HABILIDADES COMUNICATIVAS

La comunicación más que hablar, consiste en escuchar, en dar forma a lo que se oye.

Las habilidades comunicativas que poseemos determinan el éxito de nuestras

relaciones interpersonales, y, por eso, es necesario comunicarse bien en el trabajo,
con nuestros amigos, nuestra familia, y en general con todas las personas que nos
rodean. Conocer y dominar las habilidades comunicativas básicas aporta muchos
beneficios, como ayudar a resolver diferencias o promover la confianza y el
respeto mutuo.

Empatía

En la comunicación eficaz, la empatía es importante para situarse en el lugar del

otro. De hecho, la empatía es una de las habilidades sociales más importantes,
porque es necesaria para convivir con los demás. Aunque no estés totalmente de
acuerdo con un compañero de trabajo, con un empleado o con un amigo, es
necesario entender su punto de vista, porque también tiene sus necesidades .
Además, ponerte en el lugar del otro te ayuda a la hora de enviar un mensaje más
claro y más efectivo.

La empatía parte de la validación, de comprender que los sentimientos de una persona

son posibles en la situación en la que se encuentra, aunque nosotros en su misma
situación tuviéramos otros.

La empatía tiene muchos aspectos positivos, facilita la comunicación, resuelve

diferencias, pero puede tener un externo negativo, que nos haga desconectar
emocionalmente de nosotros mismos porque vivamos en los zapatos de otros.

Demostramos empatía cuando:

 Cuando sabemos escuchar y comprender los sentimientos del otro sin estar tan
pendiente de nosotros mismos y de nuestras propias palabras.
 Cuando no sólo utilizamos las palabras para consolar. También un abrazo, una
palmada en el hombro nos hace ser más empáticos.
 Cuando estamos con alguien que tiene un problema y le ayudamos por
ejemplo con el sentido del humor.
 Cuando nos expresamos con delicadeza y cortesía.

 Cuando no mostramos gestos de aburrimiento, irritación, cansancio hacia lo

que nos cuentan los demás.
 Cuando no hacemos un comentario, una broma o un chiste que sabemos que le
va a molestar al otro.

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  Cuando ayudamos a resolver problemas y somos capaces de calmar a los
demás.

Asertividad

Ejemplo: te sientas en un restaurante, cuando te dispones a servirte algo de beber,

ves que tu copa tiene restos de carmín. ¿Cuál es tu reacción?

a) No dices nada y limpias tu copa con la servilleta

b) Elevas la voz para llamar al camarero y en el mismo tono pides explicaciones y
dices que no vas a volver nunca más
c) Llamas al camarero y le pides por favor que te cambie la copa

Estilo pasivo Estilo asertivo Estilo agresivo

Estilo pasivo, permitir que terceros decidan por nosotros, o pasen por alto nuestras
ideas y opiniones.

La asertividad consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a

los demás.

Estilo agresivo no somos capaces de ser objetivos y respetar las ideas de los demás.

COMUNICAMOS NUESTRAS IDEAS, SENTIMIENTOS SIN LA INTENCION DE HERIR O

PERJUDICAR, no significa querer llevar siempre la razón.

Es nuestro derecho a expresar nuestras creencias, derechos y opiniones, esto no es

convertirse en quejicas o acusadores:

Hay que adaptarse a los otros para no perder su amistad: Falso, tenemos derecho a
decir no sin sentirnos culpables.

Los problemas de cada uno son de cada uno, no le interesan a los demás: Falso. Todos
tenemos derecho a pedir ayuda y apoyo emocional.

COMUNICAMOS NUESTRAS IDEAS, SENTIMIENTOS SIN LA INTENCION DE HERIR O

PERJUDICAR, lo hacemos educadamente, con respeto y sobre todo sin exigir que el
otro las comparta.

Escucha activa

¿Eres buen oyente? Se dice que cuando nos comunicamos

- El 9 % es mediante escritura
- El 16 % mediante la lectura
- El 30% hablando y

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 - El 45 % escuchando

Aun así, muchos de nosotros no sabemos escuchar. Las razones varían, ya sea por ser
distraídos o por darle cierto significado a las cosas que te dicen antes de que la
persona termine siquiera de hablar.

No te limitas a oír, tienes que escuchar a quien te habla, no a ti mismo. Tenemos dos
orejas y una boca, ¿podrá ser porque debemos escuchar el doble de lo que hablamos?

La escucha activa es una forma de prestar atención que permite conseguir más
información, profundizar en otros puntos de vista, y trabajar en cooperación con otras
personas.

Requiere un esfuerzo por tu parte, es dedicarle a alguien toda tu atención y además

dejarle claro que lo estás haciendo. La escucha activa bien utilizada genera confianza,
cercanía y seguridad

Por qué siendo tan importante la escucha activa ¿se utiliza tan poco?

a) A la mayoría de las personas les gusta más hablar que escuchar

b) Prefieren escucharse a sí mismos
c) Se esfuerzan en ser interesantes para lo que optan por hablar y hablar
d) Se centran en rebatir el mensaje

Soluciones:

1. Intenta entender las palabras y las emociones

2. Responde a los sentimientos, pueden ser más importantes que el texto
3. No juzgues ni saques conclusiones precipitadas
4. Resístete a dar consejos
5. Interrumpe sólo cuando sea imprescindible
6. Redirige la conversación cuando sea necesario
7. Repite de vez en cuando lo que acabas de oír y añádele una emoción
8. Pregunta, pide más información
9. Utiliza refuerzos positivos (claro, comprendo, ahá, si...)
10. Respeta los silencios, ayudan a pensar
11. Evita errores típicos:
a. Ser compasivo y condescendiente
b. Acabar las frase de la otra persona
c. Interrumpir constantemente
d. Forzar para que hable de los que prefiere no comentar
e. Quitar importancia a lo que dice
f. Herir los sentimientos
g. Fingir interés

Fuentes: Randstad.