Facultad de Ingenieria y Ciencias Basicas Sistemas de Informacion en Gestion

Logistica Modalidad

ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA PARA LA GESTION LOGISTICA

OPEN MARKET

MARCELA MUÑOZ MENDOZA

LUIS ALBERTO SANCHEZ ORJUELA
NINI JOHANA GOMEZ MENDOZA
OSCAR CHAPARRO
LUZ ADRIANA COTRINO
VLADIMIR ILICH URBINA PEREZ

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS BÁSICAS
BOGOTA D.C.
2018
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Logistica Modalidad

ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA PARA LA GESTION LOGISTICA

OPEN MARKET

MARCELA MUÑOZ MENDOZA

LUIS ALBERTO SANCHEZ ORJUELA
NINI JOHANA GOMEZ MENDOZA
OSCAR CHAPARRO
LUZ ADRIANA COTRIÑO
VLADIMIR ILICH URBINA PEREZ

Tutor: DAVID MENESES

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS BÁSICAS
BOGOTA D.C.
2018
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1. TABLA DE CONTENIDO
1. ANTECEDENTES........................................................................................................4
1.2 Marco histórico de la organización.......................................................................4
1.2 Misión....................................................................................................................4
1.3 Visión.....................................................................................................................4
1.4 Productos y servicios..............................................................................................4
1.5 Cadena de valor....................................................................................................5
1.6 ¿Qué potencial hay que aplicar TI en las actividades y productos identificados en
la cadena de valor de la empresa?.................................................................................5
1.7 A que fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las afecta
la tecnología de información?.........................................................................................6
1.8 Defina los lineamientos estratégicos del negocio.................................................7
1.8.1 Direccionamiento Estratégico de la Organización.........................................7
1.8.2 Política corporativa.........................................................................................7
1.8.3 Unidad estratégica de negocio.........................................................................10
1.9 Que tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas y
porque........................................................................................................................10
2.0 Que tanta competitividad ofrece estas aplicaciones?............................................11
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1. ANTECEDENTES

1.2 Marco histórico de la organización

En 1984, los hermanos Vásquez Rincón crearon Open Market, una empresa
especializada en manejar, transportar, almacenar, acondicionar y distribuir productos
terminados para las principales compañías multinacionales y nacionales que operan en
Colombia.

Su idea era que los clientes no tuvieran que preocuparse por el proceso de llegada de
sus productos a los puntos de venta, y adicionalmente, que pudiera agregar valor a sus
operaciones a través de la especialización de su cadena de abastecimiento.

Hoy cuenta con más de 3.200 de colaboradores y algo más de 100 mil metro cuadrados
en bodegas y oficinas en 12 ciudades del país. Con el paso del tiempo y las necesidades y
exigencias de los clientes, la compañía fue sumando y consolidando servicios, lo que la hizo
pionera en soluciones logísticas integrales diseñadas para cada uno. Su crecimiento se vio
favorecido por la constante innovación.

1.2 Misión

Open Market provee las mejores soluciones logísticas especializadas para la cadena de
abastecimiento, a través de procesos altamente efectivos, contribuyendo al éxito de sus clientes
y de la sociedad.

1.3 Visión

Líder en logística Integral, se proyecta para el 2017 como un grupo solido e innovador
enfocado al cliente, con presencia internacional en las Américas logrando un balance social y
ambiental positivo para los clientes, colaboradores y accionistas.

1.4 Productos y servicios

 PROCUREMENT: Manejo de BPM y almacenamiento baja norma INVIMA.

 OPEN CARGO: Transporte nacional de Carga Seca (paqueteo, masivos, entregas
inventariadas, traslados, recogidas en destinatario, re-expediciones de carga seca)
 OPEN PACK: Manejo de empaques (Termo encogido, codificado, marcación producto,
estuchado-des estuchado, armado de ofertas)
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 OPEN STORAGE: Almacenamiento de productos y materias primas a temperatura

ambiente, control de inventario, picking y packing.
 INVENTORY TRACK: Gestión de inventarios en consignación.
 DOCUMENT DILIGENCE: Radicación de documentos.

1.5 Cadena de valor

A continuación se evidencia la cadena de valor de la compañía open market, es

una serie de relaciones que tienen como objetivo aportar el mayor valor posible para el
cliente. Ver figura 1

Figura 1. Cadena de valor

1.6 ¿Qué potencial hay que aplicar TI en las actividades y productos

identificados en la cadena de valor de la empresa?

Se deben aplicar sistemas actuales que permitan la identificación de los servicios

en tiempo real, de forma veraz, es indispensable el uso de las TI (tecnologías de la
información) en todas las actividades y portafolio de servicios ya que son sofisticados y
de manejo tecnológico. Estos sistemas apoyarían inventarios, despacho, alistamiento,
almacenaje, codificación, marcación, transporte, monitoreo satelitales entre otros.
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1.7 A que fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las
afecta la tecnología de información?

Fueron buscados operadores logísticos en Colombia similares a Open Market,

esto se hizo teniendo en cuenta los servicios que ofrecen. De los encontrados se
tomaron 2 como principales competidores. Entre los principales competidores que tiene
Open Market al ingresar al mercado Colombiano están:

 Kuehne Nagel

Ubicado a siete kilómetros de Bogotá, el complejo industrial de Siberia incluye un

parque industrial, un "puerto seco", así como las empresas y centros de logística. El
lugar dispone de acceso a las carreteras principales que conectan las principales
ciudades como Medellín y Cali, así como los puertos marítimos de Cartagena en el
Atlántico, y Buenaventura en la costa del Pacífico, además de encontrarse en ruta
directa hacia el principal aeropuerto internacional de Bogotá.
Esta nueva instalación de Kuehne Nagel, que cumple con las especificaciones
más recientes de la norma internacional, se compone de 10.000 metros cuadrados de
espacio para almacenamiento y manipulación, así como con una infraestructura
antisísmica, prueba de fuego y el estado de comunicación de última generación, control,
seguridad y sistemas de control.
Kuehne Nagel busca implementar una red de centros de distribución moderna en
América del Sur y Central
Desde el centro de logística, Kuehne Nagel ofrece una alta calidad de suministro,
integradas soluciones de gestión de la cadena, y refuerza su posición de liderazgo en el
mercado local mediante el fortalecimiento de su presencia en una zona de rápido
desarrollo industrial clave junto a la capital de Colombia.

 Almaviva

Integrador logístico con más de 78 años de experiencia en el mercado, con un

completo portafolio de servicios y una infraestructura logística que nos permiten
brindarle soluciones adaptables a sus necesidades. Contamos con una cobertura en 26
ciudades del país, cubriendo puertos marítimos, ciudades fronterizas y los principales
centros industriales y comerciales del país. Tenemos a su disposición 42 Centros de
Distribución, 11 oficinas con operación de Agenciamiento aduanero, 6 zonas francas, 1
DALI (Depósito de Apoyo Logístico Internacional) y 13 depósitos habilitados de aduana.
Igualmente el ser una filial del Banco de Bogotá, conglomerado líder en el sector
financiero colombiano, le garantiza respaldo y a la vez, un excelente complemento al
portafolio de servicios.
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Primeramente a la competencia empresarial frente a servicios logísticos, una de

las grandes afectaciones de la Tecnología de la información, es la desactualización de
las mismas, estar actualizados e innovando, brindando un servicio, con sistemas y
equipos de última generación, brindara datos reales y actuales.

1.8 Defina los lineamientos estratégicos del negocio

Dentro de los determinantes que hacen que esta empresa sea referenciada tiene
como estrategia, la innovación, la infraestructura, el cubrimiento nacional, el personal, la
tecnología entre los cuales están los siguientes ejemplos:
 Cubrimiento Nacional: contar con una infraestructura física, operacional,
personal y de seguridad con canales de distribución en más de 120 ciudades del
país hacen que sea una red logística extensa.
 CILOG: significa un importante avance en logística integral que representa para
su organización competitividad, eficiencia y economía. Contar con centro de
distribución propia los cuales fueron construidos con especificaciones
internacionales, son amplios centros que brindan también servicio de Cross
Docking, almacenamiento y Distribución.

1.8.1 Direccionamiento Estratégico de la Organización

Los elementos del análisis DOFA se componen de las fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas para la empresa obtenidos de los análisis del entorno
interno y externo.
De esta manera, mediante la observación, análisis interno y externo para la
empresa se establece lo siguiente:
A continuación se realiza una descripción detallada de las Fortalezas,
Debilidades, Oportunidades y Amenazas de la Empresa OPEN MARKET LTDA, con
base en los datos internos y externos de la empresa. (Ver tabla 1)

1.8.2 Política corporativa

Open Market se encuentra comprometido con la calidad adoptándola como su

filosofía organizacional, la calidad y la eficiencia se encuentran presentes en todas las
actividades desarrolladas para el mejoramiento continuo en la búsqueda de la plena
satisfacción de los clientes, por medio del enfoque del personal al cumplimiento de los
compromisos adquiridos y los requisitos establecidos para sus productos y servicios.
Está comprometida en desarrollar e implementar altos niveles de seguridad para
la cadena de suministros, mercancías, vehículos, instalaciones, documentos, sistema
de información, colaboradores, clientes y proveedores, dando cumplimiento y
superando las obligaciones de la legislación vigente, evaluando e implementando
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acciones que permitan prevenir y / o mitigar los riesgos que puedan afectar la seguridad
de la organización.

Tabla 1. Listado Dofa empresa open Market

FORTALEZAS DEBILIDADES

Amplio portafolio de servicios puede dificultar la

Enfoque de calidad total mediante la excelencia en
segmentación y el enfoque hacia cierto grupo de
los procesos
clientes
Se hace una permanente evaluación de la eficiencia
de los procesos y se hacen las correcciones y Altos costos de los servicio logísticos.
mejoras pertinentes
Gran cantidad de procesos dada la gran cantidad
Conocimiento y experiencia en el mercado.
de servicios que se ofrecen.
Política de ofrecer un servicio óptimo a todos los
clientes en términos de una cultura de “pedido Altos costos de capacitación por política de
perfecto”: Entregar a tiempo, completo, sin novedades excelencia en los procesos
en la documentación y sin averías
Lealtad de los clientes
Estrategias corporativas definidas y divulgadas
Líder en ventas respecto a la competencia para el
servicio
Infraestructura moderna y eficiente
Eficiencia en las operaciones
Cuentan con certificación de la calidad
Personal capacitado y comprometido
Se define el cliente como el centro de la estructura
corporativa
OPORTUNIDADES AMENAZAS

No hay recordación en el común de la marca Open

Aumento de las exportaciones e importaciones
Market, como sucede con operadores como
(mayores necesidades de transporte).
Panalpina
Crecimiento constante del sector de transportes
Grandes competidores en el sector
durante los últimos cinco años.
Altos Impuestos y aranceles
Constante cambio de la tecnología.

Posibles avances en la conservación de

medicamentos sin necesidad de la cadena de frio.

Precios más bajos de la competencia.

Permanente alza de los combustibles
Facilidad de entrada de nuevos competidores.
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Para open market, la salud, seguridad y el medio ambiente forman parte de la naturaleza
misma del negocio y están presente en la planeación estratégica y en el diseño de los procesos
que se realizan, con el objetivo prevenir y/o mitigar los riesgos o daños que puedan afectar a las
personas, los equipos, las instalaciones y el medio ambiente.
Open market está comprometida con establecer planes y estrategias encaminadas a la
promoción de hábitos, comportamientos y conductas seguras en la vía, con el propósito de
disminuir y prevenir la ocurrencia de accidentes de tránsito que puedan afectar a personas,
equipos, instalaciones y medio ambiente.

1.8.3 Unidad estratégica de negocio

Es más una relación gana/gana con el CLIENTE, que se centra en desarrollar un

Programa de Logística Integral que apoye sus estrategias comerciales y de mercado,
para hacer cada vez más efectiva su Cadena de Suministros.
Ofrecemos un Servicio Integral de Servicios Logísticos, que se caracteriza por la
ejecución de Pedidos Perfectos (Pedidos Entregados a Tiempo, Completos, en buen
estado y sin averías con la documentación requerida).

 Prioridad con el cliente: Busca que el cliente este satisfecho para así tener
excelencia de servicio y atención a sus clientes. Así mismo se busca tener
solución a todas las eventualidades y percances con el cliente de forma rápida y
eficaz. Para proporcionar la excelencia al cliente y rapidez en la atención se
busca que el personal sea profesional y altamente calificados que poseen
diferentes capacidades para dar la prioridad que el cliente se merece en ofrecer
soluciones, servicios y prioridades
 Aliados estratégicos nacionales internacionales: Busca el desarrollo y
beneficio de las dos partes, apoyando cumplimiento de metas e indicadores
comunes, buscan una herramienta poderosa comercial para las dos partes
 Competencia tecnológica: Busca cambiar la manera de competir para tener
mayor nivel de aceptación en el mercado, también busca mejorar y mitigar los
procesos internos de la compañía, en beneficio de lograr un mejor servicio,
fomentar la competencia y crecimiento para alinear las estrategias en el ámbito
tecnológico.
 Procesos de mejoramiento: Se tiene en cuenta el nivel de excelencia de la
compañía, estar en un proceso de mejoramiento para así tener mejores tiempo
de respuesta, mejor calidad de servicio al cliente, para lograr cumplir con el
objetivo organizacional de la compañía y tener preferencia y ser reconocido por
el buen servicio que se presta.
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1.9 Que tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas y

porque

Internet nos brinda una gran ventana de comunicación con nuestros empleados y
clientes; en los últimos años se ha convertido en una herramienta indispensable que
agiliza el intercambio de información para los usuarios de un modo rápido y eficaz.
Estas características permiten un fácil acceso a la información publicada en este medio,
por lo que se convierte en el instrumento ideal para proveer a nuestros clientes y
empleados los medios adecuados para agilizar los procesos logísticos de la empresa
y el suministro de la información al día del trasporte de mercancías a los clientes.
Con el fin de ofrecer una herramienta practica y de fácil manejo, el grupo de
tecnología de OPEN MARKET, ha desarrollado un software que le permite al los
empleados un mayor rendimiento en su trabajo diario y a los clientes un acceso directo
a la información del estado de sus mercancías en tiempo real; este software recibe el
nombre de Star Logistics. A continuación se observa el diagrama de navegación del
software ver figura 2.
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Figura 2. Diagrama de navegación software Star Logistics

2.0 Que tanta competitividad ofrece estas aplicaciones?

El nivel de competitividad que ofrece open market en las aplicaciones de las TI es alto ya
que hace una gestión a la innovación y tecnología para optimizar los procedimientos, obtener
una calidad de servicio gracias a que llega a las prioridades que necesita el cliente, también se
encuentra con un alto nivel de TI ya que cuenta con los mejores equipos de tecnología.
Se cuenta internamente con procesos en los que aplican de forma constante la
tecnología para ofrecer una gestión para realizar un seguimiento de los servicios ofrecidos para
la satisfacción del cliente entre los cuales tenemos.

 Codificación de productos
 Automatización de procesos: código de barras
 Alimentación de bases de datos
 Intercambio electrónico de documentos
 Trazabilidad de productos
 Optimizar indicadores de gestión