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ISO 9000

Juan Angel Velasquez Gomez

Fundación Universitaria del Área Andina

Marzo de 2020

Notas del Autor

Juan Angel Velasquez Gomez, Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas, Fundación

Universitaria del Área Andina

Dirigido a: Ingeniero Wilson Rivera

Control y Calidad

Contacto: jvelasquez31@estudiantes.areandina.edu.co
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Contenido
Introducción.................................................................................................................................4

¿Qué es ISO?...............................................................................................................................4

¿Qué es una norma?.................................................................................................................5

Finalidades y Ventajas de las Normas ISO..................................................................................5

Ventajas de las normas ISO para las Empresas.......................................................................6

Normas ISO 9000........................................................................................................................6

Familia ISO 9000.....................................................................................................................7

Objetivos Familia ISO 9000....................................................................................................8

ISO 9001 Gestión de la Calidad..................................................................................................9

Evolución Norma ISO 9001..................................................................................................10

Estructura de la Norma..........................................................................................................11

Principios de la Norma..........................................................................................................11

Principio 1: Organización Centrada en el Cliente.............................................................11

Principio 2: Liderazgo.......................................................................................................12

Principio 3: Compromiso de las personas.........................................................................12

Principio 4: Enfoque a su Proceso.....................................................................................12

Principio 5: Enfoque Hacia la Gestión del Sistema...........................................................12

Principio 6: Mejora Continua............................................................................................12

Principio 7: Enfoque objetivo para la Toma de Decisiones...............................................12

Principio 8: Relaciones con el Proveedor Mutuamente Beneficiosas...............................12

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Principios de la Gestión de la Calidad...................................................................................12

Conclusión.................................................................................................................................13

WEB Grafía...............................................................................................................................13
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Introducción

En el siguiente trabajo veremos un resumen general acerca de las normas ISO 9000, que como

podremos ver más adelante es una amplia familia de normas que nos ayuda a implementar

sistemas de gestión de calidad en cualquier tipo de industria.

De igual forma se entrará a más detalle en la norma ISO 9001 en su última actualización que

fue en el año 2015 que es la que rige actualmente en Colombia y en el mundo, por lo cual se debe

tener muy en cuenta ya que en un futuro como ingenieros de minas en alguna parte de nuestra

carrera profesional tendremos que adaptar y adoptar dichas normas sin importar el campo en el

que nos desempeñemos, y así de igual forma ampliar nuestro campo de conocimiento general y

adaptabilidad ante cualquier industria.

La minería es conocida por ser un campo que no se caracteriza particularmente por sus

sistemas de gestión de cálida, pero de igual forma es un campo en el cual se pueden implementar

estas normas y que es parte de nosotros aumentar los estándares de calidad y cambiar la imagen

de la minería sobre todo en el país.

¿Qué es ISO?

ISO es el nombre por el que se designa a la Organización Internacional de Estandarización (en

español), más específicamente por sus siglas en ingles International Organization for

Standardization, esta se dedica a la creación de normas o estándares para asegurar la calidad,

seguridad, transparencia y eficiencia de productos y servicios.

Gracias a estas normas, los intercambios comerciales entre países son más fáciles y justos.

Proporcionan a los gobiernos un fundamento técnico para la legislación en materia de salud,

seguridad y medio ambiente. También contribuyen a la transferencia de tecnología a los países en

vías de desarrollo como lo es nuestro país Colombia y, además, sirven para proteger a los
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consumidores y usuarios en general, ante cualquier problema surgido de un producto o servicio,

haciéndoles la vida más sencilla.

En resumen, a través de los estándares que nos brindan las normas ISO los empresarios,

comerciantes o industriales se rigen para determinar el proceso con el cual logran crear un bien o

servicio de alta calidad, lo que hace estos estándares fundamentales en un empresa ya que le

brinda credibilidad y sobre todo un nivel de confianza ante sus clientes, un punto a favor para

todas estas empresas que emplean estos estándares, además de abrir sus horizontes en cuanto ha

mercado lo que hace en resumen que el desarrollo del comercio a nivel mundial aumente.

¿Qué es una norma?

Para entender las ISO tenemos que entender que es una norma y esta no es otra cosa que un

documento público consensuado por todas las partes interesadas y aprobado por un Organismo de

Normalización reconocido.

Las normas contienen especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y

del desarrollo tecnológico. Son una herramienta de desarrollo económico y social para un país, ya

que sirven como base para mejorar la calidad en la gestión, el diseño y producción de los

productos y servicios, y para aumentar la competitividad en los mercados nacionales e

internacionales, las principales ventajas de las normas es que están al alcance de todos y solo es

decisión propia aplicarlas, a excepción de que sean exigidas por legislación.

Finalidades y Ventajas de las Normas ISO

La finalidad fundamental de las normas ISO es de ofrecer orientación, coordinación,

simplificación y unificación de criterios a las empresas y organizaciones con el objeto de reducir

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costes y aumentar la efectividad en todas sus áreas, así como estandarizar las normas de

productos y servicios para las organizaciones internacionales.

Las normas ISO han sido adoptadas en muchas partes del mundo por multitud de empresas de

muchos países por una necesidad y voluntad de homogeneizar las características y los parámetros

de calidad y seguridad de los productos y servicios.

Ventajas de las normas ISO para las Empresas

 Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y mantener mayores

niveles de calidad en el producto o servicio.

 Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente en esta o en

cualquier parte del mundo.

 Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad y aumentar los niveles

de productividad como mínimo.

 Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja competitiva.

 Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de servicios.

 Implementar procesos de mejora continua.

 Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a los

mercados internacionales.

Además, los gobiernos con las normas ISO aseguran los siguientes beneficios:

 Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos obligatorios

relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre otras cuestiones.

 Controlar el comercio exterior con otros países.

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Normas ISO 9000

La llamada familia de normas sobre la calidad y su gestión ISO 9000 son un conjunto de

normas que establecen las directrices para conseguir una determinada calidad del producto o

servicio final pero también un sistema de gestión de este de una forma correcta y eficiente.

En sus comienzos estas normas estaban dedicadas solo a empresas del sector material por

llamarlo de alguna manera, a medida que ha pasado el tiempo estas normas de estandarización

han sido adaptadas para todo tipo de industrias y ahora para el tema de brindar servicios esto más

específicamente desde las actualizaciones hechas en el 2000 por lo que ya no hay ningún tipo de

excusa para implementar la ISO 9000 en cualquier tipo de industria.

En esta norma se contienen las guías a seguir para lograr los objetivos de calidad establecidos

en cada caso, así como las herramientas que se deben implementar para la consecución de estos,

la determinación de los plazos de distribución y los requisitos para la certificación.

Familia ISO 9000

El conjunto de normas que forma la familia ISO 9000 se divide en:

 ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y Fundamentos: Establece

un punto de partida para comprender las normas y define los términos fundamentales

utilizados en la familia de normas ISO 9000. Provee distintos términos relacionados y las

directrices de calidad generales para los sistemas de gestión.

 ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la norma de requisitos que

se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios, para

así conseguir la satisfacción por lo menos mínima del cliente. Es la única norma

certificable de esta familia.

 ISO 9004 Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del

desempeño: Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la
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calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la

satisfacción del cliente. La norma ISO 9004 se puede tomar como una ampliación de la

norma anterior y no es certificable. Mejora de desempeño y lograr la implementación de

la mejora continua.

 ISO 19011 Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad: Proporciona

directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad

definidos. Esta norma se puede utilizar tanto internamente como para auditar a los

proveedores de la organización. Orienta a la empresa sobre las auditorías de sistemas de

gestión de la calidad y medioambiental.

Objetivos Familia ISO 9000

El objetivo principal de la ISO 9000 es dar a conocer el escenario donde se centran las

actuaciones sobre la calidad con el vocabulario y la terminología necesaria para dominar todos

los aspectos sobre la gestión de la calidad. Los objetivos de esta manera son:

 Establecimiento de directrices: éstas servirán a la empresa para seleccionar las normas

que sean de aplicación para su utilización.

 Lograr la satisfacción del cliente: el enfoque al cliente es clarísimo, lo que se busca a

través de la ISO 9000 es lograr su satisfacción proporcionando productos y servicios de

calidad.

 Obtener capacidad de liderazgo: la ISO 9000 permite identificar los puntos en los que

se pueden reducir costes sin perder calidad, aumentando así la productividad y gozar de

un lugar privilegiado frente a su competencia.

 Incrementar la confianza interna: al tener claro que los bienes y servicios que la

empresa oferta cumplen con unos estándares de calidad fijados, la confianza de la

dirección empresarial es un hecho.

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 Instauración del sentimiento de pertenencia: el personal de la empresa está totalmente

involucrado con la ISO 9000, de ahí que aumente su compromiso y, por tanto, su

rendimiento.

 Búsqueda de relaciones beneficiosas con proveedores: proporciona la seguridad y

fiabilidad necesarias para contar con la confianza de los proveedores, lo que se traduce en

unos vínculos cordiales.

 Búsqueda de la mejora continua: con la ISO 9000, la empresa es conocedora de todos

los aspectos a cumplir y tareas a llevar a cabo para conseguir la calidad deseada. Esto

hace que se busque mejorar los resultados obtenidos, ya sea introduciendo medidas

correctoras en aquellas partes menos fortalecidas u optimizando los procesos.

 Toma de decisiones más efectivas: gracias al análisis de datos estadísticos y otra

información, las decisiones se toman en base a hechos probados, por esto son más

eficaces al no guiarse por hipótesis.

ISO 9001 Gestión de la Calidad

Esta norma es la de los sistemas de gestión de calidad, es una norma internacional que se

aplica sobre los sistemas mencionados anteriormente, se aplica tanto en organizaciones públicas,

como en privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial.

Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y

servicios, así como de la satisfacción del cliente.

Todos los sistemas de gestión de calidad se suelen basar en la norma ISO 9001, las empresas

se interesan por obtener esta certificación y adoptar esta norma internacional para garantizar a sus

clientes la mejora de sus productos o servicios. Por lo tanto, las norma ISO 9001 se convierten en
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una ventaja competitiva para las organizaciones y ayuda abrir su mercado ante diferentes

empresas del mundo.

Actualmente la norma vigente ISO 9001 es la del 23 de septiembre de 2015, esta actualización

surgió por la necesidad de adaptar la norma a los tiempos actuales en los que se ven envueltas las

organizaciones, y adaptarse así tanto en los sistemas de calidad de productos y servicios.

Esta norma ISO 9001 define un sistema de gestión de la calidad fundamentado en el

cumplimiento de 8 principios de gestión de la calidad, basado a su vez en el ciclo de mejora

continua PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).

El enfoque que presenta esta norma es uno basado en procesos en el que hay que centrarse en

el incremento de la gestión y control de las interacciones existentes entre procesos y jerarquías

funcionales de cada organización.

Evolución Norma ISO 9001

 1987 la Norma ISO 9001 fue publicada por primera vez en el año 1987, y desde entonces

ha sido utilizada por organizaciones alrededor del mundo para demostrar que pueden

ofrecer, de forma consistente, productos y servicios de buena calidad, así como también

que pueden optimizar sus procedimientos y ser más eficientes.

 1994 cambios muy prescriptivos, se centraron mucho en empresas a gran escala de la

industria de la fabricación.

 2000 la norma pasó a ser una norma de gestión de a calidad y no de control de calidad

únicamente. Se introdujo al Enfoque de Procesos, dónde el objetivo central era gestionar

procesos para alcanzar los resultados previstos de esos procesos y también de documentar

dichos procesos en la medida necesaria para poder gestionarlos.

 2008 en esta versión de la norma se pone al cliente en el centro: el proveedor debe definir

claramente su rol para poder identificar sus clientes (y sobre todo quienes no son sus
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clientes) y de esta manera poder definir sus necesidades reales. Esta certificación

garantiza la calidad de los productos y servicios, así como también la imagen de la

organización.

 2015 da mucha más libertad en cuanto a la adaptación del sistema de gestión de calidad

dentro de las organizaciones. Esta nueva versión no considera al sistema de gestión de

calidad como una finalidad en sí mismo sino más bien como una herramienta para la

prevención y para la innovación.

Estructura de la Norma

Con esta “Estructura de Alto Nivel” la integración entre los diferentes Sistemas de Gestión

ISO se verá favorecida, logrando que los tiempos y recursos invertidos en su gestión se reduzcan

a niveles considerables. La estructura de la nueva ISO 9001 de 2015 incluye:

1. Alcance

2. Referencias Normativas

3. Términos y Definiciones

4. Contexto de la Organización

5. Liderazgo

6. Planificación

7. Soporte

8. Operación

9. Evaluación del Desempeño

10. Mejora
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Principios de la Norma

Principio 1: Organización Centrada en el Cliente

La Razón de ser de toda organización con sus clientes, en consecuencia, con esto se debe

comprender las actuales y futuras necesidades de estos, satisfacer sus requisitos y procurar ir más

allá de la expectativa de estos.

Principio 2: Liderazgo

Los lideres de cada proceso tienen la obligación de establecer una unidad de propósitos,

dirección y el ambiente interno en esta. Ellos deben crear un entorno en el cual el personal tenga

como trozo mental el logra de objetivos de la organización.

Principio 3: Compromiso de las personas

Si la esencia de una organización es su personal y este totalmente involucrado y

comprometido, esto permitirá que se maximice sus capacidades y sean un beneficio para esta.

Principio 4: Enfoque a su Proceso

Los resultados que pretenda la organización serán más fáciles de conseguir si las actividades y

los recursos los manejan como procesos.

Principio 5: Enfoque Hacia la Gestión del Sistema

Si se planifica un sistema de procesos interrelacionado hacia los resultados, esto contribuirá a

mejorar la eficacia y eficiencia de la organización.

Principio 6: Mejora Continua

Un Objetivo primordial para la organización es la mejora continua en sus procesos.

Principio 7: Enfoque objetivo para la Toma de Decisiones

Las decisiones eficaces están basadas en el lógico análisis de datos y de información

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Principio 8: Relaciones con el Proveedor Mutuamente Beneficiosas

Una relación mutuamente beneficiosa entre una organización y sus proveedores aumenta la

capacidad de ambos para crear valor.

Principios de la Gestión de la Calidad

 Enfoque en cliente

 Liderazgo

 Enfoque a procesos

Este procedimiento de gestión de la calidad fue añadido en la actualización de la norma con el

fin de mejorar el desempeño de la organización cuando se apliquen los principios anteriormente

mencionados.

Conclusión

Uno de los principales cambios de la norma fue la inclusión del termino “Productos y

Servicios” esto incluye todas las categorías de salidas, anteriormente en la ISO 9001 del 2008

utilizaba solo el termino “Producto” lo que hace la norma actual mucho mas amplia, abarcable y

adaptable para todo tipo de industria que brinde bienes o servicios.

En resumen la norma ISO 9001 de 2015 está más estructurada a la aplicación de la

planificación, control, seguimiento de los procesos, productos y servicios de la organización y

suministrados externamente, información documentada para todos los requisitos de documentos,

fomentar el interés de adquirir más conocimiento de la organización y la implementación de un

pensamiento basado en prevención de riesgos o aprovechamiento de oportunidades con el fin de

evitar errores humanos y por consiguiente garantizar la satisfacción del cliente. Otro gran cambio

fue la elaboración de menos papeleo lo que la hace mas afín ya que muchas empresas por la
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pereza del papeleo suelen no adoptar estas normas internacionales que por supuesto traen grandes

ventajes y muchas veces son exigidas por legislación de uno u otro país.

WEB Grafía

 https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001/

 https://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001

 https://es.slideshare.net/ivangh1203/ensayo-norma-iso-9001

 http://ocacert.com/certificacioniso9001.php

 https://www.normas9000.com/Company_Blog/historia-iso-9001.aspx

 https://www.certificadoiso9001.com/que-es-iso/

 https://www.isotools.org/2015/03/19/que-son-las-normas-iso-y-cual-es-su-finalidad/

 https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:es

 https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/normas-iso-9000

 https://www.ramajudicial.gov.co/documents/5454330/14491339/d2.+NTC+ISO+9000-

2015.pdf/ccb4b35c-ee63-44b5-ba1e-7459f8714031

 https://ctmaconsultores.com/iso-9000/#content

 https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/08/como-se-encuentra-formada-la-familia-

iso-9000/