Análisis sobre segmentación de mercado

Empresa Refrinorte SAS.

Producto elegido de la Pyme:
Mini Split Inverter Confortfresh

Beneficios:

● Ahorrador de Energía
● Refrigerante Ecológico R410A
 ● Filtro de polvo de fácil limpieza
● Bajo nivel de ruido
● Control remoto

Segmentación Geográfica
La segmentación geográfica requiere dividir al Mercado en diferentes unidades
geográficas, como naciones, regiones, estados, municipios, ciudades, vecindarios;
densidad de población (urbana, suburbana, rural), clima. Una empresa puede decidir
operar en una o varias zonas geográficas, u operar en todas las áreas pero prestar
atención a las diferencias geográficas de necesidades y deseos.
La empresa Refrinorte SAS, con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes en
acondicionamiento de aire y refrigeración tiene diferentes sucursales en la ciudad de
Barranquilla, Santa Marta, Cartagena, Cali, Bogotá y Medellín. Además,
internacionalmente tienen presencia en la ciudad de Panamá.

 En Santa Marta con el objetivo de prestar un eficiente servicio a la industria de

esa importante ciudad y demás municipios del departamento del Magdalena.
 En Cartagena abrieron sucursal como respuesta al gran número de clientes de
esa ciudad y se posicionó en la región de Bolivar.
 En Cali para satisfacer las necesidades de los clientes de la región del Valle del
Cauca.
 En Bogotá abrió sus puertas con el objetivo de atender de manera presencial el
mercado de la capital colombiana y sus alrededores.
 En Barranquilla tienen la sede principal Refrinorte para brindar así a los clientes
internos y externos una mejor infraestructura.
 En Panamá tienen sucursal para satisfacer las necesidades de los clientes e
incurrir en el mercado internacional.

Por lo tanto, muchos de sus clientes viven en la costa norte de Colombia y sus
productos son la mejor solución para la ola de calor que azota estas ciudades, puesto
que cuando el calor aumenta y la temperatura parece sofocante es ideal tener un buen
aire acondicionado en los hogares u oficinas, ya que brindan bienestar al cuerpo.
(Aplica una segmentación geográfica por zona geográfica y por clima)
Segmentación Demográfica.

La segmentación demográfica divide el mercado en segmentos con base en variables

como la edad, etapa del ciclo de vida, género, ingresos, ocupación, educación, religión,
origen étnico y generación.
Los factores demográficos son las bases más populares para la segmentación de
grupos de clientes. Una razón es que las necesidades del consumidor, sus deseos y
tasas de utilización a menudo varían estrechamente con las variables demográficas.
Otra razón es que las variables demográficas son más fáciles de medir que la mayoría
de los demás tipos de variables. Incluso cuando los mercadólogos primero definen
segmentos utilizando otras bases, como los beneficios que se buscan o el
comportamiento, deben saber las características demográficas de un segmento para
evaluar el tamaño del mercado meta y llegar a él de manera más eficaz.

Refrinorte SAS, ofrece en el mercado su producto Mini Split Inverter Confortfresh a

clientes con la mayoría de las siguientes características:

Variable

Edad De 18 años en adelante

Sexo Ambos sexos (femenino-Masculino)

Estado civil Solteros, casados, divorciados, viudos, en

unión libre.
Tamaño de la familia Entre 1 y 2, entre 3 y 4 ; más de 5.

Ocupación Profesionales, técnicos, tecnólogos, amas

de casa, estudiantes, operadores,
jubilados, independientes etc.

Ingresos Entre $1.000.000 y de $7.000.000 en

adelante.

Refrinorte maneja precios competitivos, para satisfacción de las necesidades y

expectativas de los clientes.

Segmentación Psicográfica

Segmenta a los consumidores desde una perspectiva psicológica, su personalidad,

estilo de vida, valores y gustos. Trata de proporcionar a las empresas un perfil del
consumidor que les sirva para aumentar las ventas de sus productos, fidelizar a los
clientes e incrementar el prestigio de sus marcas.
Los criterios de segmentación psicográfica principales son las siguientes:

 Estilo de vida. El perfil psicográfico del consumidor tiene muy en cuenta las
creencias, valores, aficiones e intereses de los individuos. Estos valores pueden
ser conservadores, liberales, familiares, abiertos al cambio, etc.
  Rasgos de personalidad. Esta clasificación puede englobar a los sujetos
materialistas, idealistas, extrovertidos, introvertidos, impulsivos…rasgos que
aportan también valiosa información para el proceso de compra.
 Clase social. Aquí la población es dividida considerando su puesto de trabajo y
estatus social.

La empresa Refrinorte ofrece en el mercado su producto de carácter residencial, Mini

Split Inverter Confortfresh a clientes que les gusta la comodidad, la tranquilidad, el
ahorro, a personas que son amigables con el medio ambiente, que les gusta la calidad
pero también buscan economía para sus hogares, buscan bienestar para ellos y sus
familias, son personas que tienen un nivel socioeconómico medio que se sitúa entre la
clase obrera y la clase alta.

Segmentación Socioeconómica

Este tipo de segmentación se clasifica en el mercado según variables que miden el

poder adquisitivo o la posición social y cultural de los consumidores.
Nivel de ingresos, clase social, profesión y nivel de estudios.
Refrinorte SAS ofrece a todos sus clientes diferentes tipos de equipos de aires
acondicionados, dependiendo de su poder adquisitivo y sus necesidades.
● Para menor presupuesto (estrato 1 y 2): están los Aires Acondicionados
convencionales.
● Para mayor presupuesto (estrato 3 y 4): están los Aires Acondicionados Inverter.
● Para residencial (estrato 5 y 6): Aires Acondicionados Samsung 360°.
● Para las industrias, clínicas, centro comerciales: están los equipos de
refrigeración que son diseñados a especificaciones del cliente.

El producto elegido de la empresa Refrinorte Mini Split Inverter Confortfresh tiene un

valor de $1.007.312 que varía según su capacidad BTU por lo tanto, tiene más
demanda en los estratos 3 y 4.

Segmentación Conductual

La segmentación conductual divide a los compradores en segmentos basados en sus

conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto. Muchos mercadólogos
creen que las variables de comportamiento son el mejor punto de partida para la
creación de segmentos de mercado.
Los consumidores son seleccionados de la siguiente manera:

Ocasiones: Los consumidores también se agrupan según las ocasiones en que tienen
la idea de compra, es decir, hacen realmente la compra o utilizan el producto adquirido.
Beneficios buscados: Consiste en agrupar a los compradores según los distintos
beneficios que buscan de un producto. Por ejemplo, personas que compran ropa de
una marca x sólo por la durabilidad y valor, se entiende por valor que les hace sentir “en
buena forma y elegantes”.
Estatus del usuario: Los mercados también se segmentan en grupos de no usuarios,
exusuarios, usuarios potenciales, usuarios primerizos y usuarios habituales de un
producto.
Frecuencia del uso: Hay compradores ocasionales, medios e intensivos. Los
intensivos suelen formar un porcentaje pequeño del mercado, aunque representen un
alto porcentaje del consumo total.
Situación de lealtad: Los clientes leales a las marcas, tiendas y compañías.

Criterios Conductuales Segmentos

Tipos de usuarios Distribuidores, cliente final.

Frecuencia de uso Diario, semanal, mensual, ocasional.

Decisión de la compra Cambio de equipo dañado, Regalos,

Condición de compra Contado, crédito, Internet. pagos en línea.

Forma de compra Racional, impulsiva, necesaria.

Tasa de uso Residenciales, oficinas, colegios y negocios.

Lealtad a la marca Refrinorte SAS, Confortfresh.

Refrinorte SAS ofrece a sus clientes y usuarios del sector residencial y comercial, una
solución para cada necesidad, con Minisplits de alta calidad, amigables con el medio
ambiente, diseños finamente elaborados y materiales seleccionados dentro de
parámetros especificados internacionalmente, generando la suficiente confianza y
seguridad en que se está adquiriendo el mejor producto del mercado.
Refrinorte SAS cuenta con disponibilidad y entregas inmediatas en todas las
sucursales del país, Para todos sus distribuidores y clientes finales, con promociones y
descuentos todo el año. Pagos en línea.
 Referencias Bibliográficas

Basan, C. (5 de mayo de 2016). ¿Qué es una segmentación conductual?. Recuperado

de https://www.marketeroslatam.com/una-segmentacion-conductual/

Conforfresh. (2015). Producto. Recuperado de

http://www.comfortfresh.com/series/producto_categoria/8/35/247

ClimaCaribe. (2017). Aires acondicionados Confortfresh-Venta y servicio técnico.

Recuperado de

https://www.climacaribe.com.co/aires-acondicionados/confortfresh-colombia/

Kotler, P., y Amstrong, G. (2008). Fundamentos de Marketing. Recuperado de

https://issuu.com/isarodriguezvb/docs/fundamentos_de_marketing_-_philip_k

Refrinorte. (s.f.) Libro Comercial. Recuperado de

http://www.refrinorte.com/rnte/public/libro_comercial/

Refrinorte. (2018). Producto. Recuperado de

http://www.refrinorte.com/rnte/producto/detalle/minisplit-inverter/minisplit-confortfresh-
inverter-inms