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Presentaci+ N. Conflicto y Negociaci+ N - PDF
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“una relación social por la que dos o más personas o colectividades aspiran a
satisfacer intereses o demandas incompatibles (al menos en apariencia)...
manteniendo actuaciones antagónicas o contrapuestas y recurriendo en último
extremo a la violencia” R. Calduch, “Relaciones Internacionales” Edit. Ediciones Ciencias
Sociales, Madrid, España, 199
“El conflicto es una situación de tensión que se genera con uno mismo, con otras
personas, entre grupos, en el que se evidencias las inevitables diferencias de
intereses, necesidades, percepciones, concepciones, valoraciones y poderes” E.
Zuleta.
“Proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta
negativamente sus intereses, en este concepto además se debe incluir
interdependencia e interacción. Esta definición es lo suficientemente flexible
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como para implicar Powerpoint
conflictos desdeTemplates
sus formas más leves hasta los actos de
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violencia mas abiertos.”
Una situación en que dos o
más personas entran en
confrontación.
Clases de
Conflicto
Conflictos
Conflicto sobre la relacionados
desigualdad de con los sistemas de
poder y/o valores y creencias
recursos en una de las personas
organización
Conflicto sobre
elementos El eje central del
materiales, modo conflicto es la
de obtenerlos, mala
Conflicto relación entre las
o necesidades
motivado personas
personales
por la falta de
información o su
diferente
interpretación
FUNCIONAL
• Mejora la calidad de las DISFUNCIONAL
decisiones • Fomenta el descontento
• Estimula la creatividad • Entorpece la comunicación
• Alienta el interés y la • Reduce la cohesión
curiosidad del grupo
• Permite la discusión de • Detiene el desarrollo
problema del grupo
• Libera tensiones • Amenaza la
• Fomenta autoevaluación y supervivencia del grupo
cambio
Visión Visión
La teoría moderna de
los conflictos sostiene
Negativa Positiva
que éstos no son ni
buenos ni malos en sí,
sino que son sus
efectos o
consecuencias los que
determinan que un
conflicto sea bueno o
sea malo.
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Centro Powerpoint
deAnálisis Templates
y Resolución de Conflictos - PUCP Page 15
Estilos de respuesta ante el conflicto
A la hora de afrontar un conflicto podemos ver varias posturas con las
que responder a la situación. Cada una se refleja dentro de un nivel de
agresividad y de colaboración, entendiendo por tales la mayor o
menor disposición que se tiene solución para de forma positiva las
necesidades que se plantean. Hablamos de competencia o
colaboración.
Competencia Colaboración
• Las posturas se orientan a la satisfacción • Las posturas se orientan a la satisfacción
de objetivos personales de objetivos comunes al grupo.
LA EMPATÍA :
A veces para poder aportar soluciones es
necesario que sepamos de lleno cuáles
son las sensaciones de la otra parte. Para
ello aplicamos la empatía, situación para la
que somos capaces de ponernos en el
papel de la otra persona y asumir sus
sensaciones.
RESENTIMIENTO-REQUERIMIENTO-
RECONOCIMIENTO
→ Resentimiento: cada parte explica todo lo que les
hace sentir molesto.
→ Requerimiento: posteriormente, hacemos ver lo
que necesitaría cada parte para sentirse mejor y
en que se debe implicar cada afectado.
→ Reconocimiento: cada persona indica que
requerimiento está dispuesto a cumplir.
Negociación
Arbitraje Mediación
Conciliación
PREPARACION Y PLANEACION
”La negociaciónFree
es elPowerpoint
arte de transformar un conflicto potencial,
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en una asociación creativa”. Técnicas de negociación Page 25
PROCESO DE NEGOCIACIÓN
PASO 1: PREPARACION Y
PLANEACIÓN
Antes que empieza a negociar determine:
• ¿Cuál es la naturaleza del conflicto?
• ¿Cuál es la historia que lleva a esta
negociación?
• ¿Quién está involucrado y cuáles son sus
percepciones del conflicto?
• ¿Qué desea obtener de la negociación?
• ¿Cuáles son sus metas?
REGLAS BASICAS
PASO 2:DEFINICION DE LAS REGLAS
BASICAS
Definir las reglas generales y procedimientos
básicos con la otra parte acerca de la negociación
misma.
→ ¿Quién realizará la negociación?
→ ¿Dónde se llevará a cabo?
→ ¿Qué restricciones de tiempo, si la hay, se
aplicarán?
→ ¿A qué temas estará limitada la negociación?
→ ¿Habrá un procedimiento específico a seguir si
se llega a un callejón sin salida?
PASO 3: ACLARACION Y
JUSTIFICACION
PASO 4: NEGOCIACION Y
SOLUCION DEL PROBLEMA
INTERESES/
PERSONAS NECESIDADES
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OPCIONES CRITERIO
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“El arbitraje es un mecanismo por medio del cual las partes involucradas en un
conflicto de carácter transigible, difieren su solución a un tribunal arbitral, el
cual queda transitoriamente investido de la facultad de administrar justicia,
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profiriendo una decisión Templates
denominada laudo arbitral” Page 37
Ley 443 de 1998, art.111
EL ARBITRAJE
La Constitución Política de Colombia prevé el arbitramento como una forma en que los
particulares pueden administrar justicia en forma transitoria, es un sistema de solución
de conflictos generado por una cláusula compromisoria previamente establecida o por
voluntaria convergencia de las partes en conflicto, al momento de este presentarse.
ELEMENTOS