“Solución de conflictos” evidencia 4

Harold Leonardo Muñoz Tovar

Instructor, Misael Triana sanchez
20 de septiembre de 2018
Ficha 1667925

 
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
 
Los enfoques para solución de conflictos son:
- Enfoque tradicional: este afirma que todo conflicto es negativo y se
considera violento.
-  Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es
común en cualquier grupo o empresa.
- Enfoque interaccionista: el conflicto puede ser negativo, pero también
puede ser progresivo en la situación grupal.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

  
Para afrontar los conflictos encontramos los siguientes estilos:
- Evadir: es la forma más diplomática de manejar un conflicto, con este estilo
le damos vuelta a la situación.

- Colaborar: es lo opuesto de la evasión, es trabajar con la otra persona y

encontrar una solución que agrade a los dos.

- Transigir: para este caso es encontrar una solución adecuada y

mutuamente aceptable “si tu cedes yo cedo”.
 - Complacer: es sacrificar nuestros propios intereses para complacer los
intereses de la otra parte.

- Competir: aprovechar de las herramientas que tengo sobre la otra persona

para satisfacer mis intereses.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

 
 
Se deben tener en cuenta las siguientes habilidades socio Afectivas:

 
 
- Escucha activa: Mantener una conversación durante el conflicto
escuchando con atención cada detalle y así poder iniciar con la mediación.
 
- Asertividad: expresar sutilmente sus opiniones sin que estas generen
molestias a los demás, siempre utilizando el dialogo.
 
- Empatía: entender a la otra parte así esta tenga un punto de vista diferente
al mío o a los demás.

- Toma de perspectiva: saber diferenciar mi punto de vista de los demás.

- Pensamiento constructivo y alternativo: llegar a un acuerdo común entre las

dos partes integrando sus ideas y establecer una solución conjunta.
 

 
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
 
Todo ambiente que tenga vínculos humanos es susceptible de tener conflictos,
debemos tener en cuenta que en el trabajo es donde más horas estamos a diario y
por esto es necesario adquirir técnicas para la solución de conflictos, vamos a
mirar cuales son:

- Las partes acuerdan negociar 

- Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
- Encuentran los puntos comunes.
- Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
- Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
- Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.
  
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la
Negociación y la mediación?
 
En mi juicio los beneficios de la negociación y la mediación son:

- Relaciones más fuertes.

 
- Conductas menos hostiles.
 
- Reducir la tensión.
 
- Mayor comprensión.
 
- Ser más tolerantes.
 
- Creación de un clima laboral agradable.
 
 
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
 

 
- Analizar el conflicto.
- Entender la posición de la otra parte.
- Escuchar atentamente.
-  No reaccionar emocionalmente.
- Lluvia de ideas.
- Tomar la mejor opción para la solución.
- Arrancar con la solución.
 
 
 
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?
 
- Entender el conflicto.
- Comunicación con la otra parte.
- Lluvia de ideas para posibles soluciones.
- Elegir la mejor solución.
- Usar a un tercero como mediador.
- Explorar alternativas.
- Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.
 
Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que
señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del
documento.

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que
señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del
documento.

- ¿Cuáles y cuantos son los conflictos según su origen?

- ¿Definición de conflicto?

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención
sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.
- ¿Cuáles y cuantos son los conflictos según su origen?

RTA: Son 4
 Intrapersonal: Conflicto que tiene el individuo consigo mismo.
 Intergrupal: Enfrentamiento de un grupo o área de la empresa.
 Interpersonal: Enfrentamiento entré individuos de una organización.
 Intergrupal: Enfrentamiento entre miembros de los departamentos.

- ¿Definición de conflicto?

RTA:
 Percepción del conflicto: sentir que existe una inconformidad con los
intereses de alguna de las partes.
  Metas incompatibles: se ven afectadas por otros, existirá un conflicto entre
partes.
5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron
y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas
anteriormente.
- Después de haber realizado la lectura y solución de la evidencia podemos
identificar que existe diferentes enfoques, estilos, técnicas y métodos para
iniciar una comunicación asertiva y llegar a la mejor solución de las dos
partes teniendo en cuenta que podemos contar opcionalmente con un
mediador para que resulte conveniente la solución para ambos lados.