CUESTIONARIO

Nombre: Iriarte Céspedes Marialison Cbba-24 de marzo de 2020

Capítulo 9 FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DE GRUPOS
1. Definición de grupo
Conjunto (dos o más) de individuos o personas interdependientes que interactúan y se reúnen
para lograr objetivos específicos.
2. ¿Cuáles son las diferentes clases de grupos?
Existen dos tipos de grupos:
a) Los formales.- Cuya formación es definida por la organización en la cual los trabajadores
desempeñan sus tareas. Una de las características principales de este tipo de grupo es que
las metas de la organización, son las que dirigen y guían el comportamiento que debería
tener cada miembro.
b) Los informales.-No tienen una estructuración formal ni están determinados por la
organización, es una formación natural dentro del entorno laboral, cuya formación surge
en respuesta de la necesidad del ser humano por mantener contacto social.
3. ¿Cuáles son las etapas de desarrollo de grupos?
Son cuatro etapas:
1) Etapa de formación.- Todavía no se conoce el propósito del grupo, tampoco la
estructura ni el líder. Es una etapa en la cual se realiza un sondeo para ver cuáles son las
conductas que se aceptaran.
2) Etapa de tormenta.- Los miembros ya se consideran parte del grupo, pero se presentan
ciertos conflictos como el quien se hará cargo del grupo, quien lo controlará, por otra
parte los miembros aceptan la existencia de este grupo pero se resisten a las limitaciones
que este impone con respecto a la individualidad.
3) Etapa de normalidad.- Ya se tiene definida una jerarquía, las relaciones cercanas y de
grupo empiezan a surgir y demuestran cohesión, estos han pasado a asimilar ciertas
expectativas en común.
4) Etapa de desempeño.- La estructura del grupo es funcional y aceptada por los
miembros, y empiezan a llevar a cabo su tarea.
Existe una quinta etapa, que es aplicada aquellos grupos cuya labor es temporal, y es la etapa de
suspensión, se hace un cierre de actividades y se preparan para disolverse.
4. En situaciones diferentes, los requerimientos de roles cambian?
Los requerimientos cambian cuando una persona tiene muchos roles en su vida esto va a
depender del tipo de vida que lleva, la persona cambia de rol de acuerdo a lo que debe hacer en
una situación determinada.
5. ¿Cuáles son las ventajas y limitaciones de los grupos cohesivos?
Se sabe que la cohesión (grado en que sus miembros se sienten atraídos entre sí y están
motivados para permanecer en el grupo) afecta en la productividad del grupo y estas a su vez
también dependen de las normas de desempeño establecidas por los grupos.
Con normas claras sobre el desempeño deseado, más un grupo cohesivo, este será más
productivo que un grupo menos cohesivo. Pero cuando hay mucha cohesión pero pocas normas
de desempeño, la productividad reducirá.
Si hay una cohesión baja, con normas claras, la productividad aumenta, pero no de igual manera
que el primer caso mencionado en el párrafo anterior. Finalmente cuando hay poca cohesión, y
pocas normas, la productividad es moderada.
6. ¿Qué implicaciones tiene la diversidad para la eficacia del grupo?
La diversidad (qué tanto se asemejan o difieren entre sí los integrantes del grupo), afecta en la
eficacia del grupo sobre todo en la etapa inicial, ya que las características observables como la
raza, género, generan alertas a las demás personas de una diversidad en actividades, valores y
opiniones, estas diferencias generan un conflicto grupal, afectando el estado de ánimo de sus
integrantes e incrementa la tasa de deserción, ya que sus integrantes se sienten menos
satisfechos, menos cohesivos.
Pero esto se puede cambiar si los líderes pueden lograr que el grupo se concentre en la tarea, de
hecho cuando hay una diversidad, la resolución de problemas se puede logra de una manera
única, también puede ayudarlos a ser más abiertos, más creativos y a desempeñarse mejor.

7. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la toma de decisiones grupal (frente a la

individual).
Dentro de los grupos se genera una diversidad de información, con puntos de vista diversos,
logrando una toma de decisión heterogénea, por tanto se toma en cuenta más enfoques y
alternativas para la solución de un problema.
Una de las desventajas podría ser el consumo de tiempo, como se vio anteriormente la formación
de un grupo requiere de un tiempo previo de adaptación a esto se suma la presión de
conformarse, esto recae en un mayor tiempo para llegar a una solución.
8. Qué implicaciones tiene la diversidad para la eficacia de un grupo
Actualmente la diversidad no es un obstáculo, siempre y cuando el grupo pueda vencer la etapa
inicial de formación, al contrario como se dijo esta diversificación puede traer diversos puntos de
vista para un problema.
9. Que tan eficaces son los grupos de interactuantes, la lluvia de ideas, los grupos
nominales y las conferencias electrónicas.
a) Grupos interactuantes.- En las reuniones donde los miembros se encuentran cara a cara,
cuya comunicación se realiza mediante interacciones verbales y no verbales, la eficiencia de
estos no es muy provechosa ya que se presiona a los miembros para que se conformen con
las opiniones de la organización.
b) Lluvia de ideas.- Ayuda a reducir las presiones grupales para la conformación, sin embargo
se vio que esta técnica tampoco es muy eficaz, ya que se pueden producir bloqueos
productivos, esto pasa cuando la gente está generando ideas en un grupo, muchos hablan al
mismo tiempo y esto bloquea el proceso de pensamiento y, a la larga, impide la posibilidad
de compartirlas.
c) Grupos nominales.- Es una técnica más eficaz, en ella los miembros del grupo están
presentes, como en una reunión tradicional, pero funcionan de manera independiente. Antes
de cualquier discusión cada miembro o integrante anota ideas sobre el problema,
posteriormente esta idea es expuesta (solo una), no se permite la discusión de la misma hasta
la finalización, el grupo evalúa todas las ideas, posteriormente se jerarquiza las ideas, la que
se encuentre en el puesto más alto determina la solución final. Permite que un grupo se
reúna con formalidad pero sin restringir el pensamiento independiente, como ocurre en los
grupos interactuantes.
d) Conferencias electrónicas.- Es el grupo nominal pero con tecnología de computo avanzado.
Como máximo 50 personas, permite que la gente sea muy honesta sin sufrir sanción alguna,
es rápida porque se eliminan las charlas intrascendentes, no hay discusiones que se desvíen
del tema y muchos participantes “hablan” a la vez sin interrumpirse. Pero una de las
desventajas es que se disminuye la eficacia del grupo, requiere de más tiempo para
completar las tareas y causa menor satisfacción en los miembros, en comparación con los
grupos cara a cara.
Capítulo 10 LOS EQUIPOS DE TRABAJO

1.-Como se explica la creciente popular de los equipos de trabajo en las organizaciones

Estos equipos se volvieron populares ya que son más flexibles y sensibles ante los eventos
cambiantes, esto permite que las organizaciones puedan competir con más eficacia y eficiencia.
En los equipos se aprovecha de mejor manera los talentos de los miembros, estos tienen la
capacidad de formarse, actuar, renfocarse y desintegrarse con rapidez.
2.-Cual es la diferencia entre grupo y equipo.
a) Grupo.- Interacción para compartir información y tomar decisiones que ayudan al
desempeño de cada miembro en un área. Es una contribución individual.
b) Equipo.- Los esfuerzos de los individuos dan como resultado un nivel superior a la suma
de las aportaciones individuales. Crea el potencial para que una organización genere
mejores resultados sin aumentar sus insumos.
3.- Cuales son los cuatro tipos de equipo
c) Equipos para resolver problemas.- Poca autoridad, solo hacen recomendaciones.
Conformado entre 5 a 12 empleados, con reuniones poco frecuentes para analizar algunos
problemas, rara vez tienen la autoridad para implementar en forma unilateral cualquiera
de las acciones que recomiendan.
 d) Equipos de trabajo auto dirigidos.- Grupos de 10 a 15 integrantes, asumen la
responsabilidad de sus supervisores, como planear y programar el trabajo, asignar tareas a
los miembros.
e) Equipos transfuncionales.- Los cuales están formados por trabajadores con un nivel
jerárquico similar pero de diferentes áreas de trabajo, quienes se reúnen para realizar una
tarea.
f) Equipos virtuales.- Usan tecnologías de computación para reunir a miembros que están
dispersos físicamente con el propósito de alcanzar una meta común.
4.-Que condiciones o factores del contexto determinan que los equipos sean eficaces
1. Contexto: factores que determinan el éxito de los equipos.
 Recursos adecuados.- Cada equipo de trabajo depende del apoyo de recursos
externos al grupo. La escasez reduce la capacidad para realizar un trabajo de
manera efectiva.
 Liderazgo y estructura.- Para integrar las habilidades individuales se requiere
liderazgo y una estructura de los miembros.
 Clima de confianza.- La confianza entre miembros facilita la cooperación,
reduce la necesidad de vigilar la conducta de los demás.
 Evaluación del desempeño y sistemas de recompense.- Las evaluaciones
grupales, reparto de utilidades e incentivos, pueden mejorar el esfuerzo y
comportamiento del equipo.
2. Composición del equipo.
 Habilidades de los miembros.- El desempeño de un equipo también depende del
conocimiento, las aptitudes y las destrezas de cada uno de sus miembros.
 Personalidad de los miembros.- La personalidad tiene una influencia
significativa en la conducta del empleado individual.
 Asignación de roles.- Los equipos tienen necesidades diferentes y debería
seleccionarse a sus integrantes de modo que se realicen todo los roles.
 Diversidad de los miembros.- Grado en que los miembros de una unidad de
trabajo, comparten características demográficas como edad, género, raza, nivel
académico o tiempo de servicio en la organización.
 Tamaño de los equipos.- Los miembros de equipos grandes enfrentan problemas
para coordinarse entre sí. Un número menor realiza trabajos de manera más
eficaz.
 Preferencias de los miembros.- Los gerentes deberían tomar en cuenta las
preferencias individuales junto con las habilidades, las personalidades y las
destrezas.
 3. Proceso de los equipos.
 Propósito y plan comunes.- Los equipos eficaces primero analizan su misión,
crean metas para lograr esa misión y desarrollan estrategias para alcanzar las
metas.
 Metas específicas.- Las metas específicas facilitan una comunicación clara y
también ayudan a los equipos a mantenerse enfocados en la obtención de
resultados.
 Eficacia de los equipos.- Los equipos eficaces tienen confianza en sí mismos:
creen que pueden tener éxito.
 Modelos mentales.- Las representaciones mentales organizadas de los elementos
fundamentales que hay dentro del entorno de un equipo y sus miembros.
5.- Como pueden las organizaciones crear miembros de equipo hábiles.
Esto se puede lograr mediante los siguientes puntos:
 Selección: Contratación de miembros de equipo hábiles. Cuando se va a contratar a
individuos para trabajar en equipos, es necesario asegurarse de que los candidatos tengan
la capacidad técnica y logren desempeñar bien sus roles.
 Capacitación: Creación de miembros de equipo hábiles Los talleres ayudan a los
empleados a mejorar sus habilidades de comunicación, solución de problemas,
negociación, manejo de conflictos y dirección.
 Recompensa: Dar incentivos para ser un hábil del equipo Es necesario otorgar ascensos,
aumentos de salario y otras formas de reconocimiento a los individuos que trabajan de
manera efectiva, Es estimulante y satisfactorio formar parte de un equipo exitoso.
6.- Cuando es preferible el trabajo individual al trabajo en equipo.
El trabajo en equipo requiere de más tiempo y recursos que el trabajo individual, estos demandan
mayor comunicación, existen más conflictos por resolver y las reuniones a las cuales asistir. Los
beneficios de usar equipos deben superar los costos.
Se debe evaluar algunos puntos para ver si el trabajo requiere o puede beneficiarse de un
esfuerzo colectivo, por ejemplo:
 Complejidad de la tarea y la necesidad de puntos de vista diferentes.- Para tareas
sencillas es mejor un trabajo individual que uno grupal.
 Administración de responsabilidades y propósitos.- Ver si el trabajo crea un propósito
común o establece un conjunto de metas para los miembros del grupo.
 Determinar si los miembros del grupo son interdependientes .- Los equipos tienen
sentido cuando hay interdependencia entre las tareas, es decir cuando el éxito del todo
depende del éxito de cada uno y el éxito de cada uno depende del de los demás.
7.- Cuales son las tres formas en que difiere la concepción de los equipos en un contexto
global.
  Características comunes.- Los equipos eficaces tienes características comunes:
liderazgo, clima de confianza, cada miembro debe tener habilidades y experiencias
interpersonales.
 Tamaño de grupo.- Los equipos más eficaces son pequeños menos de diez personas, con
miembros que cumplan sus roles y sean capaces de formar un grupo.
 Capacidad de grupo.- Los equipos eficaces cuentan con miembros que creen en la
capacidad del grupo y están comprometidos con los propósitos comunes.

Capítulo 11 COMUNICACIÓN
1.- Cuales son las principales funciones del proceso de la comunicación en las
organizaciones.
Las funciones principales son:
a) Controlar.- El comportamiento de los miembros. Las organizaciones tienen jerarquías de
autoridad y reglas formales que exigen a los empleados.
b) Motivar.- Aclara a los individuos lo que deben hacer, qué tan bien lo están haciendo y
cómo podrían mejorar si su rendimiento fuera insatisfactorio.
c) Expresar emociones.- Los miembros expresan tanto sus frustraciones como sus
sentimientos de satisfacción.
d) Informar.-Facilitar la toma de decisiones. La comunicación proporciona la información
que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones.
2.- Cuales son las principales partes del proceso de comunicación y en qué se diferencia la
comunicación formal de la informal.
Inicialmente se requiere un propósito, un mensaje que se transmitirá entre un emisor y un
receptor:
 Emisor Inicia un mensaje al codificar un pensamiento.
 Mensaje y codificación Es el producto físico real de la codificación del emisor.
 Canal Medio a través del cual viaja el mensaje.
 Receptor Es o son las o la persona/s a quien/es se dirige el mensaje
 Decodificación Traducir los símbolos a una forma comprensible.
 Ruido Barreras a la comunicación que distorsiona la claridad del mensaje.
 Retroalimentación Comprobación del éxito que se ha logrado al transferir un mensaje.
3.- Qué diferencias hay entre la comunicación descendiente, ascendiente y lateral.
Las diferencias principales están en los niveles a los que se dirige:
 Comunicación descendente.- La comunicación que fluye desde el nivel de un grupo u
organización hasta un nivel inferior se denomina. Utilizada generalmente por los
gerentes.
 Comunicación ascendente.- La comunicación fluye hacia un nivel superior del grupo u
organización. Se utiliza para brindar retroalimentación a los jefes.
  Comunicación lateral.- La comunicación tiene lugar entre miembros del mismo grupo
de trabajo, entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel.
4.- Cuales son los desafíos específicos de la comunicación oral, de la escrita y de la no
verbal.
 Comunicación oral.- La principal desventaja de la comunicación oral es la distorsión del
mensaje, este debe pasara través de varios individuos, cada individuo interpreta el
mensaje a su manera, y cuando este llega al destino, a menudo es muy diferente del
original.
 Comunicación estricta.- Consumen tiempo ya que, se transmite mucho más
información. No existe un mecanismo de retroalimentación (la comunicación oral
permite que el receptor responda con rapidez a lo que piensa que escucha).
 Comunicación no verbal.- Se debe tomar más atención a los aspecto no verbales, puede
que estos aspectos no verbales no sean muy bien interpretados.
5.- Cuales son las ventajas y los desafíos de la comunicación electrónica.
 Desventajas.- Alto riesgo de malinterpretación de mensajes, algunos medios son
inadecuados para dar a conocer noticias negativas (correo electrónico), puede que no se
revise un mensaje, problemas de privacidad.
 Ventajas.- Los mensajes se pueden escribir, editar y almacenarlos con rapidez, se pueden
enviar a una persona o a miles en un segundo, no existe un costo alguno por el envió de
estos mensajes.
6.- Cuales son las formas principales de la comunicación electrónica. Cuáles son los
beneficios y desventajas específicas.
 Correo electrónico.- Se puede transmitir y recibir textos y documentos generados por
computador, los mensajes electrónicos se escriben, editan y almacenan con rapidez, se
envían a un destinatario o a miles con un solo clic, y el costo por enviar mensajes de
correo electrónico formales a los empleados es una fracción del costo de imprimir, copiar
y distribuir una carta o un folleto en papel. Las desventajas: Hay alto riesgo de
malinterpretar el mensaje, no sea la mejor forma de comunicar información negativa
 Mensajes instantáneos.- Ocurren en tiempo real, se transmite por diferentes
dispositivos: celulares, computadoras, etc. Desventajas: la informalidad, mala sintaxis, en
algunos casos puede ser una herramienta muy informal, puede provocar mal entendidos
en las reuniones (por sacar el teléfono).
 Video conferencias.- Permite reuniones en tiempo real con personas en distintos lugares,
tener interacción sin estar físicamente reunidos. Desventaja: si bien pueden estar
conectados a la videoconferencia esta no garantice que estén desconectados al tema de
conversación.
 Blogs.- Ventajas: existen infinidad de blogs en el internet. Desventajas: no toda la
información dentro de los blogs tiene políticas de autorización.