Indicadores de gestión: Eficiencia, Eficacia y Efectividad

Wendy Paola Ochoa Gomez

Tutor:

Fredy Alonso Mercado Diaz

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Valledupar

2016
CALIDAD.

Producto del
proceso.

Lograr los objetivos propuestos,

Es decir, a medida que se logra
pasar las etapas necesarias para
llegar a cumplir con los objetivos
de manera ordenada y
organizada.
 Contar con algo o alguien
para obtener un resultado,
alcanzar las metas y
objetivos que se propongan
mediante los recursos
destinados para ello.

Eficiencia

Desempeño laboral
Productividad
Empresarial

Efectividad
Eficacia

Óptimo empleo y uso

racional de los recursos
disponibles (materiales,
dinero, personas), en la
consecución de los
resultados esperados.
  Seleccione una empresa que tenga definida la importancia de los temas
vistos durante la semana. Tenga en cuenta que la empresa puede ser su
propio lugar de trabajo o una entidad cercana a la cual tenga acceso o
conozca. De la empresa seleccionada, responda los siguientes
interrogantes: - Nombre de la organización. - ¿La empresa es eficiente o
eficaz? Justifique su respuesta. - Determine si tiene implementado un
Sistema de Gestión de Calidad. - ¿A los trabajadores los hacen partícipes
de la elaboración de los objetivos empresariales?

Para efectos de ejemplo tomare la empresa donde me encuentro laborando:

UNIVERSIDAD DE SANTANDER SEDE VALLEDUPAR

La universidad de Santander en aras de mantener la certificación de calidad

por procesos otorgada en el año 2015 por ICONTEC, implemento un sistema de
gestión de la calidad dentro del cual hacen parte los procesos de gestión
administrativa, gestión financiera, gestión documental, gestión de tic´s, y
gestión documental, los cuales cuentan con un equipo de trabajo dedicado a la
consecución del objetivo empresarial, se establecieron procedimientos
institucionales a seguir en cualquiera de sus sedes, por lo tanto al transcurrir
este proceso es una empresa eficiente para conseguir el objetivo de
certificación institucional, al pasar del tiempo y el cumplimiento de dichos
procedimientos establecidos se ha convertido en una empresa eficaz con
personal capacitado y dedicado en lograr los objetivos, generar valor agregado
a cada una de sus actividades realizadas de manera ordenada y organizada.