La mensajería instantánea por medio del Wahtsapp como recurso psicoeducativo

Angie Tatiana González Sierra

Universidad Católica Lumen Gentium

Facultad de Ciencias Sociales y Políticas.

Programa de Psicología

Prácticas Profesionales

2019
 Titulo

La mensajería instantánea por medio del Wahtsapp como recurso psicoeducativo

 Contextualización

Como su página oficial teescuchamos.org lo menciona desde un inicio, Corpolatin es una

ONG con un equipo de profesionales en el área de atención psicosocial que se encarga de

escuchar las voces no solamente de los niños, niñas, adolescentes como era su objetivo

inicial sino que también se abre a la población de jóvenes, mujeres en condiciones de

vulnerabilidad, hombres y adultos mayores mediante el desarrollo de procesos de atención

psicosocial, prevención, educación y articulación de redes, apoyados en el uso de medios

virtuales y acciones socioeducativas que contribuyen a la garantía de sus derechos.

Misión

Somos una organización social que desarrolla procesos de intervención y atención

psicosocial para la disminución de sufrimiento, a través del uso de medios virtuales y

presenciales desde la escucha, promoviendo el bienestar y la garantía de los derechos de los

niños, niñas, adolescentes, jóvenes, mujeres y familias en condiciones de vulnerabilidad;

por medio de acciones de prevención, educación y articulación de redes.

Visión

Corpolatin para el año 2021 será reconocida por ser una organización sostenible y con

estándares de calidad, que cuenta con un modelo de intervención validado y con impacto en

la política pública en la región suroccidental de Colombia para la garantía de los derechos

de la ciudadanía.

Recuento histórico de la Organización

Corpolatin nace en el año 2003 con el apoyo de la fundación Limmat Stiftung de Suiza, en

el 2004 se le concede el derecho de establecer la Línea 106 por parte de la Comisión

reguladora de telecomunicaciones y se consolida como un Red de apoyo institucional

creando sus protocolos de atención psicosocial, en este año se cuenta con nuevos aliados e

inicia su divulgación en colegios de la ciudad.

En el 2005 comienza su expansión en Caldas, Palmira y Medellín. Así mismo del 2006 al

2007 se establece el software que permite cuantificar y focalizar las situaciones que se

presentan en NNA. Del 2009 al 2010 el centro continúa expandiéndose hacia ciudades

como Popayán y Cartagena de indias.

Durante el 2011 hasta el 2012 mientras Popayán se consolidaba como una sede de la Línea,

se van desarrollando diferentes proyectos que permiten mayor reconocimiento de

Corpolatin. Del 2013 al 2014 hace presencia en encuentros, intercambios y un

reconocimiento importante por parte de una institución educativa. En el 2015 y el 2016

recibe reconocimiento, inicia proyectos y la alcaldía asume su financiamiento del 100%, y

se da la creación de la página: www.teescuchamos.org. Desde el año 2017 hasta el año en

curso, se encuentra siendo parte de divulgaciones, haciendo fuerte presencia en colegios de

la ciudad de Cali, implementando proyectos y estrategias para el avance de la gestión,

proyectándose para el año 2021 “será reconocida por ser una organización sostenible y con

estándares de calidad, que cuentan con un modelo de intervención validado y con impacto

en la política pública en l región suroccidental de Colombia para la garantía de los derechos

de la ciudadanía”. Corpolatin s.f

Dentro de los objetivos principales del equipo de Atención psicosocial se encuentra brindar

herramientas frente a situaciones de violencia familiar, violencia social, vulneración de

derechos, salud mental y otras; para re significar su proyecto de vida, reconociéndolos

como sujetos de derechos.

Los servicios que ofrece el CAP que más adelante serán ahondados a profundidad ya que

representan el núcleo de este trabajo están: Información sobre la línea, Información sobre

instituciones de la red y Articulación en redes de ayuda.

En este proceso como practicante de la Universidad Católica Lumen Gentium, de

Psicología 9° y 10° semestre, y Desarrollando la practica desde el área en la Línea de

atención en salud mental del centro de atención psicosocial, se puede hablar de lo que en

medio de la atención por los diferentes canales, se ha aprendido en el proceso junto con la

dirección y orientación de los profesionales quienes con sus áreas y experiencia han

brindado un acompañamiento que ha permitido adquirir conocimientos en nuestra practica

y en las diferentes vías de atención ante las situaciones. Así mismo el aprendizaje sobre las

diferentes rutas que se activan dependiendo de las circunstancias de cada caso y cada

consultante, se han sumado a nuestro aprendizaje como practicantes. El abordaje que

implica brindar una orientación desde el momento en el que se contesta la llamada, se

responde un mensaje de whatsapp o un correo, Es una responsabilidad ineludible. La

escucha activa, la comunicación asertiva, La contención emocional y atención en crisis.

Son algunas de las herramientas que hemos ido desarrollando y poniendo en práctica más

allá de la teoría que brinda la academia. Entendemos que siempre habrá mucho más por

aprender y este siendo nuestra primera experiencia nos ha permitido iniciar el largo camino.
 Antecedentes

Desde la línea no se evidencian antecedentes que tengan relación con el whatsapp y su

utilidad como una herramienta de psicoeducación, debido a esto se buscó antecedentes que

permitan un acercamiento desde la mensajería instantánea por medio de la cual se pueden

generar estrategias en esta nueva era de la tecnología. Llegando así al acercamiento sobre lo

que la herramienta del whatsapp y como ha logrado impactar de una forma positiva como

una herramienta psicoeducativa.

Psicoeducación

Según los informes de whatsapp al mes se registran 1.500 nuevos usuarios, Ubicándose

como la aplicación de mensajería instantánea más usada en el mundo. Su dueño y a su vez

creador de Facebook Mark Zuckerberg, Anuncio que son enviados más de 60 mil millones

de mensajes al día. Según un estudio publicado en el periódico El País refiere que el

estimado es que un usuario medio pasa 195 minutos a la semana en WhatsApp. Por esta

razón se escoge el whatsapp como una herramienta que puede permitir un gran

acercamiento y una psicoeducación, la cual será explicada a continuación.

Se conoce el término y acción de la psicoeducación como “Proceso que informa, motiva y

ayuda a la población a adoptar y mantener prácticas y estilos de vida saludables” en este

caso hablamos de la salud mental como eje central de nuestro proyecto y profesión.
Existen dos direcciones dentro de la psicoeducación una de ellas funciona “con el

objetivo inicial de prevenir la enfermedad pero también mejorar la calidad de la salud

y por tanto la calidad de vida de tales personas: ej. Grupos de vida saludable”. Así

mismo esta se realiza directamente a personas que padecen algún trastorno

psicológico, a niveles individual, familiar o grupal. Su objetivo hablado desde el área

de la salud y aplicado en este trabajo descrito por el área de enfermería, refiere ser

“Es un tipo de intervención sanitaria educativa que pretende la modificación de la

conducta del paciente y sus actitudes hacia la enfermedad con el objetivo de mejora de

la adherencia terapéutica y por tanto el curso del trastorno”. Todo esto con el fin de

reducir riesgos, generar conocimiento, eliminar prejuicios, acercar a la persona con su

condición y al mismo tiempo generar un vínculo con sus redes de apoyo dando

claridad. A continuación se abordara una herramienta y concepto para relacionar la

psicoeducación dentro de la herramienta del whatsapp, la cual refiere la intención que se

tiene por medio de este trabajo uniendo la red social y de comunicación más común y las

herramientas psicoeducativas al alcance de los consultantes.

Whatsapp como herramienta educativa

Desde diferentes fuentes como lo es este artículo se evidencia con claridad que el whatsapp

es considerado “es una de las mensajerías instantáneas más utilizadas en el mundo, en

este momento se ubica como la forma principal de comunicación en esta nueva era, lo

cual representa una vía importante para usarla como una herramienta para la salud

mental. Como lo dice la autora “su propósito principal es facilitar la comunicación, y la

educación parte de una comunicación efectiva.” El whatsapp: promueve el

pensamiento crítico, desarrolla la creatividad, brinda claridad, permite por medio de su

mensajería instantánea una comunicación más pronta y asertiva. Esta herramienta es

importante para la organización debido a que es una de las áreas de atención, por

medio de su número de whatsapp se realiza la orientación a aquellos que por su

preferencia desean ser atendidos por este medio de comunicación. Lo cual garantiza

que llegue la información de forma inmediata y clara.

Intervención psicoeducativa en el ámbito familiar, social y comunitario.

La importancia de actualizar constantemente los tratamientos, el acercamiento y las

intervenciones con el movimiento en el que se encuentra cada época es vital para la

asertividad que se debe dar en los diferentes procesos terapéuticos. En este caso como lo

describe el autor, la herramienta de las redes sociales, de la tecnología, en nuestra época

resulta importante asumirla como parte importante y constante de los diferentes procesos
que se desarrollan desde nuestro campo. Como lo cita el autor las generaciones actuales

vienen familiarizados con la conectividad de los teléfonos móviles, Permiten un espacio de

autonomía, libre expresión y de acceso a la información que se necesita de forma práctica.

Lo cual para lo que se quiere dar con este trabajo nos permite hacer uso de estos aspectos

positivos que nos permiten una intervención psicoeducativa.

 Diagnóstico

Se identifica el whatsapp como uno de los canales de comunicación e intervención en la

Línea, Por medio de la cual se realizan las orientaciones como una opción de

comunicación. Existe un gran número de consultantes que prefiere este medio de

comunicación por motivos de anonimato, tiempo, y comodidad. Esta herramienta va de la

mano con los nuevos recursos de comunicación actuales, durante las intervenciones que

realizan las orientadoras de la línea, dentro del cual se dan diferentes servicios los cuales

incluyen información sobre las diferentes entidades de salud, comisarías de familia, entes

de control, programas para víctimas, consultorios jurídicos, programas sobre el consumo de

SPA, Salud sexual reproductiva, Líneas de ayuda, centros zonales y comisarias. Que actúan

en la labor interdisciplinaria que va con los objetivos de la Línea. Así mismo se usa como

un medio por el cual se realizan las orientaciones correspondientes a la necesidad y el

pedido de los consultantes que escriben a la WhatsApp de la línea.

Dicho lo anterior se hace importante generar por este medio diferentes estrategias que

permitan un acercamiento continuo con los consultantes de una forma más constante y
asequible. Algunas características que actúen facilitando la labor de las orientadoras en el

momento de responder a la solicitud y a la demanda que se dé según cada situación. Como

también generar psicoeducacion por medio de videos e imágenes que permitan claridad de

los servicios que presta la línea, el acompañamiento que ofrece, la claridad ante los

derechos en salud mental y conceptos importantes que deben saber los consultantes sobre la

salud mental.

Se encuentra importante usar estrategias visuales haciendo uso de la facilidad y la

asequibilidad que tiene el WhatsApp que permiten un acercamiento más rápido y eficaz con

los consultantes. Teniendo en cuenta que sería un servicio más que prestaría la línea,

usando estos recursos de videos e imágenes por medio de la herramienta digital,

permitiendo claridad constante en la información que se quiere dejar constantemente en los

estados de aquellos que consulten a la línea y que quieran hacerlo. Una mensajería

instantánea que permite que la información llegue y sea vista, escuchada y leída en el

tiempo que cada persona así lo pueda destinar y al alcance de su mano todo momento. Esto

trabajando temas que son de continua demanda en la línea, como lo son los temas afectivos

y emocionales con herramientas psicoeducativas. Como también información que permitan

un acercamiento a los servicios y a los profesionales que les brindaran orientación.

 Descripción de la población

El centro de atención psicosocial CAP, está conformado en su recurso humano por un

grupo de profesionales en Psicología con enfoque clínico, la experiencia requerida para este

grupo selecto es de tres años en el área clínica y en su ejercicio como profesionales en el

área de la salud mental. Así mismo el centro cuenta con practicantes quienes se encuentran

culminando sus estudios en psicología y son entrevistadas y seleccionadas según su perfil y

la demanda de la Línea.

Las estrategias usadas por medio del whatsapp y su mensajería instantánea irían dirigidos a

los consultantes de la línea quienes tienen contacto recurrente, estos son adultos, jóvenes y

adolescentes los cuales la gran mayoría son habitantes de diversos estratos

socioeconómicos la gran mayoría ubicados en la zona centro, norte y nororiental de la

ciudad de Santiago de Cali. Así mismo también existe un buen grupo de consultantes que

escriben y usan la línea del whatsapp desde otras partes del país e incluso desde otros países
El recurso de la línea es utilizado debido a la accesibilidad que se brinda mediante una

llamada o un mensaje, el cual se presta de manera gratuita y confidencial, lo que permite

que sea usado por diferentes sectores y diversidad de situaciones, poblaciones de estratos

socioeconómicos, profesiones, edades y motivos te consulta. Al presentarse de esta forma

la Línea resulta un recurso importante y vital para aquellos a los que se les dificultan

situaciones a nivel del sector de salud, aquellos quienes carecen de redes de apoyo y

aquellos quienes no cuentan con el tiempo de tener una consulta a nivel presencial. Es

importante mencionar que la herramienta de la Línea representa un papel importante en la

atención en crisis constantemente.

Los motivos de consulta por estadística se remiten a la depresión, soledad, situaciones

relacionadas al bullying, dificultades en las relaciones afectivas, familiares y manejo de

emociones. Partimos desde estos motivos de consulta más comunes para desarrollar

estrategias visuales que generen una psicoeducación del uso del CAP (Centro de atención

en salud mental), por medio de la herramienta del whatsapp como mensajería instantánea.
 Objetivos

Objetivo general

Diseñar herramientas audiovisuales que permitan una psicoeducación para los consultantes

desde el whatsapp de la línea

Objetivos específicos

- Generar en la población la claridad frente a temas en salud mental.

- Sensibilizar a la población consultante sobre la información que deben tener en

cuenta en su salud mental.

- Promocionar la línea y sus diferentes actividades.

Psicoeducación

Se conoce el término y acción de la psicoeducación como “Proceso que informa, motiva y

ayuda a la población a adoptar y mantener prácticas y estilos de vida saludables” en este

caso hablamos de la salud mental como eje central de nuestro proyecto y profesión. Existen

dos direcciones dentro de la psicoeducación una de ellas funciona “con el objetivo inicial

de prevenir la enfermedad pero también mejorar la calidad de la salud y por tanto la calidad

de vida de tales personas: ej. Grupos de vida saludable”. Así mismo esta se realiza

directamente a personas que padecen algún trastorno psicológico, a niveles individual,

familiar o grupal. Su objetivo hablado desde el área de la salud y aplicado en este trabajo

descrito por el área de enfermería, refiere ser “Es un tipo de intervención sanitaria

educativa que pretende la modificación de la conducta del paciente y sus actitudes hacia la

enfermedad con el objetivo de mejora de la adherencia terapéutica y por tanto el curso del

trastorno”. Todo esto con el fin de reducir riesgos, generar conocimiento, eliminar

prejuicios, acercar a la persona con su condición y al mismo tiempo generar un vínculo con

sus redes de apoyo dando claridad.

“Watsapp” Como Mensajería Instantánea:

Como lo menciona Trejos Buritica ingeniero de sistemas, quien en su apartado sobre el

WhatsApp como herramienta de apoyo al proceso de enseñanza y aprendizaje permite

apoyar esta idea hablando de los “Servicios como WhatsApp (y asociados) sean parte del

moderno lenguaje natural de los jóvenes de hoy, aproxima mucho más a estudiantes y

docentes, así sea utilizándolo como intermediario en ese abismo insondable de la Internet,

posibilita una mayor comunicación entre ambas partes”. Así mismo es importante resaltar

que “Llamamos comunicación al proceso por el cual se transmite una información entre un

emisor y un receptor”. (Ministerio de España, Proyecto Cíceros, 2007). Una buena

comunicación o comunicación asertiva como es llamada en la academia, es una

comunicación en la que el mensaje se transmite de forma efectiva desde un emisor a un

receptor, intentando siempre llevarlo de la forma correcta, sin que el mensaje pierda su

contenido y su intencionalidad. Ese acto comunicativo consta de distintos elementos que lo

hacen posible:

 El emisor: Se trata de la persona que emite el mensaje.

 El receptor: Se trata de la persona que recibe el mensaje.

 El mensaje: Se trata de la información que se quiere transmitir.

 El canal: Se trata del medio por el que se transmite el mensaje ya puede ser por teléfono,

por mensajería instantánea etc.

 El código: Se trata del conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el

mensaje.

Para obtener un buena comunicación es necesario que sea breve, clara y directa (A.

Huacón, 2014). Citado de: orbe y parra 2015.

 Plan de acción

OBJETIVOS NOMBRE DESCRIPCION RECURSOS VALOR IMPACTO FECHA

ACTIVIDAD ACTIVIDAD
Generar en la Paso 1. Se realiza una

población la claridad revisión de las consultas

más constantes en la línea,

frente a temas en salud
por medio de las cuales se
mental.
puede usar la información

para realizar algunos

videos e imágenes que

permitan una claridad en

los temas más solicitados

para los consultantes

Sensibilizar a la

población consultante

sobre la información

que deben tener en

cuenta en su salud

mental.
Promocionar la línea y

sus diferentes

actividades.
Realizar apoyo de Guiada por las Se realiza apoyo por Teniendo Se busca 10, 11 y 12 de Junio.
imágenes para el primer instrucciones de medio de imágenes, conocimiento del generar un

curso de sanación la coordinadora dando a conocer el tema a trabajar y mayor

emocional. del CAP, se curso de sanación lo que se quiere impacto y una

realizan emocional que se dará generar, se mayor

imágenes de por medio del whatsapp realizan las claridad sobre

apoyo para el de a línea. Así mismo se imágenes que el curso.

primer curso de hacen imágenes con brindaran apoyo

sanación frases que permiten el al curso.

emociona. refuerzo de los temas

tratados en el curso.
Realizar apoyo de Guiada por las Se realiza apoyo por Teniendo Se busca que 27, 28, 29,1, 2 y 3
imágenes para el instrucciones de medio de imágenes y conocimiento del Las imágenes
de septiembre.
Segundo curso de la coordinadora video, dando a conocer tema a trabajar y y videos

sanación emocional. del CAP, se el curso de sanación lo que se quiere logren

realizan emocional que se dará generar, se convocar un

imágenes y por medio del whatsapp realizan las numeroso

video de apoyo de a línea. Así mismo se imágenes que grupo de

para el Segundo hacen imágenes con brindaran apoyo personas para

curso de frases que permiten el al curso. el segundo

sanación refuerzo de los temas curso de

emociona. tratados en el curso. sanación

emocional.
Realizar imágenes Imágenes Se realizaran imágenes Aplicación de El objetivo Septiembre, octubre,

psicoeducativas con psicoeducativas. psicoeducativas, con canva, registros principal es noviembre.

vigencia que se puedan larga vigencia que se de los motivos de lograr generar

publicar constantemente puedan estar subiendo consultas, psicoeducació

en el estado del constantemente a los whatsapp de la n para los

whatsapp y ser enviadas estados del whatsapp y línea, información consultantes

a los consultantes. permitan informarnos de salud mental. desde los

sobre la salud mental y diferentes

los servicios el CAP. motivos de

consulta, las

situaciones

que puedan

estar viviendo,

las rutas a

seguir y la

información

del servicio

que se presta.
Realizar videos Videos Se realizaran imágenes Aplicación de El objetivo Septiembre, octubre,

psicoeducativos con psicoeducativos. psicoeducativas, con Renderforest, principal es noviembre.

vigencia que se puedan larga vigencia que se registros de los lograr generar

publicar constantemente puedan estar subiendo motivos de psicoeducació

en el estado del constantemente a los consultas, n para los

whatsapp y ser enviadas estados del whatsapp y whatsapp de la consultantes

a los consultantes. permitan informarnos línea, información desde los

sobre la salud mental y de salud mental. diferentes

los servicios el CAP. motivos de

consulta, las

situaciones

que puedan
 estar viviendo,

las rutas a

seguir y la

información

del servicio

que se presta

ANEXO

Videos

Primer video: Derechos en salud mental

Duración: 1:52
En este video podemos ver los dieciséis derechos en salud mental con los que se cuenta

según la ley 1306 del 2009 en salud mental. Estos pasan uno a uno apoyados por imágenes

animadas que permiten tener mejor entendimiento de lo que se quiere comunicar.

Segundo video: ¿Qué es la salud mental?

Duración: 1:00

En este video se da claridad sobre el término de salud mental y se da una orientación sobre

las diferentes prácticas que permiten contar con una sana salud mental.

Tercer video: Servicios de la línea

Duración: 1:46

En este video se habla sobre los servicios que presta la línea, la importancia de hacer uso de

estos. Se maneja un lenguaje claro y más asequible al público, colocando palabras y

animaciones que permitan una identificación por parte del consultante.

PRIMER CURSO:

Tema: Sanación emocional

Fecha: 18 de junio 2019

SEGUNDO CURSO

TEMA: sanación emocional – mi niño interior.

Fecha: 3 de septiembre de 2019

 Referencias

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evitalplus. Recuperado de https://www.evirtualplus.com/whatsapp-como-herramienta-

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WhatsAppComoHerramientaDeApoyoAlProcesoDeEnsenanza-6702430.pdf
- Corpolatin (2018). Centro de atención psicosocial, definición categorías y

subcategorías. Cali, Colombia.

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http://www.teescuchamos.org/paginas/quienes-somos

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- Martin, M. Goicoechea, C. (s.f) La importancia de las ayudas visuales. Recuperado

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- La estrella de panamá. (2018). Whatsapp, como herramienta educativa. Panamá: La

Estrella de Panamá. Recuperado de

http://laestrella.com.pa/vidacultura/tecnologia/whatsapp-como-herramienta-

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- López, L. (2012). La importancia de la interdisciplinariedad en la construcción del

conocimiento desde la filosofía de la educación. Recuperado de

http://www.redalyc.org/pdf/4418/441846102017.pdf

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