Cuadro 1

Operacionalización de la Variable “Imagen Corporativa ”

OBJETIVO GENERAL: Evaluar la imagen corporativa de la empresa Cuppa Café en el Municipio
Maracaibo, estado Zulia.
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSION SUBDIMENSION INDICADORES AUTORES
Analizar la
situación
-Fortalezas Kotler y
actual de la Situación
imagen Actual Armstrong
-Oportunidades
corporativa de (2008)
la empresa Quintero -Debilidades citado en
Cuppa Café (2015) Quintero
-Amenazas
en el Municipio (2015)
Maracaibo,
estado Zulia.
Describir los -Edificios y
entornos.
elementos de
la imagen -Productos y su
corporativa de Elementos de presentación.
la empresa la Imagen Pintado y
-Logotipos y
Cuppa Café Sánchez
Imagen colores
en el Municipio Pintado y corporativos. (2013)
Corporativa
Maracaibo, Sánchez
estado Zulia. (2013) -Personalidades.
Capriotti
(2013) -Iconos
corporativos.

-Comunicación.
Identificar las
estrategias de -Estrategia -Estrategia de
Global de Asociación.
imagen -Estrategia de
Imagen
corporativa de Estrategias de Corporativa. Diferenciación.
la empresa imagen -Estrategia
Capriotti Mixta.
Cuppa Café (2013) Capriotti
en el Municipio Capriotti -Diferenciación (2013)
Maracaibo, (2013) -Estrategia de por Atributos
estado Zulia. Elección por Tangibles.
-Diferenciación
Atributos.
por Atributos
Capriotti Intangibles.
(2013)
Determinar el
nivel de la -Nivel de
imagen de la Nivel de la desarrollo alto.
empresa imagen -Nivel de Capriotti
desarrollo
Cuppa Café medio.
(2009)
en el Municipio Capriotti -Nivel de
Maracaibo, (2009) desarrollo
estado Zulia. bajo.

Fuente: Fernández, Navea y Quintero (2018)

 Cont…
Cuadro 1
Operacionalización de la Variable “Imagen Corporativa”
OBJETIVO GENERAL: Evaluar la imagen corporativa de la empresa Cuppa Café en el Municipio
Maracaibo, estado Zulia.
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSION SUBDIMENSION INDICADORES AUTORES
Determinar la
percepción de -Percepción
los públicos Semántica
con respecto a Percepción
la imagen -Percepción Matilla
corporativa de Matilla Subjetiva o (2009)
la empresa (2009) Empática.
Cuppa Café Imagen
en el Municipio Corporativa -Percepción
Maracaibo, Contextual.
estado Zulia. Capriotti
Determinar la (2013)
efectividad de
la imagen
corporativa de Efectividad -Eficacia
la empresa Fleitman
Cuppa Café Fleitman -Eficiencia (2007)
en el Municipio (2007)
Maracaibo,
estado Zulia.

Fuente: Fernández, Navea y Quintero (2018)