DEFINIEDO Y DESARROLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

LEIDY MELISSA SEGURA AMAYA

TUTORA
YEIMY LORENA AGUILAR ARCE

SENA
TECNOLOGO EN GESTIOM FE MERCADEO
FICHA 1668020
 SOLUCION DE ACTIVIDAD
DEFINICION DE CONCEPTOS

1. CORTESIA : demostración ,acto o cosa con que se manifiesta amabilidad y

buena educación,
Amabilidad y consideración es buena educación de las persona cortes.

2. APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS: es un termino que

hace referencia a la acción que consiste en proceder que significa actuar de
una forma determinada

3. ESCUCHA ACTIVA: es una técnica y estrategia especifica de la cubicación

humana, se refiere a la habilidad de escuchar no solo lo que la persona
esta expresando directamente si no tambien los sentimientos ideas o
pensamientos .

4. HABLAR NEUTRALMENTE: adverbio o modal, este vocabulario en la

actualidad se encuentra desusado se entiende por neutralmente hace
alusión de una manera o mofo neutral indiferente
,equitativo,neutro,ecuanime e imparcial

5. ÚSAR LENGUAJE CLARO: el lenguaje llamo también denominado lenguaje

claro, lenguaje sencillo o lenguaje ciudadano, es un estilo de escribir simple
y eficiente que permitir a los lectores entender fácilmente lo comunicado
verbalmente ya sea oral o escrito.

6. IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: definición y análisis del

problema, pocas veces nos paramos a analizar en detalle en que consiste
el problema que tenemos que resolver, lanzándonos de inmediato a
intentar solucionarlo a ciegas para ello tenemos 3 paso identificar, definir y
fraccionar

7. IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: en todas las organizaciones

siempre se van a presentar problemas que interfieran en alcanzar los.
Objetivos, por eso es necesario contar con una metodología para poder dar
una solución a los problemas

8. PREDISPOSICIO A COLABORAR: es un concepto vinculado a

predisponer, un verbo que refiere a la disposición anticipada de alguna
cosa, predisponer tambien refiere a la inclinación del animo de una
persona hacia una cierta meta
 9. CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: instrucción es un termino con
origen en el latín instructivo ,que hace referencia a la acción de
instruir(enseñar,adoctrinar,comunicar,conocimientos,dar a conocer el
escrito de algo, abarca cualquier tipo de enseñanza que se lleve a cabo

10. EMPODERAMIENTO: adquisición de poder e independencia por parte de

un grupo social desfavorecido para mejorar su situación

11. SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: definición de

sensibilidad del latín sensibilizas, la sensibilidad es la facultad de
sentir(propia de los seres sensibles y animados),la sensibilidad puede ser la
propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los afectos de la
ternura y la compasión.
2. Revise el caso aki toy, e identifique los momentos en que Alicia rodríguez
pone en orantica cada una de las habilidades mencionadas anteriormente.

Alicia pone en practica estos conceptos primordialmente siendo cordial con

el cliente que a pesar de estar enfurecido porque compro una mercancía y no le
ha llegado, ella intenta ser neutral, educada hablándole de una manera clara y
precisa para que el cliente no se enfurezca mas y por ende entienda que si se
presentaron algunas irregularidades ella podrá darle una solución en pie a su
petición , al final el cliente queda satisfecho con la respuesta de Alicia

3. Escoja 3 habilidades definidas, que usted crea que tiene mejor desarrolladas y
diga porque puede ser ejemplos claros de su actuar vivir.

 CORTESIA:me considero que tengo esta habilidad muy definida en mi

actuar vivir, ya que soy una persona amable que ante todo hace prevalecer
la educación que me forjaron mis padres que debo pedir el favor dar las
gracias y ser cordial a pesar de cualquier circunstancia

 USAR LENGUAJE CLARO: por lo menos en este caso un ejemplo claro es

que como madre que soy de 3 bebes, tengo que ser muy clara al hablarles
para que me entiendan y cause con funciones.

 ESCUCHA ACTIVA: Escucho con precaución y atención a las personas

siendo neutral sin ir a causar molestia entre las personas
4. De las habilidades definidas identifique 3 de las cuales usted siente que
necesita mejorar y diga para cada una de ellas que acciones realizara para
alcanzarlo, para el desarrollo de este punto se puede apoyar con cibergrafia y
bibliografía

EMPODERAMIENTO: siento que necesito mejorar este aspecto de mi. Diario vivir
ya que en algunas cosas y por no decir que en la mayoría me cuenta mucho
darme a entender y que las personas me comprendan

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: me es complicado porque no es fácil

dar instrucciones sin que las personas s e vayan a sentir aludidas o mandadas,
me cuesta mucho este paso porque siempre hay discusiones e inconformidades
de pronto por la manera en que se hace.

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: me cuesta identificarnos y analizar el

porque de la problemática ya que no siempre lo que otros consideran una falla lo
considera uno entonces no somos capaz de afrontar nuestras fallas