PREGUNTAS FRECUENTES

Por favor, estudien todas las guías sobre el monitoreo telefónico y seguir todas las instrucciones (en especial sobre
el protocolo para las llamadas).

GENERALES
Las llamadas que el Voluntario de Monitoreo realiza son para saber el ESTADO FISICO Y
MENTAL DEL ADULTO MAYOR Y
PERSONAS CON DISCAPACIDAD SEVERA
para determinar si la persona presenta síntomas del COVID-19, así minimizar los riesgos y
atenderlo de forma inmediata.
1. ¿Qué busca esta actividad de Llamar a los ADULTOS MAYORES para monitorear su
voluntariado? estado de salud FÍSICA (signos de COVID 19) y MENTAL
(que lo ponga en peligro inminente).

Nota: También se harán llamadas – en menor número – a

Personas con Discapacidad (PCD) para monitorear su
estado de salud FÍSICA (signos de COVID 19) y MENTAL
(que lo ponga en peligro inminente).

2. ¿Cómo haré esta labor?
3. He recibido en mi correo en el enlace
a las guías unas fichas de soporte,
¿qué son?
INGRESO A LA PLATAFORMA
1. ¿Cómo ingreso a la plataforma online
del MIDIS?
El MIDIS ha habilitado una plataforma online donde
deberás ingresar para poder descargar los números de
teléfono de los ADULTOS MAYORES y PCD, y luego
llamar. Durante la llamada, deberás hacer las preguntas
que están en el formulario online y llenar/marcar las
repuestas.
Son las fichas que contienen las preguntas que deberás
hacer al ADULTO MAYOR y PCD cuando accedas a la
plataforma del MIDIS. Estas preguntas forman parte del
formulario online que deberás de llenar durante la tu
conversación con el ADULTO MAYOR. Estas fichas con
para que te vaya FAMILIARIZANDO con las preguntas.
El MIDIS te enviará un correo electrónico con el USUARIO
y CONTRASEÑA para ingresar a la plataforma. Sin esto,
no podrás ingresar. En el correo, el MIDIS te dará otras
indicaciones, por ende, debes leer con atención el correo.
Referencia: Ver video tutorial

2. No he recibido el correo del MIDIS Esperar con paciencia, pero avisa a su líder para que lo
tenga mapeado.

3. Recibí el correo del MIDIS, ¿qué Ingresa con el usuario y contraseña a la plataforma del
 hago?
4. No puedo ingresar a la plataforma del
MIDIS con mi usuario y contraseña
5. ¿Qué es lo primero que debo hacer al
ingresar a la plataforma?
6. ¿Las llamadas serán a nivel nacional?
7. ¿Es diario incluidos sábados y
domingos?
8. ¿Podemos cambiar de horarios por
días? Es decir, ¿puedo hacer unos
días turno tarde y otros turnos mañana
o todos los días debe ser un solo
turno?
9. ¿2 voluntarios pueden usar el mismo
número de teléfono para realizar las
llamadas? Es que uno de ellos tiene el
celular averiado y son familiares
10. ¿Qué quiere decir que nuestros
números estarán “bloqueados” hasta
el final del voluntariado?
11. ¿Voy a dar información sobre el
BONO ECONÓMICO?
MIDIS. Mira el instructivo del video y empieza a realizar tus
llamadas.
Referencia: Ver video tutorial
Reporta este problema a tu líder y a la vez envía un correo
electrónico a redpamrpcds@midis.gob.pe (soporte
técnico del MIDIS). En el correo deberás adjunta un
pantallazo (screenshot) del problema y explicarlo
brevemente.
Descargar los números de teléfono de las personas a las
que llamarás
SI
Sí
Lo ideal es que sea en un solo turno para que luego se
dediquen a sus actividades. Sin embargo, también va a
depender de la disponibilidad de la persona a la que
llamen.
Lo importante es LLAMAR A LOS 25 O 30 NÚMEROS
ASIGNADOS y que intenten
tener los formularios listos antes de la 2:00 pm
(preferentemente), pues para los casos que requieren
tener síntomas de COVID-19 sean abordados por el
MINSA lo más pronto posible.
Sí, mientras que cada uno llame a sus 25 o 30 adultos
mayores al día.
Significa que su número no aparecerá cuando llamen. El
adulto mayor no podrá ver su número. De hecho nadie
podrá ver el número (tampoco los amigos, familiares, etc.)
Las llamadas que el voluntario realice NO SON SOBRE
EL BONO, si les
consultan sobre esto el voluntario debe decirle
educadamente al adulto mayor, persona con discapacidad
severa o persona responsable que para cualquier consulta
llamar al 101.
 12. ¿Alguien hará el seguimiento a las Las Municipalidades se harían cargo de las llamadas
personas después de que termine mi al terminar el voluntariado.
voluntariado?

LLAMADAS

Los adultos mayores presentan una serie de dolencias producto de la edad misma. Las llamadas de los
Voluntarios de Monitoreo es para identificar si tienen síntomas de COVID-19y sobre su salud emocional-
mental. Si algún adulto mayor producto de la edad tiene dolencias que no requieren atención inmediata
urgente se reporta como incidencia en la plataforma. Si el paciente corre peligro (ejem, síntomas de
COVID19) llenarán el formulario del MIDIS e inmediatamente se dará la alerta. Una ambulancia irá a
domicilio del adulto mayor.

1. Ingresé a la plataforma y descargué Revisa la Guía de llamada telefónica (GUÍA 2) y la Guía

los números a los cuales deberé con recomendaciones para una llamada exitosa (GUÍA 6).
llamar ¿Cómo debo empezar la https://bicentenariodelperu.pe/voluntarios/#monitoreo
llamada?

Señor/a es un gusto saludarlo. Mi nombre es

Pedro Perez y mi DNI es 44787620. Soy
voluntario de la Red de Soporte al Adulto
Mayor (PAMAR) y/o Personas con Discapacidad
(PCD) Como sabe en estos momentos nuestro
país está atravesando por una situación de
emergencia por la llegada del COVID-19. ¿Ha
escuchado hablar de este virus? (en caso
NEGATIVO, explicar de manera sencilla
incidiendo en la importancia del aislamiento y el
lavado de manos); y por esta razón queremos
saber un poco más sobre su salud ¿podría
respondernos unas preguntas?

2. ¿Nos darán diariamente una base con No, solo se le dará al Voluntario de Monitoreo una sola
números nuevos para las llamadas?
base de números y con ella deberán trabajar todos los
días.
EL MIDIS les enviará a sus correos el nombre de usuario y
contraseña para que ingresen a la plataforma donde
estarán los números de teléfono de los adultos mayores a
los que llamarán, aproximadamente entre 25 y 30 números
cada uno.
Cada día deberán llamar a estos mismos números para
crear confianza entre ustedes y el adulto mayor.
3. ¿Debo dar de todas maneras mi
número de DNI?
4. Luego de presentarme ¿debo verificar Si. A pesar de que estas celdas ya están pre llenadas, se
los datos que se indican en la
plataforma?
5. ¿Debo hacer las llamadas y llenar la
información en la plataforma a la vez? más tiempo acabar con las 30 llamadas que deben hacer
6. ¿puedo completar el formulario desde Desde el celular también se puede acceder, pero es más
mi celular?
7. El ADULTO MAYOR dice que no
quiere que la/lo llamemos ¿hay un
protocolo a seguir?
8. Llamo al ADULTO MAYOR y no
contesta
9. El ADULTO MAYOR me dice que le
llame en otro horario (que no está
dentro de mi horario de voluntariado).
10. El ADULTO MAYOR no escucha bien
y me pide que hable con un familiar
suyo
1. Cuando estaba llenando el formulario
online se colgó el sistema y/o me
salió una página de error.
2. ¿Y si cuando continúo la llamada
(como recomienda la pregunta
Si. Para que el adulto mayor se sienta más seguro pueden
pedirle que anote su número de DNI si ellos así lo desean.
(Ejem. Señora Rosa, si gusta puede apuntar mi número de
DNI).
deberá verificar los datos. (Dirección, número(s) de
contacto, otros). Deberás confirmar que el número al que
estás llamando será el N° telefónico para el seguimiento en
los siguientes días (Esto se realizará solo en la primera
llamada).
Sí, es lo más recomendable. De lo contrario les tomaría
por día.
complicado, y tendrían que tener otro celular para efectuar
la llamada.
Lo más recomendable es hacerlo desde una computadora
o Tablet.
En la plataforma online del MIDIS hay una opción para
marcar este caso. Este número se da de baja y ya no
deberás llamarlo nuevamente.
Llama una sola vez y luego intentar al siguiente día (una
sola vez también) y así sucesivamente.
Deberás comunicarle a tu líder, para ver la posibilidad de
que puedas hacer esa llamada como excepción.
MIDIS indica que de preferencia las llamadas se hagan
entre las 9:00 a.m y 2:00 p.m. ya que si algún ADULTO
MAYOR presenta síntomas de COVID 19, la ambulancia
puede programar la visita ese mismo día.
Si, puedes hablar con un familiar suyo y hacerle las
preguntas que indica el formulario de la plataforma del
MIDIS.
Si esto pasa, deberás continuar la conversación con el
ADULTO MAYOR sin la plataforma. Le preguntarás al
ADULTO MAYOR si se encuentra bien física y
anímicamente y deberás culminar la llamada. Luego de
colgar, deberás reportar el problema de la plataforma a tu
líder y a la vez enviar un correo electrónico a
redpamrpcds@midis.gob.pe (soporte técnico del MIDIS).
En el correo deberás adjunta un pantallazo (screenshot) del
problema y explicarlo brevemente.
Revisa la Guía de llamada telefónica (GUÍA 2).
https://bicentenariodelperu.pe/voluntarios/#monitoreo
 anterior) y el adulto mayor me dice Trata de identificar si presenta síntomas de COVID19.
que se siente mal?

3. ¿Cuántas veces debo llamar al adulto Revisa la Guía de llamada telefónica (GUÍA 2).
mayor por día? https://bicentenariodelperu.pe/voluntarios/#monitoreo

4. ¿Cómo puedo hacer para que el Revisa la Guía Pautas para la atención y el manejo
ADULTO MAYOR o PCD me atienda emocional (GUÍA 5) y la Guía con recomendaciones para
y no se sienta incómodo? una llamada exitosa (GUÍA 6)
https://bicentenariodelperu.pe/voluntarios/#monitoreo
Las llamadas deben hacerse con TRANQUILIDAD y
AMABILIDAD. No debes llenar el formulario de manera
apurada, tómate tu tiempo, escucha con EMPATÍA al
ADULTO MAYOR.
5. El ADULTO MAYOR me dice que no
tiene comida en su casa y tiene temor
de salir
6. El ADULTO MAYOR me dice que
necesita que alguien le compre sus
medicinas (vive solo)

7. El ADULTO MAYOR me dice que le

duele la espalda Reporta este caso en la Ficha de incidencias y a la vez
reporta a tu líder.
8. El ADULTO MAYOR me dice que
tiene cáncer y necesita que le brinden
atención ambulatoria
9. El ADULTO MAYOR dice que tiene
problemas con acceso a servicios
básicos (luz, agua).
10. El ADULTO MAYOR me pide ayuda
por otro familiar que está enfermo (no
necesariamente tiene síntomas del
COVID)
11. Si debo llamar al ADULTO MAYOR
dos veces al día, ¿qué preguntas se
le formulará en la llamada número
dos del día?
12. Cuando le hago las preguntas – de
salud - del formulario de la plataforma
del MIDIS, el ADULTO MAYOR me
dice que tiene tos, estornuda y le
duele la garganta.
13. El formulario de la plataforma del
MIDIS ¿considera todas las preguntas paciencia y atención, para no confundir síntomas, y las
que debo hacer para identificar el
COVID19?
14. En caso la línea 113 no responda hay
alguna otra vía de comunicación? ->
En la Guia 2 dice esto, que también
pueden comunicarse por otros
canales establecidos. ¿sabemos
cuales son?
15. Los siguientes días, ¿cómo debo
llamar o presentarme?
16. ¿Si no puedo completar el formulario
en la llamada del primer día, lo puedo
hacer en la llamada del segundo día?
La segunda llamada es de seguimiento. La segunda y
hasta tercera llamada es solo para estar seguros de que el
MIDIS fue a verlos.
(No conozco a detalle la plataforma, pero no vi en el video
nada que mencione sobre una llamada de seguimiento que
tenga que llenarse en la plataforma).
Hazle todas las preguntas que te indica el formulario. Si a
todas las preguntas se marca positivo (posible caso de
COVID19) el mismo sistema rastreará este caso y se
redirigirá a la base de datos para que el MINSA envíe una
ambulancia; a la par deberás reportar a tu líder para que lo
tenga mapeado.
Si, por eso es importante llenar esta parte con mucha
preguntas deben hacerse de manera neutra, es decir sin
preconcebir de que el ADULTO MAYOR presenta algún
síntoma.
Ejemplo de cómo NO se debe preguntar: Sr. Armando, ¿le
duele la garganta, no?, ¿no puede respirar bien, cierto?
Pregunta correcta: ¿Le duele la garganta?, ¿Puede respirar
con normalidad?.
MIDIS y MINSA comunicará cuales son éstos otros canales
de comunicación. Todavía no tenemos esta información
completa, pero el proceso era dar la alerta en la plataforma
y luego comunicarlo al Voluntario Lider.
Si bien, se le pedirá al adulto mayor, o familiar de adulto
mayor que se comunique al 113, también deberán reportar
de esto al Voluntario Líder, para que esté enterado y
eventualmente llamen al MIDIS si es que el adulto mayor
indica que personal del MINSA no acude a su domicilio a la
fecha.
Revisa la Guía de llamada telefónica (GUÍA 2) y la Guía
Pautas para la atención y el manejo emocional (Guía 5).
https://bicentenariodelperu.pe/voluntarios/#monitoreo
Si
17. ¿Cómo me debo presentar el Revisa la Guía de llamada telefónica (GUÍA 2).
segundo día y los siguientes? https://bicentenariodelperu.pe/voluntarios/#monitoreo

18. ¿De qué hablo los siguientes días si
ya llené el formulario el primer día?
Revisa la Guía de llamada telefónica (GUÍA 2).
https://bicentenariodelperu.pe/voluntarios/#monitoreo
Trata de hacer preguntas similares pero más cortas y
concisas, pregúntale si siente alguna molestia física o
identifica si tiene algún problema emocional. Nuevamente
cerciórate de que no tiene fiebre, ni tos, ni los demás
síntomas del COVID19. Procura no centrar tu conversación
sobre esto, también escúchalo y transmítele tranquilidad y
que estarás pendiente de el/ella los próximos días.

19. El ADULTO MAYOR no tiene Revisa la Guía del COVID (GUÍA 3).
síntomas de COVID pero quiere saber https://bicentenariodelperu.pe/voluntarios/#monitoreo
más. Bríndale información de acuerdo a esta guía.

20. El ADULTO MAYOR o su familiar Pídele amablemente que llame a la línea 101, para que le
quiere información sobre el bono orienten con mayor precisión.
otorgado por el Estado.

21. ¿El último día – 12 de abril – cómo Revisa la Guía de llamada telefónica (GUÍA 2).
me despido del ADULTO MAYOR? https://bicentenariodelperu.pe/voluntarios/#monitoreo

22. ¿Puedo ofrecerle algún producto y/o No. Está totalmente prohibido la venta y/o promoción de
servicio al ADULTO MAYOR?, sé que productos y/o servicios al ADULTO MAYOR y PCD.
le va a ayudar Revisa la Guía de código de conducta (GUÍA 4).
https://bicentenariodelperu.pe/voluntarios/#monitoreo
23. Se ha presentado un caso con el Consulta a tu líder. Le dices al ADULTO MAYOR que no
ADULTO MAYOR o PCD que no sé tienes una respuesta en ese momento, que vas a consultar
cómo resolver y no hay indicación en y que le devolverás la llamada.
las Guías

24. He recibido en mi correo en el enlace
a las guías unas fichas de soporte,
¿qué son?
Son las fichas que contienen las preguntas que deberás
hacer al ADULTO MAYOR y PCD cuando accedas a la
plataforma del MIDIS. Estas preguntas forman parte del
formulario online que deberás de llenar durante la tu
conversación con el ADULTO MAYOR. Estas fichas con
para que te vaya FAMILIARIZANDO con las preguntas.