NOMBRE COMUNICACIÓN

Transmite sus ideas con claridad y precisión, en forma verbal y escrita, verificando la comprensión de sus mensajes y utilizando un
DEFINICIÓN
lenguaje que se ajusta a sus interlocutores comprendiendo sus necesidades.
NIVELES DESCRIPCIÓN DE COMPORTAMIENTOS OBSERVABLES
Mantiene contacto permanente con áreas internas de la organización y clientes externos. Maneja las expectativas de sus interlocutores
empleando tacto y pertinencia al transmitir sus ideas.
4
Es capaz de comunicar temas complejos a diferentes personas y en distintos contextos

Adapta sus mensajes al tipo de interlocutor y contexto en que se encuentra considerando las perspectivas y opiniones de los otros
3
Se caracteriza por saber escuchar al otro, comprendiendo sus necesidades de fondo que no son adecuadamente expresadas por sus
palabras
Escucha de manera activa a sus interlocutores, asegurando la comprensión de los mensajes recibidos repitiendo o haciendo preguntas
adicionales.
2
Entrega información en forma precisa, clara y oportuna cuando se le solicita

Se expresa en forma clara, tanto oral como por escrito.

1
Muestra preocupación por entender los mensajes de sus interlocutores

NOMBRE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y ADAPTABILIDAD

Analiza, identifica y estructura una situación anómala además de encontrar conclusiones efectivas para llegar a una correcta solución del
DEFINICIÓN
problema en un tiempo razonable. Ante cambios responde oportunamente adaptando sus conductas y forma de trabajo.

NIVELES DESCRIPCIÓN DE COMPORTAMIENTOS OBSERVABLES

Anticipa los problemas y aporta vías de solución. Se desenvuelve con soltura ante situaciones difíciles y aplica nuevas ideas siendo capaz
de impulsar nuevas formas de hacer las cosas con resultados efectivos.
4 Promueve la adaptabilidad en la organización, facilitando la comprensión y flexibilidad a las condiciones cambiantes del entorno.
Controla situaciones de incertidumbre.
Identifica los problemas, reconoce la información significativa, busca y coordina datos relevantes y adopta decisiones acertadas para su
solución logrando cumplir los objetivos y atender a los clientes
3 Muestra capacidad de adaptación a las situaciones cambiantes presentadas por los clientes, encontrando respuesta rápida a las posibles
contingencias
Cuando ocurre un problema se centra en aquellos aspectos que le afectan directamente, en ocasiones logra soluciones.
2 Adecua sus conductas demostrando interés por mejorar luego de alguna situación diferente a lo habitual.

Es consciente de un problema cuando le informan o no se logran los resultados. No busca soluciones

1
Adapta sus comportamientos cuando se lo pide su jefe y siguiendo instrucciones.