SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS LOGÍSTICA Y TECNOLOGIAS

DELA INFORMACIÓN

TECNÓLOGO GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA: 1852584

EVIDENCIA 5: PROPUESTA “ESTRUCTURACIÓN Y DEFINICIÓN DE POLITICAS

DE TALENTO HUMANO”

PRESENTADO AL INTRUCTOR:
JANNETH VERA

PRESENTAO POR:

MIGUEL JHONATAN RAMIREZ MARTINEZ

DANIEL RICARDO OROZCO COLORADO
JUAN CARLOS RAMIREZ RORIGUEZ
JEIFRI SANTIBAÑEZ AVILA
JAIR HERNANDEZ LOPEZ

PEREIRA ABRIL 03/04/2020

 CONTENIDO

1. Introducción ……........................………………………………………………… 3

2. Presente el departamento de gestión logística de la empresa “la granjita Santacruz y

compañía LTDA” por medio de la elaboración de la misión, visión, valores y

principios del area. Todo ello, con base a la temática abordada en la evidencia 6:

propuesta “plan maestro y estrategias de la distribución logística” ……………… 4

3. Diseñe la estructura organizacional para el departamento de gestión logística.

Recuerde que esta area es responsable de los siguientes procesos.

 Producción.

 Comercialización internacional.

 Distribución física internacional.

 Sistema de información, que permites hacer un seguimiento preciso en todas

las etapas y garantizar la entrega del producto en condiciones de calidad

optimas, a buen precio y a tiempo …………………………………………5

4. Diseñe el perfil por competencias para cada uno de los cargos del area. Defina el

nivel de educación, experiencia, habilidades y competencias necesarias para cada

cargo ……………………………………………………………………………… 6

5. Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con el fin de

fortalecer sus habilidades y competencias ………………………………………... 7

6. Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el area, en el que

incluya actividades que fomenten el trabajo en equipo y el fortalecimiento de las

relaciones interpersonales ………………………………………………………... 8

7. Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que laborara en el area,

en el que incluya lo siguiente.

 Las áreas de rendimiento.

 Los puntos críticos.

 La definición de pruebas.

 Los instrumentos de seguimiento por cargos.

8. En un documento y siguiendo las instrucciones brindadas en esta evidencia compile

el desarrollo de todos los puntos anteriormente descritos y preséntelos como una

propuesta en su nuevo rol. Recuerde que tiene toda la liberta para crear la propuesta

sobre cómo le gustaría que estuviera organizado el departamento de gestión

logística de la “la granjita santa cruz y compañía Ltda.” el dinero no es una

limitante…………………………………………………………………………… 9
 INTRODUCIÓN

Estructurar un plan estratégico de talento humano es un gran aporte para desarrollar y

planificar planes y proyectos en la organización contratada, así direccionar y orientar el
cumplimiento de los objetivos y necesidades corporativas, comprendiendo articular el
desarrollo de las actividades de seguridad, salud, bienestar, formación y desarrollo del
talento humano. Esto brinda calidad y mejoramiento para la compañía y sus empleados
como también para sus propios clientes, ayudando a mitigar costos optimización de tiempos
y recursos cuando se ejecuta cualquier labor, así se controlan riesgos en el trabajo y se
puede ofrecer un mejor ambiente laboral que conduzca a la seguridad y satisfacción del
personal involucrado, donde se genere bienestar con procesos que estén bien organizados.
PRESENTE EL DEPARTAMENTO DE GESTION LOGISTICA DE LA EMPRESA
“LA GRANJITA SANTA CRUZ Y COMPAÑÍA LTDA” POR MEDIO DE LA
MISION, VISION, VAORES Y PRINCIPIOS DEL AREA.

MISIÓN

La misión corporativa de La Granjita Santa Cruz es desarrollar y ofrecer productos

alimenticios de alta calidad que generen un alto nivel de satisfacción para todos los
consumidores. Para ello debemos anticiparnos en forma coherente a las expectativas del
mercado. A partir de los anterior nuestra tarea es generar valor agregado y ser factor de
crecimiento y desarrollo para la comunidad, colaboradores y accionistas.

VISIÓN

Ser el proveedor de productos alimenticios preferidos por los clientes y consumidores por
la calidad e innovación tecnológica d nuestros productos y por la imagen diferenciada de
cada una de las marcas. Nos visualizamos como una compañía moderna, rentable y líder en
el mercado nacional y participando activamente en los mercados externos, desarrollando
nuestros talentos y habilidades en un ambiente laboral excepcional, motivados por buscar y
satisfacer continuamente las necesidades de los clientes, consumidores y desarrollando
relaciones con mutua colaboración con nuestros proveedores.

VALORES CORPORATIVOS

COMPROMISO: Nos esforzamos permanentemente por mejorar nuestras capacidades y

habilidades individuales y colectivas, comprometidos con el cumplimiento de los objetivos
de la organización.

ÉTICA: Somos coherentes con el pensar, decir y actuar, enmarcados dentro de actitudes
correctas, claras, transparentes y de recto proceder.
HONESTIDAD: Actuamos con rectitud, integridad y transparencia en la realización de
actos personales y de trabajo acorde con los principios morales y preceptos legales.

INTEGRIDAD: Compromiso sincero y permanente con el comportamiento honesto y

confiable.

EFICIENCIA: Asegurar calidad y continuidad en la prestación de los servicios a través de

una gestión administrativa, técnica y operativa eficiente.

RESPETO: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro buscando armonía en las

relaciones interpersonales, laborales y comerciales.

RESPONSABILIDAD: Contribución activa y voluntaria al mejoramiento social,

económica y ambiental por parte de los directivos personal administrativo y logístico con el
objetivo de mejorar la situación competitiva y valorativa.

TRABAJO EN EQUIPO: Unimos esfuerzos para el logro de los objetivos, en un

ambiente de confianza, comunicación permanente y respeto; compartiendo conocimiento,
experiencia e información.

CALIDAD: Satisfacer la necesidad de nuestros clientes siendo productivos, entregando

productos y servicios de alta calidad generando confianza, respaldo y fidelidad por parte de
nuestros clientes.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Nuestra causa se basa en satisfacer las exigencias y

expectativas de los clientes, entregando valores diferenciales en cada una de las instancias
bajos las cuales hay contacto de servicio.

CUMPLIMIENTO: Cumplir en el tiempo y el espacio precisado con el cliente las labores

requeridas, incrementando la credibilidad de la empresa.
 DISEÑE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA EL DEPARTAMENTO
DE GESTIÓN LOGISTICA. RECUERDE QUE ESTA AREA ES RESPONSABLE
DE LOS SIGUIENTES PROCESOS.

GERENTE DE LOGÍSTICA

JEFE JEFE JEFE JEFE

J
LOGÍSTICA COMERCIAL TRANSPORTE COMUNICACIONES
Y SISTEMAS

 SUPERVISOR  SERVICIO AL
LOGÍSTICO CLIENTE (SAC)
 AUXILIAR DE
BODEGA  SUPERVISOR
 AUXILIAR DE DE LOGÍSTICA
INVENTARIOS EN REVERSA
 GERENTE DE LOGÍSTICA

Objetivo: Gerencia los diferentes procesos administrativos de la empresa en temas

generales del servicio logístico. Administra los procesos logísticos de la empresa.

Funciones: Determina la correcta ejecución de las actividades requeridas para la

ejecución de datos a través de los sistemas información, también ofrece tranquilidad
en el buen funcionamiento de la empresa y confianza para que se gestione todos los
procesos de gestión humana.

 JEFE DE LOGISTICA

Objetivo: Planea, organiza, dirige, coordina y controla los procesos relativos a la

investigación de mercado de proveedores, hace gestión y control de inventarios,
almacenamiento de materiales, repuestos e insumos.

Funciones: asegura la correcta ejecución de las actividades requeridas para la

gestión de datos a través de los sistemas de información. Lograr garantizar el buen
funcionamiento de la producción de una empresa y supervisión del trabajo de los
empleados. Implementa estrategias para aumentar la eficiencia de la producción en
tiempos operativos del area logística.

 JEFE COMERCIAL

Objetivo: Es responsable de coordinar el sector comercial de compras y ventas de

productos, al igual q promover y aplicar normas vigentes de seguridad industrial,
medio ambiente y políticas de calidad.

Funciones: Coordinar la demanda y oferta de productos con el area de producción.

Administra los informes de cuentas, analiza los procesos de exportación de la
organización y da validez a los documentos de exportación.

 JEFE DE TRANSPORTE

Objetivo: Es responsable de coordinar las actividades y operaciones logística de

transporte y movimiento de cargas de la mercancía a puntos de despacho y recibo de
los productos de la compañía.
 Funciones: Debe llevar control de todas las actividades de transporte operación de
flota vehicular, personal y mantenimiento del mismo, supervisar que todos los
pedidos se hayan entregado correctamente y a su debido tiempo satisfaciendo la
necesidad de los clientes.

 JEFE DE COMUNICACIONES Y SISTEMAS

Objetivo: Es responsable de verificar el control de las operaciones de logística a

nivel de comunicación con clientes y proveedores de la empresa.

Funciones: elabora planes estratégicos y operativos. Administra los recursos bajo su

responsabilidad. Comunica los planes y objetivos al personal a su cargo, coordina la
atención y resolución de problemas y requerimientos. Promueve el desarrollo de
proyectos de tecnología de información y comunicación, propone el uso de
herramientas tecnológicas en el ambiente de trabajo de los usuarios. Proporciona
asesoría en las funciones de soporte técnico.

 EJECITIVOS DE CUENTA (SAC)

Objetivo: Es encargado de apoyar el area en asistencia en ventas,

Gestionar tareas generales, proporcionar a los usuarios información y soporte con
relación a los productos o servicios de la empresa.

Funciones: responder llamadas, suministrando la información requerida por los

clientes, contestar correos electrónicos, transferirlas en caso de ser necesario o
servir de intermediario entre el equipo técnico y el cliente.

- Ingresar nuevos clientes.

- Tomar reclamos, quejas y sugerencias.
- Coordinar y reservar citas.
- Atender consultas de balances o estados de cuenta.
- Dar información sobre horarios de atención y disponibilidad de productos o
servicios.
- Contactar al cliente para reporte de novedades.

 SUPERVISOR DE LOGISTICA

Objetivo: Es responsable de dirigir y controlar actividades de recepción, despacho,

registro y control de los pedidos recibidos. Garantizar el cumplimiento en horarios
de ingreso del personal operativo.
 Funciones: Es responsables de supervisar los procesos y funciones del personal,
garantizar la producción y los despachos de area de planta y bodega. Supervisar la
entrada y salida de materiales y equipos del almacén, generar confianza en el
personal con el buen manejo de los implementos de seguridad.

 SUPERVISOR DE LOGISTICA EN REVERSA

Objetivo: Garantizar el orden en reporte de devoluciones completas o parciales

durante el proceso de distribución. Gestión y control en novedades presentadas en la
cadena de abastecimiento.

Funciones: contribuye a la administración en la cadena de abastecimiento y se

encarga del retorno de las mercancías de nuestros clientes de manera oportuna,
desde la ubicación indicada hasta su destino, con la documentación requerida y en el
tiempo pactado.

 AUXILIAR DE BODEGA:

Objetivo: Es el encargado de realizar el control de entrada de los productos de la

bodega para un manejo de inventario.

Funciones: Administra los diversos procesos al interior de la bodega. Reporta a su

jefe inmediato las novedades presentadas en el cargo hace parte del equipo de
cargue y descargue de los insumos de producción.

 AUXILIAR DE INVENTARIOS

Objetivos: Es responsable en la administración y suministro de materiales y

recursos a las diferentes áreas de producción. Controla y registra el software de la
empresa el ingreso y almacenamiento de los productos ingresados.

Funciones: Recibir, identificar, manejar y controlar los productos dentro del area del
almacén, verifica y organiza los productos para su recepción.
 DISEÑE EL PERFIL POR COMPETENCIAS PARA CADA UNOS DE LOS
CARGOS DEL AREA, DEFINA EL NIVEL DE EDUCACÓN,
EXPERIENCIA, HABILIDADEDS Y COMPETENCIAS NECESARIAS
PARA CADA CARGO

GERENTE DE LOGISTICA:

 Profesional en administración de empresas.

 Profesional en logística y operaciones de transporte.
 Conocimiento en Project BSC Profesional en administración de empresa
 Conocimiento de inglés intermedio (deseable)
 Conocimiento de software comercial para trabajo de oficina

 Competencias.

 liderazgo para el cambio.

 pensamiento estratégico.
 trabajo en equipo.
 compromiso y ética.
 Capacidad de planificación y organización.
 Capacidad de análisis y solución de problemas.
 Habilidades gerenciales.
 Experiencia de 5 años en el sector logístico o administrativo.

JEFE DE LOGISTICA:

 Profesional en logística y operaciones de transporte.

 Conocimiento de inglés intermedio (deseable).
 Conocimiento de software comercial para trabajo de oficina.

 Competencias.

 liderazgo para el cambio.

 pensamiento estratégico
 Capacidad de planificación y organización
 Capacidad de análisis y solución de problemas
 JEFE COMERCIAL:

 Profesional en ingeniería comercial.

 Profesional en negocios internacionales.
 conocimiento de inglés intermedio (deseable).
 Conocimiento de software comercial para trabajo de oficina.

 Competencias.

 pensamiento estratégico
 Capacidad de análisis y solución de problemas.
 Aptitudes para dirigir.
 Capaz de trabajar bajo presión.
 Capaz de tomar iniciativa.
 Habilidades para negociación.
 Habilidades para los números.
 Habilidades para motivar
 Emprendedor.
 Experiencia de 5 años en el area de ventas.

JEFE DE TRANSPORTE

 Estudios bachillerato terminados.

 Técnico o tecnólogo en logística
 Conocimiento en mantenimiento de flota vehicular.
 Conocimiento en sistemas funciones de Word y Excel.

 Competencias.

 Manejo de personal.
 Habilidad en liderar.
 Pensamiento estratégico.
 Capacidad de análisis y solución de problemas.
 Trabajo en equipo.
 Compromiso
 Sociabilidad y adaptabilidad.
EJECUTIVO DE CUENTA (SAC)

 Estudios profesionales.
 Conocimiento de inglés intermedio (deseable).
 Conocimiento de software comercial para trabajo de oficina

 Competencias.

 Capacidades técnicas en productos y servicios.

 Inteligencia emocional: comunicación, escucha, orientación, tolerancia, control.
 Sociabilidad y adaptabilidad.
 Iniciativa, decisión, tenacidad.
 Análisis de problemas y soluciones creativas.
 Trabajo en equipo, tenacidad.
 Compromiso.

AUXILIAR DE BODEGA

 estudios primarios y secundarios terminados.

 Acta de grado y cartón de bachiller
 Saber leer y escribir.
 Libreta militar.
 Antecedentes disciplinarios.
 Certificado de manipulación de alimentos.
 Tener experiencia manejando picking y packing e inventarios

 Competencias.

 Compromiso.
 Disponibilidad de tiempo laboral.
 Mantener imagen personal corporativa.
 Manipular mercancía delicada.
 Tener orden en lugar de trabajo (bodega, almacén)
 trabajo en equipo.
 Capaz de trabajar bajo presión.
 ELABORE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA LOS EMPLEADOS DE LA
EMPRESA CON EL FIN DE FORTALECER SUS HABILIDADES Y
COMPETENCIAS

MESES
ITEM

SEPTIEMBRE

NOVIEMBRE
ACTIVIDADES A DESAROLLAR

DICIEMBRE
OCTUBRE
FEBRERO

AGOSTO
MARZO
ENERO

MAYO
JUNIO
ABRIL

JULIO
                           
1 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO     X     X     X     X
2 SEMINARIO PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO   X                    
3 PLAN DE MERCADEO X         X       X    
OPERACIONES LOGÍSTICAS
    X                  
4 INTERNACIONALES
5 TALLER: REFERENCIAS HUMANAS       X                
6 CAPACITACION: SERVICIO AL CLIENTE         X              
REVISION DE OBJETIVOS PARA EL
          X            
7 DESEMPEÑO
8 NUEVAS TECNOLOGIAS (TICS)             X          
9 ENCUESTA: CLIMA LABORAL               X        
10 SEMINARIO: CLIMA LABORAL                 X      
11 ACTIVIDAD: ESPARCIMIENTO                     X  
12 EVALUACION DE DESEMPEÑO FIN DE AÑO                       X
                           
 ELABORE UN PLAN DE BIENESTAR PARA LOS EMPLEADOS QUE
INTEGRAN EL AREA, EN EL QUE INCLUYA ACTIVIDADES QUE FOMENTEN
EL TRABAJO EN EQUIPO Y EL FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALES
Es importante en un plan de bienestar tener en cuenta los factores relevantes de cada uno de
los empleados como (edad, sexo, cultura, religión, fechas de celebración y el clima
organizacional de la empresa).

ACTIVIDAD OBJETIVO POBLACIÓN CONVENIO/PROGRAMACIÓN FECHA

Formular y
Elaboración del elaborar el plan de Colaboradore
plan de bienestar bienestar laboral s de la Profesional de RRHH/Logística 10/09/2020
laboral para el año en compañía
cuso 2020
Planear
Socialización del actividades de lo Líderes de
  15/09/2020
plan que queda del año cada área
2020
Crear espacios de
integración y
Personal de la
Amor y Amistad esparcimiento RRHH/Logística Septiembre
compañía
para todos los
colaboradores
Brindar a
funcionarios un
Halloween Personal de la
espacio de RRHH/Logística Octubre
concurso compañía
recreación y
diversión
Reconocer la
dedicación y Personal de la
Cierre fin de año Gerencia Diciembre
trabajo de los compañía
funcionarios
Permitir espacio
de recreación y
Personal de la
Actos creativos deporte a los RRHH/Logística Diciembre
compañía
colaboradores de
la compañía
Compartir un
Colaboradore
Novenas espacio de
s de la RRHH/Logística Diciembre
navideñas reconciliación y
compañía
compañerismo
DISEÑE UN PROCESO DE SEGUIMIENTO Y EVALUCACIÓN DE PERSONAL.

NOMBRE: CARGO:

Fecha: Area:

Periodo evaluado: Desde Hasta:

Fecha de Ingreso: Período de prueba______otro________

Nombre Jefe Inmediato Cargo:

FACTORES DE APRECIACIÓN ESCALA

COMPETENCIAS TÉCNICAS
Conocimiento del trabajo: Nivel de conocimiento para desempeñar los
diversos deberes relativos a su cargo  
Destrezas: Es hábil para ejecutar las tareas básicas del cargo  
Rendimiento: Ritmo de trabajo, y tiempo que conlleva realizarlo  
Calidad: Se ajusta a los estándares de calidad establecidos para su labor,
ejecuta sus tareas con alto nivel de efectividad  
Disciplina: Cumplimiento del reglamento interno, normas y políticas de
personal. Asistencia y puntualidad en el trabajo  
COMPETENCIAS PROFESIONALES
Servicio al cliente: Comportamiento con los clientes, cordialidad, respeto a sus
compañeros y a la empresa y a sus superiores  
Trabajo en equipo: Participa activamente en la consecución de una objetivo
colectivo, incluso cuando la colaboración no involucre intereses propios.  
Colaboración e Iniciativa: Tomar el control para realizar labores sin ser dirigido
por nadie, para beneficio de la compañía.  
Solución de problemas: Identifica oportunidades de mejora en algunas
situaciones que se presenten en la organización, capaz de tomar decisiones en
pro del beneficio de la compañía.  
COMPETENCIASDE EFICACIA PERSONAL
Autocritica: Se plantea autoevaluaciones para detectar falencias en su
desempeño para fortalecer sus debilidades y potenciar sus habilidades  
Creatividad: Se le facilita crear nuevas formas de realizar su trabajo buscando
las mejoras para innovar en su labor y obtener óptimos resultados  
Superación personal: Esta en constantes cambios buscando siempre la
excelencia, y los mejores resultados  
Valores: Su comportamiento y proceder manifiestan los valores que le hacen
una persona con una formación basada en valores y buenas conductas en
todos los escenarios  
ESCALA DE NOTAS
4 = MUY
1 = DEBIL 2 = A MEJORAR 3 = BUENO 5 = OPTIMO
BUENO
Débil A mejorar Bueno Muy bueno Optimo

Nombre: _____________________________Formación:_________________________ Antigüedad

en la Empresa:______________Jefe Jerárjico:_______________________ Antigüedad en el
Cargo:_______________ Gerente:____________________________

Señale los eventos o situaciones especiales que marcaron el ejercicio precedente (Positivos o
Negativos ) Positivos: Negativos:

CRITERIOS NIVELES DE APRECIACIÓN

  DEBIL A MEJORAR BUENO OPTIMO

Gestión Técnica        
Manejo de
sistemas        
Conocimiento de
las políticas y
privacidad de la
información de la
compañía        
Conocimientos
relacionados con
sus funciones
(Deberes y
Derechos)        
Manejo de
idiomas        
Entrega oportuna
de informes        

GESTIÓN
FINANCIERA Y
 
ADMINISTRATIV
A
Optimización de
recursos
económicos        
Presupuestar y
organizar
proyectos        
Administración
del tiempo        
Recopilación y
análisis de la
información        
Plantación y        
organización de
proyectos

CRITERIOS NÍVELES DE APRECIACIÓN

A
 
DEBIL MEJORAR BUENO OPTIMO
Gestión de Recursos Humanos

Liderazgo        
Integración y desarrollo de los
       
colaboradores
implementación de la capacitación        

Gestión Comercial

Satisfacción Cliente        
Seguimiento relación con el cliente        

Manejo de descuentos        
Utilidad        

Ventas        

Gestión/Calidad/Salud Ocupacional

Consultarías de Calidad        
Control de producción para prevención de
       
riesgos de intoxicación
Efectividad en la Ejecución de los planes
de mejoramiento        
Prevención y control de accidente de
trabajo        
Competencias Personales

Capacidad de escuchar        

Capacidad de decidir        
Rigurosidad        

Adaptabilidad        
Autonomía        

Iniciativa        
Anticipación        

Visión        
Atención al cliente        
Disponibilidad        
OBJETIVOS ( Enumere en cada área de METAS (Indique que comportamientos o acciones
gestión de su empleado cuales son los debe implementar su colaborador para mejorar en
objetivos de la misma. la tarea )

Gestión Técnica        

Gestión Financiera y Administrativa        

Gestión de Recursos Humanos        

Gestión Comercial        

CRITERIOS NIVELES DE APRECIACIÓN

Gestión con otras áreas o servicio al cliente  

   
SINTESIS GENERAL DE LA ENTREVISTA
Conocimientos y habilidades no usados en el cargo
Desarrollo de evoluciones posibles a mediano plazo
Conclusiones del desempeño en el cargo DEBIL-A MEJORAR-BUENO-ÓPTIMO
Observaciones efectuadas por la personas evaluada durante la entrevista (Para ser llenado por el
entrevistado en presencia del entrevistador )
Fecha de la entrevista____________________ ______________________ Nombre del superior
___________________________________________ Nombre del Jefe
Inmediato______________________________________
FIRMA DEL ENTREVISTADO
_____________________________________________

Nombre de la empresa__________________________________________
Documento de preparación para entrevista de evaluación de desempeño.
Señale los eventos o situaciones especiales que marcaron el ejercicio precedente (Positivos o
Negativos ) Positivos: Negativos:
  NÍVELES DE APRECIACIÓN
A
 
DEBIL MEJORAR BUENO OPTIMO

Gestión Técnica

 
Manejo de sistemas        
Conocimiento de las políticas y privacidad de la
       
información de la compañía
Conocimientos relacionados con sus funciones
       
(Deberes y Derechos)
Manejo de idiomas  
Entrega oportuna de informes        
 

Gestión financiera y administrativa

Optimización de recursos económicos        

Presupuestar y organizar proyectos        
Administración del tiempo        
Recopilación y análisis de la información        
Plantación y organización de proyectos        
Gestión de Recursos Humanos
Liderazgo        
Integración y desarrollo de los colaboradores        
implementación de la capacitación        
Indicadores de RRHH        
Gestión Comercial
Satisfacción Cliente        
Seguimiento relación con el cliente        
Manejo de descuentos        
Utilidad        
Ventas        
CRITERIOS NÍVELES DE APRECIACIÓN
A
 
DEBIL MEJORAR BUENO OPTIMO
Gestión Salud Ocupacional
Auditorias y seguimiento        
Capacitación al personal        
Control de producción        

Señale los eventos o situaciones especiales que marcaron el ejercicio precedente

(Positivos o Negativos ) Positivos: Negativos:
Prevención de riesgos de
intoxicación        
Efectividad en la ejecución de los
Planes de mejoramiento        

Promoción y control de accidentes de trabajo

Competencias Personales
Capacidad de escuchar        
Capacidad de decidir        
Rigurosidad        
Adaptabilidad        
Autonomía        
Iniciativa        
Anticipación        
Visión        
Atención al cliente        
Disponibilidad        
 
¿Qué función se le dificulta realizar?
¿Que considera necesario para mejorar su desempeño ?
¿Presenta alguna inconformidad en la labor que desempeña?
¿Qué conocimientos y experiencia posee para aportarle a la compañía incluso en otro
cargo?
 CONCLUSIÓN

Podemos concluir que el proceso de contratación, el clima organizacional de la empresa y

funciones de los empleados deben estar en constante supervisión, ya que esto depende el
buen desempeño de los colaboradores y el buen resultado de las operaciones. es importante
determinar el perfil de cada cargo a ejercer puesto que esto depende a obtener buenos
resultados positivos.
Promover un buen ambiente laboral con respeto, compromiso y responsabilidad es
fundamental equilibrar la organización en resultados satisfactorios.
 WEBGRAFIA

 https://www.impulsapopular.com/marketing/responsabilidades-de-un-
representante-de-servicio-al-cliente/

 https://storage.servir.gob.pe//gp-
convocatorias/sedapal/CDP_perfi_gerente_de_logistica_y_servicios_300416.pdf

 https://openmarketnet.com/servicios/#ltl

 http://www.itesal.es/noticias-.155.html