Actividad 12

Evidencia 3

 
Presentado por: Jeison
Esteban Mateus Bonilla

Instructor: Dexy Mariana

Valderrama
 

Ficha: 1749883
 
Gestión Logística
Introducción
Debemos suponer que para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido
común en cualquiera de estas habilidades, pero para otras se deben esforzar en
aplicar técnicas dadas las dificultades que se platean en una organización o
simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad donde los problemas
se presentan constantemente.
Cuando más necesitamos expresar lo que real mente queremos decir se nos
dificulta y entre mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más confiados
nos sentimos para decir lo que tenemos que expresar.
La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en
el desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
y las organizaciones. Identificar la importancia de la comunicación asertiva, le
permite a un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital
humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los
procesos de la compañía y asegurándolo que la identidad corporativa se enfoca
hacia el logro de los objetivos y el éxito.
Se considera que el asertividad en la comunicación es uno pilares fundamentales
e irremplazables para el funcionamiento y engranaje adecuado de cualquier
empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración del presente ensayo
este tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee
una organización, por lo tanto, el dialogo adecuado, la escucha y la transmisión de
ideas, son factores que pueden marcar la diferencia en la productividad,
orientación al logro, alcance de los objetivos y metas que pueda llegar a tener una
determinada compañía. Es decir, se considera que la comunicación asertiva es un
factor determinante en la productividad de una empresa.
Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de
ambientes que dinamicen la comunicación para integrar esfuerzos que
comprometa las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y a la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el
desarrollo de habilidades para una comunicación identifican cuales son las
habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación
asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en

cuenta los siguientes puntos
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación
por ello partiendo del material de formación comunicación asertiva e
 investigando en fuentes confiables en internet. Elabore una definición de no
más de 5 líneas para cada una de ellas:

*Cortesía: En concreto, ese significado emana

de muchos siglos atrás cuando las Cortes
eran los núcleos más importantes a nivel
político y social. En aquellas, que estaban a
los órdenes de los reyes, se encontraban
también oficiales y vasallos que estaban
supeditados a aquellos. Así, cuando
cualquiera de estos hombres se creía que se
portaba bien se le denominaba cortés y a la
cualidad que tenía para serlo era lo que se
daba en llamar cortesía.

Se trata de la demostración de un sujeto que manifiesta afecto, respeto o atención

hacia otro individuo.

La cortesía, por lo tanto, es una expresión de las buenas maneras o

del reconocimiento de las normas sociales que se consideran como
correctas o adecuadas.

 Escucha activa: La escucha activa es

un término que se refiere a escuchar
con conciencia plena,
concentrándonos en el mensaje que
nuestro interlocutor nos quiere
comunicar.

A veces, nos limitamos a atender

únicamente a nuestros pensamientos y
sentimientos sin escuchar a nuestros
interlocutores, lo que favorece los
problemas en la comunicación. La
escucha activa, por lo tanto, necesita
de empatía porque es importante situarse en el lugar del otro y entender lo
que quiere expresar.

*usar leguaje claro: El

lenguaje claro tiene que
ver con poner primero al
lector: descubrir qué
quiere saber, qué
información necesita y
ayudarlo a alcanzar sus
objetivos. La meta es que
un lector pueda entender
un documento escrito en
lenguaje claro la primera
vez que lo lee.

Pero el lenguaje claro no

solo tiene que ver con la
lengua: también incluye
el diseño, la disposición y
mucho más. Si quiere
saber más y ver algunos ejemplos, puede acceder a estos recursos en
español.

*Identificar y analizar
problemas: La
competencia
de identificar y
resolver problemas se
refiere a la capacidad para identificar el estado inicial de una situación, el
estado final que se desea tener, los obstáculos que impiden pasar del
estado inicial al estado final y los procedimientos para salvar esos
obstáculos.

*Identificar y platear soluciones:

En todas las organizaciones
siempre se van a presentar
problemas que interfieran en
alcanzar los objetivos, por eso es
necesario contar con una
metodología para poder dar una
solución a los problemas que se
presentan, con el proceso de
solución de problemas
(Identificación del problema,
análisis del problema, generar
soluciones potenciales, toma de
decisiones, implementación y evaluación) podremos saber cómo definir
¿Qué es un problema?, explicar el concepto de proceso de solución de un
problema, analizar la toma de decisiones en el proceso de una solución de
los problemas, describir los tipos y modelos de decisiones, distinguir el
proceso y contenido, explicar los pasos del proceso de solución de
problemas, enumerar y explicar las técnicas y herramientas más utilizadas
en los pasos del proceso de solución de problemas y por último analizar la
eficacia de la toma de decisiones para la solución de problemas.
 *Predisposición a
colaborar:
La predisposición es
la actitud que tiene una
persona para afrontar
una actividad concreta,
para ayudar a otra
persona o para llevar a
cabo un plan. La
predisposición muestra
como indica el propio
término, la buena
disposición de quien
pone atención, tiempo
e interés en un objetivo
en concreto. Por ejemplo, un amigo está predispuesto para hacerte un favor
cuando es consciente de que atraviesas una etapa difícil y te hace saber
que puedes contar con su apoyo en todo momento.

*Capacidad para dar

instrucciones: Cuando la
instrucción se
corresponde con un
ámbito educativo, puede
tratarse de educación
formal o informal,
impartida en un círculo
familiar o en una
escuela, colegio o
universidad, puede
ocurrir en un ambiente
laboral o en una
situación cotidiana entre
dos amigos, puede
incluso tener lugar en espacios jerárquicos o simplemente tener lugar de
manera improvisada. En cualquier caso, para que existe instrucción deben
existir dos partes, de las cuales una será la instructora (es decir, la que
posee conocimiento a transmitir) y la otra será la instruida (la que recibe la
enseñanza).
 *Empoderamiento: se
conoce el proceso
por medio del cual se
dota a un individuo,
comunidad o grupo
social de un conjunto
de herramientas para
aumentar su
fortaleza, mejorar sus
capacidades y
acrecentar su
potencial, todo esto
con el objetivo de
que pueda mejorar
su situación social, política, económica, psicológica o espiritual.
sensibilidad al sentir de la
contraparte: Comúnmente se
entiende por sensibilidad a
aquella capacidad propia e
inherente a cualquier ser vivo
de percibir sensaciones por un
lado y por el otro, de
responder a pequeños
estímulos o excitaciones. Esta
capacidad es posible de poner
en práctica gracias a los sentidos que ostentamos los seres vivos, tacto,
gusto, oído, olfato, vista y que nos permiten percibir las variaciones
químicas o físicas que se producen tanto en nuestro interior como en el
exterior.

2. De las habilidades anteriormente descriptas elija las 4 que más se

acomoden a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la
elección
En mi organización en la cual me desempeñaban las cuatro formas de
procesos de comunicación asertiva que más se acomoda son:

1. Cortesía
2. Escucha activa
3. Usar lenguaje claro
 4.Identificar y platear soluciones
En la cortesía es unos de los pilares básicos en la vida de un operador
logístico ya que el saludo el respeto la colaboración y el trabajo en equipo
son muy importantes.
Como ejemplo podemos platear que cuando se tiene que hacer inventario
se necesita la ayuda de todo y el trabajo en equipo.
En el punto de la escucha activa es tener los sentidos y el pensamiento en
lo que se está haciendo y estar atentos a las instrucciones que se dan para
el inventario.
Un ejemplo es llega una mercancía a la empresa se tiene que escuchar
para saber que es lo que ingresa y poder hacer el inventario y la
contabilidad de la mercancía.
En el punto de usar un lenguaje claro es para que entiendan las
instrucciones que se les dan y estar atentos a todas las indicaciones del
jefe.
Un ejemplo se tiene que estar atento a llamado del jefe
En el punto de identificar y plantear soluciones en esta es un importante plantear
soluciones ya que si se presenta un problema hay que saber cómo solucionarlo.
Un ejemplo sale una mercancía que está mal inventariada toca platear una
solución para que esto no se vuelva a presentar.
3 de las habilidades definidas identifique 4 de las cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones se realizan para ello este
punto se puede apoyar con fuentes confiables en internet.
Identificar en el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se deben
tener mucho tacto porque hay problemas que ni tienen solución de una forma
inmediata, toca mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos a
solucionar:
1. Identificar el problema
2. Examinar los efectos del problema
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución del problema
5. Formular acciones para solucionar el problema
6. Configurara alternativas viables y pertinentes
Capacidad de dar instrucciones:
lo primero que debe de hacer un buen jefe es conocerse a sí mismo, un DAFO
de sus habilidades y fortalezas y saberlas explotar para comunicar órdenes.
La instrucción, por lo tanto, puede tratarse de la formación o de la educación en
general. En este sentido, el concepto es muy amplio y abarca cualquier tipo de
enseñanza que se lleve a cabo en distintos ámbitos.
Las instrucciones también pueden ser el conjunto de las reglas o advertencias
para un fin. Los reglamentos de los juegos y el procedimiento para hacer funcionar
una máquina se conocen como instrucciones: “Creo ese movimiento es ilegal: voy
a fijarme en las instrucciones”, “Estoy buscando en las instrucciones cómo hacer
para cambiar el idioma de la película, pero todavía no encontré nada”.

Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Mostrarse sensible hacia los demás, es parte del altruismo y ello conlleva que
nuestra empatía aumenta, y con ella, también lo hace la probabilidad de
establecer un vínculo emocional.

La empatía requiere algún tipo de compromiso emocional, un requisito esencial a

la hora de comprender el mundo interior de otra persona. En este proceso las
neuronas espejo nos proporcionan la riqueza de la empatía, el mecanismo
fundamental que nos lleva a experimentar el dolor que vemos que está
experimentando otra persona.

La psicología actual emplea la palabra “empatía” en tres sentidos diferentes:

conocer los sentimientos de otra persona, sentir lo que está sintiendo y responder
compasivamente a los problemas que la aquejan. En otras palabras, consiste en
reconocer, sentir lo mismo y actuar de un modo que pueda ayudar a la otra
persona.

Hablar neutramente:
La función más básica del volumen de la voz al hablar consiste en hacer que un
mensaje llegue hasta un oyente potencial. Un volumen alto de voz puede indicar
seguridad y dominio. Sin embargo, hablar demasiado alto (que sugiere
agresividad, ira o tosquedad), puede tener también consecuencias negativas, la
gente podría marcharse o evitar futuros encuentros. Los cambios en el volumen de
voz pueden emplearse en una conversación para enfatizar puntos. Una voz que
varía poco de volumen no será muy interesante de escuchar.
 Bibliografía

https://support.coursehero.com/hc/en-us?__chid=6e46ce86-a00a-4154-ba55-cd0f81ed6a9b