MÉTRICAS DE

MERCADEO Y
ROI
FUNDAMENTOS
DE MERCADEO
Eliana Hernández
Ricardo Gamboa
Ronal Flórez
Métrica: Calculo entre magnitudes que tienen
cierta relación, comparables de 5 maneras:
históricamente, presupuestariamente,
sectorialmente, estratégicamente y
conpetitivamente
IMPORTANCIA
Miden la Nacen de la
Sirven para
satisfacción, necesidad de los
encontrar y
retención, directores y
desarrollar un
adquisición, responsables del
sistema para la
fidelidad y valor marketing de
cuantificación del
del cliente y la justificar las
marketing.
marca. inversiones.
OBJETIVOS
OBJETIVOS

•Mostrar la •Permitir a la •Brindar herramientas

rentabilidad del area direccion conocer el que faciliten la labor
de marketing ,su funcionamiento del administrativa.
eficiencia y eficacia. area.
ENFOQUES
ENFOQUES DE
DE
ANÁLISIS
ANÁLISIS

•Rentabilidad o •Eficacia: Compara •Eficiencia: Compara

productividad: Comparan resultados provistos gastos que se previa
resultados obtenidos con los con los resultados consumir con gastos
recursos empleados para realmente obtenidos. realmente producidos.
ello.
 CAMPOS DE ACCIÓN DE
LAS MÉTRICAS
FINANCIERA
CLIENTE, MERCADO Y VALOR DE MARCA
VENTAS Y DISTRIBUCIÓN
PRODUCTO Y PRECIO
PUBLICIDAD, PROMOCIÓN Y M.D.
 COSTOS VARIABLES:
ESTRUCTURACIÓN •Comisiones de ventas

DE COSTOS DEL •Bonos por objetivos

•Reembolsos por
MARKETING promociones
•Descuentos por pronto pago

COSTOS FIJOS:
•Salarios de fuerza de venta
•Salarios empleados del área
de marketing
•Grandes campañas de
comunicación
•Material Promocional
LAS MÉTRICAS
LAS MÉTRICAS GENERALES
GENERALES DEL
DEL
ÁREA DE
ÁREA DE MARKETING
MARKETING POR
POR TIPO.
TIPO.

MÉTRICA DE MÉTRICA DE MÉTRICA DE

EFICIENCIA DEL EFICACIA DEL ACTIVIDAD
MARKETING MARKETING

MÉTRICA DE EVOLUCIÓN DE MÉTRICA DE

PRODUCTIVIDAD GASTOS DE RENTABILIDAD DEL ÁREA
PERSONAL DE MARKETING(ROI)
METRICAS DE
METRICAS DE EFICIENCIA,
EFICIENCIA,
EFICACIA Y
EFICACIA Y ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
EFICIENCIA EFICACIA ACTIVIDAD

Permite conocer si los Permite comparar los

Permite conocer la
recursos presupuestados si beneficios previstos en un
evolución del volumen
han sido los finalmente periodo de tiempo con los
que finalmente se produjeron de ventas respecto a
empleados
Debe ser mayor o igual a 1 Debe ser menor o igual a 1. un periodo anterior.
 MÉTRICA DE
MÉTRICA DE GASTOS
GASTOS DE
DE PERSONAL,
PERSONAL,
PRODUCTIVIDAD Y
PRODUCTIVIDAD Y COSTE
COSTE MEDIO
MEDIO DE
DE PERSONAL
PERSONAL

Proporciona mediciones de los gastos totales y de personal

del area de marketing, tiene en cuenta costos fijos de
personal,es una herramienta fundamental en el control de
partidas de gastos. Fundamental para conocer riesgos de
fuga o incrementos presupuestales.
 MÉTRICA DE DE
RENTABILIDAD DEL AREA
DE MARKETING(ROI)
•ROI(return on investment) relaciona
las principales metricas de analisis
financiero,mas precisamente los
beneficios obtenidos por la inversion
realizada en el area de marketing.
•Permite conocer la efectividad de
cada accion de marketing
 ROI COMO
ROI COMO MÉTRICA
MÉTRICA
DE MARKETING
DE MARKETING
DIGITAL
DIGITAL
•Las metricas de las nuevas tecnologias, buscan
evaluar las actividades acometidas en funcion de
cada modelo de negocio y poner en contexto
cualquier observacion surgida.

•El ROI permite conocer de que

manera se esta utilizando el
dinero invertido en la campaña
que se desea analizar o el retorno
de los costos de marketing.
 ROI COMO MÉTRICA
DE CUMPLIMIENTO
•Las metricas de
cumplimiento permiten
monitorizar la actividad
ligada directamente al
desarrollo del plan de
marketing
•El ROI en este tipo de
metricas ,es una
compilacion de cada uno
de los retornos
individuales de cada
programa.
ROI COMO
ROI COMO MÉTRICA
MÉTRICA
DE PRODUCTO
DE PRODUCTO Y
Y
PRECIO
PRECIO
•Las metricas de producto y
precio posibilitan la gestion de
los diferentes productos,lineas
y categorias,sin embargo sus
interpretaciones dependeran de
:la cantidad,ciclo de vida y
margen de cada producto.
•El ROI en este aspecto
presenta la inversion de forma
directa(publicidad,costes de
entrega,gestion de cobros,etc)
en el producto,linea o
categoria
 ROI COMO
ROI COMO MÉTRICA
MÉTRICA
DE DISTRIBUCIÓN
DE DISTRIBUCIÓN
•Las metricas de
distribucion y ventas
permiten saber si hay o
no concordancia entre el
producto y su canal de
distribucion.
•El ROI en este aspecto
da a conocer la
rentabilidad del sistema
de distribucion medida
como el beneficio y la
inversion total realizada
en este por la compañía.
ROI COMO
ROI COMO MÉTRICA
MÉTRICA
DE VENTAS
DE VENTAS
•Las metricas de ventas permiten conocer el
cumplimiento de los objetivos asignados a la
fuerza de ventas,su principal ventaja es la
anticipacion a posibles desviaciones del programa
de marketing.
•El ROI en este aspecto mide la rentabilidad como
la relacion del benefico y la inversion realizada en
todos los medios requeridos para realizar la labor
de ventas .
ROI COMO
ROI COMO INDICADOR
INDICADOR
DE CLIENTE
DE CLIENTE
•El esfuerzo para conseguir o conservar
clientes se refleja en los indicadores de
clientes
•El ROI en este aspecto mide el beneficio neto
de un cliente o segmento despues de
descontar los gastos asociados a su
mantenimiento,no todas las demandas de los
clientes vale la pena satisfacerlas.
 EJEMPLO DE
EJEMPLO DE LABORES
LABORES
APOYADAS POR
APOYADAS POR MÉTRICAS
MÉTRICAS
•Segmentar •Introducir en el
•Gestionar
productos y servicios mercado productos
activos intangibles: mejor adaptados a y servicios
relaciones duraderas las necesidades de innovadores
con los clientes los clientes

•Aplicar la
•Contar con alta
calidad a costes tecnología
ajustados efectiva y
responsable
 INGENIERÍA
INDUSTRIAL

-TOMA DE
DECISIONES

-EMPRENDIMIENTO
BIBLIOGRAFÍA
•“INDICADORES PARA UN
MODELO DE MEDICIÓN DE LAS
ACTIVIDADES DE MARKETING
ESTRATEGICO Y OPERATIVO EN
LA ORGANIZACIÓN EDUCATIVA
UNIVERSITARIA PRIVADA” –
UNIVERSIDAD MAR DEL PLATA.
•“Metricas Del Marketing”-
Alejandro Dominguez Doncel 2da
edicion.