Tecnólogo en gestión empresarial

Todo empresario o profesional en la gestión requiere de la comunicación para

establecer el proceso administrativo y sacar adelante las metas propuestas en los objetivos

propuestos, de ahí la importancia de las diferentes formas de comunicación

La atención cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y

constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.

La comunicación entre los actores que forman parte de este servicio, debe ser fluida para

que ésta sea eficaz y satisfactoria para los usuarios. Las expectativas y la prestación

recibida deben ir de la mano

La atención al cliente es una situación de comunicación interpersonal. Cuanto mejor sea

gestionada, mayores serán los niveles de eficacia, eficiencia y calidad de la experiencia del

cliente.

Si cada vez que los clientes entran en contacto con su empresa tienen una experiencia

negativa con el servicio recibido, ¿por qué deberían volver a hacer negocios con ella?
 Tecnólogo en gestión empresarial

Actividad

1. Elabore un gráfico donde identifique los elementos de la comunicación y su

definición

2. En el material de estudio identifique las principales escuelas que hablan de la

comunicación, defina los principales modelos.

3. Hable sobre los principales medios de comunicación, su definición y la importancia

en el servicio al cliente.

4. Realice un escrito sobre los signos utilizados en la comunicación, menciónelos y

diga la importancia de ellos en el servicio al cliente

5. Señor aprendiz Ustedes han sido seleccionados para comunicar a un público en

especial la noticia de que han sido seleccionados para un premio internacional por

innovación empresarial

Trabajaran así

Hamburmadurito el tema a desarrollar es indígenas 100% Nasa hablantes

Arepa quesuda un grupo de niños de 3 a 5 años

Six tourims un grupo de sordomudos

Vino artesanal Población campesina de un municipio alejado

Cocteles grupo de analfabetas de una región Caucana

Panadería artesanal una secta religiosa musulmán

Arequipe tribu indígena en el centro del Amazonas

Elabore un gráfico sobre los niveles de comunicación su importancia en el servicio

al cliente
 Tecnólogo en gestión empresarial

Construir un medio de comunicación el más sencillo pero que permita trasmitir

algo

Inicio Noviembre 13 de noviembre de 2019

Entrega 13 de noviembre de 2019 a las 12, 30

El documento final se elabora bajo normas apa sexta versión

EXITOS APRENDICES