FORO EVALUATIVO MÓDULO 1:

Considere la compra de una botella de agua en un pequeño supermercado de su ciudad.

Imagine y describa las diferentes actividades implicadas en la cadena de suministro para el
abastecimiento de dicho producto en el supermercado. Por favor tener como referencia
para su respuesta las actividades que se enuncian en los procesos macro de la cadena de
suministro de una empresa: SRM, ISCM, CRM (EN TOTAL DEBE DESCRIBIR 14
ACTIVIDADES).

SRM. ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON PROVEEDORES

 COLABORACIÓN EN EL DISEÑO: El proveedor, en cabeza del jefe de la oficina de

colaboración, quien es el encargado de dar integración entre los procesos,
relaciones y aprendizajes, en conjunto con su cliente (supermercado) inician la
relación la cual parte desde que se diseña el producto, buscando siempre el
mínimo de costos.

 APROVISIONAMIENTO: En éste punto, se toman las decisiones que abarcan la red

logística, la cantidad del pedido, los tiempos de entrega, y los puntos de re orden
para satisfacer la demanda.

 NEGOCIACIÓN: En esta etapa se pide la cotización a nuestro proveedor, se negocia

el contrato teniendo en cuenta todos los factores que influyen en los costos para
que nuestro pedido de botellas de agua llegue según condiciones de entrega,
calidad, entre otros.

 COMPRA: Se ejecutan las órdenes de compra

 COLABORACIÓN DEL SUMINISTRO: cuando queda establecido el acuerdo entre las

partes, este paso es clave para mejorar la cadena, puesto que la información de
doble flujo optimiza los procesos ayudándonos así a reducir costos en nuestra red.

ISCM. ADMINISTRACIÓN INTERNA DE LA CADENA DE SUMINISTROS

 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: acá apuntamos a la creación de nuestra red de la

cadena de suplementos, se toman las decisiones de la capacidad del inventario
 dispuesto para nuestro producto. También se contempla la opción de contratar
alguna de las etapas de nuestra red.

 PLANEACIÓN DE LA DEMANDA: Predecimos la demanda del agua embotellada,

para dar cumplimiento al abastecimiento óptimo.

 PLANEACION DE LA OFERTA: Una vez la planeación de la demanda se encuentra

pronosticada se pasa por este proceso para satisfacer la demanda.

 EJECUCIÓN: Este proceso junta los pedidos con nuestra red y la forma en la cual
nuestra agua embotellada se moviliza entre el centro de distribución. Como su
nombre lo indica es la puesta en marcha de todo nuestro proceso.

 SERVICIO DE CAMPO: Este paso incluye todo lo relacionado con el servicio post-
venta, los costos por elementos dañados o que haya que reemplazar.

CRM. ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

 MERCADEO: Acá analizamos y sectorizamos nuestros clientes, realizamos impulso a

nuestra agua embotellada, para que nuestros nichos de clientes conozcan el
producto y se sientan atraídos y satisfechos con él.

 VENTA: Como su nombre lo indica se realiza el proceso de venta al cliente.

 ADMINISTRACIÓN DE LOS PEDIDOS: Incluimos la demanda del cliente con la oferta

de nuestra compañía, este proceso tiene como finalidad que los clientes den
seguimiento de su pedido, en caso de que aplique.

 CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA O DE SERVICIO: Es la forma más sencilla que la

cual un cliente puede comunicarse con la compañía, agilizando procesos de compra
y dar soluciones a problemas que se puedan presentar