TRABAJO SERVICIO AL CLIENTE

TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA

FICHA: 1565553

YERLY CABIEDES BARRERA

CENTRO AGROEMPRESARIAL SENA

AGUACHICA-CESAR

05 DE SEPTIEMBRE DEL 2018

 TIPOS DE COMUNICACIÓN

TIPOS DE CONCEPTO EJEMPLOS IMAGENES

COMUNICACION
Se caracteriza Oral:
por el uso de +Hola, ¿Cómo
palabras en la estás?
interacción -Muy bien,
Verbal entre el emisor gracias
y el receptor. Escrita:
Encontramos Cartas,
la oral y la jeroglíficos,
escrita. logotipos, entre
otros.
Se lleva a  Las
cabo sin el uso señas
de palabras.  La
No verbal mirada
 Los
gestos
Solamente  Las
interactúan un llamadas
emisor y un por
receptor. teléfono
Individual (que se
dan entre
dos
personas
)
Ocurre cuando Una persona se
hay más de dirige a otra
dos personas persona en su
que discurso,
Colectiva intercambian pretende causar
mensajes. efecto no en
ella, sino en el
resto de la
gente.
 Se da cuando Un grupo de
se comunican baile
tres o más expresando sus
Intragrupal personas. ideas para la
nueva
coreografía.

Se refiere a la Cuando
comunicación distintos
que existe partidos
entre grupos. políticos se
Intergrupal reúnen en una
asamblea.

Se trasmite el  Tv
mensaje a  Señales
Visual través del de
medio visual. transito

Esta se  Música
Auditiva percibe a  Radio
través del
oído.

Esta se Dar la mano

percibe a para
Táctil través del presentarse
tacto, con alguien
generalmente
por la piel. .
ORGANIZACIONAL Comunicación -Se mantiene excelentes
que ocurre relaciones humanas el
dentro de las personal de la empresa.
empresas y -Se da sentido humano a
de las la administración.
empresas -Se gana aprecio, gratitud
hacia afuera. y respeto de las
También personas.
recibe el
nombre de
comunicación
corporativa.

PUBLICITARIA Este tipo de  Persuasión

comunicación  Informar.
ocurre cuando  Originalidad.
una empresa  Novedad.
envía un  Constancia.
mensaje,  Frases
generalmente publicitarias.
a un grupo de
 Herramientas.
consumidores,
 Medios para
para dar a
llegar al público
conocer su
marca o
vender un
producto.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

PROTOCOLO DE
ATENCIÓN
 SE DIVIDEN EN:
¿Qué es?
MEDIOS TECNOLOGICOS
DISPONIBLES.
COMUNICACIONES NORMAS DE CORTESIA Es la forma de
TECNOLOGICAS plasmar, para toda la
organización, el modo
de actuar deseado
¿Qué son? frete al cliente,
Las TIC se desarrollan a
partir de los avances buscando unificar los
científicos producidos en criterios, conceptos,
los ámbitos de la creencias e ideas
Es un comportamiento
informática y las diversas que se
telecomunicaciones. Las
humano de buena
costumbre; en la mejor puedan tener respecto
TIC son el conjunto de
tecnologías que expresión es el uso a qué es una buena
permiten el acceso, práctico de las buenas atención.
producción, tratamiento Protocolo de atención
normas de etiqueta. Es
y comunicación de la personal:
un fenómeno cultural
información presentada
en diferentes códigos
definido y lo que se Saludar al cliente de forma
(texto, imagen, considera cortés en una amable: “Buenos días o
sonido…) cultura puede a buenas tardes, (mi
menudo ser nombre y apellido)… en
absolutamente grosero que puedo servirle
o simplemente extraño
en otra Invitar al cliente a un lugar
Las cuales son: cómodo y reservado para
atenderlo

Principales normas de Dar al cliente la atención

cortesía: completa y exclusiva
durante el tiempo del
Bueno días
contacto.
Buenas tarde
Buenas noches Escuchar la solicitud del
Por favor cliente
Gracias
Hola Realizar el seguimiento
con el apoyo del área
correspondiente de la
solicitud hasta que se dé
respuesta al cliente

Brindar al cliente