Indicadores de La CS

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Sobre el facilitador, David González Chiñas
Capacitador certificado ante la STPS en México. Facilitador

Certificado en la Metodología LEGO SERIOUS PLAY® por
Rasmussen Consulting. Lean Supply Chain Professional
Certificate por el Tecnológico de Georgia. Ingeniero
Industrial del IPN, MBA del Tecnológico de Monterrey
(ITESM). Diplomados en Administración y en Supply Chain
Management por el ITESM. Auditor certificado en ISO
9000:2000 por Perry Johnson. Cursos del CPIM y CSCP por
APICS.
Fundador del portal www.cadenadesuministro.com.mx

Conferencista en UPIICSA, UAEH, UTTT, UPVM y en el
ITCH II
Facilitador del Diplomado de Planeación Estratégica de la
Este soy YO
Cadena de Suministro en la Universidad Anáhuac – Campus
Puebla, PUE. México
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lunes, 9 de noviembre de 2015 Ing. David González Chiñas Tels: (55) 1544-4041 / 044-55-3648-7516
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Objetivo:
Determinar algunos de los indicadores de

desempeño más importantes en la
administración de la Cadena de Suministro,
que ayuden a tomar decisiones y elaborar
planes de acción correctivos o preventivos
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Agenda
Indicadores de Demanda y Abasto

 FCST Accuracy (Precisión del Pronóstico)
 Métricas de venta
 Demanda (volumen): demanda, inventarios, Nivel de Servicio y Forecast
 Back orders (Volumen & Valor)
Indicadores de Servicio a Cliente

 Fill rate por SKU, por Orden completa, por Línea
 On time, Cilclo de la orden
 Rechazos y Devoluciones
Indicadores de inventario
 Precisión de inventario
 Rotación de inventario
 Días de inventario
 Exesos y obsoletos
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Agenda
Indicadores de costo
 Costo logístico de operación (Distribución y Transporte)
 Gasto Logístico
 Logística inversa
Indicadores de Almacenaje
 Índice de factibilidad
 Índice de aprovechamiento de espacio
 Diferencias de Inventario
 Nivel de fallas
 Full fillment orden
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Planeación y Producción Importa Almace Servicio al

Maquila Transporte
Compras ciones naje Cliente
- Nivel de inventario -Costos de manufactura - Costos importación - Costo de almacenaje -Costo de transporte - Medición del Fill Rate
- Lead time proveedores -Tiempo de entrega - Procesos aduanales -Precisión de inventario - Entregas a tiempo - CRM
- Precisión del FCST - Calidad producto - Costos de transporte - Nivel de inventario - Recuperación POD’s - Quejas
- Proceso S&OP - Oportunidad de - Consolidación carga - Procesos de E / S - Consolidación de carga - Devoluciones /
- Re-abasto urgente entrega - Reglamentación - Aprovechamiento del - Tarifas Rechazos
- Medición de - Terrestre, Marítimo, espacio
desempeño de Intermodal, Aéreo
proveedores
Capital Humano Finanzas Tecnologías de Información

-Desarrollo del plan de carrera - Presupuesto de operación - WMS / TMS / CRM / ERP / DEMAND
-Perfil del personal - Presupuesto de inventarios - Automatización de procesos
-Capacitación - Resultados Financieros - Apoyo a operaciones
- IT nuevos desarrollos
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FCST Accuracy (Precisión del Pronóstico) Indicadores de
Demanda y Abasto
Forecast accuracy = 1 - MAPE
MAPE = Σ (Ι A – F Ι ) / Σ ( A)
MAPE, Mean Absolute Percent Error (Porcentaje de error
absoluto medio)
A, Actual o Demanda Cuanto mayor es la variación de venta
F, Forecast o Pronóstico del producto en cuestión, mayores
serán los días de stock que deberá
tener almacenado
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FCST Accuracy (Precisión del Pronóstico) Indicadores de
Demanda y Abasto
C ó d ig o Desc rip c ió n Orig en FC ST (p z) Dem a nd a (A) Erro r (A - F) Erro r ABS.
405811 Tub o 1" MEX 3,740 2,345 -1,395 1,395
507014 Tub o 3/ 4 " USA 789 600 -189 189
510037 Tub o 1/ 2" USA 4,237 5,609 1,372 1,372
510456 Tub o 1/ 4" USA 8,902 0 -8,902 8,902
504635 C o d o 1/ 2" USA 709 0 -709 709
500031 C o d o 3/ 4" USA 502 1,004 502 502
503639 C o d o 1/ 4" USA 2,550 3,682 1,132 1,132
407898 Nip le 3/ 4" MEX 6,798 4,956 -1,842 1,842
401814 Nip le 1/ 4" MEX 1,102 1,200 98 98
401808 Nip l3 1/ 2" MEX 32,780 27,278 -5,502 5,502
401725 C o p le 1" MEX 3,765 3,427 -338 338
464170 C o p le 1/ 2" C AN 1,400 1,022 -378 378
51,123 22,359
Forecast accuracy = 1 - MAPE MAPE 44%

MAPE = Σ (Ι A – F Ι ) / Σ ( A)
FCST Acc 56%
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Métricas de ventas Indicadores de
Demanda y Abasto
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Demanda (volumen) Indicadores de
Demanda y Abasto
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Back Order Indicadores de
Demanda y Abasto
El termino back order es usado

BO = Σ Demanda - Σ Facturado
para clasificar aquellos productos Costos asociados al BO,
que quedan en espera de ser • Pérdida de venta
surtidos en el momento en el • Pérdida de clientes
que haya disponibilidad), y, si es • Riesgos de almacenaje innecesario por
así, ¿hasta cuándo interesa contar surtido a destiempo
con el producto para cancelar la
orden, una vez que pase el
plazo determinado? (Imagínate un
vendedor de juguetes que va a
recibir un embarque, ¡una semana
después del día del niño!)
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Back Order Indicadores de
Demanda y Abasto
Estatus (A/O) (Todas)
NEGOCIO Retailer
BO si
Suma de Cant BO Mes

ARTICULO DESCRIPCION PROVEEDOR Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Total general FB
17 Cucharas Proveedor Principal 30 10 150 80 67 337 5-
18 Pinzas Proveedor A 10 10 1-
19 Cuchillos Proveedor Principal 60 5 5 10 80 4-
21 Pernos Proveedor A 37 37 1-
23 Clavos Proveedor Principal 10 5 15 2-
29 Tornillos Proveedor A 1 1 1-
73 Tuercas Proveedor Principal 4 80 8 92 3+
96 Martillos Proveedor Principal 2 1 2 5 3-
102 Rondanas Proveedor Principal 2 1 2 1 6 4-
124 Armellas Proveedor C 252 12 12 276 3-
128 Tachuelas Proveedor C 372 12 96 108 588 4-
148 Taladros Proveedor C 192 12 162 144 372 12 894 6+
412 Llaves Proveedor Alterno 182 96 239 286 167 3 973 6+
416 Buriles Proveedor Alterno 117 3 137 300 219 5 781 6+
420 Tijeras Proveedor Alterno 39 67 77 116 225 524 5-
424 Cerraduras Proveedor Alterno 88 3 119 20 230 4-
432 Taquetes Proveedor Alterno 282 80 106 146 138 752 5-
440 Palas Proveedor Alterno 88 75 78 82 121 444 5-
448 Carrretillas Proveedor Alterno 13 23 30 28 42 136 5-
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Nivel de Servicio (Fill Rate) Indicadores de
Servicio al Cliente
Por SKU = Σ (facturado demanda ) / Σ (demanda)
Por orden completa= Σ (ordenes al100% ) / Σ (ordenes)
Por línea= Σ (lineas al 100% ) / Σ (lineas)
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Nivel de Servicio (Fill Rate) Indicadores de
Servicio al Cliente
Unida des
No Cliente Cliente Dema nda do Fa ctura do Fill Ra te perdida s
6932 SURTIDORA LA MODERNA, SA DE CV 54,615 53,575 98% 1,040
5385 LA TIENDA DE LA ESQ UINA, SRL DE CV 30,141 28,203 94% 1,938
2910 MI TIENDITA, SA 7,415 6,764 91% 651
1728 SURTASE AQ UÍ, SA DE CV 11,958 11,174 93% 784
3526 TENEMOS DE TODO, SA DE CV 5,352 5,352 100% 0
3911 EL SURTIDOR DEL NORTE, SA DE CV 1,855 1,855 100% 0
2236 EL SURTIDOR DEL SUR, SA DE CV 8,520 8,520 100% 0
6102 LA CENTRAL DE SURTIDO, SA DE CV 1,343 1,343 100% 0
2390 LA TIENDA BIEN SURTIDA, SRL DE CV 797 797 100% 0
2433 CENTRAL DETALLISTA 194 194 100% 0
3447 DOY A SUPER PRECIO, SA DE CV 150 150 100% 0
8184 LA TIENDA DEL DESCUENTO, SA 1,560 1,560 100% 0
3273 YA SURTIMOS TODO, SA DE CV 680 630 93% 50
1467 SE ME ACABÓ EL INVENTARIO, SA DE CV 290 290 100% 0
8062 MAÑANA SE LO SURTO SA DE CV 157 146 93% 11
2674 SUPERMERADO PARA USTED, SA DE CV 315 315 100% 0
1553 LA G RAN TIENDA, SRL 154 152 99% 2
7852 MI NEG OCIO, SA DE CV 175 143 82% 0
7635 TIENDAS COMERCIALES, SRL 57 52 91% 5
9302 YO VENDO DE TODO, SA DE CV 11 11 100% 0
2410 ESTE ES EL ULTIMO RENG LÓN, SA DE CV 12 12 100% 0
Tota l genera l 125,751 121,238 96% 4,481
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Nivel de Servicio Indicadores de
Servicio al Cliente
Perfect orders & Line fill
Ord enes rec ib id a s 1,647 Ordenes perfectas (100%) 1,429 87%

Linea s surtid a s 4,789 Lineas al 100% 4,424 92%
Da to s Orden 1 Solicita do Surtido Item NS x linea

Sum a d e Sum a d e Ord e ne s 134670 45 45 510192 100%
Ord e n 1 So lic ita d o Surtid o p e rfe c ta s 134670 75 75 510266 100%
133585 5 5 100 134670 25 25 510267 100%
133586 4 4 100 134820 1134 1080 401725 95%
133587 3 2 67 134156 960 920 401814 96%
133588 3 3 100 134977 50 0 510452 0%
133589 1 1 100 134532 320 0 500107 0%
133590 5 5 100 135575 320 320 500107 100%
133591 3 2 67 134532 150 150 500239 100%
134532 1 1 500399 100%
134532 370 370 500427 100%
134532 300 300 503367 100%
134532 350 350 503622 100%
134532 100 100 503785 100%
134531 715 695 401110 97%
134783 250 240 503622 96%
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Tiempo de Ciclo de la Orden Indicadores de
Servicio al Cliente
Se utiliza la fecha de embarque prometida al cliente, algunos embarques son en

24 ó 48 hrs. a partir de la recepción de la orden del cliente.
Cálculo:
Número total de ordenes vs. Medida interna (Ej.: 20,000 ordenes embarcadas y 19,975 a tiempo
= 99.8%)
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Rechazos y Devoluciones Indicadores de
Servicio al Cliente
Devoluciones (Si el producto ya fue

entregado y en un tiempo lo regresan)
D = Σ (Devuelto UM ) / Σ (Vendido UM)
Venta s $ 4,567,909
De vo luc io ne s $ 56,789
Rechazos (Si al entregar el producto % De vo luc io ne s 1.2%
en ese momento lo regresan) Venta s $ 4,567,909

Re c ha zo s $ 90,983
R = Σ (Rechazado UM) / Σ (Vendido UM) % Re c ha zo s 2.0%
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Rechazos y Devoluciones Indicadores de
Servicio al Cliente
Caso/Devolución (All) Caso/Devolución (All)

Región (All) Región (All)
Nombre de Usuario (All) Nombre de Usuario (All)
Área Responsable (Devoluciones) (All) Mes (All)
Mes Count of Número Área Responsable (Devoluciones) Count of Número

6 123 Administración 4
7 155 Almacén 613
8 148 Call Center 84
9 279 Cliente 478
5 219 Crédito 1
10 251 IT (Sistemas) 60
11 117 Logística 1
12 213 Operaciones 9
1 254 Producto 40
2 243 Proveedor 146
3 307 Transportista 545
4 203 Vendedor 530
Replenishment 1
Grand Total 2512
Grand Total 2512
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Precisión de Inventario Indicadores de
Inventario
Por SKU = Σ (inventario en sistema ) / Σ (inventario físico)
Por
localización = Σ (inventario en sistema ) / Σ (inventario físico)
Cálculo:
Una localización o está bien o está mal. Es la medida entre lo que se cuenta y lo
que el sistema tiene en mano. (Ej: 500 localizaciones contadas , 3 mal =
99.4%)
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Rotación de inventario Indicadores de
Inventario
Rotación = Ventas período n / Inventario período n

La rotación del inventario nos muestra el ciclo del negocio, es decir, cuántas veces gira el total del
inventario a lo largo del período. Si tenemos una empresa y el indicador da como resultado 1, esto
significa que todo el stock del período fue comercializado. Si el valor supera el 1, significa que el inventario
rotó más de una vez a lo largo del mismo y, si el valor es menor a 1, indica que no se llegó a comercializar
el total del inventario en dicho periodo.
Rotación de inventario
01-jul 01-a go 01-sep
Ve nta s d e l m e s $ 7,047 $ 6,077 $ 5,320
VALUACIÓN DE
INVENTARIO Fin d e Me s $ 2,437 $ 2,696 $ 4,587
Rota ción de Inventa rio 2.9 2.3 1.2

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Días de inventario Indicadores de
Inventario
Días de
Inventario = Valor del inventario fin mes/ Costo de lo vendido por día
Días de inventario
01-jul 01-a go 01-sep
VALUACIÓN DE INVENTARIO
Indica la cantidad Fin d e Me s $ 3,046,301 $ 2,695,712 $ 3,058,093
de días de stock
detenidos en
inventario. Co sto d e lo Ve nd id o Me s $ 2,984,803 $ 2,575,173 $ 2,266,233
Dia s d e l m e s 31 31 30
Co sto d e lo ve nd id o p o r Dia $ 96,284 $ 83,070 $ 75,541
Día s de Inventa rio 32 32 40
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Excesos y Obsoletos Indicadores de
Inventario
Excesos y
Obsoletos = Σ (inventarios por SKU ) - Σ (pronóstico por SKU )periodo
Excesos, son los inventarios resultantes de comparar el pronóstico de un periodo

(dependiendo de las políticas de la empresa) contra los inventarios físicos o de libros
Obsoletos, son los artículos que se han dejado de pronosticar en un periodo de tiempo pero
que actualmente conservan inventario físico o en libros
Po rnó stic o p a ra lo s sig uientes d o c e meses

To ta l Inventa rio Exc eso / Co sto Co sto
Artic ulo Ene Feb Ma r Ab r Ma y Jun Jul Ag o Sep O c t No v Dic p ro nó stic o a c tua l Diferenc ia O b so leto unita rio to ta l
A 800 1,937 2,400 1,600 1,633 1,542 1,648 1,504 1,800 1,033 918 823 17,639 25,987 8,348 Exc eso $5 $41,740
B 300 366 330 1,000 306 472 505 537 350 407 375 321 5,268 5,500 232 Exc eso $3 $696
C 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 400 400 O b so leto $18 $7,200
D 300 366 330 1,000 306 453 505 537 509 407 375 321 5,408 3,000 -2,408 Sin Inventa rio $7 $0
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Costo Logístico de Operación Indicadores de Costo
Almacenaje / Distribución
A = Σ (Gastos de almacenaje ) / Σ (ventas brutas)
Transporte
T = Σ (Gastos transp. + cross dock fee) / Σ (ventas brutas)
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Ga stos de Alm a cena je y Tra nsporte
C o nc ep t o jul-04 a g o -04 sep -04 o c t -04 no v -04 d ic -04

Vent a s $1,764,267 $1,519,161 $1,330,104 $1,430,243 $1,294,307 $1,788,615
X Do c k fee $98,954 $94,948 $79,835 $55,838 $64,020 $85,962
Alm a c ena je $83,218 $78,184 $71,715 $42,914 $43,066 $47,766

Tra nsp o rt e $25,139 $41,631 $20,242 $29,989 $16,100 $13,880
X Do c k fee 5.6% 6.3% 6.0% 3.9% 4.9% 4.8%
Alm a c ena je 4.7% 5.1% 5.4% 3.0% 3.3% 2.7%

Tra nsp o rt e 1.4% 2.7% 1.5% 2.1% 1.2% 0.8%
Tota l A & T 11.8% 14.1% 12.9% 9.0% 9.5% 8.3%
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16.0% $1.8 $2.00

$1.8 $1.80
14.0% 14.1%
$1.5 12.9% $1.4 $1.60
12.0% 11.8% $1.3 $1.3 $1.40
10.0% 9.5% $1.20
9.0%
8.3%
Millions
8.0% $1.00
6.0% $0.80
$0.60
4.0%
$0.40
2.0% $0.20
0.0% $0.00
Jul-04 Ago-04 Sep-04 Oct-04 Nov-04 Dic-04
Ventas Total A & T Linear (Total A & T)
Almacenaje
Transporte
6.0% 3.0%
5.4%
2.7%
5.0% 5.1% 2.5%
4.7%
2.0% 2.1%
4.0%
3.3%
3.0% 3.0% 1.5% 1.4% 1.5%
2.7% 1.2%
2.0% 1.0%
0.8%
1.0% 0.5%
0.0% 0.0%
Jul-04 Ago-04 Sep-04 Oct-04 Nov-04 Dic-04 Jul-04 Ago-04 Sep-04 Oct-04 Nov-04 Dic-04
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Gasto Logístico Indicadores de Costo
GL = Σ Gasto Logístico/ Σ Volumen despachado
El gasto logístico, generalmente, se mide en función del volumen o cantidad

despachada de la unidad de medida (UM) utilizada por la empresa, para
relacionarlo directamente con el desarrollo del negocio. Así se obtiene un valor
relativo, comparable a lo largo del tiempo en lugar de un valor fijo que no tendría
significado por sí solo. Valores utilizados frecuentemente en el mercado son:
$/hectolitros en la industria de las aguas, bebidas gaseosas y cervezas, $/caja de
nueve litros en la industria vitivinícola o
$/tonelada en el rubro de los metales y granos, para citar algunos ejemplos. Este
criterio es principalmente importante cuando la empresa en cuestión trabaja con
sistemas de costeo estándar.
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Gasto Logístico Indicadores de Costo
C o nc ep t o jul-04 a g o -04 sep -04 o c t -04 no v -04 d ic -04

Vent a s (To n) 3,528,534 3,038,323 2,660,208 2,860,485 2,588,614 3,577,229
C a rg o Dist rib uc ió n $98,954 $94,948 $79,835 $55,838 $64,020 $85,962
Alm a c ena je $83,218 $78,184 $71,715 $42,914 $43,066 $47,766

Tra nsp o rt e $25,139 $41,631 $20,242 $29,989 $16,100 $13,880
To t a l Ga st o Lo g íst ic o $207,311 $214,762 $171,791 $128,741 $123,186 $147,608
$ / Tonela da $0.059 $0.071 $0.065 $0.045 $0.048 $0.041
$0.080
$0.071
$0.070
$0.065
$0.060
$0.059 $0.048
$0.050
$0.040 $0.045 $0.041
$0.030
$0.020
$0.010
$0.000
Jul-04 Ago-04 Sep-04 Oct-04 Nov-04 Dic-04
$ / Tonelada Linear ($ / Tonelada)
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Logística Inversa Indicadores de Costo
El gasto logístico inverso, está asociado a todo lo relacionado con las eventuales
discrepancias que suceden al momento de hacer entregas de producto, llámense
devoluciones, rechazos o cualquier otra actividad que obliguen a la empresa a
recolectar la mercancía para su disposición o re-empaque.
Venta s $ 4,567,909
De vo luc io ne s $ 56,789
% De vo luc io ne s 1.2%
Venta s $ 4,567,909
Re c ha zo s $ 90,983
% Re c ha zo s 2.0%
Impa cto Fina nciero

Ve nta s p e rd id a s $ 147,772
Tra nsp o rte s $ 45,900
Ma nio b ra s E/ S $ 23,700 CLI
Me rm a s $ 2,955
To ta l D & R $ 220,327
% To ta l D & R 4.8%
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Índice de factibilidad Indicadores de
Almacenaje
IF = Cant. tarimas a almacenar / Cant. SKU’s
Mide la complejidad de la operación a nivel de cantidad de referencias; cuanto

menor es el indicador, mayor es el grado de complejidad en lo que hace a
recepción, almacenaje, surtido y embarque.
Alm 1 Alm 2 Alm 3 Alm 4

Ta rim a s a a lm a c ena r 800 800 800 800
SKU's 600 900 1,000 1,300
Índ ic e 1.3 0.9 0.8 0.6
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Índice de aprovechamiento de espacio Indicadores de
Almacenaje
IAE = Cant. tarimas a almacenar / m2 requeridos
El valor arrojado por este índice varía en función del tipo de producto a
almacenar (entarimado, no entarimado, apilable, colgable, etc.), de la
infraestructura del almacén (racks selectivos, cantilever, autoestibas) y de la
maquinaria utilizada (montacargas, patinetas, etc.)
Entre más alto el índice, mayor el aprovechamiento del espacio.
Ca so 1 Ca so 2 Ca so 3 Ca so 4
Ta rim a s a a lm a c ena r 1,500 1,500 1,500 1,500
m 2 req uerid os 2,000 1,500 1,000 500
Índ ic e 0.75 1 1.5 3
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Diferencias de Inventario Indicadores de
Almacenaje
Diferencias
inventario = Abs UM sobrantes + UM faltantes  / Inv. total
La diferencia del inventario o confiabilidad del mismo puede calcularse en

UM o bien en pesos.
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Diferencias de Inventario Indicadores de
Almacenaje
Ca ntid a d d e Diferenc ia d e Diferenc ia d e Diferencia en

Cód ig os en Diferenc ia Diferenc ia Diferencia en
Alm a c én c a ja s en (c a ntid a d d e inventa rio en inventa rio a ca ja s
inventa rio c ó d ig o s)
fina nc iera (ca ntida des códigos
inventa rio c ontra fa vor
a bsoluta s)
Alm a c en 1 53 2,920 2 4 4 - 8 4%
Alm a c en 2 26 4,121 7 8 2 6 10 27%
Alm a c en 3 34 17,178 4 4 - 4 4 12%
Alm a c en 4 20 205 0 - - - - 0%
Alm a c en 5 21 172,417 2 1 9 (8) 10 10%
Alm a c en 6 2 2,969 0 - - - - 0%
Alm a c en 7 95 12,858 0 - - - - 0%
Alm a c en 8 48 100,259 25 430 149 281 579 52%
Alma cen 9 233 131,469 150 3,109 3,022 87 6,131 64%
Alm a c en 10 50 16,556 18 50 144 (94) 194 36%
Tota les 582 460,952 208 3,606 3,330 276 6,936 36%
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Nivel de fallas Indicadores de
Almacenaje
Fallas = Σ (Ordenes-eventos c/falla / Σ (Ordenes-eventos)
• Definición:
– Devoluciones por sobrantes, faltantes, errores en surtido, producto
dañado, etc.
– Daños internos en el manejo de materiales
Are a re sp o nsa b le Tip o d e e rro r Co unt o f # SO Sum o f Mo nto (-)
Em b a rq ue Da ño 2 -$2,590
Ma te ria l suc io 1 -$8,111
Surtid o y Em p a q ue Có d ig o c a m b ia d o 1 -$539
Fa lta nte 4 -$251
Tra nsp o rtista Da ño 12 -$2,443
Fa lta nte 5 -$3,799
To ta l g e ne ra l 25 -$17,733
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Full fillment Orden Indicadores de
Almacenaje
Full fillment = Σ solicitado / Σ embarcado

Definición: Con el cliente
Ord enes so lic it a d a s 2,390
– El monto de las líneas/sku’s/cantidad Linea s so lic it a d a s 13,789
embarcada solicitados en el Unid a d es so lic it a d a s 36,712
embarque inicial vs. el monto total de En el ERP

líneas/sku’s/cantidad completado por Ord enes a surt ir 2,300 BO
Línea s a surt ir 12,435 BO
el almacén. Unid a d es a surt ir 34,890 BO
– El seguimiento a esta métrica
% Pérdida @ % Pérdida @
comienza cuando la orden es En el a lma cén a lma cén cliente
enviada al almacén por servicio a Ord enes surt id a s 2,295 99.8% 96.0%
Línea s surt id a s 12,301 98.9% 89.2%
clientes. Unid a d es surt id a s 32,567 93.3% 88.7%
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Nos ponemos a sus ordenes en la siguiente dirección:
www.cadenadesuministro.mx
E-mail: info@cadenadesuministro.mx
Teléfonos: (55) 1544-4041

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México D.F.
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Indicadores de Servicio a Cliente

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Planeación y Producción Importa Almace Servicio al

Capital Humano Finanzas Tecnologías de Información

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Forecast accuracy = 1 - MAPE

Forecast accuracy = 1 - MAPE MAPE 44%

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El termino back order es usado

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Suma de Cant BO Mes

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Por SKU = Σ (facturado demanda ) / Σ (demanda)

Por orden completa= Σ (ordenes al100% ) / Σ (ordenes)

Por línea= Σ (lineas al 100% ) / Σ (lineas)

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Ord enes rec ib id a s 1,647 Ordenes perfectas (100%) 1,429 87%

Da to s Orden 1 Solicita do Surtido Item NS x linea

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Se utiliza la fecha de embarque prometida al cliente, algunos embarques son en

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Devoluciones (Si el producto ya fue

en ese momento lo regresan) Venta s $ 4,567,909

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Caso/Devolución (All) Caso/Devolución (All)

Mes Count of Número Área Responsable (Devoluciones) Count of Número

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Por SKU = Σ (inventario en sistema ) / Σ (inventario físico)

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Rotación = Ventas período n / Inventario período n

Rota ción de Inventa rio 2.9 2.3 1.2

Día s de Inventa rio 32 32 40

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Excesos, son los inventarios resultantes de comparar el pronóstico de un periodo

Po rnó stic o p a ra lo s sig uientes d o c e meses

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A = Σ (Gastos de almacenaje ) / Σ (ventas brutas)

T = Σ (Gastos transp. + cross dock fee) / Σ (ventas brutas)

Todos los derechos

Ga stos de Alm a cena je y Tra nsporte

C o nc ep t o jul-04 a g o -04 sep -04 o c t -04 no v -04 d ic -04

Alm a c ena je $83,218 $78,184 $71,715 $42,914 $43,066 $47,766

X Do c k fee 5.6% 6.3% 6.0% 3.9% 4.9% 4.8%

Alm a c ena je 4.7% 5.1% 5.4% 3.0% 3.3% 2.7%

Tota l A & T 11.8% 14.1% 12.9% 9.0% 9.5% 8.3%

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16.0% $1.8 $2.00

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GL = Σ Gasto Logístico/ Σ Volumen despachado