UNIVERSIDAD MAYOR REAL Y PONTIFICIA DE

SAN FRANCISCO XAVIER DE CHUQUISACA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ECONOMÍA

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN

DE UN COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA EMPRESA
LINKIT

Autor: Andrés Salazar

Modalidad: Proyecto de Grado
Institución: LINKIT

Sucre, mayo de 2007

 ii

ÍNDICE

CAPÍTULO I ASPECTOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN .............1

1.1. ANTECEDENTES.......................................................................................................1
1.2. IDENTIFICACIÓN Y PLANTEAMIENTO DE LA OPORTUNIDAD .....................4
1.3. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO..........................................................................5
1.4. OBJETIVOS ................................................................................................................7
1.4.1. Objetivo General...................................................................................................7
1.4.2. Objetivos Específicos............................................................................................7
1.5. METODOLOGÍA ........................................................................................................7

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL ..............................................10

2.1. MARCO JURÍDICO PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN BOLIVIA .......10
2.2. MARCO CONCEPTUAL..........................................................................................11
2.2.1. Comercio Electrónico .........................................................................................11
2.2.2. Otros Conceptos .................................................................................................13

CAPÍTULO III ESTUDIO DE MERCADO....................................................................18

3.1. SERVICIOS ...............................................................................................................18
3.2. PRODUCTOS............................................................................................................20
3.3. CONSUMIDOR.........................................................................................................22
3.4. PROVEEDORES .......................................................................................................22
3.5. MEDIO DE ENVÍO ...................................................................................................23
3.6. ANÁLISIS DE LA DEMANDA ................................................................................24
3.6.1. Determinación de la demanda del Proyecto.......................................................33
3.6.2. Proyección de la Demanda.................................................................................34
3.7. ANÁLISIS DE LA OFERTA.....................................................................................35
3.7.1 Oferta histórica....................................................................................................36
3.8. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO................................................37

CAPÍTULO IV INGENIERÍA DEL PROYECTO .........................................................39

4.1. REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE ....................................................................39
4.2. REQUERIMIENTOS DE HARDWARE...................................................................44
4.3. PERFIL PROFESIONAL DE LOS EMPLEADOS ..................................................46

CAPÍTULO V ANÁLISIS ECONÓMICO-FINANCIERO .........................................47

5.1. CÁLCULO DE LA INVERSIÓN ..............................................................................47
5.2. COSTOS ....................................................................................................................47
5.3 TABLA DE AMORTIZACIÓN DEL CRÉDITO (EN DÓLARES)...........................48
5.4 GASTOS DE PERSONAL ANUAL...........................................................................49
5.5. INGRESOS Y GASTOS ESPERADOS POR PRODUCTO ....................................49
5.6. FLUJO PROYECTADO PARA EL TIEMPO DE VIDA DEL PROYECTO............54
 iii

5.7. INDICADORES ECONÓMICO-FINANCIEROS....................................................55

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................................................56
Conclusiones.................................................................................................................56
Recomendaciones..........................................................................................................56
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................57
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CAPÍTULO I ASPECTOS METODOLÓGICOS DE LA

INVESTIGACIÓN

1.1. ANTECEDENTES

El avance de la tecnología ha venido cambiando la forma de vivir del hombre desde el

principio de la historia. En la actualidad contamos con una gran cantidad de comodidades
que nuestros antepasados no habían soñado jamás. Durante las últimas décadas las
Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) han sido las que más han transformado
nuestra forma de vida.

Desde mediados de la década del 90 Internet viene creciendo como ningún otro medio de
comunicación. Se estima que aproximadamente existía un millón de usuarios de Internet en
el año 1993, para finales del año 2006 se estima que existían mil cien millones de usuarios
de Internet. Este acelerado crecimiento ha sido el que ha permitido y ha impulsado a las
personas, empresas y gobiernos ha crear nuevas formas de relacionarse, entre las cuales
destaca el Comercio Electrónico que es lugar a dudas uno de los principales beneficios que
nos ofrecen las TICs.

Actualmente el Comercio Electrónico genera grandes utilidades para las empresas, ahorro
para los consumidores y también es fuente de trabajo para miles de personas.

En América Latina el Comercio Electrónico ha venido ganando importancia durante los

últimos años. Estudios realizados calcularon que en el año 2005 el valor de las ventas
electrónicas en la región superó los 4300 millones de dólares. Además, se estima que tendrá
un ritmo de crecimiento de por lo menos 10% anual durante próximos 5 años, siendo el
crecimiento estimado para el año 2006 de 67%. Estos elementos hacen del Comercio
Electrónico una actividad atractiva para las inversiones.
 2

En Bolivia, debido a diversos factores, el Comercio Electrónico no tiene ni la misma

importancia ni la misma aceptación que tiene en la mayoría de los países de la región, sin
embargo, durante los últimos años también se han venido desarrollando iniciativas, tanto
del sector privado, orientadas a promover el Comercio Electrónico.

Durante la gestión 2006, el Gobierno de Bolivia llevó a cabo gestiones orientadas a la

creación de un sistema que posibilite al sector público realizar compras electrónicas.

Las instituciones bancarias están empezando a ofrecer tarjetas específicamente para

compras en Internet.

Se han creado varios sitios de comercio electrónico, principalmente orientado a las PyMEs
que buscan exportar productos.

Este estudio se realiza a solicitud de la Empresas LINKIT que desea establecer un sitio de
comercio principalmente orientado a clientes (B2C).
LINKIT es una empresa unipersonal, que inicio sus operaciones, sin constituirse aún
legalmente, el año 2004 con el servicio de construcción de sitios web. En junio de 2005 la
empresa realizó todos los trámites correspondientes ante FUNDEMPRESA y el Servicio
de Impuestos Nacional para funcionar de forma legal y diversificó los servicios que oferta.

Actualmente ofrece los servicios de diseño y construcción de sitios web, hosting,

instalación de redes, desarrollo de software a medida, administración y asesoramiento en
plataformas de educación en línea y diseño gráfico. También vende software original y
licencias para legalizar software de diversas marcas.
 3

La empresa está compuesta por tres empleados permanentes y hace contrataciones

eventuales, según los requerimientos que tenga, habiendo llegado a trabajar hasta con 12
empleados temporales.
LINKIT logró ser acreditada por el CEDEMIPE y gracias a convenios con dicha institución
se construyeron varios sitios web.
 4

Se han hecho trabajos en el área de plataformas de educación en línea para las Facultades
de Tecnología, Tecnología Médica, Farmacia y Bioquímica y para el Colegio de Ingenieros
de Sistemas e Informáticos de Chuquisaca.

Se están haciendo actualmente las gestiones legales necesarias para contar con un
representante legal en Suiza, que se espera permita a la empresa captar clientes en el
exterior.

También se están haciendo los preparativos para abrir una sucursal en la ciudad de La Paz,
que se espera entre en funcionamiento en octubre del 2007.

Entre los planes que se tiene para la empresa está el cambio de Empresa Unipersonal a
Sociedad de Responsabilidad Limitada.

1.2. IDENTIFICACIÓN Y PLANTEAMIENTO DE LA OPORTUNIDAD

Son varios los puntos que permiten identificar al Comercio Electrónico como una posible
oportunidad para la empresa. A continuación los mencionamos:

 La empresa cuenta con una amplia experiencia (más de 40 trabajos) en la

construcción de sitios web,

 Dado que la empresa tiene vende dominios y servicios de hosting tiene descuento
para el uso de diferentes servicios ofrecidos por sus proveedores.

 Cuenta con personal capacitado para la administración de todo tipo de sitios web.
 Algunos clientes de la empresa han manifestado su interés en invertir en la misma.
 5

 Hay un constante incremento de usuarios de Internet en nuestro país, lo que se

entiende como un constante crecimiento del mercado potencial para el comercio
electrónico.

 Actualmente son muy pocas las empresas que venden productos en el mercado
nacional a través de Internet. Estas empresas no hacen publicidad a través de medios
de comunicación como radio, televisión o prensa escrita.

1.2.1 Oportunidad

Al ser escasa la competencia en esta actividad, al existir grandes perspectivas de

crecimiento en el mercado potencial, y al existir ventajas y capacidades que se pueden
aprovechar, se desea analizar la factibilidad de la implementación de un comercio
electrónico B2C para la empresa LINKIT

1.3. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

Aprovechando la oportunidad existente se desea incrementar los ingresos de la empresa y

también usar de forma eficiente los recursos y capacidades con que se cuenta.

Considerando que el Comercio Electrónico es una actividad que ha crecido notablemente

en Latinoamérica y en todo el mundo, tanto en volumen como en valor, es posible asumir
que tarde o temprano llegará también a tener un papel más significativo en la economía
boliviana.
Una tienda virtual tiene importantes ventajas comparada con una tienda tradicional. Entre
las ventajas podemos señalar:
 6

Tiene la capacidad de operar de manera ininterrumpida.

El cliente tiene la posibilidad de acceder a una gran cantidad de información

sobre los productos que se ofertan.

Tiene requerimientos mínimos de inventarios.

El costo de implementación es más bajo, comparado a una tienda física.

Requiere poco personal.

El mercado potencial al que se tiene acceso es muy amplio y no está limitado por
barreras geográficas.

Se reduce el número de intermediarios, por tanto es posible reducir el precio que el
consumidor paga por los bienes que adquiere.

Es probable que actualmente el comercio electrónico no sea una actividad altamente

atractiva para cualquier inversionista privado, pero siendo LINKIT una empresa con la
capacidad, recursos y experiencia que se requieren para desarrollar esta actividad, resulta
atractivo ingresar al mercado porque le permite a la empresa posicionarse en un mercado
con importantes perspectivas de crecimiento.
 7

1.4. OBJETIVOS

1.4.1. Objetivo General

Determinar la factibilidad de la implementación de un comercio electrónico para la empresa

LINKIT.

1.4.2. Objetivos Específicos

Determinar la factibilidad de mercado para el proyecto a nivel nacional.

Determinar los requerimientos técnicos necesarios y suficientes para la

implementación de un sitio web de comercio electrónico.

Determinar la factibilidad económica-financiera para el proyecto.

1.5. METODOLOGÍA

El método empleado en la investigación fue el deductivo.

La recopilación de la información de la demanda para el proyecto se realizó mediante el

uso de una encuesta on-line que se alojó en la página principal de la empresa. Se colocaron
vínculos hacia la encuesta en diversos sitios web y también se hizo una fuerte campaña vía
correo electrónico. La encuesta permaneció habilitada en el sitio durante 5 semanas.
 8

La decisión de optar por este tipo de encuesta se debió a que:

1. El proyecto está orientado a los usuarios de Internet.

2. Internet es un medio que permite eliminar barreras geográficas

3. Se elimina toda posible influencia de los encuestadores, por lo tanto la información

recabada es más precisa.

4. El procesamiento de los datos se realiza de forma casi automatizada, lo que permite

ahorrar tiempo.

Se hizo también un amplio uso de la técnica de análisis y revisión bibliográfica pues la

mayor parte de la información utilizada para este estudio proviene de fuentes secundarias.

Algunos datos del mercado nacional se obtuvieron mediante entrevistas a informantes

clave.

Es importante destacar que en Bolivia, al ser aún el Comercio Electrónico una actividad de
escasa difusión, la información referida al tema es prácticamente inexistente, lo cual generó
la necesidad de buscar información referida a otros países y principalmente a las
estadísticas generales de América Latina y realizar estimaciones a partir de dicha
información.
 9

1.5.1. Cálculo del tamaño de la muestra

Al ser el universo muestral superior a 100.000 se le considera como infinito, por lo tanto
para el cálculo de la muestra la siguiente fórmula:

( p * q ) 2
n
E2
Donde:

n = número buscado de elementos de la muestra

E = error de estimación permitido
p = porcentaje de de la población que cumple con las características a estudiar
q = porcentaje de la población que no cumple con las características a estudiar
σ = nivel de confianza (en este caso 4 equivale a 2 sigma = 95.5% de confianza)

(0,5 * 0,5)4
n400
20.05

Una vez calculado el tamaño de la muestra, que tiene un nivel de confianza del 95.5% y un
margen de error de estimación de 5%.
 10

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL

2.1. MARCO JURÍDICO PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN BOLIVIA

Ley SIRESE
La Ley SIRESE tiene como objetivo regular, controlar y supervisar el sector de las
telecomunicaciones, entre otros.

Ley de Telecomunicaciones
La Ley 1632 de Telecomunicaciones norma este sector.

Ley de Derechos de Autor

En la Ley de Derechos de Autor se aprobó el Reglamento del Soporte Lógico o
Software, con el fin de proteger el mismo.

Código Penal
El Código Penal establece y sanciona los delitos cometidos contra los derechos de autor.

Modificaciones de la Ley Penal

La modificación al Código Penal establece como delitos las alteraciones, modificaciones y
uso indebido de los medios informáticos.
 11

Los D.S. 25704 y el D.S. 25870 sobre gravamen arancelario a las importaciones
Las transacciones de comercio electrónico indirecto en Bolivia están sujetas a los mismos
tributos que las transacciones comerciales tradicionales, es decir que las importaciones
deben pagar los mismos impuestos y gravámenes que cualquier otra importación.
En esta medida, los Decretos Supremos 25704 y 25870 establecen los gravámenes
arancelarios para una importación.
En cuanto al Comercio Electrónico Directo, actualmente en Bolivia no se tiene una
legislación específica sobre el tema. Sin embargo, ya se tiene un Proyecto sobre un
Capítulo de “Disposiciones Generales en Comercio Electrónico”, el mismo que será
incorporado al Código de Comercio.

Es importante destacar que toda la normativa especificada previamente está orientada al

Comercio Electrónico Indirecto, pues no existe ninguna reglamentación para el Comercio
Electrónico Directo en Bolivia.

2.2. MARCO CONCEPTUAL

2.2.1. Comercio Electrónico

El comercio electrónico se puede definir como la compra, venta, marketing y/o suministro
de información complementaria para productos o servicios a través de medios informáticos.

Esta es la definición más amplia que se tiene de comercio electrónico, en la cual se incluye
desde el envió de un correo electrónico con fines comerciales, hasta la compra directa de
bienes y/o servicios.

Para comprender el comercio electrónico a cabalidad, es necesario conocer algunos

conceptos asociados al mismo.
 12

Comercio Electrónico Directo: Se da cuando el bien o servicio se recibe de forma

inmediata y por un medio electrónico.

Comercio Electrónico Indirecto: En este caso, existe la necesidad de que el bien o

servicio sea entregado de forma física, por lo tanto existe un tiempo de espera entre
el pedido y la entrega.

Comercio Electrónico Completo: El Comercio Completo se da cuando el pago se

realiza directamente mediante un sistema electrónico.

Comercio Electrónico Incompleto: Se da cuando el pago por el bien o servicio se

realiza fuera del sistema electrónico.

Existen varios tipos de comercio electrónico, a continuación describiremos los principales.

Negocio a consumidor (B2C).- Es la modalidad de comercio electrónico más

conocida popularmente, debida a los sectores que involucra: la empresa y sus
clientes. Se trata del método más conocido como venta electrónica, que usualmente
se realiza a través de la World Wide Web de Internet.
La empresa suministra un catálogo de productos online sobre el que el cliente puede
realizar pedidos, usando medios de pago tradicionales (transferencia, contra
reembolso, cheque) o electrónicos (tarjetas de crédito, pago por móvil).
 13

Negocio a negocio (B2B).- El comercio electrónico entre empresas tiene como

principal finalidad el aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una de
ellas. Esta aplicación del comercio electrónico está establecida desde hace bastante
tiempo, utilizando principalmente el intercambio electrónico de datos.

Consumidor a consumidor (C2C).- Cuando los consumidores negocian con otros

consumidores se produce el Comercio Electrónico C2C. Consiste en la
compra/venta de productos y servicios entre consumidores. El mejor ejemplo de
C2C son las populares subastas on-line.

En el comercio electrónico se distinguen tres componentes:

1. Agente: Son los compradores, vendedores e intermediarios que participan en la

operación de compra/venta.

2. Producto: Bienes y/o servicios que se intercambian

3. Proceso: Interacción entre los agentes

2.2.2. Otros Conceptos

Online (on-line): Significa en línea, en conexión. Se usa para designar al estado en que se
encuentra un computador cuando está conectado a una red y por lo tanto puede acceder a
sus servicios.
 14

Web: World Wide Web, o simplemente Web, es el universo de información accesible a

través de Internet, una fuente inagotable del conocimiento humano.

Sitio Web: Es un conjunto de archivos electrónicos y páginas Web referentes a un tema en

particular, que incluye una página inicial de bienvenida, generalmente denominada home
page, con un nombre de dominio y dirección en Internet específicos.

Página Web: Una página de Internet o página Web es un documento electrónico que
contiene información específica de un tema en particular y que es almacenado en algún
sistema de cómputo que se encuentre conectado a la red mundial de información
denominada Internet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualesquier
persona que se conecte a esta red mundial de comunicaciones y que cuente con los
permisos apropiados para hacerlo.

Hosting: Es el servicio de almacenamiento, acceso y mantenimiento de los archivos que

integran un Sitio Web. Más importante que el espacio en disco provisto para estos archivos,
es el acceso rápido al Internet lo que adquiere mayor relevancia. Una empresa que pretenda
hospedar su Sitio Web en sus propias instalaciones, requiera invertir una fuerte cantidad en
recursos de equipos, sistemas y medios de comunicación generalmente caros. Los servicios
de Hospedaje Web permiten a las compañías compartir el costo de una conexión rápida a
Internet.

Software a medida: El software a medida es un software diseñado específicamente para

hacer más eficientes los procesos de una empresa en particular.
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Intercambio Electrónico de Datos (EDI): Es un conjunto de procedimientos y normas que

permiten la comercialización, control y registro de las actividades (transacciones)
electrónicas.
Es el intercambio electrónico de datos y documentos de computador a computador, en un
formato estándar universalmente aceptado, que se realiza entre una empresa y sus
Asociados Comerciales. Para quien haya implementado el comercio electrónico en su
empresa, el EDI, es un componente vital y estratégico para el intercambio seguro y a
tiempo de la información de negocios.

Contratación electrónica: Cuando dos o mas personas naturales o jurídicas, publicas o privadas
se ponen de acuerdo para constituir, modificar o extinguir entre si una relación jurídica a
través de medios electrónicos.

Datos de creación de firma: Son los datos únicos, como códigos o claves criptográficas
privadas, que el firmante utiliza para crear la firma electrónica.

Dispositivo electrónico: Instrumento físico o lógico utilizado independientemente para iniciar

o responder mensajes de datos, sin intervención de una persona al momento de dicho inicio o
respuesta.

Dispositivo de comprobación: Instrumento físico o lógico utilizado para la validación y

autenticación de mensajes de datos o firma electrónica.
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Documentos electrónicos: Documento cuyo soporte es un medio electrónico o digital,

conformando así un mensaje de datos. Toda información generada, transferida, comunicada
o archivada, por medios electrónicos, ópticos u otros análogos.

Estándares o Formatos Normalizadores: Son las reglas para el intercambio electrónico de

datos para administración, comercio y transporte, que comprenden una serie de formatos,
directorios, instrucciones y códigos calificadores para el intercambio electrónico
estructurado de datos, y en especial, para el intercambio vinculado al comercio de bienes y
servicios, entre sistemas de información, sin limitación que sean aprobados por la Entidad
de Regulación.

Sello Electrónico: Es la firma electrónica acreditada de la persona o funcionario

competente, que permite garantizar la integridad de un documento electrónico y que,
adicionalmente, permite garantizar su confidencialidad.

Sistema de información: Es todo dispositivo físico o lógico utilizado para crear, generar,
enviar, recibir, procesar, comunicar o almacenar, de cualquier forma, mensajes de datos.

Script: Conjunto de caracteres formado por mandatos y secuencias de tecleo, que se utiliza
muy a menudo en Internet para automatizar tareas muy habituales como, por ejemplo, la
conexión a la red.

SSL (Secure Socket Layer): Es un protocolo de seguridad desarrollado por la empresa

Netscape Communications para lograr que la transmisión de datos entre un servidor y un
usuario, o viceversa, a través de Internet, sea completamente segura.
 17

Informática: Ciencia que se encarga de la automatización del manejo de la información.

Conjunto de conocimientos referidos a los ordenadores.

Telemática: Término que alude al conjunto de métodos, técnicas y servicios que resultan
del uso conjunto de la informática y las telecomunicaciones.

Hipertexto: Documento digital que aprovecha la ventaja de la computabilidad para permitir

un acceso no secuencial a la información. En este sentido, se entiende un hipertexto como
contenido de la información, incluyendo los fragmentos de información y las conexiones
entre esos fragmentos, indiferentemente de cuál sea el sistema utilizado para leer o escribir
tal documento.

Hipervínculo: Puntero existente en un documento hipertexto que apunta a (enlaza con) otro
documento que puede ser o no otro documento hipertexto.
 18

CAPÍTULO III ESTUDIO DE MERCADO

3.1. SERVICIOS

El servicio de Comercio Electrónico que se pretende implementar principalmente cae

dentro del campo del Comercio Electrónico Incompleto y e Indirecto, pero no excluye las
otras modalidades. En otras palabras, el servicio a implementarse permitirá que los pagos
que los consumidores realicen puedan hacerse mediante medios no electrónicos como ser
depósitos bancarios y sistemas de envió rápido de dinero (Western Union), sin excluir esto
la posibilidad de realizar pagos mediante tarjetas.

Medios de pago

70 60,25

60
46,5
50

40

30
18,25

20

10

0
Giro Bancario Transferencia de Tarjeta de crédito
dinero (Western
Union)

Fuente: Elaboración propia

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Como se puede apreciar en estas estadísticas, la necesidad de implementar el soporte a

medios de pagos no electrónicos, responde a las preferencias de uso de medios de pago que
se encontró en los potenciales consumidores en Bolivia.

Tarjetas de crédito en circulación en Bolivia

140000
116843
120000

100000

80000 89739
76139
77182
60000

40000

20000

0
2001 2002 2003 2004
1 2 3 4

Fuente: Administradora de Tarjetas de Crédito S.A. (ATC) y LINKSER S.A.

Para el año 2001 existían en Bolivia 89.739 tarjetas de crédito. El año 2002 presenta un
incremento importante en la cantidad de tarjetas, pero que no es duradero. Posteriormente
existe una tendencia decreciente en la cantidad de tarjetas de crédito en el país.

Como se puede apreciar, también es muy reducida la cantidad de tarjetas que se encuentran
en circulación. Esto sumado al alto nivel de desconfianza que tiene la gente en los sistemas
de seguridad encargados de garantizar la confidencialidad de la información en las
transacciones electrónicas, obligan a implementar el soporte a sistemas de pago off-line
 20

El principal servicio que la empresa propone es el Comercio Electrónico B2C, pues la

empresa es la que oferta un catálogo de diversos productos a los clientes.

También existe un servicio complementario C2C, es decir que se permite a los clientes
ofrecer productos a otros clientes mediante la página de comercio electrónico de la empresa
con la ya popular modalidad de subastas por Internet.

Se brindará el servicio de asesoramiento en compras a clientes que deseen realizar compras

de productos de otras tiendas que no realicen envíos a Bolivia.

Además se venderán espacios para publicidad (banners) en el sitio de comercio electrónico

de la empresa.

3.2. PRODUCTOS

Los productos que se consideran prioritarios y sobre los que se enfoca este estudio de
mercado son los artefactos electrónicos.

Aunque el proyecto no busque comercializar exclusivamente dichos productos, para la

etapa inicial del mismo se considera necesario enfocar solamente los productos más
importantes, dejando el resto para estudios a realizarse en etapas posteriores a la
implementación.

La decisión de enfocar el estudio de mercado a dichos bienes está fundamentada por el

estudio sobre el comercio electrónico en América Latina realizado por AméricaEconomía
para VISA, donde se pudo identificar que los productos que más se compran vía Comercio
 21

Electrónico son los boletos aéreos, entradas a espectáculos, regalos, artefactos electrónicos,
libros, Cds y DVDs.
Los productos que el proyecto busca vender son los artefactos electrónicos. Es inviable
pensar en vender DVDs o CDs dado que estos productos son los que más afectados se ven
por la piratería.

A continuación describimos de forma más específica los productos.

Dentro del grupo de artefactos electrónicos se consideran los siguientes artículos:

Computadoras portátiles: Ordenadores de tamaño pequeño a medio, que se puede

transportar como un maletín. Actualmente la capacidad de estos computadores
iguala a la de los computadores de escritorio.

Cámaras digitales: Las cámaras digitales, sean estas fotográficas o de video, son
artefactos que capturan la luz y la convierten en señales que posteriormente son
codificadas en forma de unos y ceros (bits) y almacenadas en dispositivos de
almacenamiento de datos digitales.

Reproductores de Audio y Video: Son pequeños aparatos que tienen la capacidad

de almacenar datos. Son capaces de reproducir diversos formatos de audio y video,
entre ellos lo más comunes son el MP3 y el MP4. Gracias a la gran aceptación y
difusión que los formatos comprimidos de audio y video tienen, estos reproductores
han llegado a tomar gran importancia para las principales empresas productoras de
tecnología, como lo son Apple Computers, Microsoft y Creative.
 22

3.3. CONSUMIDOR

Se considera como consumidores potenciales para el proyecto a todos los usuarios de

Internet de las capitales de departamento del país, que tengan entre 15 y 50 años y que
tengan un nivel de ingresos entre medio y alto.

Según estadísticas de N-Economía el 95% de las conexiones de Internet en Bolivia se

encuentran en el área urbana, por lo tanto podemos inferir que es ahí donde se concentra la
mayor cantidad de usuarios. Adicionalmente, la Unión Internacional de
Telecomunicaciones (ITU) reveló que el 90% de los usuarios de Internet en Bolivia son
personas con ingresos que van de medios a altos. Y finalmente es bien conocido el hecho
de que las TICs tienen un nivel de difusión y aceptación más alto entre las personas
jóvenes.

3.4. PROVEEDORES

La forma que se tiene pensada para el abastecimiento de productos también involucra

Comercio Electrónico, en este caso de tipo B2B. Los principales productores
computadoras, cámara, reproductores, etc., son empresas que actualmente cuentan con
sistemas de ventas electrónicas, orientadas a empresas.
Según los expertos en tecnología, son tanto las mejoras constantes en los procesos de
producción, como las mejoras en los mecanismos de distribución, las responsables de la
constante reducción de los precios.
 23

3.5. MEDIO DE ENVÍO

"Express Mail Service" (EMS) Courier (en dólares estadounidenses)

ZONA

BRASIL,
CANTIDAD CARIBE
PESO DE CDs RESTOBOLIVIA
(aprox.) RESTO DETODACENTRO
DELCHILE,
SUDAMERICA Y NORTE EUROPA
0,5 kg. 1a3 $ 10 $ 22 MUNDOURUGUAY
$ 30 $ 32 $ 35
1 kg 4a6 $ 15 AMERICA
$ 29 $ 38 $ 40 $ 45
1,5 kg 7a9 PARAGUAY
$ 20 $ 37 $ 47 $ 50 $ 58
2 kg 10 a 12 $ 25 $ 45 $ 56 $ 60 $ 70
3 kg. 12 a 18 $ 30 $ 55 $ 67 $ 75 $ 83
4 kg. 19 a 24 $ 35 $ 64 $ 78 $ 88 $ 112
5 kg 25 a 30 $ 47 $ 74 $ 89 $ 100 $ 140
6 kg 31 a 36 $ 55 $ 83 $ 100 $ 112 $ 167
7 kg 37 a 42 $ 63 $ 93 $ 111 $ 124 $ 194
8 kg. 43 a 48 $ 70 $ 102 $ 122 $ 136 $ 221
9 kg. 49 a 54 $ 78 $ 112 $ 133 $ 148 $ 248
10 kg 55 a 60 $ 85 $ 121 $ 145 $ 160 $ 275
11 kg agregue 6 CDs $ 94 $ 131 $ 158 $ 175 $ 300
12 kg. agregue 6 CDs $ 105 $ 140 $ 173 $ 190 $ 325
13 kg. agregue 6 CDs $ 113 $ 150 $ 184 $ 205 $ 350
14 kg. agregue 6 CDs $ 120 $ 159 $ 197 $ 220 $ 375
15 kg. agregue 6 CDs $ 128 $ 169 $ 210 $ 235 $ 400
16 kg. agregue 6 CDs $ 135 $ 178 $ 224 $ 250 $ 425
17 kg. agregue 6 CDs $ 143 $ 188 $ 238 $ 265 $ 450
18 kg. agregue 6 CDs $ 150 $ 197 $ 252 $ 280 $ 475
19 kg. agregue 6 CDs $ 158 $ 207 $ 266 $ 297 $ 500
20 kg. 115 a 120 $ 165 $ 216 $ 280 $ 310 $ 525

Fuente: http://www.w3ar.com.ar/
 24

3.6. ANÁLISIS DE LA DEMANDA

El mercado meta que el proyecto tiene son las capitales de departamento de los nueve
departamentos de Bolivia. Es importante señalar que se consideró para el estudio solamente
a la población comprendida entre 15 y 55 años, eso quiere decir que en procesamiento de
datos de la encuesta se omitieron los datos de cualquier persona que no se encuentre en
dicho rango.

Nivel de penetración TIC

16,00%

14,00%

12,00% 13,60%
10,00%
11%
Bolivia
8,00%
7,90% Améric a Latina
6,00%

4,00%
3,90%
2,00% 3%
2,10%
0,00%
2003 2004 2005
1 2 3

Fuente: N-economia
 25

Crecimiento de los usuarios de Internet en Bolivia

Año 2002 2003 2004 2005

Usuarios de Internet 270000 280000 300000 350000

Tasa de crecimiento
- 4% 7% 17%
interanual
Fuente: ITU

A pesar de existir un retraso en cuanto a la penetración de Internet en Bolivia, hay un

constante crecimiento del número de usuarios. También existe un comportamiento positivo
en la tasa de crecimiento, que cada año se incrementa.

Productos que se acostumbran comprar en Latinoamérica

Entradas a
espectáculos 22%

Regalos, Flores 23%

Turismo: Boletos,
Autos, Hoteles 43%

Artículos electrónicos 46%

Libros, Música, DVD 56%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Fuente: AméricaEconomía
 26

A continuación se presentan los resultados obtenidos de la encuesta. Éstos permiten

conocer el nivel de aceptación que el proyecto tendrá entre los usuarios de Internet en
Bolivia e identificar los productos que tienen mayor demanda, con el objetivo de priorizar
la promoción y abastecimiento de dichos productos.

Distribución de la población por sexo

Hombres Mujeres

42%

58%

Fuente: elaboración propia

Los usuarios de Internet en nuestro país son más hombres que mujeres. Este dato nos
permite saber a qué publico orientar principalmente las campañas publicitarias y productos.
 27

Confianza en los sitios de comercio electrónico

58,25

60
41,75
50

40

30

20

10

0
Sí No

Fuente: elaboración propia

Es comprensible que, siendo el Comercio Electrónico aún algo nuevo en nuestro medio, no
exista un alto nivel de confianza hacia éste. Una política que debe adoptarse para mejorar la
confianza de los clientes es obtener una certificación de seguridad a nivel intencional de
amplia aceptación y prestigio.
 28

Porcentaje de encuestados que ha comprado en internet

74

80

70

60

50
26
40

30

20

10

0
Sí No

Fuente: elaboración propia

En la actualidad, solo un 26 % de los usuarios de Internet ha realizado compras on-line.

Este es un porcentaje de usuarios que se puede considerar como clientes seguros para el
proyecto.
 29

Interes de comprar en tiendas electrónicas

67%

70%

60%

50% 34%

40%

30%

20%

10%

0%
Sí No

Fuente: elaboración propia

Este porcentaje tiene una gran importancia, pues se considera que solo el porcentaje de
usuarios de Internet que respondió de forma positiva a esta pregunta es actualmente
potencial cliente para el proyecto.

Haciendo cálculos, si el 100% de los usuarios de Internet en el país son 350.000 personas,
calculamos que el 67% de usuarios de Internet, que son los que están interesados a realizar
compras en línea, representa a 234.300 personas. Éste es el mercado potencial que enfrenta
el proyecto.
 30

Demanda de artefactos electrónicos en porcentajes

33%
35%
29%

30%
23%
25%

20%

15% 9%

10% 6%

5%

0%
Celulares Cámaras Reproductores Consolas deEquipos
digitales de audio y video videojuegos electrónicos de
uso
especializado

Fuente: elaboración propia

Los teléfonos celulares, las cámaras digitales y los reproductores de audio y video, son
también productos que los potenciales demandantes están dispuestos a comprar.
 31

Demanda de equipos de computación

35,00% 32,25%

29,25%

30,00%

25,00%
20,75%

20,00%

15,00%
10,25%
7,50%
10,00%

5,00%

0,00%
PCs Computadoras Repuestos Accesorios Equipos de redes
Portátiles

Fuente: elaboración propia

Podemos apreciar que más de un 20% de los encuestados están dispuestos a comprar una
computadora portátil de la tienda virtual.

Cantidad demandada de computadoras

portátiles en Bolivia
Precio unitario
Cantidad
Año promedio de
Importada
venta

2003 8000 2000

2004 9500 1850

2005 11000 1700

Fuente: ITU, Gartner-Datquest

 32

Cantidad demandada de reproductores de

Mp3 en Bolivia
Precio unitario
Cantidad
Año promedio de
Importada
venta

2003 7000 550

2004 9800 500

2005 14700 250

Fuente: OECD, Gartner-Dataquest

Cantidad demandada de cámaras digitales

en Bolivia
Precio unitario
Cantidad
Año promedio de
Importada
venta

2003 3000 600

2004 4800 490

2005 7680 300

Fuenta: Gatner-Dataquest
 33

3.6.1. Determinación de la demanda del Proyecto

Para lograr determinar la demanda que tendrá el proyecto se consideran diferentes

supuestos.

Dado que tan solo el 3.9 % de la población de nuestro país tiene acceso a Internet se
considera que ese es el porcentaje total de las compras que se puede atraer hacia el
comercio electrónico.

Luego hay que considerar que solo el 67 % de los encuestados contestó que tiene interés en
realizar compras vía Internet.

Y finalmente se deben considerar los resultados de demanda de cada bien que se obtuvieron
en las encuestas.

Siguiendo este proceso tenemos:

Computadoras portátiles
11.000 x 0,039 x 0,67 x 0,275 = 65

Reproductores
14.700 x 0,039 x 0,67 x0,23 = 88

Cámaras digitales
7.680 x 0,039 x 0,67 x 0,29 =58
 34

3.6.2. Proyección de la Demanda

Para la proyección de la demanda del proyecto se considera la tasa mínima de crecimiento

que tendrá el comercio electrónico en la región, según el estudio de AméricaEconomía, que
es de 10 %.

Demanda Proyectada de Computadoras

Portátiles
Año Cantidad
1 65
2 72
3 79
4 87
5 95
6 105
7 115
8 127
9 139
10 153

Demanda Proyectada de Reproductores

Año Cantidad
1 88
2 97
3 107
4 118
5 129
6 142
7 157
8 172
9 189
10 208
 35

Demanda Proyectada de Cámaras Digitales

Año Cantidad
1 58
2 64
3 70
4 77
5 85
6 94
7 103
8 113
9 125
10 137

3.7. ANÁLISIS DE LA OFERTA

Existen varias tiendas virtuales extranjeras que operan en Bolivia. Estas tiendas requieren
que sus clientes tengan tarjetas de crédito y además tienen la limitación de no realizar
envíos de artefactos electrónicos como celulares, reproductores de audio, reproductores de
video, computadoras portátiles, etc.

En Bolivia existe una sola tienda virtual de las características de la tienda que se desea
implementar. Esta tienda ofrece una la posibilidad de realizar compras sin la necesidad de
tener una tarjeta de crédito, que es uno de los principales impedimentos para realizar
compras en Internet. ( www.boliviamall.com ).

También es necesario considerar como competidores para el proyecto a todas las tiendas
que venden artefactos electrónicos, de las cuales un alto porcentaje opera de manera ilegal,
ya sea porque vende productos provenientes del contrabando o porque evaden impuestos.
 36

3.7.1 Oferta histórica

Para determinar la oferta de los diferentes productos que son de interés para el proyecto, se
tomaron los datos de las importaciones, dado que Bolivia es un país netamente importador
de artefactos electrónicos.

Cantidad de computadoras portátiles

importadas a Bolivia
Cantidad Costo unitario
Año
Importada promedio en $Us

2003 8000 1800

2004 9500 1700

2005 11000 1600

Fuente: ITU, Gartner-Datquest

Como se puede apreciar, existe una creciente oferta de computadoras portátiles. Esto se
puede explicar debido a que los costos se reducen constantemente y a que el rendimiento
de las computadoras portátiles es cada vez más eficiente.

En el mercado mundial, se espera que para el año 2007 las computadoras portátiles superen
a las ventas de computadoras de escritorio.
 37

Cantidad de reproductores de Mp3

importados a Bolivia
Cantidad Costo unitario
Año
Importada promedio en $Us

2003 7000 400

2004 9800 300

2005 14700 170

Fuente: OECD, Gartner-Dataquest

Es bastante sobresaliente el crecimiento de las importaciones de estos artefactos, pues tan

solo en dos años llegó a duplicarse.

Cantidad de cámaras digitales importadas a

Bolivia
Cantidad Costo unitario
Año
Importada promedio en $Us

2003 3000 450

2004 4800 380

2005 7680 220

Fuente: Gatner-Dataquest

3.8. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO

Como se puede apreciar, en este caso es imposible realizar un balance de mercado, dado
que se supone, debido a la falta de información sobre la comercialización de los diferentes
productos que se analiza, que la oferta y la demanda son iguales.
 38

Lo que se pretende demostrar es que existe una diferencia importante entre los precios a los
que los intermediarios adquieren los productos y los precios que el usuario final debe pagar.

Es justamente la posibilidad de ofrecer productos a precios más bajos que la competencia la

que le da al proyecto la viabilidad de mercado, ya que un consumidor racional busca
siempre maximizar sus beneficios al costo más bajo.
 39

CAPÍTULO IV INGENIERÍA DEL PROYECTO

4.1. REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE

Para la implementación de un sitio web de comercio electrónico se requiere la utilización

de un sistema que automatice tareas, sea fácil de usar para los clientes y presente un
entorno amigable.

El OSCOMMERCE, es uno de los sistemas de que facilita el funcionamiento de un sitio

web de comercio. Ofrece las siguientes ventajas:

 Compatibilidad con PHP 4

 Generación de forma automática catálogos de productos
 Permite el manejo fácil de bases de datos de productos
 Ofrece la posibilidad de hacer que el sitio web funcione, de forma automática, en
español, ingles y alemán.
 Soporta templates personalizados
 Soporta banners animados
 Manejo sencillo de productos, categorías y clientes.
 Permite colocar productos descargables
 Avisos automáticos a clientes vía correo electrónico
 Genera estadísticas de productos, categorías y clientes
 Ajuste automático de tipos de cambio
 Crea perfiles de usuarios
 Sistema de búsqueda interna
 Permite la creación de reseñas de los productos por parte de los usuarios
 40

 Soporta el sistema de seguridad SSL

 Soporta medios de pago offline
 Cálculo automatizado del precio del producto, considerando impuestos y costo de
envío.

A continuación se presentan vistas de pantalla del OSCOMMERCE.

41
42
 43

Debe contarse con un sistema de seguridad certificado y reconocido a nivel internacional.

El VERISIGN Secure Site Pro True 128-Bit SSL es el sistema de seguridad más
aceptado para los sistemas de e-commerce. Éste sistema ofrece las siguientes ventajas:

Encriptación de datos de altamente confiable, que garantiza la confidencialidad de la

información que los clientes brindan al momento de realizar la transacción.

VeriSign es el principal proveedor de certificados SSL para la de banca en línea.

El Secure Site Pro permite certificar un sitio que funciona en varios servidores de forma
simultánea.

El Secure Site Pro permite habilitar al sitio web en del sistema Pay Pal.
 44

4.2. REQUERIMIENTOS DE HARDWARE

Los equipos de computación que se utilizan para administrar y actualizar un comercio

electrónico no tienen ninguna característica fuera de lo normal, pero para garantizar que los
equipos tengan una vida útil aceptable se deben buscar equipos de características
relativamente avanzadas.
Es importante también señalar que se considera que, para garantizar que los empleados
cumplan con sus funciones, sin importar donde estén y de forma eficiente se les debe
proporcionar equipos portátiles, los cuales podrán salir de las oficinas, permitiendo a los
empleados trabajar desde sus domicilios o cualquier otro lugar.

La computadora portátil más conveniente, por precio y capacidad, es la Toshiba Tecra A7-
SP2022.

El precio de esta computadora es de 1050 $us.

 45

Para facilitar el funcionamiento de una red interna dentro de las instalaciones de la empresa
se adquirirá un Router-Access Point.

El D-LINK es una opción que cumple con los requerimientos necesarios.

El costo de este equipo es de 150 $us.

Principales Características y Facilidades

Internet Server Multimodo

Velocidad de transmisión de 54Mbps en 2.4GHz y 5GHz,
Velocidad de transmisión de hasta 108Mbps en 2.4GHz,
Compatible con productos que operen bajo los estándares 802.11a, 802.11b, y 802.11g,
Seguridad avanzada, WPA, AES, 802.1x, ACL, entre algunos,
Funcionalidades de Firewall, tales como Stateful Packet Inspection (SPI), Domain
Filtering, y URL Filtering.
Soporte Ruteo IP, RIP-1/RIP-2
Soporte VPN pass-through para IPSec, PPTP y L2PT
Administración Web y DHCP Server,
 46

4.3. PERFIL PROFESIONAL DE LOS EMPLEADOS

Se requieren para administrar y mantener el sitio web un operador que tenga conocimiento
de lenguaje PHP y HTML. Estas dos personas se ocuparán de mantener la información de
los artículos actualizada constantemente.

Se requiere un diseñador gráfico con conocimientos en de Action Script, edición de video

digital y codificación HTML que se ocupará de la publicidad de la página, realización de
spots publicitarios y creación de animaciones que se utilizarán de banners en diferentes
sitios web.

Otra persona se ocupará de ubicar la publicidad de la página en sitios, tanto gratuitos como
pagados, que se encuentren en Internet. También tendrán el trabajo de hacer que la
dirección de la página suba en el ranking de los buscadores, con el objetivo de atraer a más
visitantes.
 47

CAPÍTULO V ANÁLISIS ECONÓMICO-FINANCIERO

5.1. CÁLCULO DE LA INVERSIÓN

Costo de equipamiento de oficina

Costo
Costo total en Costo en
unitario Cantidad
$us Bs
$us
Computadoras* 1050 5 5250 42262,5
Servidor inalámbrico
150 1 150 1207,5
de Internet
Escritorio 80 5 400 3220
Silla giratoria 30 5 150 1207,5
Total 5950 47897,5
* se deben reponer al cabo de 5 años

5.2. COSTOS

Costos de mantener del sitio

Software Costo $us Costo en Bs.
Hosting 300 2415,00

Dominio 40 322,00

Certificado SSL 750 6037,50

OSCOMMERCE 350 2817,50

Western Union 100 805,00

Total 1540 12397,00

El costo de implementar el sitio debe pagarse anualmente.

 48

5.3 TABLA DE AMORTIZACIÓN DEL CRÉDITO (EN DÓLARES)

Préstamo en $Us. Mes Saldo Cuota Interés Amortización Saldo
5500 0 5500,00 0,00 0,00 0,00 5500,00
1 5500,00 376,17 330,00 46,17 5453,83
Tasa de interés 2 5453,83 376,17 327,23 48,94 5404,89
6% 3 5404,89 376,17 324,29 51,88 5353,01
4 5353,01 376,17 321,18 54,99 5298,02
5 5298,02 376,17 317,88 58,29 5239,73
Cuota 6 5239,73 376,17 314,38 61,79 5177,94
376,17 7 5177,94 376,17 310,68 65,50 5112,44
8 5112,44 376,17 306,75 69,43 5043,02
9 5043,02 376,17 302,58 73,59 4969,43
10 4969,43 376,17 298,17 78,01 4891,42
11 4891,42 376,17 293,49 82,69 4808,74
12 4808,74 376,17 288,52 87,65 4721,09
13 4721,09 376,17 283,27 92,91 4628,18
14 4628,18 376,17 277,69 98,48 4529,70
15 4529,70 376,17 271,78 104,39 4425,31
16 4425,31 376,17 265,52 110,65 4314,66
17 4314,66 376,17 258,88 117,29 4197,37
18 4197,37 376,17 251,84 124,33 4073,04
19 4073,04 376,17 244,38 131,79 3941,25
20 3941,25 376,17 236,47 139,70 3801,55
21 3801,55 376,17 228,09 148,08 3653,47
22 3653,47 376,17 219,21 156,96 3496,51
23 3496,51 376,17 209,79 166,38 3330,13
24 3330,13 376,17 199,81 176,36 3153,76
25 3153,76 376,17 189,23 186,95 2966,82
26 2966,82 376,17 178,01 198,16 2768,66
27 2768,66 376,17 166,12 210,05 2558,60
28 2558,60 376,17 153,52 222,66 2335,95
29 2335,95 376,17 140,16 236,01 2099,93
30 2099,93 376,17 126,00 250,18 1849,76
31 1849,76 376,17 110,99 265,19 1584,57
32 1584,57 376,17 95,07 281,10 1303,47
33 1303,47 376,17 78,21 297,96 1005,51
34 1005,51 376,17 60,33 315,84 689,67
35 689,67 376,17 41,38 334,79 354,88
36 354,88 376,17 21,29 354,88 0,00
 49

5.4 GASTOS DE PERSONAL ANUAL

Sueldo Monto Monto

Monto
Sueldos mensual en Número anual en anual en
total
$us $us Bs

Administrador 180 1 180 2340 18696,6

Diseñador
gráfico 80 1 80 1040 8309,6

Empleado de
100 1 100 1300 10387
publucidad

Encargado de
150 1 150 1950 15580,5
adqusiciones

Total 6630 52973,7

5.5. INGRESOS Y GASTOS ESPERADOS POR PRODUCTO

 50

Computadoras portátiles

Costos

Año 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Cantidad 65 72 79 87 95 105 115 127 139 153

Costo unitario
promedio 880 880 880 880 880 880 880 880 880 880

Costo de mercadería 57200 62920 69212 76133,2 83746,52 92121,172 101333,289 111466,618 122613,28 134874,608

Fletes (5%) 2860 3146 3460,6 3806,66 4187,326 4606,0586 5066,66446 5573,33091 6130,664 6743,7304

Seguros (2%) 1144 1258,4 1384,24 1522,664 1674,9304 1842,42344 2026,66578 2229,33236 2452,2656 2697,49216

Base imponible 61204 67324,4 74056,84 81462,524 89608,7764 98569,654 108426,619 119269,281 131196,21 144315,83
Gravamen Aduanero
(10%)
6120,4 6732,44 7405,684 8146,2524 8960,87764 9856,9654 10842,6619 11926,9281 13119,621 14431,583

IVA (14,94%) 7956,52 8752,172 9627,3892 10590,1281 11649,1409 12814,055 14095,4605 15505,0066 17055,5072 18761,058

Costo total 75280,92 82809,012 91089,9132 100198,905 110218,795 121240,674 133364,742 146701,216 161371,338 177508,471

Ingresos

Año 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Cantidad 65 72 79 87 95 105 115 127 139 153

Precio Promedio 1250 1250 1250 1250 1250 1250 1250 1250 1250 1250

Ingreso Total 81250 89375 98312,5 108143,75 118958,125 130853,938 143939,331 158333,264 174166,591 191583,25
 51

Reproductores

Costos
Año 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Cantidad
88 97 107 118 129 142 157 172 189 208

Costo unitario
promedio 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130

Costo de mercadería 11484,9189 12633,4108 13896,7519 15286,4271 16815,0698 18496,5767 20346,2344 22380,8579 24618,9436 27080,838

Fletes (5%) 574,245945 631,67054 694,837593 764,321353 840,753488 924,828837 1017,31172 1119,04289 1230,94718 1354,0419

Seguros (2%) 229,698378 252,668216 277,935037 305,728541 336,301395 369,931535 406,924688 447,617157 492,378873 541,61676

Base imponible 12288,8632 13517,7495 14869,5245 16356,4769 17992,1246 19791,3371 21770,4708 23947,5179 26342,2697 28976,4967

Gravamen Aduanero
(10%) 1228,88632 1351,77495 1486,95245 1635,64769 1799,21246 1979,13371 2177,04708 2394,75179 2634,22697 2897,64967

IVA (14,94%) 1597,55222 1757,30744 1933,03818 2126,342 2338,9762 2572,87382 2830,16121 3113,17733 3424,49506 3766,94457

Costo total 15115,3018 16626,8319 18289,5151 20118,4666 22130,3133 24343,3446 26777,6791 29455,447 32400,9917 35641,0909

Ingresos
Año 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Cantidad
88,34553 97,180083 106,898091 117,5879 129,34669 142,28136 156,509495 172,160445 189,37649 208,314138

Precio Promedio 220 220 220 220 220 220 220 220 220 220

Ingreso Total 19436,0166 21379,6183 23517,5801 25869,3381 28456,2719 31301,8991 34432,089 37875,2979 41662,8277 45829,1105
 52

Cámaras Digitales

Costos
Año 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Cantidad
58 64 70 77 85 94 103 113 125 137

Costo unitario
promedio 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190

Costo de mercadería 11057,3798 12163,1178 13379,4296 14717,3726 16189,1098 17808,0208 19588,8229 21547,7052 23702,4757 26072,7233

Fletes (5%) 552,868992 608,155891 668,97148 735,868628 809,455491 890,40104 979,441144 1077,38526 1185,12378 1303,63616

Seguros (2%) 221,147597 243,262356 267,588592 294,347451 323,782196 356,160416 391,776458 430,954104 474,049514 521,454465

Base imponible 11831,3964 13014,5361 14315,9897 15747,5886 17322,3475 19054,5823 20960,0405 23056,0445 25361,649 27897,8139

Gravamen Aduanero
(10%) 1183,13964 1301,45361 1431,59897 1574,75886 1732,23475 1905,45823 2096,00405 2305,60445 2536,1649 2789,78139

IVA (14,94%) 1538,08154 1691,88969 1861,07866 2047,18652 2251,90518 2477,09569 2724,80526 2997,28579 3297,01437 3626,71581

Costo total 14552,6176 16007,8794 17608,6673 19369,534 21306,4874 23437,1362 25780,8498 28358,9348 31194,8283 34314,3111

Ingresos
Año 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Cantidad
58 64 70 77 85 94 103 113 125 137

Precio Promedio 280 280 280 280 280 280 280 280 280 280

Ingreso Total 16295,0861 17924,5947 19717,0542 21688,7596 23857,6355 26243,3991 28867,739 31754,5129 34929,9642 38422,9606
 53

Costos totales de los productos

Año 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Computadoras
75280,9 82809 91089,9 100199 110219 121241 133365 146701 161371 177508
portátiles
Cámaras digitales
14552,6 16007,9 17608,7 19369,5 21306,5 23437,1 25780,8 28358,9 31194,8 34314,3
Reproductores
15115,3 16626,8 18289,5 20118,5 22130,3 24343,3 26777,7 29455,432401 35641,1
Costos total en
dólares
Costo total en Bs.
104949 115444 126988 139687 153656 169021 185923 204516 224967 247464
838541 922395 1014635 1116098 1227708 1350479 1485527 1634080 1797488 1977236

Ingresos totales por producto

Año 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Computadoras
portátiles 81250 89375 98312,5 108144 118958 130854 143939 158333 174167 191583
Cámaras digitales 16295,1 17924,6 19717,1 21688,8 23857,6 26243,4 28867,7 31754,5 34930 38423
Reproductores 19436 21379,6 23517,6 25869,3 28456,3 31301,9 34432,1 37875,3 41662,8 45829,1
Ingreso total en
dólares
Ingreso total en Bs.
116981 128679 141547 155702 171272 188399 207239 227963 250759 275835
934679 1028147 1130962 1244058 1368464 1505310 1655841 1821425 2003567 2203924
 54

5.6. FLUJO PROYECTADO PARA EL TIEMPO DE VIDA DEL PROYECTO

Año 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Ingresos 934679 1028147 1130962 1244058 1368464 1505310 1655841 1821425 2003567 2203924

Costo de productos -838541 -922395 -1014635 -1116098 -1227708 -1350479 -1485527 -1634080 -1797488 -1977236

Servicios -17258 -17258 -17258 -17258 -17258 -17258 -17258 -17258 -17258 -17258

Mantenimiento del
-12305 -12397 -12397 -12397 -12397 -12397 -12397 -12397 -12397 -12397
sitio

Sueldos -52974 -52974 -52974 -52974 -52974 -52974 -52974 -52974 -52974 -52974

Depreciación -9069 -9069 -9069 -9069 -9069 -9069 -9069 -9069 -9069 -9069

Publicidad -10000 -10000 -10000 -10000 -10000 -10000 -1000 -1000 -1000 -1000

Intereses -29844 -23544 -10869

Utilidad antes de
-35311 -19491 3760 26262 39058 53133 77616 94648 113382 133990
impuestos

Impuestos 0 0 -940 -6565 -9764 -13283 -19404 -23662 -28346 -33498

Utilidad después de
-35311 -19491 2820 19696 29293 39850 58212 70986 85037 100493
impuestos

Depreciación 9069 9069 9069 9069 9069 9069 9069 9069 9069 9069

Activo circulante -26547 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Inversión -41548 0 0 0 0 -37154 0 0 0 0 0

Préstamo 43945 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Amortización -6224 -12523 -25199 0 0 0 0 0 0

Flujo neto -24150 -32466 -22945 -14250 22199 -8556 35635 47877 56392 65760 76064
 55

5.7. INDICADORES ECONÓMICO-FINANCIEROS

VAN = 103.022 Tasa de actualización de 10%

TIR = 18,81 %

R B/C = 3,27
 56

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Como se puede apreciar, después de realizado el estudio de factibilidad, se puede constatar

es posible implementar el proyecto.

Se cuenta con una demanda potencial creciente, tanto porque la cantidad de usuarios de
Internet aumenta, así como por el crecimiento natural que el Comercio Electrónico tiene.
Además el se tiene un constante crecimiento del gasto destinado a tecnología a nivel
mundial, que es un comportamiento que también se da en nuestro país.

Se cuenta con los recursos técnicos suficientes para implementar el proyecto, pues al
margen de requerir personal con buen grado de conocimiento en manejo de plataformas de
comercio electrónico no se tiene ningún requerimiento especial.

Por otro lado, se puede ver que la rentabilidad del proyecto es atractiva para la inversión. Se

Recomendaciones

Se recomienda la realización de estudios adicionales al ya realizado para determinar la

factibilidad de incluir nuevos productos al catálogo de la tienda.

También se recomienda, una vez implementado el sitio, hacer gestiones para afiliarse a
alguna red de tiendas virtuales, pues esto permitirá reducir aún más los costos de los
artículos se ofertan.
 57

BIBLIOGRAFÍA

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for Economic and Policy Research, Washington, D. C.

Indicadores Sobre Desarrollo Socioeconómico de América Latina y el Caribe, CEPAL

Indicadores De Telecomunicaciones De Las Américas 2000, Unión Internacional de

Telecomunicaciones

José Luís MACHINEA, 2006, “Perspectivas Económicas de América Latina y el Caribe”,

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PLANING YOUR ONLINE STORE, Saskatchewan eFutureCentre

Anuario Estadístico de América Latina y el Caribe 2005, CEPAL

EL GOBIERNO DIGITAL EN BOLIVIA, 2002, Ministerio de Relaciones Exteriores y

Culto de la República de Bolivia

ESTADÍSTICAS DE SISTEMAS DE PAGO EN PAÍSES DE AMÉRICA LATINA Y EL

CARIBE, 1997-2001, Grupo de Trabajo Sobre Asuntos de Sistemas de Pago De América
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 58

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http://www.asetesis.com/seleccion_muestra.htm

Antonio PULIDO, Maria BALLESTERO, Indicadores de La Penetración Tic América

Latina, N-economia
 59

Anexos
 60

Boleta de encuesta On-line

61