EL HELP DESK

ACTIVIDAD SEMANA 3 Y 4

PRESENTADO POR:

PRESENTADO A:

Tutor Sena Virtual

Servicio nacional de aprendizaje

Sena virtual

Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores

Para procesos de soporte técnico 248440

2011
 SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT

Actividad para las semanas tres y cuatro

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:

1.) En una empresa que abandono Windows 2000 y XP por pasarse a

Linux se encontró que ellos trabajan con una aplicación cliente en
Windows que está siendo emulada en cada equipo Linux lo que hace
que la aplicación corra un 20% más lenta que lo normal y se generen
errores inesperados, los datos de la aplicación se encuentran
almacenados en una base de datos PostgreSQL.

¿Cuál sería la solución más adecuada para resolver estos problemas?,

envíenos en un zip todos los archivos que involucren su solución, no
olvidar el plan de trabajo.

SOLUCION:

Como integrante del HELP DESK, lo primero que haría sería hablar con el
personal encargado de esa área en particular, con el fin de tener un pleno
conocimiento del porque se tomo la decisión de cambiar el sistema operativo y
el porqué el personal de esta empresa después de estar instalado Linux, utiliza
una aplicación cliente de otro sistema operativo que además está siendo
emulado; asimismo conocería las ventajas y desventajas que ha tenido el
personal después de este cambio; ya teniendo claro estos interrogantes
procedo a buscar las posibles soluciones para posteriormente escoger lo que
más convendría a los problemas expuestos.

1. Le daría una breve y sustanciosa charla al personal encargado de los

pros y los contras al momento de utilizar dos o más sistemas operativos,
al mismo tiempo le explicaría lo que generaría cambiar de un S.O a otro
sin tener un pleno conocimiento de a lo que conlleva esto; ya que
un cambio de dicha magnitud, implicaría un periodo de
planeación, pruebas y adaptación. Lo que se quiere con esto es que la
empresa tengan un mayor conocimiento en el tema y así evitar
problemas futuros.

2. Se supone que si el personal utiliza una aplicación cliente de otro S.O es

porque no manejan al 100% Linux lo que hace que aparte de los errores
que se están generando actualmente, se generen otros más a causa del
desconocimiento; por lo que sería bueno, si ellos desean seguir
trabajando con Linux sería instalar en todos los equipos con S.O Linux
una aplicación cliente con base GNU/Linux, si en dado caso la empresa
desea migrar totalmente a Linux buscaría una aplicación que cumpliera
 con las expectativas de la empresa y buscaría una base de datos en
Linux como por ejemplo MySQL ya que es sólida y acepta cualquier
sistema operativo. Si esto no satisface al usuario entonces instalaría una
maquina virtual la cual evitaría cualquier emulación directa del software
con respecto al Sistema Operativo, por lo que éste trabajaría de forma
eficaz, sin falla alguna. Al tener un software de maquina virtual tendría
la ventaja de poder tener dos S.O instalados al mismo tiempo, lo que
facilitaría el manejo al personal con poco conocimiento en el S.O Linux.

3. Finalmente revisaría detalladamente el funcionamiento de los

computadores de la empresa, para tener la certeza de que están
funcionando eficazmente y con la velocidad que el cliente demanda;
todo esto con el fin de entregar un buen trabajo y que el usuario quede
satisfecho con la labor realizada, por parte del integrante o integrantes
del HELP DESK.