UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

Paso 2 - Elaborar el proceso administrativo en una empresa como estudio de

Caso

Estudiante:

Cristian Fernando Álvarez Bolaños

Código: 1030658258

Presentado a:

Héctor herrera

Bogotá D.C

22 de octubre de 2018
 Introducción

El presente documento tiene como fin presentar una respuesta desde un ángulo
de vista diferente, el concepto del proceso administrativo. Todos sus aspectos y
metodologías empleados en él. Con el fin de demostrar por medio de preguntas ya
establecidas el resultado del aprendizaje obtenido con base a la temática
estudiada.
 Objetivos

General

 Dar una respuesta acertada a las preguntas establecidas por los ejercicios
de la parte individual de la guía.

Específicos

 Describir de manera entendible y practica todos los conceptos,

importancias, principios, elementos, tipos, procesos, indicadores, sistemas
y métodos que tiene un proceso administrativo.
 Inferir sobre el porque es importante el proceso administrativo en la toma de
decisión.
 Argumentar por qué el proceso administrativo aporta a mi profesión.
 Solución a puntos de la guía

1. Pregunta 1 ¿Describa cada una de las funciones del proceso

administrativo?

El proceso administrativo es la herramienta aplicada a las organizaciones

para el logro de sus objetivos y la satisfacción de sus necesidades
lucrativas y sociales consiste en cuatro funciones básicas que son:

 Planeación.
 Organización.
 Dirección.
 Control.

Clasificados en dos etapas que son mecánica que se integra en las

funciones planeación y organización y la dinámica que se forma por las
funciones dirección y control.

Planeación

Consiste en saber que se va a hacer, cual es la dirección a tomar y fondos

con los que se cuenta, para dar inicio y base al proceso administrativo para
mitigar en lo más mínimo perdidas a la organización.

Conceptos

Según personas estudiosas. La planeación se trata de:

Selección y relación de hechos, así como la formulación y uso de

suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las
actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los
resultados deseados. (Terry)

Determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para

lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema
detallado que habrá de realizarse en el futuro. (Munch/García)
Describir cómo elegir un destino, evaluar metas, alternativas y decidir un
camino específico. Planeación es la determinación de los objetivos y
elecciones de los cursos de acción para lograrlos con base en la
investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de
realizarse en el futuro.[ CITATION Har \l 22538 ]

Importancia de la planeación

Si no se realiza una planeación las demás funciones no tienen razón de ser

debido a que:

 No tiene sentido organizar algo que no esta constituido debido a que

si no se sabe el fin. como se organizaría para llegar a un fin que no
sabe que es.
 No se puede dirigir los movimientos para que todos los procesos
funcionen sinérgicamente si no se sabe a dónde se van a dirigir.
 No se puede verificar el estado de una empresa (positivo o negativo)
producto de la implementación del proceso administrativo.

Principios de la planeación

Para realizar una buena planeación es necesario tener en cuenta los

siguientes principios que son:

 Objetividad y planeación: para una recolección de información real

y razonamientos precisos.
 Factibilidad: para que las propuestas de ideas planteadas no se
salgan de los márgenes tanto económicos como de alcance de la
empresa en aspecto tecnológico, recurso humano etc.
 Flexibilidad: para la incorporación sin inconvenientes de procesos
nuevos que surjan de último momento.
 Unidad: Para que todos los procesos puedan englobarse en el
propósito general y a la misma vez fluyan hacia el propósito general
de la empresa.
 Del cambio de estrategias: para que los planes definidos estén
siempre actualizados, para asumir cambio si se requieren en los
planes.
Elementos de la planeación

Los elementos estas definidos en el siguiente mapa conceptual.

(alfredo, 2018)

Tipos de planeación

La planeación se clasifica en:

• Planeación estratégica: Es el arte de dirigir y coordinar las

diferentes operaciones propuestas hasta llegar al objetivo
determinado.
• Planeación táctica: Es la planeación un nivel más abajo en el
ámbito del detalle a la planeación estratégica, es conducida por los
jefes de menor jerarquía ya
• Planeación operativa: Es la planeación de puesta en marcha de
las tareas previamente analizadas en pasos anteriores.
Indicadores clave

• ¿Qué tiene que hacerse?

• ¿Dónde se hará el trabajo?
• ¿Cuándo tiene que hacerse el trabajo?
• ¿Cómo se hará el trabajo?
• ¿Por qué debe hacerse el trabajo?
• ¿Quién va hacer el trabajo?

Organización

Es la efectuación de una serie de actividades para después coordinarlas de

tal forma que el conjunto de las mismas actúe como una sola, para lograr
propósitos comunes.

Conceptos

La organización consiste en la identificación y clasificación de las

actividades requeridas, la agrupación de las actividades necesarias para el
cumplimiento de los objetivos, la asignación de cada grupo de actividades a
un administrador dotado de capacidad necesaria para supervisarlo y la
estipulación de coordinación horizontal y vertical en la estructura
organizacional.[ CITATION Koo \l 22538 ].

Organización es la entidad que hace posible que un grupo o equipo trabajen

juntos con más eficiencia de la que lograrían solos para alcanzar las metas.
Organización es un grupo de individuos con una meta común unidos por un
conjunto de relaciones de responsabilidadautoridad.[ CITATION Mon \l
22538 ]

Organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la

sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de
jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin
de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social. [ CITATION
Mun1 \l 22538 ]
Importancia de la organización

La organización define la parte organizacional y estructural de la empresa

en cuanto a niveles jerárquicos indicados para el funcionamiento eficiente
de sus integrantes. Mitigando la duplicidad de funciones en los diferentes
departamentos de la organización para que así haya un medio consistente
para lograr lo planeado y dar una estructura bien definida para las funciones
de dirección y control.

Principios de la organización

Los principios de la organización a observar y cumplir son:

[ CITATION Cip18 \l 3082 ]

Tipos, etapas o procesos de la organización

El resultado de la organización es una estructura consistente y formal que

define un esquema que integra todos los planes y funciones de acuerdo a la
elección del tipo de organización elegido por los dirigentes. Estos tipos de
organización son:

 Organización formal:
 Organizar una empresa es proveerla de todo lo que es útil para su
funcionamiento, materias, herramientas, capital y personal. (Puede
hacerse en este conjunto dos grandes divisiones, el organismo material
y el organismo social.).[ CITATION Hen \l 3082 ]
Organización, en el sentido formal, significa orden y corolario, un
procedimiento ordenado y organizado.[ CITATION MYR \l 3082 ]
La organización se considera aquí como un establecimiento de
relaciones de autoridad con medidas encaminadas
A lograr una coordinación estructural, tanto vertical como horizontal,
entre los cargos a quienes se han asignado tareas especializadas para
la consecución de los objetivos de la empresa. Así pues, consiste en las
relaciones estructurales por medio de las cuales la empresa llega a
obtener la cohesión y el armazón en el que se coordina el esfuerzo
individual.[ CITATION HKo \l 3082 ]

 Organización informal

Son redes de alianza o esferas de influencia que no se han tomado en

cuenta en el organigrama formal. Dichas organizaciones tienen sus
propias reglas y tradiciones pero estas nunca se definen el algún tipo de
medio formal porque se cumplen de manera habitual. Este tipo de
organización tiene objetivos que pueden estar igual o en contra de los
objetivos de la empresa. También se puede diferir que es el producto de
relaciones individuales colectivas de los individuos ante la organización
formal.

La organización informal tiene algunos grupos formados por proximidad,

amistad, tipo de trabajo, similitud de objetivo entre otras. Estos grupos
no están establecidos de manera formal, de lo cual se pueden
evidenciar 5 niveles de organización informal que son:

1. La organización informal total, considera como un sistema de

grupos relacionados
Entre sí.
2. La organización informal constituida en grupos mayores de
opinión o de presión
Sobre algún asunto particular de la política de la empresa
(personal eventual).
3. Grupos informales creados en la similitud de labores y que tienen
una relación
Generalmente íntima, por ejemplo, las camarillas o palomillas.
4. Grupos pequeños de tres y cuatro personas relacionados
íntimamente y miembros
A su vez de palomillas y camarillas.
5. Individuos aislados que es muy raro participen
 Fases de la organización

Las fases se muestran en el siguiente mapa conceptual.

 Sistemas de organización

o Lineal o militar: Es la actividad de toma de decisiones que se

concentra en una sola persona es decir una persona distribuye y
ordena todo el trabajo y tiene toda la responsabilidad del trabajo.

 Ventajas

 Sistema claro y sencillo.

 Útil en pequeñas empresas
 No hay fugas de responsabilidad ni conflictos de
autoridad.
 Mayor facilidad en la toma de decisiones y en la
ejecución de las mismas.
 La disciplina es fácil de mantener.

 Desventajas

 Se carece de la especialización.
 No hay flexibilidad para futuras expansiones.
 El peso de todas las responsabilidades podría ser
una consecuencia para futuros procesos.

o Organización funcional o de Taylor: Este tipo de organización

se enfoca en la distribución de funciones específicas según la
especialidad del recurso humano dejando así el menor numero de
procesos para ejecutar a cada persona.

 Ventajas

 Mayor nivel de especialización al momento de

ejecutar las funciones.
 El trabajo operativo se separa del intelectual.
 Se distribuye la responsabilidad uniformemente y se
asigna según la especialidad del recurso humano.
  Desventajas

 Al estar la responsabilidad dividida da lugar a

problemas entre la distribución de las
responsabilidades.
 Dificultad de fijar las responsabilidades, lo que hace
que la moral del trabajador se baje debido a que no
está bien definido la orden.

 Organización líneo-funcional

La combinación de los tipos de organización estudiados anteriormente,

aprovechando las ventajas y evitando las desventajas relacionadas con
cada una, de esto resulta la organización líneofuncional, conservando:
• De la organización lineal o militar, la autoridad y responsabilidad
que se trasmite a través de un solo jefe para cada función
especial (cadena de mando).
• De la funcional, la especialización de cada actividad en una
función.

 Organización staff

Este tipo de organización surge por necesidad de las grandes empresas

y del desarrollo de la tecnología, dando origen al requerimiento de ayuda
en el manejo de detalles y contar con especialistas capaces de
proporcionar información experta y de asesoría a las funciones de línea.

 Organización por comités

La organización por comités consiste en asignar los diversos asuntos de

la Administración a un cuerpo de personas que se reúne y se
responsabiliza para discutir y tomar decisiones en común sobre
problemas que se les encomiende. Los comités se clasifican en:
• Directivo. Representa a los accionistas de una empresa, su
trabajo es deliberar y resolver los asuntos que surgen en la
organización.
• Ejecutivo. Lo nombra el comité directivo para que dirija los
acuerdos que ellos toman en la organización.
 • De vigilancia. Lo presenta personal de confianza cuya función es
inspeccionar las labores de los empleados de la empresa.
• Consultivo. Está compuesto por especialistas, que emiten
dictámenes sobre problemas que les son consultados.

Dirección

Es el corazón de la administración debido a que es la función que realiza

todos los movimientos para que todos los procesos funcionen
sinérgicamente.

Concepto

A continuación se realizaran unas citaciones por estudiosos de la materia:

Dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura

organizacional,
Mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación,
comunicación y la supervisión.[ CITATION Mun \l 3082 ]
Dirección es la guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados,
para alcanzar las metas de la organización. [ CITATION Leo \l 3082 ]
Dirección es la función de los administradores que implica el proceso de
influir sobre las personas para que contribuyan a las metas de la
organización y del grupo; se relaciona principalmente con el aspecto
interpersonal de administrar.[ CITATION Har2 \l 3082 ]

Importancia de la dirección

La importancia de la dirección es la de motivar todos los recursos y al

ejecutivo debido a que en esta función se realiza la puesta en marcha de
todo lo planeado y organizado en las anteriores funciones de una manera
sinérgica y continua, aplicando métodos de comunicación para la claridad
de todo lo que se esté llevando a cabo y a su vez creando un buen clima en
la empresa entre colaboradores y directivos.
Principios de la Dirección
Funciones, procesos o etapas de la dirección

Son funciones, procesos o etapas que consisten en desarrollar los

siguientes ítems (sin alguna secuencia en su ejecución debido a que son
distintos entre sí).

 Supervisión

Es la supervisión o conducción de todas las acciones de los empleados

de bajo nivel para que se logren los objetivos. Los supervisores son
lideres con un nivel gerencial más bajo de las empresas. Puesto a que
ellos son los que supervisan a los empleados de nivel bajo, pero al
mismo tiempo ellos son supervisados por supervisores de un nivel mas
alto a nivel gerencial, esto hace que los supervisores de bajo nivel
tengan un contacto más amplio con todo el personal de la empresa.
Existen cinco puntos de vista sobre el papel del supervisor que se
muestran a continuación.

 Persona clave en la administración

Debido a que son las encargadas en todo lo relacionado con la

supervisión y gestión de todos los procesos y actividades que se
ejecutan para los logros de la empresa.

 Supervisión en posición intermedia

Los supervisores están en la fuerza social opuesta tanto en la

gerencia como en la de los trabajadores, esto hace que los gerentes
tengan una serie de requisitos personales como de que estén fuera
de cualquier problema y que les sea leal.

 Supervisor marginal

El supervisor marginal queda fuera o al margen de las principales

actividades e influencias que afectan al departamento. Poco
aceptado por sus superiores, ignorados por el personal de la oficina,
y sin ser uno de los trabajadores, el supervisor es en realidad quién
camina solo.
  Otro trabajador

A pesar de que se tiene un nivel de gerencia, los supervisores con

frecuencia carecen de autoridad.

 Especialistas en el comportamiento

Los jefes superiores del supervisor, ven a éste primordialmente como

un especialista en comportamiento.

 Comunicación

La comunicación es un proceso que consiste en que el emisor codifica

un mensaje y termina cuando el receptor lo decodifica. Para definirlo
llanamente, el proceso de comunicación involucra al emisor, la
transmisión de un mensaje por medio de un canal seleccionado y al
receptor

Para una buena comunicación, deben cumplirse los siguientes

requisitos.

Integridad. La comunicación debe de llevarse a cabo en toda la

empresa sinérgicamente, es decir, servir como unión en toda la
organización.

Equilibrio. Debe de definirse un plan de comunicación como parte

del proceso administrativo, en el que participan todos los recursos
humanos. • Claridad. el lenguaje debe de ser adecuado a quien va a
tomar el papel del receptor, es decir, que no existan barreras.

Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación

es más útil cuando la administración utiliza la organización informal
para suplir canales de información de la organización formal.

Difusión. La comunicación debe efectuarse de preferencia por

escrito y en un canal estrictamente necesario, para evitar papeleo
excesivo.

Moderación. La comunicación debe ser concisa para evitar

ineficiencia.
 • Clasificación de la comunicación
 Comunicación formal.

Esta comunicación tiene su base en la estructura formal de la

empresa, y se lleva a cabo a través de los canales de la misma.
Algunos ejemplos: organigramas, manuales de organización y
métodos, análisis de puestos, estados financieros básicos,
instructivos, etcétera.

 Comunicación informal.

Tiene su origen en los grupos informales de la empresa y no utiliza

canales formales. Ejemplos: clubes deportivos, festejos entre los
recursos humanos, comentarios, chismes, opiniones, etcétera. Este
tipo de comunicación puede ayudar enormemente a la comunicación
formal de la empresa, dado que, por medio de ésta, los recursos
humanos, integrantes de toda la empresa se identifican y de ahí el
origen para realizar su trabajo. Los tipos de comunicación
mencionados se dividen en:
 Comunicación vertical. Este tipo de comunicación es
cuando tiene el sentido de un nivel superior hacia uno inferior,
y se le conoce como comunicación descendente; o viceversa,
de un nivel inferior a un superior, y se le identifica como
comunicación ascendente.
 Comunicación horizontal. Este tipo de comunicación se da
en los niveles jerárquicos con la misma autoridad.
 Comunicación verbal. Es aquella que se transmite en forma
oral.
 Comunicación escrita. Es aquella que utiliza material escrito
o gráfico.

Control

Es la función donde se muestra la recompensa por lo que se hizo en la

planeación, organización, integración y dirección. Es decir, el mecanismo por
donde se muestra las estadísticas y verificación de cuál es la situación real de la
empresa de acuerdo con los hechos.
Concepto

Control es el proceso para determinar lo que se está llevando a cabo,

valorizándolo y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la
ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado. [ CITATION Geo \l 22538 ]

Control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan aceptado,

con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin
señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan
nuevamente.[ CITATION Hen \l 22538 ]

Control es la medición y corrección de las realizaciones de los subordinados con el

fin de asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los planes para
alcanzarlos se cumplen eficaz y armónicamente.[ CITATION Rob \l 22538 ]

Control es la evaluación y medición de la ejecución de los planes, con el fin de

detectar y prever desviaciones para establecer las medidas correctivas
necesarias. Para efectos de este libro lo definiremos de la siguiente manera: Es el
proceso que consiste en medir, valorar y evaluar la planeación, organización,
integración y dirección, con la finalidad de corregir y retroalimentar las variaciones
para alcanzar lo que pretende la empresa.[ CITATION Mun \l 22538 ]

Importancia del control

• Es importante el control ya que detecta los vacíos de todas las etapas

de la organización.
• Encuentra las medidas correctivas de las deviaciones que se detectaron.
• Encuentra las partes en las que se generaron problemas de la empresa.
• Analiza las variaciones y determina la solución adecuada.
• Se desarrollan las actitudes y aptitudes de las personas, grupos, etc.
• Para mejorar la planeación se usa como base la información precisa y
oportuna de la dirección de los planes.
• Si se evitan errores se reducen tiempos y costos.

Principios de control

Desde un proceso administrativo, el propósito del control es que los negocios

funcionen dentro de las normas fijadas por el medio interno y externo. A
continuación, se explican los principios de control:
 • Principios de declaración de objetos: La función del control es
detectar con anticipación posible desviaciones para así poder
corregirlos.
• Principio de eficiencia de los controles: Los enfoques y técnicas de
control son eficientes cuando detectan las posibles causas de
desviación con un bajo costo y pocas consecuencias.
• Principio de responsabilidad de control: La primera responsabilidad
recae en el gerente que es el responsable de la ejecución.
• Principio del control directo: Si se tiene buena calidad de los
colaboradores habrá una menor necesidad de controles indirectos.
• De excepción: El control debe presentarles a las actividades que
representativas para reducir tiempos y costos.
• De equilibrio: En todo grupo se requiere delegar autoridad, para esto se
debe establecer las responsabilidades a delegar y verificar que estas se
estén ejerciendo.
• De la costeabilidad: Con relación a las ventajas que se aportan se
debe justificar el costo en tiempos y dinero que representa el control.
• De las desviaciones: Se deben aclara las desviaciones y variaciones
que resultan con los planes con el fin de prever el futuro.

Etapas o ciclo de control

 Establecimientos de estándares: Toda empresa se fija metas

relacionadas con calidad, satisfacción, innovación y otras. Según Ralph
Davis los estándares no deben limitarse a los niveles operativos si no que
deben abarcar las funciones básicas.
 Rendimiento de beneficios: Es la comparación entre los beneficios
obtenidos por la empresa y las utilidades y capital empleado.
 Posición en el mercado: Es el estándar que define si se acepta y
es efectivo un producto en el mercado.
 Productividad: Se establece en la medición de las horas hombre,
horas maquinas, etc. Es obligatoria esta medición en todas las
empresas.
 Calidad del producto: Son los indicadores de calidad con respecto
a la competencia.
 Desarrollo del personal: Son los programas de desarrollo de la
gerencia y si son efectivos.
 Evaluación de la actuación: Son las condiciones que se deben
tener para que un trabajo se desarrolle correctamente.
 Medición de resultados: Es la medición de la ejecución y los resultados
con base en los estándares de medición establecidos. Mediante el proceso
 de control se realiza la recepción de la información, se comparan los
resultados y se determinan las desviaciones que se deben informar en el
resumen.
 Comparación del desempeño con el estándar: Se compara el
desempeño con el estándar teniendo en cuenta la excepción y siendo muy
minuciosos al analizar y evaluar.
 Corrección: Es la decisión correctiva a desviaciones dadas, de debe
establecer si las medidas correctivas dan lugar a retroalimentación.
 Retroalimentación: Este ítem es básico en la etapa de control,
dependiendo de la calidad y de los resultados se sabe que grado de
retroalimentación se debe tener.

Tipos o enfoques de control

Davis y donnelly han designado tres tipos de control, el control preliminar, el

concurrente o coincidente y el de retroalimentación:

 Control preliminar: Este control se orienta hacia el futuro y consiste en

evitar problemas antes de que surjan.

 Control concurrente o coincidente: Ocurren en la fase de la Acción

incluye dirección, vigilancia y sincronización de actividades.
 Control de retroalimentación: Trabajo bajo los resultados anteriores de la
información para corregir posibles desviaciones futuras.

El control como sistema

La cibernética es el estudio de los sistemas dinámicos y este logra un estado de
equilibrio a pesar de las condiciones cambiantes del medio ambiente.

El sistema de control se percibe como un instrumento para mantenerla en

condiciones de eficiencia y abarca a que el administrador se enfoque en tres
aspectos los cuales son:

 Lograr objetivos dentro de los plazos oportunos.

 Lograrlos con la economía de medios, esto es, logrando beneficios.
 Mantener motivado al equipo humano implicado en su consecución.

Instrumentos de control

El instrumento de Gantt muestra mediante una gráfica de barras, los requisitos de

tiempo para las diversas tareas o acontecimientos de una producción o algún otro
programa.

Las auditorias administrativas se usan para evaluar la eficacia y eficiencia de los

sistemas de una organización, pueden ser internas que son aquellas que hacen
evaluación periódica de los procesos de planeación, organización, dirección y
control inherentes a la empresa y externas que son aquellas evaluaciones que se
llevan a cabo por una organización externa como puede ser una firma de
contadores públicos titulados, realice auditorías financieras de una empresa.

Formatos para el control

El formato que se define generalmente es el informe, estos informes pueden ser

mensuales, trimestrales, semanales y anuales, estos formatos contienen los
objetivos que se persiguen en ese periodo, las metas cuantificadas a alcanzar, la
calendarización para el control, la variación, la justificación de las variaciones,
entre otros. Estos formatos varían de acuerdo con la que tienen como objetivo las
empresas en particular.

Clases de control

La mayor parte de los esfuerzos de control se orientan hacia las áreas que son: de
producción, finanzas, de administración, de ventas, generales y de normas.

 De producción: Para que una organización tenga éxito debe tener una
buena habilidad para producir bienes y servicios con eficiencia y eficacia.
2. ¿porque es importante el proceso administrativo, en la toma de
decisión?

Teniendo en cuenta los tipos de planes. Respuesta El proceso administrativo

es importante, ya que define el que se va hacer, cómo se va a hacer y cómo
está la situación de la empresa de acuerdo con los planes mencionados
anteriormente (planeación, organización, dirección y control). también porque
es una forma de distribuir (con diferentes metodologías y técnicas) las
diferentes responsabilidades a los colaboradores de la empresa para el
cumplimiento de los objetivos.

3. ¿El proceso administrativo aporta a mi profesión?

Si, este proceso aporta muchísimo a mi profesión debido a que la mayoría de

proyectos de software son creados con este tipo de esquema, lo que hace que
sea más fácil planear, organizar, desarrollar y controlar e inclusive implementar
funciones y procesos que no se hayan visto durante la planeación (pero que
deben pasar por el mismo proceso).
 Conclusiones

 Podemos evidenciar que el proceso administrativo es muy viable al

momento de implementarlo en una empresa debido a que se tendría un
manejo mas detallado sobre cada movimiento que realiza la empresa.
 La implementación es la base fundamental del proceso administrativo
debido a que sin él las demás funciones no tendrían razón de ser.
 Bibliografías

Planeación:
Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas 58-72. Editorial Larousse
Grupo Patria. México, D.F. Recuperado 
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/read
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Organización 
Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas  72- 91. Editorial Larousse
Grupo Patria. México, D.F. Recuperado de 
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.acti
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Dirección  
Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas: 105 – 116. Editorial Larousse
Grupo Patria México, D.F. Recuperado de 
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.acti
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Control
Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas: 117 -121. Editorial Larousse
Grupo Patria. México, D.F. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.acti
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