UNIVERSIDAD EVANGÉLICA DEL PARAGUAY

FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACION

Maestría en Trabajo Social Módulo Gestión de calidad y el Trabajo social Año: 2016
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1. Identificación:

- Título de la Lectura

La intervención en Trabajo Social desde la calidad integrada

- Nombre del estudiante

Lic. Liz Mabel Correa Bracho

- Materia

Gestión de calidad y el Trabajo Social

- Profesora de la asignatura

Mgter. Miriam Arévalo Zielonko

- Fecha de entrega

14 de octubre del 2016

2. Resumen o Abstrac:

La autora menciona que la intervención en Trabajo Social es una acción organizada con

miras a mejorar la calidad de vida, a apuntar a un desarrollo humano sustentable y

sostenible; desde un enfoque pluralista, de calidad y global.

La calidad en nuestra profesión debe ser una exigencia con la finalidad de orientar,

acompañar, ayudar y capacitar a las personas y facilitar cambios a nivel social, personal,

grupal.

3. Palabras Claves:

Trabajo Social
Calidad integrada

4. Desarrollo:

La intervención en Trabajo Social está siempre orientada y centrada en la persona como

en el medio social.

Se menciona en el material que al hablar de intervención en Trabajo Social, nos

referimos a una acción organizada, orientada a acompañar, ayudar y capacitar a todas

las personas desde su propio contexto, promoviendo la justicia social, la participación y

los cambios necesarios para potenciar a las personas.

La intervención del trabajo social está enmarcada en un contexto histórico, político,

económico y cultural de la realidad social. Tiene fundamentos éticos, epistemológicos y

metodológicos. La acción e intervención no es al azar.

Características generales de la intervención en Trabajo Social:

Objeto del trabajo social: centrado en las situaciones de dificultad de las personas y

obstáculos del medio social. Esto nos permite potenciar las capacidades y recursos para

la superación de estas dificultades.

Objetivos generales del Trabajo Social: contribuir a promover el bienestar social, el

desarrollo humano y la calidad de vida de la ciudadanía. Para dar lugar a la

transformación, modificación o mejora.

Ética del trabajo social: se parte de los principios éticos de los Derechos Humanos de la

dignidad a la persona, respeto, autodeterminación, justicia social, igualdad de

oportunidades y participación.

La Epistemología en trabajo social: modelos interaccionistas (centrados en la persona y

en la situación). Modelo psicodinámica, psicosocial y de perspectiva conductista-

cognitiva (capacitación a las personas para la superación de sus dificultades). Modelo

crítico, promover cambios en la sociedad y en la persona, el empoderamiento y la

defensa de los derechos sociales (nivel colectivo para encarar las problemáticas).

Modelos con perspectiva sistémica-ecológica, orientada hacia la intervención con las

personas, redes sociales y naturaleza. Intervención multinivel, una práctica integradora.

La metodología en trabajo social: fases interrelacionadas: conocer, diagnosticar,

establecer un plan de acción, ejecutar dicho plan y evaluar los procesos y resultados

alcanzados.

Perspectiva globalizadora: intradisciplinar e interdisciplinar, (dentro de la propia

organización, desde nosotros y desde las otras áreas y disciplinas)

Ámbitos de intervención y áreas profesionales: área de atención, área de prevención,

área de promoción y educación, área de mediación y arbitraje, áreas de planificación y

evaluación, áreas de gerencia y administración y área de investigación y docencia.

¿PARA QUÉ INTERVENIR EN TRABAJO SOCIAL DESDE

LA CALIDAD INTEGRADA EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS

SOCIALES Y DE BIENESTAR SOCIAL?

La autora menciona que hablar de calidad integrada, aporta beneficios a las personas, a

las organizaciones y a la sociedad, con el fin de evaluar y mejorar la aplicabilidad en

todos los ámbitos de intervención.

La incorporación de la cultura de la calidad al trabajo social es una estrategia que

posibilita:

•Legitimar prácticas y modelos de intervención

•Responder a la demanda social y profesional

•Aplicar las recomendaciones de las instituciones internacionales y europeas

•Incorporar los procesos de la evaluación continua a los planes, programas y proyectos

sociales.

•Avanzar desde la calidad hacia la investigación sobre la calidad integrada.

Conceptos de calidad

Estuvo siempre presente en la historia de la humanidad y en Trabajo Social, se presenta

con una filosofía, modelos y cultura claramente orientado hacia el desarrollo humano de

las personas, la mejora en la gestión y el compromiso de una sociedad más justa donde

las oportunidades sean iguales para todos, con una ecología saludable y sostenible.

Según la real academia “calidad” es definida como la propiedad o conjunto de

propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarlas como igual, mejor o peor

que las restantes de su especie.

Calidez en el trato que significa dar calor y confianza, seguridad y amabilidad, empatía

y autenticidad.

Desde el concepto de la organización la “calidad” es definida como un proceso de

mejora continua que se produce dentro de una organización y de ésta con su entorno,

con el fin transformar los insumos en producto o servicios. (Expósito: 2000; 88)

Valores y principios de la calidad.

Orientado hacia:

•Las personas: defensa de los derechos, dignidad humana, solidaridad, con la finalidad

de satisfacer las necesidades sociales, expectativas y potenciar la capacidad humana.

•Centrado en la organización: orientación al cliente, profesionalidad, participación,

descentralización de la toma de decisiones, orientado a mejorar la calidad de vida de los

clientes.

•Orientados hacia la sociedad: transparencia en la gestión y eficiencia y responsabilidad

social para avanzar en una sociedad sostenible.

Evaluación Continua

Es uno de los principios básicos de la calidad. La evaluación continua se convierte en

uno de los elementos operativos y fundamentales de la calidad con la participación de

los usuarios y de los profesionales; no se puede hablar de calidad sino se miden los

resultados y procesos de la intervención.

Pasos para la evaluación:

•Delimitar los objetivos del proceso, sus destinatarios, sus expectativas.

•Describir las actividades, secuencias, recursos y las características de calidad

•Definir medidas de indicadores

•Estandarizar procedimientos

•Revisar y evaluar, midiendo sistemáticamente los puntos fuertes y débiles, así como

incorporando las propuestas de mejora.

LA CALIDAD INTEGRADA

La autora considera tres vertientes esenciales de calidad:

1. Calidad de vida: mejorar la calidad de vida de las personas, grupos o

comunidades

2. Calidad de servicios: aborada la eficacia y eficiencia de la intervención

3. Calidad laboral: evalúa las condiciones de trabajo en las que se realiza la

intervención profesional (Expósito: 2000; 92)

Estas tres vertientes se complementan y contribuyen a potenciar la igualdad de

oportunidades, la transparencia, la responsabilidad social, la orientación ecológica, la

eficacia, la eficiencia y la calidez humana.

4.1. Introducción:

La intervención del trabajo social está orientada a mejorar la calidad de vida, promueve

el desarrollo humano, favorece la autonomía y la participación con un trato de calidez

apuntando a la eficacia y eficiencia del servicio.

Desde este concepto nacen las tres vertientes que son:

-Calidad de vida
-Calidad de servicio
-Calidad de vida laboral

4.2. Ideas claves del texto:

La autora define como una exigencia la aplicación de la calidad en la práctica

profesional, porque el incumplimiento del mismo vulnera los derechos del cliente.

La calidad integrada es la manera de organizar la intervención en el trabajo social.

La calidad es un proceso continuo.

4.3. Conclusión:

Nuestra intervención como Trabajadores Sociales debe estar enmarcado en todo

momento por la calidad. Es imprescindible considerar la calidad integrada en el ámbito

de nuestra profesión.

Desde la reconceptualización y hasta el día de hoy hemos marcado trascendencia con

nuestro actuar. Y como menciona la autora la calidad es un proceso continuo. La ética

en nuestra profesión es una exigencia a la hora de desarrollar y hablar del

empoderamiento de las personas o comunidades.

“La finalidad perseguida no debe ser la mejora de la calidad de los servicios sino la

mejora de la calidad de vida de las personas” (Barriga, 2000; en Expósito, 2000: 79)

5. Referencia bibliográfica:

EXPÒSITO Barranco, Carmen (2000). “La intervención en trabajo social desde la

calidad integrada”. Pág. 79 al 102. Mimeo.