Benchmarking

La empresa pionera de la industria xerográfica mundial encontró en el

benchmarking la herramienta para salir de su particular crisis. Hasta finales de los

setenta, esta empresa había actuado prácticamente como un monopolio y sus

beneficios eran muy importantes. Sin embargo, a partir de este momento su cuota

de mercado empezó a caer debido, fundamentalmente, a la dura competencia que

ejercían las empresas japonesas del sector, que vendían en EE.UU. a precios más

reducidos.

Para solucionar la crisis, los directivos de la entidad decidieron aplicar un

benchmarking cooperativo, ya que éste era el único que le podía poner a la cabeza

del sector. El benchmarking competitivo solo llevaría a la empresa al mismo nivel

que el resto.

La primera función objeto de benchmarking fue la gestión de almacenes. En esta

área existía un importante atasco que suponía un obstáculo considerable en el ciclo

de envío y recepción.

Para la selección del socio, fue de gran utilidad la información aportada por una

revista sobre la existencia de un novedoso sistema de gestión de inventarios

asistido por ordenador que estaba llevando a cabo una determinada entidad. Así,

comenzaron las negociaciones para la realización del proceso de benchmarking y se

visitó la empresa socio. De esta visita se extrajeron importantes conclusiones y se

implantaron las oportunas mejoras.

A partir de este primer proyecto de benchmarking se desarrollaron muchos más.

Desde 1989 hasta 1992, tuvieron lugar unos doscientos estudios

fundamentalmente de benchmarking con multitud de empresas, algunas de ellas

competidoras. Entre las áreas afectadas destacaron las siguientes:

- Sistemas de Información

- Procesamiento de documentos

- Procesos genéricos de automatización para el sistema de embalaje

- Estaciones de Trabajo
- Logística del servicio de partes

Las mejoras introducidas supusieron grandes incrementos en el nivel de

satisfacción del cliente, elevadas reducciones en los gastos de personal y material e

hicieron merecedora a esta organización del Premio Nacional a la Calidad Malcolm

Baldrige (EE.UU.) así como del Premio Europeo a la Calidad.

Reingeniería

Escribano Mechanical & Engineering es una compañía familiar que fabrica componentes
electrónicos y mecánicos, pero la gran inversión en instalaciones y equipamientos realizada en los
últimos meses, ha originado un considerable crecimiento tanto en su plantilla como en el número
de plantas. Este desarrollo y la visión de la familia hizo que se planteara realizar un cambio en su
gestión interna. Así es como descartó actualizar Microsoft Dynamic Navision y se decantó por SAP
S/4HANA Enterprise Management, una plataforma que además de agilizar sus procesos internos,
como las gestiones de compras, ventas, finanzas, etc., ofrece una mayor visibilidad en tiempo real
de su proceso productivo y una integración con otras áreas funcionales.

Alembert Jacobo, Product Management Manager y encargado del proyecto, explica que: “La
gestión de sus procesos de negocio reveló importantes debilidades que urgía solucionar, como
diversidad y falta de integración de las aplicaciones, errores en los datos maestros de materiales y
necesidad de una planificación eficiente de los materiales, valoración en diferentes monedas dada
la expansión internacional de la compañía, etc.”.

“El implantador de la solución fueTechedge, comenzó a trabajar con Escribano en la implantación

de SAP S/4 HANA como su nueva plataforma de ERP para ayudar a identificar escenarios de
mejora y así extraer el máximo valor para su negocio”, continúa el experto. El proyecto se inició
con un cuidadoso análisis de los procesos y de las áreas de la compañía que debían utilizar esta
solución: Compras, Administración, Producción (ingeniería, civil), y siguió con una planificación
que, aunque ambiciosa en plazos, seguía escrupulosamente las best practices de SAP.

Escribano abordó la implantación de SAP S/4HANA en dos fases: “El proyecto comenzó en marzo
de 2016 llegando al ‘go live’ en cuatro meses”, relata Jacobo. En ese primer periodo se adaptaron
al sistema varios módulos de la empresa: Finanzas (FI), Gestión de Materiales (MM), Ventas y
Distribución (SD) y Gestión de Almacenes (WM) y “se desarrolló una interfaz vital con los Kardex
con los que contaba el cliente, lo que permitió un control desde un único sistema de sus procesos
de producción”. La segunda fase contempló la Gestión del Mantenimiento (PM) y Gestión de
Calidad (QM) y Producción (PP). El coste del proyecto ha sido, aproximadamente, de unos 600.000
euros y el equipo humano destinado al mismo ha sido de una o dos personas de cada
departamento implicado.

La adopción de la solución ha permitido acometer una reingeniería de procesos, reestructurando y

optimizando sus procesos de compra, y dotando de mayor eficiencia a su equipo de trabajo, que
ahora puede organizar sus tareas gracias a los flujos estándar de SAP. “De este modo, hemos
podido realizar un cambio de estructura organizativa orientado a aumentar la eficiencia y la
productividad de su equipo”, puntualiza el experto. La empresa ha logrado acelerar todos sus
procesos, además de ver cómo su evolución se ha extendido en todas sus parcelas: ha ganado en
operativa en su proceso financiero, ha acortado su proceso de cierre, ha profesionalizado su área
de compras, etc.

A nivel de estructura de sistemas, la implantación de SAP ha aportado una unificación e

integración de sus sistemas. Anteriormente, Escribano contaba con varios aplicativos sin conexión
entre ellos.

Empoderamiento

Los sorprendentes resultados de una empresa que ha aplicado la semana laboral de 4 días

Una compañía neozelandesa redujo la semana durante dos meses. A cambio se disparó el
compromiso de los empleados y la productividad se mantuvo.

«Trabaje cuatro días y cobre cinco». Este fue el lema que durante dos meses (marzo y abril) vieron
y probaron los 240 empleados de una compañía neozelandesa, Perpetual Guardian, dedicada a la
administración de fideicomisos, testamentos y planificación patrimonial. Ahora, tras haber
analizado los datos, la conclusión es clara: el compromiso de los empleados mejoró, los niveles de
estrés bajaron y la productividad se mantuvo.

Los sorprendentes resultados de una empresa que ha aplicado la semana laboral de 4 días

Una compañía neozelandesa redujo la semana durante dos meses. A cambio se disparó el
compromiso de los empleados y la productividad se mantuvo

«Trabaje cuatro días y cobre cinco». Este fue el lema que durante dos meses (marzo y abril) vieron
y probaron los 240 empleados de una compañía neozelandesa, Perpetual Guardian, dedicada a la
administración de fideicomisos, testamentos y planificación patrimonial. Ahora, tras haber
analizado los datos, la conclusión es clara: el compromiso de los empleados mejoró, los niveles de
estrés bajaron y la productividad se mantuvo.

El fundador de la empresa propuso la idea para facilitar el equilibrio entre la vida laboral y
personal de sus empleados y ayudarlos a concentrarse en el negocio mientras estuvieran en la
oficina, informa «New Zealand Herald». Además, propuso que un equipo de investigadores de la
Universidad de Auckland supervisara la prueba para analizar el impacto en la plantilla.

Si antes de aplicar la reducción de la semana laboral, un 54% de los empleados estaba satisfecho
con la relación existente entre su vida laboral y privada, esa cifra aumentó al 78% durante la
prueba. Además, los niveles de estrés del personal disminuyeron en un 7% en general como
resultado de la prueba, mientras que la estimulación, el compromiso y una sensación de
empoderamiento en el trabajo mejoraron significativamente, con una satisfacción general de vida
que aumentó en un 5%.

La dedicación de los trabajadores pasó del 68 al 88 por ciento; su estimulación pasó del 66 al 84
por ciento y su sensación de empoderamiento subió del 68 al 86 por ciento.
«Lo que hemos visto es un aumento masivo en el compromiso y la satisfacción del personal sobre
el trabajo que realizan, un aumento masivo en la intención del personal de continuar trabajando
con la compañía y no hemos visto una caída en la productividad», dijo Barnes.

Ahora el empresario llevará los resultados del ensayo a la junta directiva para abrir un debate
sobre cómo una semana de trabajo de cuatro días podría implementarse a largo plazo en su
compañía.