03 Febrero 2017

CONTACTO CON APPLE Acta No 1

Versión 1

Para solicitar información a Apple, se debe:

1. Ingresar en la dirección www.apple.com/la/

2. En la barra superior, hacer click en “Soporte”

3. Bajar hasta encontrar la opción

4. Seleccionar la ubicación “Latinoamérica y Caribe”

5. Luego seleccionar “Colombia”

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 03 Febrero 2017

CONTACTO CON APPLE Acta No 1

Versión 1

6. Seleccionar la familia del producto a la cual está relacionado el inconveniente

Para este caso debes seleccionar iPhone

7. En la siguiente pantalla, seleccionar el problema específicamente que está presentando el equipo

Para este caso, debes seleccionar “Identificación de Apple y contraseña”

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CONTACTO CON APPLE Acta No 1

Versión 1

8. Seguidamente, en la siguiente pantalla, puedes seleccionar el tema relacionado al problema del producto,
pero ahora más específicamente.

Para este caso, seleccionar “El tema no aparece”

9. En la siguiente pantalla, escribir una breve reseña del problema que se está presentando

Para este caso, sería algo como: “Equipos de preventa, en mostrador de Apple en tienda se activó la
función FMI por cliente sin nuestro control, ayuda para desactivarla”

10. Seguidamente, la web le direccionará para que o bien hable con el soporte inmediatamente o programe
una llamada para cuando más le convenga.
11. Entrará en conversación con el soporte de Apple y ellos le informarán si pueden ayudarle.

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