   puede  
producir   el   efecto   contrario.   La   mejor   forma   de   probarla   es  
preguntar  a  una  persona  neutral  si  entiende  solo  la  frase  comparada,  
siguiendo  el  ejemplo  tendríamos  que  preguntar  que  entiende  cuando  
decimos   “que   podríamos   atacar   al   sol   produce   quemaduras   en   vez   de  
elogiarlo  como  fuente  de  vida...”.  
Si   la   respuesta   es   relativamente   coincidente   con   el   sentido   de   lo   que  
queremos  explicar  estará  bien  aplicada  la  comparación.  
En   el   caso   del   carácter   específico,   esto   se   debe   aplicar   casi   en   todas   las  
comunicaciones   y   sin   excepción   aunque   no   contemos   con   los   datos,   es  
decir,   es   bueno   decir   “no   sabemos   si   será   mañana   o   pasado,   pero   les  
corroboraré  la  información  durante  la  tarde”.  
 
 
Plan  de  Trabajo  
 
Semana   1:   Redacte   un   mensaje   incluyendo   una   definición  
negativa   extensión   de   media   página   como   mínimo   y   envíelo   a   su  
consultor.  
Semana   2:   Recibirá   feedback   de   su   consultor,   luego   exponga   o  
comunique   este   mensaje   a   una   persona   de   su   confianza   sin  
mayor  contexto  y  luego  pregunte  si  entendió  lo  que  usted  quería  
explicar   o   definir   (queremos   saber   si   a   través   de   descartar   lo  
que  no  es,  entendió  lo  que  era).  
Semana  3:  Utilice  alguno  de  los  métodos  o  formas  para  hacerse  
entender   mejor   en   sus   comunicaciones   habituales   y   luego  
coméntenos  sus  impresiones:  le  fue  fácil,  con  cuál  se  sintió  más  
cómodo,  cuál  fue  mejor  recibida  por  la  audiencia.