Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

Los conflictos interpersonales son situaciones en donde hay aparente incompatibilidad entre los
intereses de dos o más individuos. Otra forma de entender el conflicto hace referencia a las
situaciones en las que los seres humanos percibimos, interpretamos y construimos la realidad de
manera diferente por lo cual podemos entrar en conflicto. Los conflictos representan
oportunidades para el diálogo y la búsqueda compartida de soluciones

con las partes involucradas.

Cuando el manejo de un conflicto no es apropiado, las partes pueden resultar lastimadas física o
emocionalmente. Cuando se trata de conflictos entre grupos o conflictos armados, las
consecuencias del manejo no pacífico o violento pueden ser aún más devastadoras.

Los conflictos son parte inevitale de las relaciones humanas debido a la variedad de pensamientos,
intereses y metas de las personas. Por lo tanto, los conflictos interpersonales en sí mismos no
deben verse como algo negativo, porque cuando se manejan y resuelven de manera pacífica, las
partes pueden tener aprendizajes muy valiosos, avanzar en el cumplimiento de sus metas o
mejorar las relaciones personales.

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Desde que el conflicto fue objeto de estudio sistémico y materia de investigación para analizar sus
causas y su naturaleza, y fundamentalmente, sus formas de resolución, hasta llegar almomento
actual, se han dado tres corrientes o enfoques: el tradicional, el de relacioneshumanas y el
interactivo

Enfoque Tradicional:

Tuvo vigencia en las décadas de 1930 y 1940. Defendía la idea de que todo conflicto es malo,que
es sinónimo de violencia, destrucción e irracionalidad, y que por tanto había que evitarlo,porque
afectaba negativamente a las personas, grupos y organizaciones. Para resolverlo oprevenirlo,
plantea que sólo hay que atacar sus causas, que según este enfoque son la malacomunicación, la
falta de franqueza y de confianza, entre otros. Este enfoque es el que la granmayoría de nosotros
tiene acerca del conflicto. No obstante ya hemos visto que no es así y queexisten evidencias
demostrables que no siempre el conflicto es negativo.
Enfoque Tradicional:Tuvo vigencia en las décadas de 1930 y 1940. Defendía la idea de que todo
conflicto es malo,que es sinónimo de violencia, destrucción e irracionalidad, y que por tanto había
que evitarlo,porque afectaba negativamente a las personas, grupos y organizaciones. Para
resolverlo oprevenirlo, plantea que sólo hay que atacar sus causas, que según este enfoque son la
malacomunicación, la falta de franqueza y de confianza, entre otros. Este enfoque es el que la
granmayoría de nosotros tiene acerca del conflicto. No obstante ya hemos visto que no es así y
queexisten evidencias demostrables que no siempre el conflicto es negativo.

Enfoque de Relaciones Humanas

Este enfoque fue vigente desde fines de la década de 1940 hasta mediados de la década de
1970.Sostiene que su presencia en las relaciones humanas es un proceso natural y que por tanto
esinevitable y que debemos aceptarlo como tal. Sin embargo, plantea que no siempre es malo
onegativo y que puede ser beneficioso para el desempeño de las personas y los grupos. Significóun
avance en el manejo o gestión de conflictos.

El enfoque interactivo:

acepta el conflicto como algo natural, pero además sostiene que esconveniente fomentarlo.
Sostiene “que un grupo armonioso, pacífico, tranquilo y cooperativo,tiende a ser estático, apático
y a no responder a las necesidades del cambio y la innovación.”.Recomienda estimular el conflicto
en un grado manejable que incentive la creatividad, lareflexión, la forma más eficiente de tomar
decisiones, el trabajo en equipo, la disposición alcambio y el establecimiento de metas ambiciosas

INTRODUCCIÓN.

Hoy en día es normal la presencia de conflictos en las empresas, simplemente es algo inevitable, al
momento de surgir tensión entre el personal; al tener intereses diferentes u opuestos a lo que ven
difícilmente compatible. Sin embargo, es importante estar preparado para solucionarlos, saber
cuál es la causa que está generando conflicto, y las personas que están involucradas y de esta
manera identificar aquellas alternativas que pueden brindar solución y que no desfavorezca el
desempeño de la organización.

AGENDA DE TRABAJO 2.1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto de vista diferente, y
no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en que están involucrados, por ello es
importante identificar las funciones y roles que cumple cada uno y de esta manera evitar que
choquen entre si y tener una buena comunicación y disposición. Pueden existir varias metas u
objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto entre los jefes de áreas, por ello, es
importante evitar que las funciones que cumple cada uno colisionen entre sí. Los cargos o roles de
cada uno deben ser transparentes y es necesaria una excelente comunicación para fijarlas.

ÁREAS CRITERIOS JEFE DE ALMACÉN O INVENTARIOS JEFE DE COMPRAS

Tiene un retraso de 10 días en hacer entrega de los pedidos, solicitados por el almacén.

JEFE DE PRESUPUESTO

Persiste en reducir los niveles de inventarios.

JEFE DE COMPRAS

JEFE DE PRESUPUESTO

No apropia las partidas presupuestales para realizar los volúmenes necesarios de compra.

JEFE DE ALMACEN Y DE INVENTARIOS

No hace entrega de forma pertinente los faltantes de mercancías para hacer de manera adecuada
el proceso de compras.

JEFE DE COSTO Y PRESUPUESTO

JEFE DE INVENTARIOS

No hizo entrega a tiempo de los informes de inventarios para la realización de una correcta
programación de los pedidos.

JEFE DE COMPRAS

No tener un desarrollo adecuado en la selección de proveedores.

2.2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área:

Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay que tener en
cuentas los siguientes pasos.

Detectar el problema
 No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es la causa del
problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir se producirá una gran
consecuencia en la que involucrara a todo el grupo de trabajo.

Observar los conflictos desde diferentes criterios

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de diferentes áreas y
actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.

Examinar la situación

En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está experimentando dentro de la
empresa, analizar las causas, las áreas y jefes implicados, para así poder permitirnos dar una
oportunidad para que cada uno opine y de su punto de vista, y esto nos dará la opción de
recolectar datos y encontrar una solución.

Definir objetivos claros

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada jefe de área implicado
pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir un logro claro para así poder llegar un
acuerdo, entre cada uno de los involucrados.

Debatir el problema

En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método de la arbitrariedad
actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de su punto de vista, su manera de ver la
situación, dar sus pro y contras. Para así entender a cabalidad por qué surge el conflicto.

Buscar soluciones
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la facilidad de dialogo es
decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son respetados. Habrá una mayor
negociación entre las partes interesadas, ya que cada uno de ellos puede elegir un mediador para
guiarlos

y así las partes sientan que pueden compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y
expresar sus emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los jefes de área
puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.

Hacer un seguimiento

Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería de gran ayuda ya que
este se enfatizara en las posibles causas de estos conflictos por el incumplimiento y fallas a la hora
de cumplir su labor. El seguimiento a cada uno de los jefes de área busca clarificar y hacer
recomendaciones poniendo atención a las diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y
utilizando la guía de cada uno de los mediadores.

2.3

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los

pedidos a los clientes. En toda organización es vital disponer de estos procedimientos, cada paso
con sus respectivos aspectos diseñados para llevar las propuestas de resolución de conflictos con
el fin de concretar una solución. Un conflicto bien manejado lleva implícitos, excepcionales
beneficios, tanto para la empresa como para los mismos jefes de área y demás trabajadores. De
hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsadores de cambio. Por esta
razón, si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo al personal a ser más innovadores,
tener un sentido de responsabilidad con la empresa y el cliente, establecer un vínculo más fuerte,
a trabajar en equipos y realizar estás operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La
clave para resolver el conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar abiertamente el problema
y negociar con el fin de obtener un resultado en el cual todos salgan beneficiados, como en este
caso llegar al cumplimiento de las entregas de los pedidos en un tiempo oportuno, para así
generar un acto de responsabilidad en cada uno de los jefes de área y volver reconstruir la
confianza depositada por la empresa para que así siga con su proceso de desarrollo.

2.4
Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el conflicto.

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la misma, pero
también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual también aumenta las
posibilidades de que surjan discrepancias. Como los jefes de área, ya que son diferentes voces, y
es muy probable que las responsabilidades que tengan excedan su autoridad en cada una de sus
áreas de manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de los casos
encararlo abiertamente mejorara sus probabilidades de alcanzar los objetivos que sean propuesto
para que cada uno de ellos pueda cumplirlos.

A continuación se mostrara de forma clara la descripción de cada actividad para la solución de

conflicto.

Entender el problema

El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados a la hora de hacer

entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso ellos afirman que la culpa
surge en un área diferente a la perteneciente a ellos, deben comunicarse y hacer un análisis donde
revisen informes, estadísticas, situaciones anteriores para evaluar realmente que está sucediendo
y que medidas pueden determinar para optimizar el cumplimiento con las entregas de los pedidos.

Comunicación entre los jefes de área

Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe escuchar criterios para
que ayude al fortalecimiento de estrategias para el mejoramiento en la entrega de pedidos, debe
saber manejar las emociones y no expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones de sus
compañeros, de ese modo se conocerá los interés de cada uno de los jefes de área y así establecer
un dialogo proactivo.

Lluvias de ideas para la solución del conflicto

En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es complicado que haya tantas
discrepancias entre los jefes de área; es momento de centrar un análisis y dar sus ideas para que
promuevan el cumplimiento de los pedidos solicitados por clientes, cada jefe de área desde su
punto de vista Y habiendo comprendido de las opiniones de los demás, tiene el criterio de generar
ideas en pro de mejorar con las funciones encomendadas para así poder dar cumplimiento con las
entrega de los pedidos.


Elección de las solución adecuada

Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas funciones y hacer un
seguimiento de cada uno de los jefes de área para así lograr encontrar la causa del
incumplimiento. Haciendo un análisis detallado

para optimizar los procesos de logística y así mejorar el rendimiento para poder cumplir con la
entrega de los pedidos.

Usar mediadores

Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo inconformidad es mejor que otra persona
intervenga, el superior de los jefes de área en este caso puede ser el gerente general, sería la
persona indicada para ser el mediador, ya que mas que nadie tiene derecho a saber la situación
del incumplimiento en las entrega de los pedidos.

Explorar alternativas

Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar la falla que radica en el
incumplimiento de las entregas de los pedidos, el buscar en sí mismo por qué se está fallando, cual
es el motivo por el cual no estamos haciendo bien nuestro trabajo.

Manejo de situaciones tácticas de presión

Se debe mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar adecuadamente. Ya que no es bueno
enojarse, ni tomar decisiones apresuradas impulsadas por la tensión del momento, saber que para
llegar a un óptimo funcionamiento se debe concientizar y saber que puedo mejorar mi
rendimiento.

3. Conclusiones

Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a conocer, entender y

manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del mismo, dado que este es un inherente a la
humanidad, hace parte de su esencia y desde el mismo momento de interactuar con sus
semejantes está expuesto a sentirlo, provocarlo y padecerlo. La identificación nos permitirá no
solo una búsqueda más sencilla de una solución sino también una solución más conveniente y
equitativa para las partes en este caso saber reconocer nuestros

errores, buscar soluciones para mejorar el rendimiento en las funciones que se tiene bajo la
responsabilidad. Cuando la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una técnica o
alguien que pueda colaborar de manera objetiva en la solución del conflicto, en este caso los jefes
de área deben tener un dialogo más congruente, entender que cada uno de ellos debe cumplir con
las funciones enmendadas y de no ser así no salirse de sus límites, si algo falla se debe hacer una
retroalimentación del caso y de no haber solución, se debe recurrir a un superior en una ultima
instancia.y alcanzables, contribuyendo a un sentido delogro.