CASO 1:

FARMACIAS EL ANGEL

Lo que un día fue una pequeña farmacia de barrio hoy es una cadena
nacional con 900 sucursales ubicadas en las principales ciudades del
país.

Hace más de setenta años, en el año 1945, Alberto Negreiros abrió

una farmacia en un pueblo muy pequeño de su provincia natal. Don
Alberto, abuelo del actual presidente de la cadena, nunca se imaginó
cuan lejos llegaría su pequeño negocio bajo la conducción de su
descendencia. Las farmacias tuvieron un crecimiento constante desde
su fundación hasta la actualidad, expandiéndose en primer lugar en su
provincia de origen hasta llegar a tener locales en todo el país. Las
Farmacias tienen una estructura simple que les permite manejar el
negocio en forma eficiente y coordinada. Su estructura central
representa el 15% del total de empleados. En ellas el concepto de
mutuo servicio entre áreas es una de las directrices fundamentales,
"todos trabajan al servicio de todos sin distinción de departamentos o
funciones". La etapa de mayor crecimiento y expansión tuvo lugar de
la mano de Carlos Negreiros, nieto del fundador quien en 1980 se hizo
cargo de la administración de la ya entonces cadena de farmacias.
Con ingenio y perseverancia logró posicionar a través de alianzas
estratégicas al negocio familiar en cada uno de los mercados en los
cuales decidió incursionar tras evaluar las potencialidades de los
mismos.
Los integrantes de FARMACIAS EL ANGEL comparten una misma
ideología, es importante mantener la rentabilidad de la empresa pero
no se debe olvidar nunca la responsabilidad social. Es por ello que
como parte de la tradición del negocio, cada integrante de la cadena
sin distinción de categorías jerárquicas, una vez al año dona un día de
trabajo, que no se descuenta del salario, para concurrir a alguna
entidad u organización de bien público en donde actúa como
voluntario durante ese día. Dar a los otros un poco de lo se ha recibido
era la filosofía de Don Alberto, sus hijos y nietos, hoy conductores de
la empresa, la compartieron y comparten e intentan que sus
empleados también la sientan como propia y no simplemente como
una obligación.

Para Don Alberto no existió jamás el doble discurso, nunca hubo

discordancia entre su hacer y decir. Para él no existieron los matices
intermedios, "la palabra de un hombre de bien debe traducirse y
reflejarse en sus acciones" solía repetir una y otra vez.
Su descendencia siguió su ejemplo y trata que en sus acciones exista
transparencia y que sean coherentes con sus dichos, jamás lleva a
cabo negocios, que a pesar de poder representarles grandes
ganancias, sean contrarios a este principio tan arraigado en la cultura
de su familia y de su empresa.

Aun considerando que la responsabilidad social nunca debe estar

ausente en las actividades de la organización, se tiene muy en claro
que la misma es una empresa, y como tal, tiene fines de lucro, por lo
cual deben actuar orientados a la mejora permanente de la
rentabilidad y la consecución de los objetivos organizacionales.

Qué información tenemos disponible:

Las farmacias tienen una cultura de responsabilidad social muy

arraigada en sus valores. Mejorar la calidad de vida de los integrantes
de las comunidades donde están presentes es una preocupación de
todos.

Las FARMACIAS EL ANGEL cuentan con 900 locales distribuidos en

las principales plazas del país.

Se dedican a la venta de medicamentos genéricos o similares, de alta

calidad y bajó precio, por lo cual es importante para las farmacias
mantener una cadena de proveedores idónea.

Las principales puestos de responsabilidad y autoridad son

desempeñadas por miembros de la familia del fundador. Las nuevas
generaciones tienen una alta preparación académica y son
entrenados, a su vez, en sus puestos de trabajo.

Trabajar en las farmacias es altamente valorado en el mercado

laboral. Los nuevos empleados sienten que es un privilegio ser parte
de la "familia de las Farmacias El Angel". Todos sus miembros sienten
un gran compromiso hacia la organización y el cumplimiento de los
objetivos comunes de la empresa. Tienen un desempeño adecuado y
buscan superar los obstáculos que puedan presentárseles en su
trabajo a fin de lograr alcanzar con éxito los objetivos del negocio.

Los locales tienen un diseño práctico y sencillo, desprovisto de

cualquier elemento innecesario y, en cada uno de ellos, trabajan -
como máximo- siete personas.

La empresa enfrenta -desde el año pasado- una fuerte competencia

en el mercado nacional, como consecuencia del plan de inversiones
iniciado por su principal competidor, el cual tiene como objetivo instalar
una farmacia de su cadena en cada una de las principales plazas del
país para lograr un aumento de su participación en el mercado
nacional de un 10%

Los distintos departamentos trabajan en forma coordinada a fin de

optimizar los resultados, es decir, las personas trabajan juntas
buscando que la organización toda cumpla con los objetivos y no
únicamente aquellos que corresponden a los departamentos a los
cuales cada uno pertenece. En FARMACIAS EL ANGEL se entiende
que la organización en su conjunto conforma un gran equipo.
MISION Y VISION DE FARMACIAS EL ANGEL

Misión: Contribuir al desarrollo social al ofrecer medicamentos

de alta calidad a precios bajos permitiendo que los sectores
menos favorecidos de la sociedad puedan acceder a una salud
digna.

Ser reconocidos por todos como una gran familia integrada por
directivos y empleados conformando un solo equipo de trabajo.

Visión: Ser la cadena de farmacias líder en el país, alcanzando

una participación del 40% en el mercado, basando su desarrollo
como organización en un equipo humano con sólidos valores
éticos y en la responsabilidad social.
Tareas a resolver por el Grupo:

1
Definir las Competencias Genéricas (cardinales)

ƒ Primero definir 8 o 10 conceptos principales que se

derivan del texto del caso, a modo de lluvia de ideas.

ƒ Cómo describen estas características la cultura de la

organización. Sus valores, creencias, etc.

ƒ Luego: seleccionar las 4 más relevantes para convertirlas

en competencias genéricas (cardinales).

ƒ Redactar las definiciones de las competencias y su

apertura en cuatro grados. Describir al menos un par de
comportamientos observables para cada grado.