Realice el análisis interno y externo de una empresa y valore si su misión está bien

declarada acorde a lo que desarrolla la empresa.

La empresa Malú Store

Valore si su misión está bien declarada acorde a lo que desarrolla la empresa.

Misión de la empresa Malú Store

Mantenerse líder en el sector textil, adelantarse a la moda y crear diseños nuevos,

mediante una estrategia de integración vertical. Así como ofrecer productos a un precio
acorde con la calidad.

Pienso que la misión está bien declarada ya que establecer y mantiene la consistencia y
la claridad del propósito en toda la organización, además proporciona un marco de
referencia para todas las decisiones de planeación importantes que tomará la
organización. Un punto importante es que la misión obtiene el compromiso de todos a
través de una comunicación clara de la naturaleza y el concepto de la organización, con
la finalidad de atraer la comprensión y el apoyo de personas externas que sean
importantes para el éxito de la organización. [ CITATION Ric \l 12298 ]

Análisis interno

La empresa Malú Store con sus ocho enseñas, es la compañía de distribución textil más
importante de Santo Domingo. El éxito se debe principalmente a una estrategia
diferenciadora, con numerosas fortalezas: 

Calidad y diseño: Principalmente todas las marcas de Malú Store ofrecen un producto
de calidad y diseño novedoso. Proporcionan la última moda porque cuentan con un
centenar de ojeadores repartidos por todo el mundo buscando las nuevas tendencias.
Son empleados que se dedican a observar y analizar los cambios en la moda hasta
convertirse en expertos en identificar las fuentes de creación de valor desde el punto de
vista del consumidor. Con las opiniones de estos expertos y la información recogida del
control de cada prenda en función de las tendencias de los clientes en las tiendas, se
crean los nuevos diseños de las marcas que se encuentran en las tiendas en menos de
dos semanas. Esta es una las mayores ventajas de la fórmula empresarial de la
organización.
Control sobre toda la cadena de valor: Como veremos en el análisis de la ventaja
competitiva, Malú Store se distingue por un modelo de negocio único en el sector de la
distribución minorista de la moda, en el que integra verticalmente a todas las actividades
principales de la cadena de valor incluyendo el diseño de los modelos, la producción de
las prendas, la logítica de entrada y salida, así como las ventas en tiendas propias. Dicho
control le prociona una forteleza muy importante de rápidez y flexibilidad frente a sus
competidores.

Just in time: Una enorme fortaleza es que de esta forma no se almacena la ropa y no se

pierde dinero con los inventarios. Si se descubre que un modelo no gusta, se retira y
rediseña adaptándolo a los gustos de los consumidores o se desplaza hacia un mercado
en el que sí que haya tenido éxito. Así se aprovecha toda la mercancía. Este hecho le
hace muy potente en el sector porque dota a la empresa de gran capacidad para generar
nuevos diseños y amoldarse a los gustos cambiantes de los consumidores. La fórmula
permite ahorrar en costes fijos característicos de los almacenes o los centros de
distribución en otros países. Es un sistema Just In Time, produce sólo lo que va a vender
a corto plazo y así no arriesga.

Cultura de compra instantánea: Con el sistema de alta rotación de productos, Malú

Store ha conseguido inculcar a sus clientes una filosofía nueva en España y nada
habitual en los demás países, consistente en comprar en el momento porque los modelos
se retiran si no se venden para sustituirlos por otros nuevos. De esta manera los
consumidores saben que si algo les gusta deben adquirirlo en el mismo instante porque
sino probablemente cuando hayan tomado la decisión de compra el producto no esté
disponible.

 Marcas prestigiosas: Otro punto fuerte de la empresa de Amancio Ortega es que la

marca Malú Store tiene una alta reputación en todo el mundo lo cual hace que tenga más
valor. Los beneficios de tener una marca prestigiosa son notables; resulta más fácil
entrar en nuevos mercados porque la fama te precede, se consiguen más ventas, hay más
posibilidades de encontrar buenos locales en las zonas comerciales y es más probable
que los mejores profesionales quieran trabajar en la empresa.

Oferta segmentada: Además Malú Store abarca todo el mercado disponible porque lo

segmenta con sus ocho marcas. Todos los emblemas tienen la misma estrategia
empresarial aunque cuentan con equipos de gestión independientes. Inditex vende
productos para todas las edades, ambos géneros y en todas partes del mundo, porque
todas las marcas tienen proyección internacional. De esta forma Malú Store no se centra
solamente en el mercado juvenil, como muchos de sus competidores, H&M o Pinky
entre otros, sino que también vende al sector adulto, población cada vez más importante
y con mayor poder adquisitivo.

Cómodo sistema post-venta: Otra ventaja de esta organización es su política de

devolución. Hay una gran flexibilidad a la hora de cambiar o devolver un producto por
lo que todo son facilidades para los clientes. Favorece la compra compulsiva, sin
reflexionar en exceso ya que no supone ningún compromiso. En caso de cambio o
devolución simplemente hay que acudir a cualquiera de los establecimientos, lo que
permite ver los productos y con probabilidad adquirir alguno nuevo.

Escaparates atractivos: Esta no es la única táctica que tiene Malú Store para incitar la
compra, los atractivos escaparates son otra. Son luminosos, con fondos claros y poco
producto, pero lo suficientemente atractivos para captar la atención de los transeúntes y
así invitarles a entrar. Además la decoración, la ropa de los maniquíes, cambia con una
alta frecuencia, cada 20 días, mostrando los nuevos productos. Los escaparates tienen
mucha importancia porque Inditex no hace uso de la publicidad convencional así que es
un buen método para dar a conocer sus productos y la marca.

Publicidad no convencional: También usa las bolsas como sistema publicitario, lo cual

es seguramente la mejor publicidad que puede tener una empresa porque es la que está
hecha por sus propios clientes. Así el boca a boca es seguramente el agente que genera
más publicidad sobre la empresa y por supuesto el más fiable para lo consumidores.
Otra vía de obtención de publicidad para la compañía es las noticias de los medios de
comunicación porque el grupo Malú Store es noticia con mucha frecuencia y
prácticamente siempre por aspectos positivos. Ya sea por la imparable expansión
internacional con una nueva apertura, como por sus resultados en bolsa o un artículo
sobre la riqueza de Amancio Ortega.

Uso de las nuevas tecnologías: Desde hace tiempo, la empresa de Malú Store hace uso
de internet para promocionar sus marcas y productos. Todas las enseñas cuentan con su
propia página web, diseñadas acorde con el estilo del producto y pensando en su público
objetivo. Pero además de dinámicas páginas web con el catálogo de producto, Malú
Store ha creado atractivas aplicaciones online,
 Saturación del mercado: En primer lugar al tener unos precios tan asequibles,
consigue que todo el mundo compre sus diseños y por lo tanto sean productos
masificados. Es una desventaja ya que parte del público objetivo prefiere no comprar
prendas de Malú Store por saber que no le van a diferenciar del resto de los
consumidores, es decir que no le otorgan ningún estatus, requisito altamente valorado en
el mundo de la moda. [ CITATION AGE \l 12298 ]

Análisis externo

El análisis externo, también conocido como análisis del entorno, evaluación externa o
auditoría externa, consiste en la identificación y evaluación de acontecimientos,
cambios y tendencias que suceden en el entorno de una empresa y que están más allá de
su control.

Realizar un análisis externo tiene como objetivo detectar oportunidades que podrían
beneficiar a la empresa, y amenazas que podrían perjudicarla, y así formular estrategias
que le permitan aprovechar las oportunidades, y estrategias que le permitan eludir las
amenazas o, en todo caso, reducir sus efectos.

El análisis externo se suele realizar junto con el análisis interno al momento de realizar
la planeación estratégica de una empresa; sin embargo, debido a los constantes cambios
a los que hoy en día nos vemos expuestos, para que una empresa se mantenga
competitiva, debería realizar esta tarea permanentemente.

Existen diversas formas de realizar un análisis externo. Una forma común es haciendo
uso del modelo de las cinco fuerzas de Porter, y otra es a través del siguiente proceso:

1. Determinar fuerzas claves del entorno

En primer lugar determinamos las fuerzas o factores del entorno que afectan o podrían
afectar a la empresa, o que tienen o podrían tener influencia en ella.

Estas fuerzas o factores claves del entorno se suelen clasificar en fuerzas económicas,
fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales, fuerzas políticas,
gubernamentales y legales, fuerzas tecnológicas, y fuerzas de acción directa:

Fuerzas económicas

Hace referencia a las fuerzas que afectan la situación macroeconómica del país o de los
países en donde opera la empresa.
Las principales fuerzas económicas son la tasa de crecimiento del producto nacional
bruto, la tasa de inflación, la tasa de interés, el ingreso per cápita, el índice de
desempleo, la devaluación de la moneda, la balanza comercial, el déficit fiscal, etc.

Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales

Hace referencia a las fuerzas que afectan la manera en que viven, trabajan o consumen
las personas del país en donde opera la empresa.

Algunas de estas fuerzas son las tasas de fecundidad, las tasas de mortalidad, el
envejecimiento de la población, la estructura de edades, las migraciones, los estilos de
vida, la actitud hacia el trabajo, la responsabilidad social, etc.

Fuerzas políticas, gubernamentales y legales

Fuerzas a tomar en cuenta especialmente cuando se depende de contratos o

subvenciones del gobierno. Hace referencia a las fuerzas que regulan, controlan o
condicionan las actividades de la empresa.

Algunas de estas fuerzas son las regulaciones gubernamentales, las leyes de patentes, las
leyes antimonopolio, las tasas de impuestos, el aumento del salario mínimo, la
estabilidad jurídica, la estabilidad tributaria, los prospectos de leyes, etc.

Fuerzas tecnológicas

Probablemente las fuerzas más influyentes hoy en día (basta con recordar el número de
empresas que funcionaban hace unos años y que dejaron de funcionar debido a la
aparición de nuevas tecnologías). Hace referencia a las fuerzas relacionadas con el uso
de la tecnología.

Entre estas fuerzas podemos encontrar las nuevas maquinarias, los nuevos equipos, los
nuevos procesos productivos, los nuevos sistemas de comunicación, el nivel
tecnológico, las tecnologías de información, el comercio electrónico, etc.

Fuerzas de acción directa

Hace referencia a las fuerzas del entorno que afectan o podrían afectar directamente las
operaciones de la empresa.

Estas fuerzas a su vez están conformadas por la competencia, los productos sustitutos,
los proveedores y los consumidores:
  Competencia: los competidores existentes, sus fortalezas, debilidades, ventajas
competitivas, recursos, capacidades, objetivos, estrategias, la entrada de nuevos
competidores, etc.

 Productos sustitutos: la existencia o posible aparición de productos que podrían

significar un reemplazo al tipo de producto de la empresa.

 Proveedores: los proveedores existentes, la calidad de sus insumos o productos,

sus precios, políticas de ventas, la entrada de nuevos proveedores, etc.

 Consumidores: sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de

consumo, comportamientos de compra, costumbres, actitudes, etc.

2. Determinar fuentes de información

Una vez que hemos determinado las fuerzas o factores del entorno que vamos a tomar
en cuenta, procedemos a determinar las fuentes de donde obtendremos la información
sobre estas fuerzas.

Las fuentes de información se suelen clasificar en fuentes primarias y fuentes

secundarias:

 Fuentes primarias: proveedores, distribuidores, vendedores, consumidores,

clientes, competidores, trabajadores de la empresa, expertos, consultores, etc.

 Fuentes secundarias: diarios, revistas y publicaciones especializadas en el sector,

entidades gubernamentales, bibliotecas, Internet, informes, estadísticas, etc.

Debido a la cantidad cada vez mayor de información que ofrece, hoy en día Internet es
probablemente la fuente más útil al momento de recabar información para un análisis
externo. En algunos casos basta con utilizar Internet para recabar toda la información
necesaria, aunque siempre es recomendable hacer uso también de otras fuentes.

3. Recolección de información

Una vez que hemos determinado las fuentes de información a las que acudiremos,
procedemos a realizar la tarea de recolectar la información; para lo cual es
recomendable solicitar la ayuda de la mayor cantidad posible de miembros de la
empresa.
La recolección de información podría implicar, por ejemplo, el ingreso a sitios web que
ofrezcan noticias, estadísticas y proyecciones del sector, la entrevista a personas que
conozcan del mismo, la visita a entidades públicas relacionadas con la empresa, la
lectura de publicaciones sobre nuevas tecnologías, la visita a locales de la competencia,
etc.

4. Evaluación de información

Una vez que hemos recolectado la información, procedemos a evaluarla con el fin de
identificar acontecimientos, cambios y tendencias que signifiquen oportunidades y
amenazas para la empresa; haciendo uso de pronósticos o proyecciones en caso de ser
necesario.

Algunos ejemplos sencillos de cómo evaluar la información con el fin de detectar

oportunidades y amenazas son:

 un mayor crecimiento económico en determinados sectores (por ejemplo, en el

sector de la construcción), podría significar una oportunidad para incursionar en
ellos.

 la entrada de nuevos competidores con productos de mayor calidad y menores

precios, podría significar una amenaza si no reaccionamos a tiempo.

 una disminución del valor del dólar podría significar una oportunidad si
compramos nuestros insumos en dólares, o una amenaza si vendemos nuestros
productos en dicha moneda.

 el ingreso de nuevas tecnologías podría significar una oportunidad si es que la

adquirimos a tiempo, o una amenaza si no actualizamos la nuestra, y dejamos
que la competencia sí lo haga.

 un tratado de libre comercio con un país del extranjero podría significar una
oportunidad para exportar nuestros productos, o una amenaza debido a la entrada
de productos competidores.

En este punto, para una mejor toma de decisiones o formulación de estrategias, es

recomendable hacer una lista en orden de importancia con las oportunidades y amenazas
detectadas, ubicando la oportunidad y/o amenaza más importante en la parte superior de
la lista.
 5. Tomar decisiones o formular estrategias

Finalmente, una vez que hemos evaluado la información y detectado oportunidades y

amenazas, procedemos a tomar las decisiones o formular las estrategias que nos
permitan aprovechar las oportunidades y eludir las amenazas o, en todo caso, mitigar
sus consecuencias; empezando con las oportunidades y/o amenazas más importantes.

Por ejemplo, si el gobierno está por firmar un tratado de libre comercio con algún país
del extranjero, y ello significa una oportunidad para exportar nuestros productos, con el
fin de aprovechar dicha oportunidad podríamos optar por buscar instituciones locales
que nos ayuden a exportar, o empezar a hacer contactos comerciales en dicho país.

O, por ejemplo, en el caso de que el tratado de libre comercio, en vez de significar una
oportunidad, signifique una amenaza para nosotros debido a la entrada de productos
competidores, con el fin de hacer frente a dicha amenaza podríamos optar por aumentar
la calidad de nuestros productos, o hacer hincapié en la diferenciación que éstos
ofrecen. [ CITATION Cre14 \l 12298 ]
Bibliografía
A GESCO ESIC Bilbao Groupwork. (s.f.). Obtenido de
https://modarapida.wordpress.com/dafo/analisis-interno/

CreceNegocios. (21 de 06 de 2014). Obtenido de https://www.crecenegocios.com/analisis-

externo-oportunidades-y-amenazas/

Figueroa, R. V. (s.f.). Innovación Estratégica y Tecnológica. Obtenido de http://inn-

edu.com/Estrategia/EstrategiaVisionMision.html