UNIVERSIDAD DEL VALLE

NEGOCIACION INTERNACIONAL
NICOLE CAICEDO MONTILLA (1726526-3857)

SITUCIACIÓN ACTUAL

BALANCE GENERAL Y CONTEXTO COLOMBIA- UNIÓN EUROPEA EN SECTOR SERVICIOS

En la actualidad se puede decir que aproximadamente un 53% del PIB de Colombia está compuesto por el sector
servicios, en el caso europeo, es más del 70%, tendiendo a aumentar aún más cuando se trata del empleo en ambas
economías. No obstante, existen limitaciones que restringen el comercio de servicios entre ambas partes, lo que es
objeto de tratamiento por el Acuerdo Comercial Colombia-Unión Europea se logró dar condiciones estables para los
inversionistas europeos ubicados en nuestro país. De igual forma los proveedores colombianos podrán desarrollar sus
actividades en 21 sectores. El acuerdo ofrece un marco que permite la prestación de servicios, ya sea a distancia o,
cuando se requiera, desplazándose de forma temporal al país que lo demande para realizar allí su labor. Es decir, los
proveedores de servicios contratados por una empresa colombiana podrán prestar un servicio en la UE, o ingresar y
permanecer en el territorio europeo por un período determinado. El capítulo de servicios contiene disciplinas en varios
subsectores: servicios transfronterizos, entrada temporal de personas naturales con fines de negocios,
telecomunicaciones, servicios financieros, consultorías, transporte marítimo internacional y comercio electrónico. Es
decir que en general el acuerdo proporciona un mejor escenario para el ámbito de exportación e importación de
servicios.

MARKETING E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

En la actualidad, el entorno empresarial se caracteriza por su competitividad, en un contexto cada día más complejo,
diverso y dinámico, a nivel social económico y cultural, enfocados a mercados emergentes, con la utilización de
estrategias y factores de marketing para el surgimiento de su competitividad. Tanto en Colombia como en el mundo
entero, las empresas han recurrido a los servicios de consultoría por diferentes conceptos de su actividad, teniendo en
cuenta que mediante este servicio, se les brinda un valor agregado al contar con especialistas quienes asesoran la
organización obteniendo resultados . Las empresas buscan a profesionales capaces de entender la complejidad de las
nuevas tendencias en los mercados y adaptarse a ellas, por lo tanto a través de una buena orientación al marketing es la
mejor forma para alcanzar los objetivos de una organización y conseguir el éxito en un negocio. El marketing también se
basa en un proceso estratégico referido a las tomas de decisiones respecto al producto, precio, comunicación y
distribución (4P), para crear intercambios que satisfagan los objetivos de las personas y las organizaciones. Por lo tanto, el
marketing cumple un rol importante tanto en la sociedad como en el mundo de los negocios mediante el cual se busca el
desarrollo  comercial de las empresas, mediante la investigación y el desarrollo de productos destinados a sus clientes y
elaborando estrategias empresariales competitivas.
Dentro de las actividades desligadas del marketing se encuentra Investigación de mercados, basada principalmente
recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma
sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo estratégico y operativo, es decir, que debe
permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y
estrategias más adecuadas a sus intereses, dentro de sus actividades es común que haga encuestas para valorar los
gustos, comportamientos e intereses de los consumidores frente a productos y servicios determinados, se usa como un
implemento que permita identificar nichos de mercados y factores pilares dentro de las decisiones de compra.

Para ofrecer este servicio a la Unión Europea hay varios factores a tener en cuenta, puesto que cada país integrante de
la misma, tienen economías y comportamientos distintos, es decir que mientras para alguna de la partes pueden haber
ventajas de competitividad similares, en otros casos la competitividad puede resultar favorable solo para una de ellas.
En este caso haremos el análisis entre dos países integrantes (Alemania, España).Para realizar una propuesta
negociadora primero se debe identificar a qué modalidad pertenece el servicio a exportar, en este caso (Consultoría en
marketing, investigación de mercados y realización de encuestas puede pertenecer a los modos 1 y 4 de la exportación
de servicios):
Modo 1: el Servicio cruza la frontera desde el país exportador al país importador, sin que ningunos de los dos se mueva
de su territorio, en este caso la consultoría en se prestaría vía On-line, por medio de correos electrónico, video llamadas
etc.,
Modo 4: Personas naturales residentes en el país exportador viajan al de forma temporal al país importador para la
prestación de servicios, debido a la forma en la que se deben desarrollar las consultorías en marketing y las
investigaciones de mercado, ya que abarcan actividades complejas que implican llevarlas a cabo de forma presencial y
personal como la recolección de datos, elaboración de encuestas, análisis de resultados así como la elaboración de
estrategias dentro del mix de marketing.
PROPUESTA DE NEGOCIACIÓN COLOMBIA – ALEMANIA
Alemania es la economía más grande de la Unión Europea y la cuarta potencia económica mundial con un PIB de
3.344.370M. €. El sector de servicios de Alemania es el principal empleador del país (71% de la fuerza laboral) y
representa 61,9% del PIB nacional. El crecimiento de este sector en los últimos años fue impulsado principalmente por
una fuerte demanda de servicios relacionados con negocios y por el desarrollo de nuevas tecnologías, que contribuyeron
a establecer nuevas ramas en el sector terciario. El modelo económico alemán reposa principalmente en una densa red
de pymes, por lo general muy bien conectada con el entorno internacional.
El sector se servicios en Alemania es bastante competitivo, lo que puede representar un gran reto a la hora de impactar
en este tipo de economías maduras, el marketing y la investigación de mercados funcionan de una manera compleja en
este país debido a factores relevantes dentro de las actividades que estos representan, a la hora de querer generar un
propuesta de negociación para exportar este servicio en específico se deben tener en cuenta las siguientes ventajas y
desventajas:

Ventajas:

 Alemania es un mercado que busca innovación o factores diferenciales en cuanto a los servicios que importa.
 Al ser mercados y economías totalmente diferentes pueden enriquecerse entre sí conociéndose en un sector
significativo para ambos.
 Alemania tienen una actitud generalmente favorable hacia este tipo de contenido de marketing e
investigaciones de mercado, y esto se debe porque estos no identifican el marketing como una publicidad, por lo
que dan mayor credibilidad y confiabilidad a la hora de relacionarse con este tipo de servicios.

Desventajas:
 Alemania solo importa un 35% en servicios, un valor relativamente bajo frente la importación de servicios de
este tipo de otros integrantes de la UE.
 Los clientes alemanes prefieren soportes locales para el desarrollo y mantenimiento de los servicios.
 Alemania es una economía madura que tiene una fijación diferente en Colombia en cuanto a servicios, es decir
las consultorías de este tipo no son su principal atractivo.
 Insertarse en el mercado Alemán resulta ser arriesgado debido a la diferencia de cultura, al idioma y costumbres
de sus consumidores.
 La Unión Europea en general, pero en especial Alemania poseen principios fundamentales respecto a las
normativas de actividades relacionadas con el marketing
 La cultura de negocios es totalmente distinta en ambos mercados, la comunicación e intereses son distintos lo
que puede generar brechas dentro de la negociación que al final resulta favoreciendo más a una de las partes

Para que Colombia pueda introducirse en el mercado Alemán en el sector servicios de Marketing e investigación de
mercados debe buscar estrategias que le permitan demostrar competitividad y fortalecimiento en las desventajas que
tiene frente a este, analizar factores macro-micro, tendencias de los importadores, diferencias culturales, adaptación del
idioma, debe adoptar medidas es todos los factores que lo implique para resultar como una propuesta atractiva al
entorno Alemán, claramente Alemania puede ser la parte más favorecida dentro la negociación.
PROPUESTA NEGOCIACIÓN COLOMBIA-ESPAÑA

España es la economía número 14 a nivel mundial y la quinta dentro la Unión Europea. El sector terciario es el que ha
crecido más en los últimos años hasta convertirse en el más importante dentro de la economía española, algo que
también ha sucedido en otros países de nuestro entorno. Dicho crecimiento se ha debido a una serie de causas como el
aumento del nivel de vida y cambios en los hábitos sociales (que provocan un aumento en la demanda de servicios) y a
la diversificación de este sector (aparecen las administraciones autonómicas y europea, hay una especialización de
algunas tareas empresariales como el marketing, la informática, las finanzas, etc.).  Actualmente el sector terciario
aporta un 71,6% del PIB español y el 72,8% del empleo actual, hechos que nos permiten afirmar su importancia en el
contexto nacional. Las actividades relacionadas con marketing y la investigación de mercados supone el 2,9% del PIB, si
bien, Los sectores más activos en marketing son gran consumo, consumo duradero, automoción y TIC.

España tiene un enfoque en contribuir al desarrollo de la cultura de Marketing entre los profesionales, las empresas y las
instituciones, fomentando su conocimiento; servir de plataforma para el intercambio de ideas y experiencias y ser punto
de encuentro de las empresas, las instituciones y los centros educativos en torno al Marketing, como motor de
competitividad y de innovación.

Aunque España tiene un alto desarrollo en el sector de servicios y especialmente en las actividades relacionadas con el
marketing y la investigación de mercados es una de las economías que más acude a las consultorías de este tipo, para
crear un propuesta de negocio a la hora de exportar este servicio se debe tener en cuentas siguientes ventajas y
desventajas:

Ventajas:

 Colombia tiene un buen posicionamiento en el mercado de la prestación de servicios ante España

 Las empresas Españolas tienen gran atractivos por los servicios de marketing en investigación de
mercados
 El marketing y la investigación de mercados es un sector en el cual España es pionero, lo cual puede
resultar a su vez beneficioso para Colombia como exportador
 Los acuerdos comerciales con Unión Europea en el marco de servicios permiten hacer negociaciones que
puedan favorecer ambas partes
 La mayoría de las empresas en España tiene consolidada un sector de marketing exclusivo dentro delas
mismas

Desventajas:

 España al ser un sector pionero en este tipo de servicios es exigente frente a lo que requiere, puesto que son
altamente calificados en la materia.
 Para las empresas colombianas le resulta dificultoso llegara a los consumidores finales.
 España tiene interés en otro tipo de servicios, es más, concentra su atractivo en bienes agrícolas, dotación
hotelera, productos textiles, productos de aseo entre otros.

España es un mercado en el que Colombia puede introducirse de forma más cómoda y competitiva, gracias al entorno
que tiene su mercado de servicios, siendo dos economías que pueden ser, aunque Colombia puede sacar ventajas
también debe adaptarse a los requerimientos de dicho país teniendo en cuenta el trayecto que este tiene dentro del
marketing y la investigación de mercados.

Con el análisis de estos dos mercados integrantes de la (UE), a forma de generalidad dentro de la comunidad de países
se pretende la exportación del servicio de consultoría , nuestra propuesta en este servicio se caracteriza porque debe
ser estratégica, eficiente y competitiva encargándose de realizar cualquier tipo de actividad relacionada con el
marketing, el estudio de mercado y todas las sub-actividades que se desprenden de las mismas, adaptándose a las
necesidades y condiciones de los importadores, pues bien los diferentes países de UE presentan enfoques totalmente
distintos y el servicio que se pretende exportar tiene que adaptarse a los factores y particularidades que requiera
cualquiera de ellos.

Fuentes bibliográficas (Webgrafía)

https://eeas.europa.eu/sites/eeas/files/04._acuerdo_comercial_cartilla.pdf

http://ue.procolombia.co/sites/default/files/fasciculo_4_servicios_0.pdf

http://ue.procolombia.co/sites/default/files/Cartilla_UEcambios.pdf

https://www.colombiatrade.com.co/por-que-exportar/guia-para-exportar-servicios

https://neoattack.com/investigacion-mercados/

https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm