NOTI e-MAIL

Para: Agentes de Service - Electrónica

De: Service Central - BGH

Fecha: 17/06/2015

Asunto: Televisión Smart TV – No Funciona Netflix

Modelos:

Todos los modelos que Smart TV Netflix excepto los modelos Android Smart TV.

Nivel de incidencia: X X

Síntoma:

- No funcionan Netflix

- Imposible conectar con Netflix

- Aplicación Netflix sin ESN

Solución:

- Verificar si el equipo posee ESN. Para verificar esto se puede acceder a Menú
RedAplicacionesNetflixESN, como indican las siguientes imágenes:

Diego Marco.
- En caso de poseer ESN, debería aparecer un cuadro similar al de la siguiente foto:

Diego Marco.
- En caso contrario, deberá aparecer el cuadro vacío o en cero.

- Para los casos que no posean ESN, se procederá a reescribirlo con el control remoto de
fábrica que provee casa central.

- Descargar desde la sección Notiservice, el archivo de actualización llamado “ESN

Netflix”

- Descomprima el archivo provisto (utilizando un programa tipo 7-Zip, WinRar u otro)

- La carpeta “ESN Netflix” debe aparecer en la carpeta de descompresión.

- Copie la carpeta en el directorio raíz de un medio de datos USB (si el medio posee un
led indicador, esto le ayudará a visualizar el estado del proceso).

- Coloque el medio de datos en un puerto USB.

- Realice el emparejamiento del control remoto con el TV. Para ello, debe mantener
presionado el botón “RC-5”, durante 3 segundos (Parpadeará 3 veces una luz roja en el
botón de encendido):

Diego Marco.
- Luego de esto, el TV deberá reconocer las funciones del control remoto. Puede realizar
una prueba subiendo y bajando el volumen.

- Ingrese al menú de servicio de la siguiente manera: MenúSonidoBalance1969

(Del control remoto)

- Luego de esto, debería ingresar al menú de servicio, como muestra la siguiente

imagen:

Diego Marco.
- Presionar el botón “F3” del control remoto

- Deberá aparecer la siguiente leyenda

Diego Marco.
- Confirme la operación presionando “Enter”

- Si lo realizó correctamente, deberá aparecer la siguiente leyenda:

- Luego de esto, deberá quitar la “M” del sector superior izquierdo de la pantalla. Para
ello, presione el botón “M” del control remoto

Diego Marco.
- Luego de esto, podrá visualizar el Nro de ESN correctamente escrito de la aplicación
ingresando en Menú RedAplicacionesNetflixESN como se explicó
anteriormente:

- De este modo debería quedar funcional la App de Netflix, que podrá ingresar y
verificarla a través del control remoto convencional del TV:

Diego Marco.
Notas:

1) Los archivos debe estar grabados en el directorio raíz del medio USB o bien con la
carpeta llamada “ESN Netflix”

2) En las entradas USB solo debe estar conectado el medio de datos con los archivos
provistos de la carpeta “ESN Netflix”.

3) Como medio de datos USB se recomienda usar un pendrive. También puede usar un
reproductor MP3, MP4 o algún dispositivo similar. Se recomienda probarlo antes de
comenzar el proceso de escritura.

Diego Marco.