Tarea Semana 1

Dania Bochard

Proyecto de Titulo

15-07-2019
 Desarrollo

1. Antecedentes generales de la empresa donde realizara el proyecto que incluya:

 Nombre de la empresa, descripción general (por ejemplo, rubro, número, ubicación número de
trabajadores, para contextualizar.
 Misión, visión, valores y propósitos de la organización
 Estructura organizacional (organigrama)

Nombre de la empresa Banco Itaú. -

Banco Itaú Chile, corresponde a una Bancaria de origen brasilero, el 29 de enero 2014 se fusiono con
CorpBanca, para así crear ITAU CORPBANCA

Nombre de la organización Itaú CorpBanca

Rol Único tributario
Propiedad y Formación Jurídica
Ubicación de sedes Principales
Dirección postal
Sitio Web
Filial a considerar
Contacto sobre información
97.023.000-9
Sociedad Anónima Abierta especial Bancaria
Rosario Norte N° 660, las condes, Santiago
Presidente Riesco N° 5537, las condes, Santiago
Casilla 80-D
www.itau.cl
www.bancocondell.cl
asuntos.corporativos@itau.cl

Rubro Productos y soluciones financieras

Banca mayorista, Personas Jurídicas

Banca minorista, persona Jurídica

Banca Minoristas persona natural

Principales cifras según cierre 2018

CANTIDAD DE TRANSACCIONES N° DE
TRANSACCIONES
Total, de transacciones físicas durante 2018 10.000.000
Cantidad Promedio de Transacciones 3.800.000
mensuales a través de sitio web
Cantidad de transacciones mensuales a través 400.000
de app
Cantidad de transacciones mensuales a través 2.800.000
de ATM
Cantidad de Clientes
AREA N° DE CLIENTES
Banca Mayorista 7.500
Banca Minorista 400.000

Cantidad de Sucursales

Sucursales 2017 2018

Cantidad de sucursales Itaú 124 123
Cantidad de sucursal Personal 20 20
Bank
Cantidad de sucursales Condell 56 55
Total 200 198

Cantidad de Cajeros Automáticos

ATM 2017 2018

Cajeros Automáticos 469 464

Cantidad de colaboradores

Total 2017 2018

Cantidad total de colaboradores 5.817 5.638

La Vision de Banco Itau Corpbanca es

Ser el banco líder en performance sustentable y en satisfacción de los clientes, expresa nuestra convicción de
que las organizaciones que desean ser perdurables no admiten la ganancia a cualquier precio y que su éxito
depende de su capacidad de liderar de forma ética y responsable.

Desde esa perspectiva económica y social, eficiencia y crecimiento caminan de la mano con actitudes correctas
y objetivos moralmente justificables.

Por eso, nuestros negocios y prácticas respetan nuestros valores y principios, explicitados en el Código de Ética.

Misión y Propósitos de la Organización:

Generar Valor, de esta manera encontrar lo que nos gusta y trabajar bajo un propósito común que es estimular el
poder de la trasformación de las personas.
Trabajando a nuestra manera siguiendo las 7 actitudes:

1. Solo es bueno para nosotros si es bueno para el cliente

2. Fanáticos de la performance
3. Las personas son todo para nosotros
4. El mejor argumento es lo que vale
5. Simple Siempre
6. Pensamos y actuamos como dueños
7. La ética es Innegociable
Organigrama General

Comite de
Auditoria DIRECTORIO

GERENTE
Auditoria Interna GENERAL (Manuel
(Emerson Bastian) Olivares)

Banca Minorista
(Julian Acuña)

Banca Mayorista
(Christian Tauber)

Tesoreria (Pedro
Silva)

Marketing y
Produtos
(Luciana
Hildebrandi)

Riesgos (Mauricio
Baeza)

Planificacion y
Control Financiero
(Gabriel Moura)

Tecnologia
(Luis Rodrigues)

Operaciones (Jorge
Novis)

Legal (Cristian Toro)

Recursos Humanos
(Marcela Jimenez)

Corpbanca
Colombia
2. Construir un flujograma de un área de la empresa donde se desarrollará el trabajo para ello debe:
 Seleccionar un área de la organización donde se desarrollará el trabajo
 Recabar la mayor cantidad de información de los procesos del área seleccionada
 Elaborar un flujograma de procesos del área de la empresa. –
 3. Justificar la elección del área de la empresa a partir de la identificación de las necesidades de
mejora. Para ello debe:
 Mencionar la manera general de las razones de la elección del área de la empresa, y las necesidades de
mejoras que podrá confirmar más adelante, exponiendo motivación (personal, profesional y académico)
por seleccionar esta área de la empresa.
 Relacionar el área seleccionada de la empresa donde se desarrollará el trabajo con la carrera que estudia.

Mi proyecto se basara en un área del Banco llamado Banca Minorista, representativamente hablando de Banco
Condell filial de Itau CorpBanca.

Identificación de Problemas: existen perdidas de utilidades del Banco, por no mantener a los clientes contac-
tables, mi intención del proyecto es lograr mantener lo más actualizada posible nuestra base de clientes y de esta
manera realizar los procesos de una forma más eficiente.
Tanto para:

- Área de cobranza (clientes atrasados)

- Área de ventas (clientes con ofertas disponibles)

Para esto deberemos estar atentos a cada ingreso o registro de cliente en las tres formas de interacción

- Presencial
- Telemarketing
- Terreno

Tenemos que tener Ejecutivos capacitados para poder manejar las objeciones de los clientes y lograr cumplir
con el objetivo del Banco.
 Bibliografía

- Contenidos de la semana 1

- Flujogramas en YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=0ns8s30Nwb8

- Análisis financiero de Banco Itau

https://banco.itau.cl/wps/portal/BICPublico/servicioalcliente/institucional/sobreitau/cb/!
ut/p/z0/fYxND4IwEET_ihfOWyV-
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Bibliografía