ADMINISTRACION GENERAL PRIMER PARCIAL

DEFINICION

- Klimovsky: define la administración como:

1) Ciencia: es un método para atrapar la verdad y donde el objeto de estudio para la

administración son las organizaciones.
2) Técnica: es un conjunto de procedimientos para lograr un resultado.
3) Arte: nos encontramos con situaciones inesperadas y necesitamos la creatividad.
Administración ciencia objeto de estudio: Organizaciones.
La administración es complejidad ya que administrar es enfrentar la complejidad del entorno
entre los elementos/personas que lo integran.
- Def. Según Simon
La administración se lo considera el arte de “lograr que las cosas se hagan” y se establecen
principios para garantizar una acción concertada por grupo de personas y que aseguren una
correcta toma de decisiones.
La actividad administrativa es una actividad grupal donde el hombre planea y ejecuta su propio
trabajo y luego la tarea crece para llevarla a cabo se necesita el esfuerzo de varias personas y
es necesario desarrollar procesos para la aplicación de un esfuerzo organizado. Dichas técnicas
son los procesos administrativos.
La organización administrativa se caracteriza por la especialización: se delegan tareas
particulares a ciertas partes de la organización. Esta especialización puede tomar una división
“vertical” del trabajo u “horizontal”. Existen 3 razones para la especialización vertical en la
organización.

 Coordinación: es lograr que las personas que están involucradas en una actividad
administrativa adopten no solo decisiones, sino que todos los miembros adopten la
misma decisión.
 Pericias: se divide el trabajo y asignar tareas a las personas y estas deben tener las
Competencias, Habilidades y Destrezas (C, H, D) para que puedan realizar dicha tarea y
así lograr conseguir una ventaja.
 Responsabilidad: capacidad de responder a la tarea que le fue asignada.

Los principios de administración (del enfoque clásico) no sirven como verdades absolutas, sino
que sirven para saber lo que uno hace. Dichos principios son:
1. Especialización: producían más bienes al menor costo y tiempo posible logrando la
eficiencia. Pero para Simon la división de tareas no logra que una persona sea eficiente.
EFICIENCIA: es la potestad de lograr un objetivo con la menor cantidad de recursos
posibles. (Para simón menor cantidad de recursos no significa que sea al menor costo).
EFICACIA: es lograr un resultado.
Ambas son evaluaciones internas.
EFECTIVIDAD: Son evaluaciones externas.

Que yo especialice las tareas no significa que logre la eficiencia. (criterio recto)
 2. Alcance de Control: Si tengo hasta 6 personas a mi cargo voy a ser eficiente. Pero para
Simon este principio sirve en cualquier lugar de trabajo, pero no siempre se logra la
eficiencia.
3. Unidad de mando: las personas deben responder a un solo ser superior y si esa
persona responde a un solo jefe se logra ser eficiente, pero para Simon esto no es
verdad.
ORGANIZACIÓN:
Una organización es un objeto de estudio de la administración como ciencia. Existe porque hay
necesidades que tienen que ser satisfechas. hay 2 definiciones de Simon y Etkin.

Organización según Simon Una organización es un PATRON de comunicaciones y

relaciones entre un grupo de personas que la integran. Este patrón brinda información acerca de
los objetivos que son fundamentales para la toma de decisiones y un conjunto de
ESPECTATIVAS ESTABLES acerca de lo que están haciendo otros integrantes de la
organización.

Organización según Etkin una organización no es solo un lugar donde se producen

bienes y servicios, sino que además es un ESPACIO SOCIAL en el cual existen luchas de
poder, conflictos de intereses porque los integrantes tienen objetivos particulares que no
siempre coinciden con el resto de los integrantes ni con los de la organización. Todos quieren
sobrevivir y progresar en el entorno.

MISION: Toda organización tiene una misión (identidad) es el fin superior de una organización,
de acuerdo con las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Responde a la
pregunta ¿Qué somos? Para responder a estas necesidades aparecen las organizaciones.

VISION: Es la aspiración general de la organización a largo plazo, es el dónde se verían en un

futuro.
A partir de ellos surgen los OBJETIVOS ESTRATEGICOS que comprometen a la organización.
Es planteada por la necesidad de la visión y misión y con estos objetivos se plantea alcanzarlos.

1 nivel Estratégico: están las personas que deciden y comprometen a la

organización, se planea la misión y visión de donde se desprenden los
objetivos estratégicos.
2 nivel Técnico:
3 nivel Operativo: se implementa lo que se planeó lo técnico.

(a medida que avanzo hay menor información porque aumenta la

incertidumbre (No información) hay grados de incertidumbre. A mayor
nivel de la pirámide, es mayor la incertidumbre.)

un OBJETIVO es un estado futuro deseado por un sujeto u organización en un tiempo

determinado de acuerdo con a las restricciones que se presenten.
Todo objetivo tiene 3 elementos: (X, E, T)
X (variable del objetivo); E (operador, puede ser de punto, de rango, de optimización); T(tiempo)
A su vez, tienen características para que puedan cumplirse.
1. FACTIBLE: debe ser concreto, tiene que ser realizable. Y tener un nivel de satisfacción
(lo que me produce alcanzar un objetivo)
2. MEDIBLE: mide si lo alcance o no.
3. FINITOS: hay que definir cuantos objetivos tenemos.
4. MUTUAMENTE EXCLUYENTE: tenemos que saber cuáles son los objetivos.
CAPACIDADES: es aquello que una persona necesita para lograr cumplir los objetivos.
Competencias – Habilidades – Destrezas.

Cualquier organización debe contar con CAPACIDAD ESTRATEGICA para poder cumplir los
objetivos estratégicos. Definición: es la administración-ajuste de los recursos y competencias de
la organización en un tiempo determinado con la finalidad de mantenerse en el entorno y
progresar en él. Comprende los recursos y competencias.

Los recursos pueden ser: umbrales (permiten sobrevivir en el entorno) o únicos (permite
diferenciarse del entorno)
Las competencias pueden ser: umbrales (mantenerse en el entorno) o nucleares.
(diferenciarse)

La implementación de la misión/visión/objetivos lo hacemos mediante estrategias que son

caminos posibles para alcanzar aquellos objetivos que propuse. Las estrategias pueden ser:

 Corporativas: se diseñan estrategias corporativas en el nivel estratégico y luego se

definen las actividades de los demás niveles. (nivel 3)
 De negocios: realiza actividades específicas (nivel 2)
 Operativas: implementación de estrategias para que la organización funcione
adecuadamente (nivel 1)

PRISMAS: son formas de implementar las estrategias. Una vez establecido todo pienso como
llevar a cabo los objetivos mediante estrategias. El prisma es como yo veo a mi organización
para realizar los objetivos. Estos prismas pueden ser:

 DE DISEÑO: veo a mi organización como una máquina y a cada persona como parte del
mecanismo.
 DE EXPERIENCIA: el grupo personas dentro de la organización aprenden un modo de
hacer las tareas, por lo cual, mi organización tiene una cultura organizacional (con
conocimiento anterior). Se tiene en cuenta el entorno.
 DE IDEAS: se tiene en cuenta el entorno y la innovación es importante.

Hay 2 tipos de análisis para poder evaluar el entorno:

1) FODA: análisis clave para evaluar las cuestiones relacionadas con el desarrollo de
estrategias de la organización y entorno. Me permite analizar Fortalezas – Oportunidades
– Debilidades – Amenazas. Tanto F y D son propias de la organización. O y A son para
evaluar el entorno.

2) PESTELI: son las variables externas que afectan a mi organización. Las variables son la
Política – Economía – Social/Cultural – Tecnología – Ecología – Legal – Internacional.

ARGYRIS TEORIA de la ACCION “las personas se encuentran en un lugar y hacen cosas”

- “percibimos el universo de una manera distinta” -- Cada humano toma una
porción de la información.
- “ningún humano tiene todo el conocimiento”
Para lograr las realizar tareas se forman equipos, donde cada persona tiene su concepción de
universo y capta solo una parte. Nuestro cerebro nos limita y por eso la importancia de los
grupos.
Para Argyris tenemos racionalidad limitada, se necesitan equipos de trabajo para que haya
mayor apreciación del problema y evitar que solo se aprecie una porción.

 Racionalidad Limitada: en conexión con otras ciencias, descubre que el cerebro

humano no esta preparado para retener toda la información disponible. Entonces como
no se puede percibir toda la información solo se toma una parte, como tampoco hay
tiempo físico para todo, solo puede tomar una parte del universo y de esa toma una
parte de la info, lo demás queda afuera.

ETKIN  DOBLE DISCURSO  Hay organizaciones que tienen doble discurso, dicen una
cosa y hacen lo contrario, y se las denomina Organizaciones Perversas, suelen tener una falsa
misión

Todo lo mencionado anteriormente para poder llevar a cabo ese patrón se necesita de una
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Definición  Según ETKIN son los modos y las formas en que se relacionan los integrantes
de una organización en un tiempo y lugar dado (aunque no se da un tiempo y un lugar
debido a las nuevas comunicaciones, eso se perdió).
La estructura define:
- Tareas - Responsabilidad
- Funciones - Nexos de comunicación y objetivos.
- Autoridad
Toda estructura tiene una representación grafica en forma de organigrama, para SIMON la
estructura se evalúa en el campo, por quien toma las decisiones y quien no. Es definido por
DIRECTIVOS, que lo definen mediante sus objetivos organizacionales. Para Etkin hay:
1. Estructuras PERMISIVAS: donde puede ser aplanada
2. Estructuras RESTRICTIVAS: donde puede ser vertical

Toda organización busca satisfacer una necesidad, entonces el directivo percibe el UNIVERVO
(entorno; es todo lo que percibimos) y define la estructura, para eso debe ser flexible y así poder
adaptarse al entono. Se busca saber las necesidades y a partir de ahí establecer la estructura.
Cuando ya se establece una estructura, también se establece un ORDEN: lo cual permite que
las cosas se hagan. La estructura me brinda información y el orden me permite establecer
límites.

GARDNER  “Teoría de las inteligencias Múltiples “

“Todos los humanos tenemos inteligencias varias” con las que nacemos y vamos desarrollando
el tiempo en diferentes medidas. Permite conocer las inteligencias que tengo y cuales puedo
darles a los subordinados.

 Lógica matemática: capacidad de hacer cálculos

 Lingüística: habilidad de hablar y escribir
 Musical
 Cinético – cultural: habilidad en cuanto al manejo del cuerpo
 Espacio visual: capacidad de visión
 Intrapersonal: inteligencia de verme por dentro y conocer mis emociones
 Interpersonal: interacción de comunicarme con los dos. Empatía.
 Naturalista: capacidad de reconocerme como humano
 Espiritual: capacidad de reconocer percepciones. No percibir aquello que no está a la
vista.
AUTORIDAD:
Es el ejercicio de poder. Para Simon la autoridad tiene que ver con un proceso psicológico,
entre dos personas relacionado con la influencia.
Hay modos de influencia:

1. Autoridad: Una persona influye sobre otra, el superior obtiene grados de libertad y la
persona que acepta (subordinado) la orden le entrega grados de libertad.

2. Capacitación: El directivo aumenta los grados de libertad al subordinado para que haga
tareas sin supervisión o consulta.

3. Lealtad organizacional: La persona acepta que le quiten y a agreguen grados de libertad.

Es un sentimiento de lealtad donde la persona se debe sentir identificada y parte de la
org.

Simon habla del método científico y método intuitivo, es revolucionario porque para Simon
ambos son tan importantes y valiosos.
Método intuitivo: no tiene comprobación empírica. Pero Simon está relacionado con los
conocimientos y experiencias anteriores y lo pone al servicio para el problema que quiere
resolver.
Método científico: es comprobado por la empiria.

“Proceso de Delegación”: es una relación de 2 personas. Uno delega y otra es delegada. El que
delega la tarea transmite responsabilidad, pero no transmite autoridad. La persona que le es
delegada quiere autoridad, pero no quiere la responsabilidad de la tarea. Por eso este proceso
es complejo.

SCHEIN

Lo que distingue a una organización del resto es su “CULTURA ORGANIZACIONAL” (donde la

cultura no cambia, sino que se amplía). Es el cómo debo hacer las cosas. La cultura son
costumbres.
Según Schein una cultura organizacional es un modelo de presunciones básicas inventadas por
un grupo dado al ir aprendiendo al enfrentarse con sus problemas de adaptación externa e
integración interna. Definen la visión que la organización tiene de sí misma y de su entorno.
Para él hay que tener en cuenta INDICADORES para ver qué sucede en la organización y lograr
resolverlo. Estos evalúan la cultura de la organización. Estos indicadores son:

1. Clima Organizacional: es lo más visible y lo que se vive dentro de la organización.

 Contrato Psicologico: determina las expectativas mutuas entre individuos y

organización. Se renegocian periodicamente, a su vez, se producen intercambios de valores
que reflejan la transformacion de la cultura organizacional.
 Sist. Remuneraciones, recompensas e incentivos: cultura del amiguismo.
 Desarrollo de carrera y competencias: las personas que se desempeñen dentro de
organización estarán más motivadas a capacitarse y progresar en la organización y se
establecerá una cultura del aprendizaje organizacional.
 Análisis de las perspectivas grupales: las expectativas inciden en la cultura organizacional.
 Relaciones entre niveles jerárquicos: - si las relaciones entre niveles son formales y
burocráticos será una cultura autoritaria.
- Si las relaciones entre niveles tienen características de mantener la centralización de las
decisiones, será una organización en donde se evitarán los conflictos.
 - Si la organización tiene una estructura horizontal, que hace responsable a los integrantes,
tendrá una cultura informal, pero con altas normas de rendimiento para los integrantes y
los equipos.
 Características de la función puesto-tarea: la cultura será burocrática si se organiza
individualmente o por áreas afines. O una cultura adhocrática si se organizan en función de
objetivos estratégicos en equipos de trabajo.

2. Valores organizacionales: se considera que el respeto es el valor básico. Tanto el

directivo como la organización transmiten valores. Pueden ser:

 Morales y Éticos: Etkin menciona con respecto a estos valores la existencia de “DOBLE
MORAL” referido a la perversidad de las organizaciones. Esta doble moral está referida a
la distancia entre el decir y hacer, falso discurso.
 Existencia o no de valores estratégicos: que pueden ser compartidos e internalizados por
todos y que se refieren a los valores finales a los que quiere llegar a la organización.

3. Presunciones Básicas: - compromiso o no con los valores, las normas y los objetivos
organizacionales - Rol otorgado al status o nivel socio-económico - Individualismo o
cultura grupal, etc.

4. Las normas: pueden ser escritas o no. Sobre como trabajar, colaborar, resolver
conflictos, etc.

5. Interacciones: indican como se relacionan entre sí y como obtienen información.

Sostienen a la organización. Y las relaciones permiten que la organización logre alcanzar
sus objetivos.

6. Símbolos: son rutinas programadas que se dan en la organización a través de juegos,

costumbres y ceremonias. influyen las normas sobre cómo deben actuar los integrantes.
Si algo me remite a una organización es considerado símbolo.

7. Subculturas: son pequeñas culturas que se arman dentro de otra gran cultura. Siempre
es con una relación e interactúan con otras personas.
8. Ambiente físico: Puede favorecer o no el dialogo, la comunicación informal y privilegios.
9. Cultura material: donde los recursos tangibles e intangibles interactúan con los
miembros de la organización.

MITZBERG:

DIRECTIVO: Todo directivo tiene una AUTORIDAD FORMAL sobre una unidad de
organización. Abarca funciones interpersonales, informativas y decisorias. Para que los lleve a
cabo necesita de aptitudes como ser capaz de desarrollar las relaciones entre colegas, realizar
negociaciones, motivas a los subordinados, resolver conflictos, establecer redes de información
y difundirlas, tomar decisiones y distribuir recursos.

El directivo debe tener 2 caras que le dan el equilibrio. 1) la cara cerebral funciona con las
palabras y los números de la racionalidad. 2) la cara intuitiva esta relacionada con las imagines
y sentimientos de integridad de un directivo.
La comunicación directiva es oral. Como las organizaciones van creciendo y cambiando es
difícil conseguir la gestión intuitiva, es por eso, que recurren cada vez más a la gestión cerebral,
por lo tanto, el equilibro se pierde.
Hay cuatro mitos acerca del trabajo directivo

1) El directivo es un planificador reflexivo y sistemático.

 Realidad: los directivos trabajan a un ritmo agotador, sus actividades se caracterizan por
la brevedad, diversidad y discontinuidad.

2) El director eficaz no tiene tareas habituales que realizar.

 Realidad: el directivo hace todo tipo de tareas: Brevedad - Fragmentación – Oralidad (es
importante desarrollar la habilidad y destreza de hablar.)

3) El alto ejecutivo necesita información global.

 Realidad: los directivos prefieren los medios orales, llamadas telefónicas y reuniones a
los documentos porque no tienen tiempo y necesitan tomar decisiones inmediatas. Los
directivos parecen apreciar la información “blanda” debido a su oportunidad. El rumor de
hoy puede ser la realidad de mañana

4) La dirección de empresas es una ciencia y una profesión.

 Realidad: Los programas de los directivos están bien guardados dentro de su cerebro. El
directivo esta sobrecargado de obligaciones y por ello no le resulta fácil delegar su
trabajo. Su trabajo se caracteriza por la brevedad, la fragmentación y la comunicación
oral.

Funciones del directivo: son 10 funciones

 Funciones interpersonales: 3 funciones se derivan de la autoridad formal e incluye

unas relaciones interpersonales básicas.

- Cabeza Visible: el directivo representa e identifica a la organización. Está sujeto a

ciertas obligaciones.
- Función de Enlace: el directivo tiene contactos fueras de su cadena vertical de
mando
- Líder: el directivo es responsable del trabajo del personal de su unidad. Sus
actuaciones conforman su papel como líder. Su poder influye sobre los subordinados
para que hagan determinadas cosas.

 Funciones informativas: El directivo aparece como centro nervioso de su unidad de

organización, normalmente sabe mas que cualquiera de sus subordinados.

-Detector: el directivo busca información, tanto de sus contactos de enlace como de

sus subordinados. La información le llega de forma verbal.
- Propagador: el directivo da parte de su información privilegiada a sus subordinados
- Portavoz: el directivo envía su información a personas ajenas a su unidad (org)
 Funciones decisorias: Es fundamental para la toma de decisiones.

- Promotor: el directivo trata de mejorar su unidad adaptada a las condiciones

cambiantes del entorno. Busca nuevas ideas.
- Resolución de problemas: el directivo reacciona ante las presiones de situaciones
imposibles de ignorar.
- Distribución de recursos: el directivo tiene la responsabilidad de que distribuir a
quien. El recurso más importante es su propio tiempo.
- Negociador: las negociaciones son parte de su trabajo, ya que él dispone de la
información que las negociaciones importantes exigen.
Eficacia: Depende del conocimiento que tenga de su propio trabajo. Su rendimiento depende de
que comprenda y responda a las presiones y problemas del trabajo. Los directivos disponen de
información y autoridad; los analistas de tiempo y tecnología. Para conseguir una relación eficaz
entre ambos, el directivo tiene que aprender a compartir información y el analista a adaptarse a
las necesidades del director.

ROBBINS (capítulos 1 y 4)

GERENTE  Coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos
de la organización. No tiene que ver con logros personales sino con ayudar a oros a realizar su
trabajo.
Clasificación de gerentes:

- De primera línea: dirigen el trabajo del personal involucrado con la producción de la

organización o con el servicio a los clientes de la empresa. Se conocen como supervisores.
(nivel más bajo de la administración)
- De nivel medio: dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea, conocido como gerente
de división, entre otros.
- De nivel alto: son responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los
planes y objetivos que afectan a toda la organización, son conocidos como CEO,
vicepresidente ejecutivo, entre otros.

Los gerentes han desarrollado 3 enfoques para describir lo que hacen los gerentes: funciones,
roles y habilidades.

ADMINISTRACIÓN: es a lo que se dedican los gerentes. La administración involucra la

coordinación y supervisión de las actividades de otros para que se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.

EFICIENCIA: obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos. Se

debe utilizar eficientemente los recursos. Aunque no basta con ser eficiente, también hay que
ser eficaz.
EFICAZ: realizar actividades tales que se logren los objetivos organizacionales, es decir,
realizar aquellas actividades que ayudaran a la organización a alcanzar sus metas.

La eficiencia tiene que ver con los medios para que las cosas se hagan, la eficacia tiene que
ver con los fines o logros de los objetivos de la organización.

Funciones de la Administración: Los gerentes realizan ciertas funciones mientras coordinan

eficiente y eficazmente el trabajo de otros.

 PLANEACION: definen objetivos, establecen estrategias para lograrlos y desarrollar

planes para integrar y coordinar actividades.
 ORGANIZACIÓN: determinar lo que es necesario realizar, como llevarlo a cabo y con
quien se cuenta para hacerlo y donde se tomaran las decisiones.
 DIRECCION: motivar y dirigir a sus subordinados ayudara a resolver conflictos en los
grupos de trabajo.
 CONTROL: una vez que los objetivos y planes están establecidos debe haber alguna
evaluación o seguimiento para ver si las cosas marchan según los planeado.

Roles Gerenciales: Se refieren a acciones o comportamientos específicos que se esperan de

un gerente. Mintzberg agrupa 10 roles en torno a relaciones interpersonales, la transferencia de
información y toma de decisiones.
 - Roles interpersonales: son aquellas que involucran personas y otros deberes que son de
naturaleza ceremonial y simbólica. Tiene 3 roles interpersonales: representante – líder –
enlace.
- Roles Informativos: involucran reunir, recibir y transmitir información. Tiene 3 roles
informativos: monitor – difusor – portavoz.
- Roles Decisorios: conllevan la toma de decisiones o elecciones. Los 4 roles decisorios
son: emprendedor – manejador de problemas – asignador de recursos – negociador.

Habilidades de los Gerentes:

KATZ concluyo que los gerentes necesitan 3 habilidades básicas: técnicas – humanas –
conceptuales.
- Habilidades técnicas: son el conocimiento específico del trabajo y las técnicas necesarias
para realizar competentemente las tareas laborales.
- Habilidades humanas: involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto
de manera individual como en grupo.
- Habilidades Conceptuales: son las habilidades que los gerentes utilizan para pensar y
conceptualizar situaciones abstractas y complejas. Los gerentes ven a la organización
como un todo.

Cambios en el trabajado de un gerente:

 Cambios tecnológicos  Centros de trabajo virtuales - Fuerza de trabajo más móvil -

Acuerdos laborales flexibles - Empleados con mayor potencial - Equilibrio entre la vida
laboral y la personal.
 Cambios relacionados con amenazas a la seguridad  Administración de riesgos
- Incertidumbre con el futuro de fuentes de energía y precios
- Preocupaciones relacionadas con la discriminación y ayuda a los empleados.
 Cuestiones éticas  redefinición de valores, recuperación de confianza y más
responsabilidad.
 Mayor competitividad servicio al cliente – innovación – globalización – eficiencia y
productividad.

ORGANIZACIÓN: Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito

especifico. Los gerentes trabajan en organizaciones. Todas tienen 3 características en común:

1) Una organización tiene un propósito definido, se expresa a través de objetivos que la

organización espera cumplir.
2) Cada organización está formada por personas para realizar el trabajo necesario para que la
organización logre sus metas.
3) Todas las organizaciones crean una estructura deliberada dentro de la cual los miembros
realizan su trabajo, esta estructura puede ser flexible, abierta y tradicional.

¿Por qué estudiar administración?

La administración es necesaria en todas las organizaciones por lo cual necesitamos encontrar
nuevas vías para mejorar la forma de administrarlas. Las organizaciones bien administradas
generan clientes leales. La mayoría de nosotros al ejercer la carrera vamos a administrar o ser
administrados, y es necesario comprender que la administración es la base en que se
desarrollan las habilidades gerenciales.

PROVINCIALISMO: Visión del mundo que solo considera perspectivas y convicciones propias
y no reconoce que otros tienen maneras diferentes de vivir y trabajar. El provincialismo provoca
una incapacidad de reconocer las diferencias entre la gente.
Hay 3 posturas que toma un gerente frente a la globalización:

1. ETNOCÉNTRICA: es la creencia provincial de que las mejores prácticas y métodos de

trabajo son los del país de origen. Los gerentes con esta postura creen que las personas
extranjeras no tienen habilidades o conocimientos necesarios para la toma de decisiones.
2. POLICÉNTRICA: es la visión de que la gente del país huésped (país extranjero donde la
empresa hace negocio) conoce mejores métodos y practicas de trabajo para operar sus
negocios.
3. GEOCÉNTRICO: Visión orientado al mundo, se enfoca en emplear los mejores métodos
y gente de todo el mundo. Para ello se eliminan las actitudes provinciales y se desarrollan
el entender las diferencias intelectuales.

Comercio Global: una de las características del entorno global actual es el comercio global.
Esta formado por 2 fuerzas: 1) las alianzas comerciales regionales como la UE, TLCAN.
2)tratados comerciales negociados a través de OMC.

Hay diferentes tipos de Empresas Internacionales:

 Multinacional (MNC): Es la empresa internacional que tiene operaciones en distintos

países.
 Multidoméstica: Descentraliza la administración y otras decisiones en el país local. Se
contrata empleados locales para que administren el negocio y la estrategia de
mercado se diseñan para las características únicas de ese país.
 Global: Centraliza su administración y otras decisiones en su país de origen. Este
método refleja la postura etnocéntrica.
 Transnacionales o sin fronteras: utilizan estructuras que eliminan barreras geográficas
artificiales y refleja una postura geocéntrica. Este método se utiliza para aumentar la
eficiencia y eficacia en un mercado global competitivo.

Administración en un entorno global: Cualquier gerente que se encuentre en un nuevo país

enfrenta desafíos en distintos entornos:

 POLÍTICO – LEGAL: Un país no tiene que ser riesgoso o inestable para que sea un
motivo de preocupación para los administradores.
 ECONÓMICO: Es importante comprender el tipo de sistema económico de un país. Los
dos tipos mas importantes son:
1) Economía de libre mercado: Aquella donde los recursos pertenecen y son controlados
por el sector privado.
2) Economía planeada: Aquella en la cual las decisiones económicas se planean
mediante un gobierno central.
Los gerentes tienen que dar seguimiento a la inflación para que puedan prever posibles cambios
en las políticas monetarias de un país y tomas buenas decisiones. Las políticas fiscales también
son una preocupación económica importante.

 CULTURAL: Las organizaciones y empresas tienen diferentes culturas. La Cultura

Nacional es el conjunto de valores y actitudes que comparten los individuos de un país
especifico, el cual define su comportamiento y creencias sobre lo que es importante.

Administración global en el mundo actual: hay una creciente amenaza de terrorismo, la

globalización quiere decir abrir el comercio y derribar las barreras geográficas que separan los
países puede abrir también a lo malo. Otro reto de la apertura es la interdependencia económica
de los países asociados. Una administración exitosa en el mundo actual requiere de una
sensibilidad y comprensión. Los gerentes de cualquier país necesitarán estar conscientes de
como sus decisiones y acciones serán vistas.

SIMON  LA TOMA DE DECISIONES Y LA ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA.

La administración es el “arte de lograr que las cosas se hagan”. Pone énfasis en los procesos y
métodos para asegurar una acción resolutiva y se establecen principios para garantizar una
acción acordada por grupos de personas.

Las decisiones y su ejecución: La tarea física real de llevar a cabo los objetivos de una
organización recae sobre el Personal Operativo (nivel bajo de la jerarquía administrativa). El
Personal NO operativo (jerarquía alta) de una organización administrativa participa en el
cumplimiento de sus objetivos influyendo en las decisiones del personal operativo. La
construcción de una organización administrativa eficiente se basa en establecer un grupo de
personal operativo y designar un personal de supervisión capaz de influenciar al primero hacia
un modelo de comportamiento coordinado y efectiva. El empleado operativo esta en el foco de
atención, ya que el éxito de la estructura se juzgará por su desempeño dentro de ella.

La elección y el comportamiento: Todo comportamiento conlleva a una selección consciente

o inconsciente. Selección: cuando un individuo sigue su curso de acción en particular, existen
en consecuencia otros cursos de acción a los cuales renuncia. En otros casos, la selección
misma es el producto de una cadena compleja de actividades de “planeamiento” o “diseño”.

Valor y hecho en la decisión: Una gran parte del comportamiento es intencional, orientado
hacia metas u objetivos. La administración consiste en “lograr que las cosas sean hechas” por
grupos de personas. Las decisiones llevan a la selección de los objetivos finales, llamadas:
1)“Juicios de valor”, y si se implementas dichos objetivos se llaman 2) “juicios de hechos”.
Ambos elementos pueden combinarse en un sol objetivo.

- Jerarquía de las decisiones  El concepto de “propósito” implica la noción de jerarquía

decisiones, su comportamiento es intencional guiado por metas u objetivos; es racional en
tanto elige alternativas que conducen al logro de los objetivos.

- El elemento relativo de la decisión  Toda decisión es una cuestión de transigencia. La

alternativa que se selecciona es la mejor solución disponible en esas situaciones.

- Ejemplo ilustrativo del proceso de decisión

La toma de decisiones en el proceso administrativo: La actividad administrativa es una

actividad grupal, donde el hombre planea y ejecuta su propio trabajo, pero cuando la tarea crece
se lleva a cabo mediante el esfuerzo de varias personas. Los procesos administrativos son
procesos decisorios. La organización administrativa se caracteriza por la especialización
(delegan tareas particulares) de dos formas:

- VERTICAL: se establece una pirámide o jerarquía de autoridad y se pueden determinar

las funciones de toma de decisiones entre los miembros de la jerarquía. Logra una
coordinación entre los empleados operativos. Permite una mayor pericia en la toma de
decisiones y también que el personal operativo tome responsabilidad por sus decisiones.

- HORIZONTAL: se caracteriza por la división del trabajo, permite que el grupo operativo
desarrolle mayor habilidad y pericia en el desempeño de sus tareas.
 Coordinación: el comportamiento grupal Pericia: el trabajo de una org. debe
requiere la adopción de decisiones correctas y subdividirse para que todos los procesos que
la adopción de las mismas decisiones por todos necesitan una habilidad particular puedan ser
los miembros del grupo hechos por las personas que lo tenga

Modos de influencia: Las decisiones que se toman en los rangos mas altos de la jerarquía no
tendrán efecto sobre las actividades de los empleados operativos salvo que se comunique hacia
abajo, para ello hay que saber influenciar el comportamiento del empleado. Hay 2 categorías de
influencia:
1) Establecer en el empleado operativo mismas actitudes, hábitos, y un estado mental que
lleve a tomar las decisiones ventajosas. Inculcando lealtad organizacional y una
preocupación por la eficiencia.
2) Imponer decisiones a las que se llego en otro lugar de la organización.

AUTORIDAD: al ejercerla, el superior no busca convencer al subordinado, sino solo obtener su

asentimiento. En el caso de que se intente llevar la autoridad más allá de la “zona de
aceptación” del subordinado, se producirá la desobediencia.

LEALTADES ORGNIZACIONALES: Los miembros de un grupo organizado se identifican con

ese grupo. Cumple una función muy importante en la administración, pero a su vez, trae
dificultades que impide al individuo tomar las decisiones correctas cuando los valores con las
que se identifican son ponderados contra otros valores, generando competencias y conflictos
entre departamentos.

CRITERIO DE EFICIENCIA: ser eficiente es tomar el camino más corto, usar los medios más
económicos para alcanzar los objetivos deseados.

ASESORAMIENTO E INFORMACION: ambas fluyen a través de la organización, y muchos

hechos para la toma de decisiones son de naturaleza rápida cambiante, determinadas en el
momento.

CAPACITACIÓN: prepara a un miembro de la organización para llegar a decisiones

satisfactorias por si mismo, sin autoridad o asesoramiento. Esta se puede dar en servicio o
previo. Se puede aplicar en el proceso de decisión y le brinda al empleado los hechos
necesarios para hacer frente a estas decisiones.

Equilibrio de la organización: Surgen metas personales de los participantes y objetivos de la

org. Su objetivo es uno personal de todos los participantes. Es el medio por el cual la actividad
organizativa de cada uno de ellos se une para alcanzar la satisfacción de sus motivos
personales.

COMENTARIO  ORGANIZACIONES SEGÚN SIMON

Una organización se refiere al patrón de comunicaciones y relaciones entre un grupo de seres

humanos, incluidos los procesos para tomar e implementar decisiones. Este patrón brinda a los
miembros de la organización información acerca de los objetivos necesarios para la toma de
decisiones.
Los mercados funcionan en presencia de una infraestructura saludable, en un ambiente de
empresas comerciales y otras organizaciones administradas. Los mercados complementan a las
organizaciones; no las reemplaza.
Los estudios que tratan sobre la teoría de la organización clasifican los trabajos en 8 “Escuelas”:

- Clásica - De sistemas
- Neoclásica - Contingente y ecología poblacional
- De comportamiento organizacional - Org. de Constituyentes múltiples/mercados
(Recursos Humanos) - Org. Simbólica
- Estructural “moderna”

SIMON  EL PAPEL DE LA AUTORIDAD

La organización influye en el comportamiento del individuo en dos aspectos: 1) estímulos que la

organización busca para influenciar al individuo. 2) “equipamiento” psicológico del individuo. Hay
aspectos internos y externos de la influencia.
La AUTORIDAD le da a la organización su meto formal y así se podrán analizar mejor los
otros modos de influencia. Esta se puede definir como el poder de tomar decisiones que rigen
las acciones de otro. Es una relación entre 2 individuos: SUPERIOR y SUBORDINADO.

INFLUENCIA ≠ AUTORIDAD  Por 3 fenómenos: Persuasión – Sugerencia – Orden

CONVENCIMIENTO  es utilizado como criterio de distinción. Es la creencia en una premisa

de valor o fáctica que es relevante para una decisión en particular. Es el resultado de una
transmisión social de afirmaciones fácticas, incluso en ausencia de pruebas.

SANCIONES de la AUTORIDAD  son estímulos que actúan mediante el castigo.

1) Sanciones SOCIALES: son las primeras que se advierten y las más importantes. Estas
sanciones pueden operar para disminuir la efectividad de la autoridad.
2) Diferencias PSICOLOGICAS: entre los individuos pueden tener un papel importante al
ponerse en juego esas relaciones.
3) La FINALIDAD: es una sanción de gran importancia.
Hay condiciones para que la finalidad sea una sanción efectiva de la autoridad: a) El
subordinado debe confiar en que la orden se emite para promover una finalidad simpática.
b) debe confiar en que la orden será efectiva para lograr esa finalidad.

4) Las sanciones FORMALES: se basan en la relación entre el “trabajo” y la seguridad

económica y el estatus. Ej. conseguir mayor sueldo.
5) Los individuos no se ven afectadas por las influencias de las últimas dos.

USOS DE LA AUTORIDAD  El ejercicio de autoridad en un grupo permite un grado de

separación entre los procesos decisorios y su ejecución real o se podría llamar
“Especialización” vertical en la toma de decisiones. También es posible sin el uso de
autoridad. Es una herramienta para la coordinación de la actividad del grupo que refleja los usos
principales que se le puede dar. Hay 3 funciones de la autoridad:

1) Hacer valer la responsabilidad del individuo ante quienes ejercen la autoridad.

2) Garantiza la pericia en la toma de decisiones.
3) Permite la coordinación de actividades.
UNIDAD DE MANDO  Significa que un individuo en una org. administrativa aceptara la
autoridad de solo una persona. Hay 4 métodos que se suelen usar para prevenir o resolver
conflictos de autoridad:

a) Unidad de mando en el sentido tradicional: cada individuo recibe ordenes de solo uno de
sus superiores.
b) En el sentido más estricto: un individuo puede recibir ordenes de varios superiores, pero
en caso de contradicción solo a uno debe obedecer.
c) División de autoridad: Se asigna a cada unidad de la organización un área especifica
sobre la cual tiene autoridad exclusiva.
d) Un sistema de rangos: un individuo está sujeto a la autoridad de todos los demás
individuos de cierto rango. Si recibe ordenes contradictorias, cumple con la última
recibida.

Jerarquía de autoridad  brinda la base del primero y segundo método para evitar conflictos de
autoridad.

División de Autoridad  se puede describir a la jerarquía de autoridad como una división de la

autoridad por personas; cada individuo recibe autoridad sobre un grupo especifico de
subordinados. Para tener éxito esta división debe adaptarse a la división del trabajo, ósea, a la
tecnología del proceso de trabajo.

Rango  siempre se emplea en conexión con una jerarquía de autoridad. Se usa para
restablecer el sistema de autoridad.

ORGANIZACIÓN FORMAL  La coordinación procesal crea una “organización formal”, es un

conjunto de relaciones abstractas que rigen el comportamiento. En este caso la autoridad se
incorpora de dos maneras:
1°- Se emplea la autoridad de aquellos individuos que ejercen control sobre el grupo.
2°- Prescribe las líneas de autoridad y división de trabajo que se deberán seguir para ejecutar el
trabajo de la organización.
Además, este esquema puede establecer procedimientos y líneas de comunicación. Se
diferencia de la organización en su operación real, por dos aspectos; habrá omisiones y las
relaciones interpersonales pueden contradecir las especificaciones.

ORGANIZACIÓN INFOMAL  Son las relaciones interpersonales de la organización que

afectan las decisiones dentro de ella, o bien se omitieron del esquema formal o no concuerdan
con él.

COMENTARIO DE SIMON:
SIMON  LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN: es un proceso mediante el cual las premisas decisorias se transmiten de

un miembro a otro miembro de la organización. Sin comunicación no puede haber organización.
La comunicación es un proceso de doble vía;
- Abarca la transmisión “hacia” un centro decisorio de órdenes, información y recomendaciones
- La transmisión “desde” este centro hacia otras partes de la organización, es un proceso que
ocurre por toda la organización.
La información y el conocimiento que influyen sobre las decisiones se originan en varios puntos
de la organización. El único caso donde no existe problema de comunicación es cuando la
persona que debe realizar la decisión es también el más adecuado para tomarla.

COMUNICACIÓN FORMAL  esta complementado por una red informal de comunicaciones,

basada en las relaciones sociales dentro de la organización.
Los MEDIOS de comunicación formal son la palabra hablada, las notas y cartas que un
miembro de la organización dirige a otro.

- Comunicaciones verbales - Registros e Informes

- Notas y Cartas - Manuales
- Flujo de papeles

COMUNICACIÓN INFORMAL  Fluyen información, recomendaciones e incluso órdenes. Se

construye en torno a las relaciones sociales de los miembros de la organización. A su vez es
importante recordar que el comportamiento de los individuos se orienta a los objetivos de la org
pero también hacia los propios. Los miembros que utilicen este sistema originan las camarillas:
grupos que contribuyen a una red informal de comunicaciones y la utilizan como medio para
obtener poder.

MOTIVACION PERSONAL  Puede influir en el crecimiento de un sistema de comunicación

informal. Esta afecta a ambas comunicaciones. La información no se transmite
automáticamente, tiende a ser transmitida hacia arriba sí;
1) La transmisión no ocasiona consecuencias para quien la realiza
2) El superior se va a enterar por otros canales y es mejor contarle primero
3) Es información que el superior necesita para manejarse con sus propios jefes.
Aunque el superior no divulga informa a los subordinados.

CAPACITACION  Implica otras cuestiones a demás de la comunicación. Si en una

organización un puesto requiere cierto conocimiento legal:
a) Se nombra un abogado para que la ocupe
b) La persona seleccionada se le pueden proporcionar instrucciones y manuales con
supervisión.
c) La persona elegida puede ser capacitada luego de la selección.

Todo esto son procedimientos de capacitación donde puede ser previa, con supervisión diaria
como mecanismo de capacitación, capacitación formal.
La capacitación es aplicable al proceso de decisión cuando los mismos elementos están
implicados en varias decisiones. Su uso exitoso depende de la posibilidad de obtener de
quienes se capacitan actitudes favorables.

COMENTARIO SEGÚN SIMON:

CHIAVENATO  ESCUELAS: Muestran como evolucionó el pensamiento, como cambio el
análisis. Esto da lugar a las teorías de la administración, responde de qué manera administra y
enfrenta la complejidad una organización. Escuelas = Enfoques.

ESCUELA / ENFOQUE CLÁSICO

Dentro de ellas podemos encontrar dos escuelas de distintos autores.

ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTÍFICA  AUTOR: TAYLOR

Pone énfasis en las tareas, propone aplicar métodos de la ciencia a problemas de la

administración, para aumentar la eficiencia. Los métodos que utilizan son la observación y
medición. La administración científica es una combinación de; ciencia – armonía – cooperación
– rendimiento máximo – alcanzar mayor eficiencia y prosperidad.
La Organización Racional del Trabajo (ORT) se basa en sustituir métodos empíricos y
rudimentarios por métodos científicos en todos los oficios, tiene varios aspectos:

1. Analizar el trabajo y estudiar los tiempos y movimientos. Racionalizar el trabajo de los

operarios y fijar un tiempo estándar para ejecutar tareas.
Así se elimina desperdicio de esfuerzo y movimientos. Es más fácil entrenar a los
operarios, se distribuye los trabajos y se definen métodos y normas para la ejecución de
tareas.
GILBRETH  Establece que el trabajo manual puede reducirse en movimientos
elementales para maximizar el beneficio.
2. Estudio de la fatiga. Racionalizar movimientos y eliminar los que producen fatiga y los
que no se relacionan con el trabajo que se ejecuta.
3. División del Trabajo y Especialización del operario. El fin es elevar su productividad.
Cada operario se especialista en una sola tarea para seguir el ¿???’
4. Diseño de cargos y tareas. Especificar su contenido (tareas). Crearlos, proyectarlos y
combinarlos con otros para la ejecución de tareas. Para aumento de eficiencia y
productividad.
5. Incentivos salariales y premios por producción. La idea era que la remuneración se base
en la producción de cada operario (salario por pieza) para que superen el tiempo
estándar y recibir el premio por producción.
6. Concepto homo económicas. Hombre económico. Se cree que las personas solo se
motivan por las recompensas salariales, económicas y materiales. Trabajos como medio
para ganarse la vida.
7. Condiciones de trabajo. La eficiencia depende de las condiciones de trabajo para el
bienestar físico y disminución de la fatiga.
8. Estandarización. De los métodos y procesos, maquinas, equipos, herramientas de
trabajo, etc. Para reducir variabilidad y diversidad el proceso productivo.
9. Supervisión funcional. Especialización del operario acompañado por la especialización
del supervisor. Diversos supervisores especializados en determinadas áreas con ¿???
Funcional sobre sus subordinados.

FORD  impulso la producción en serie. Fabricar mayor cantidad de productos, mayor

calidad a menor costo posible.

 El trabajo es estandarizado con tareas rutinarias y repe¿????, se ve a la organización

como una maquina donde cada persona dentro de ella es una parte = ¿¿?? Humanidad.
 Es tan estandarizado que si alguien no lo puede hacer se lo reemplaza para que siga
funcionando.
 Taylor considera a la organización en la pirámide que vaya desde el nivel más bajo hacia
el todo.
 El entorno no se tenia en cuenta no importa lo que pase con otras organizaciones solo se
tenia en cuenta maximizar beneficios. Ej. Macdonalds.

ESCUELA ANATOMISTA Y FISIOLÓGICA  AUTOR: FAYOL

Pretende aumentar la eficiencia de la empresa (≠ del trabajo planteado por Taylor). Pone
énfasis en la estructura que debe tener para lograr eficiencia, ese es su objetivo. También dice
que la administración tiene que ver con planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Hasta
hoy se considera planear, coordinar y controlar mientras que los otros están en discusión.

Teoría clásica parte de un estudio científico de la administración al sustituir empirismo en

improvisación por técnicas científicas le da importancia a la coordinación.
Plantea que la estructura organizacional se analiza de arriba hacia abajo y de todas partes.

ORGANIZACIÓN: se caracteriza por la división del trabajo bien definido y la especialización

para ser mas eficientes.
Puede ocurrir de manera vertical u horizontal. Hay supervisión lineal (autoridad lineal), distinta a
la supervisión funcional de Taylor.
Ej. Toyota, le quedo rasgos, tenía una producción en línea de montaje. No se tenia en cuenta el
entorno, solo querían producir más al menor costo.

ESCUELA/ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANAS

AUTOR: ELTON MAYO Y SUS COLABORADORES

Se empezó a ver que no se daba eficiencia, se usaba, pero no lograba maximizar los beneficios,
por la falta de de las personas. Se vio que:

- El nivel de producción está determinado por normas sociales y expectativas grupales.

- El comportamiento del individuo se apoya en el grupo
- El ambiente era necesario para que haya eficiencia como también las relaciones
informales que tienen que ver con las necesidades psicológicas de las personas, como
relacionarse, se ve a las personas como humanos que tienen deseos y necesidades,
entonces, aparece la HUMANIZACION.
- Se consideraba que la organización era social y estaba compuesta por grupos sociales
informales. Les da lugar a aspectos emocionales del comportamiento humano.
- Aparece el HOMO SOCIAL  Necesita del otro para comunicarse
- Debe evitarse el conflicto social; que los objetivos de los individuos no sean distintos a
los de la organización.
- Para evitarlo es esencial las relaciones humanas y la cooperación.
- No se tenia en cuenta el entorno.

ESCUELA ESTRUCTURALISTA  AUTOR: MAX WEBER

 - Orígenes de la teoría: oposición entre la teoría clásica y la teoría de las relaciones
humanas. Necesidad de ver a la organización como una unidad social grande y
completa, en donde interactúan grupos sociales, su influencia en las ciencias sociales y
un nuevo concepto de estructura.
- Se baso en la totalidad y la interdependencia de las partes. Amplio el estudio de las
interacciones entre las org. sociales
- Aparece el HOMO ORGANIZACIONAL que desempeña diferentes papeles en varias org
y necesita tener determinadas características: Flexibilidad – tolerancia a las
frustraciones – capacidad de posponer las recompensas – permanente deseo de
realización.
- Ve un enfoque múltiple que involucra la org. formal y la informal, recompensas
materiales/salariales y las sociales y simbólicas, los diferentes niveles he jerárquicos y
tipos de organización - El entorno o ambiente organizacional (importante) – las
estrategias y los conflictos son elementos generadores de cambios e innovaciones en la
org.
- La Idea de conflicto es fundamental, junto con la cooperación son aspectos de la
actividad social y están coordinados entre sí.
- Propósito de la administración es obtener la cooperación y sanar los conflictos. Hay un
orden y esta teoría esta relacionada con la autoridad como poder central.

ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO  AUTOR: CHESTER BERNALD Y

HEBER SIMON.
- Implico el enfoque de las ciencias de la conducta y el abandono de las teorías anteriores
- Se pone énfasis a las personas
- Se inicio por Heber Simon, Bernal…………
- Sus origines represento un intento de síntesis de la teoría clásica la administración,
psicología y sociología
- Aparece el humanismo en la psicología. Se fundamenta con la conducta individual de
las personas y en la motivación humana.
- Treslow (humanismo), presento una teoría de la motivación, basada en las necesidades
humanas; fisiológicas, de seguridad, sociales, de estigma y autorrealización (de abajo
hacia arriba)
- Herzberg: teoría de los 2 factores, que orientan a las conductas de las personas:
factores higiénicos y motivacionales. La insatisfacción en el cargo depende de los
primeros y la satisfacción en el cargo depende de los segundos.
- McGregor: compara 2 estilos opuestos de administrar: El basado en la teoría tradicional
(teoría x) y el basado en concepciones modernas en relación con la conducta humana
(teoría y)
- Evaluar como se comportan los sujetos que tienen sentimientos y objetivos propios. Las
personas se influencian mutuamente y necesitan cooperar entre si. Para alcanzar sus
objetivos. Esta teoría concibe a la organización como un sistema de decisiones (todos
los integrantes de esta las toman)