INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Santo Tomás

Elementos de Mercadotecnia Interactiva

Actividad: Capacitación de marketing en

redes sociales

Profesor: Briseño Ríos Leonardo Esteban

Grupo: 4RM41

Alumno: Ayala Delgado Erik

Fecha de entrega: 25 de Noviembre del

2019
Contenido

Introducción...................................................................................................................................1
Capítulo 1: Introducción al marketing en las redes sociales.............................................2
Capítulo 2: Optimización de tus perfiles de redes sociales................................................2
Capítulo 3: Estrategia de redes sociales de la A a la Z........................................................4
Capítulo 4: Construye tu comunidad de embajadores........................................................6
Capítulo 5: Marketing de contenido para redes sociales....................................................7
Capítulo 6: Fundamentos de la publicidad en redes sociales...........................................9
Conclusión....................................................................................................................................10
Referencias...................................................................................................................................10
 Introducción
Como canal para crear marca, para mejorar la reputación online de tu empresa,
como canal de venta… Las redes sociales son necesarias en todo negocio que
quiera sobrevivir en esta época. Porque no es suficiente con tener un buen
producto o servicio y a un precio competente: tus clientes potenciales deben saber
que existes, e internet y las redes sociales con claves. Ahora las empresas
pueden monitorizar su marca, comprobar qué hace la competencia, crear
interacciones con su público, obtener feedback de ellos sobre servicios o
productos a mejorar, etc. Pero ya no vale el publicar por publicar: si realmente
quieres obtener un beneficio comienza por definir tu propio plan de marketing en
redes sociales. Estas son actualmente más influyentes que otros medios
tradicionales como la televisión a la hora de tomar decisiones de compra por parte
de los usuarios. Tanto es así que las redes como Facebook y Linkedin han
mejorado sus páginas de empresas, Instagram aumenta sus posibilidades en
cuanto a publicidad y nuevas herramientas para promocionarse, por poner algunos
ejemplos.

1
 Capítulo 1: Introducción al marketing en las redes
sociales
El curso tiene por objeto servir como manual básico para principiantes en
aplicaciones empresariales de redes sociales. Muestra lo que se necesita
entender acerca de las funciones y beneficios de las principales redes sociales.
En el curso se aprende el cómo las empresas y los profesionales pueden
aprovechar las redes sociales. Además, se muestra quienes usan las redes
sociales y por qué son importantes para alcanzar tus objetivos empresariales. El
curso presenta las redes sociales más populares que utilizan las empresas, así
como la forma en que las empresas y los profesionales participan en estas redes
sociales para lograr sus objetivos.
La siguiente captura muestra la realización completa del primer capítulo, que hace
mención sobre la importancia del marketing para los negocios y da un panorama
general sobre las principales redes sociales.

Capítulo 2: Optimización de tus perfiles de redes sociales

No importa si tu negocio ya está bien establecido en redes sociales o si apenas te
estás alistando para crear tu primer página de Facebook, este capítulo te
enseñará los elementos en los que debes centrarte en cada red social y las
prácticas recomendadas que debes tener en cuenta para que puedas preparar a
tu empresa para el éxito.
Este capítulo tiene 6 lecciones:
1. Prácticas recomendadas para la optimización de perfiles de redes sociales
2. Optimización de tu perfil de empresa en Twitter
3. Optimización de tu perfil de páginas de Facebook
4. Optimización de tu página de empresa en LinkedIn
5. Optimización de tu perfil en Instagram
6. Optimización de la configuración de tu perfil en Youtube

2
La optimización recomendada en este capítulo es la de publicar contenido
llamativo y actual sobre la empresa en las principales redes sociales que existen.
También se debe publicar constantemente para que los clientes tengan una mejor
noción sobre el negocio.
Además, se deben agregar los datos principales de la empresa, los cuales son los
datos de la empresa.
Se menciona que en Twitter son importantes las listas para poder estudiar a los
clientes potenciales y la competencia.
En Facebook es importante agregar un botón de acción. Además de agregar
aplicaciones acorde al objetivo de la empresa. También se pueden mostrar otras
páginas de empresas en Facebook las cuales ayudaran a crear relaciones con las
mismas. Otro punto importante es el agregar a más usuarios que administren la
página y el bloquear publicaciones de usuarios que incluyan frases negativas para
la empresa.
LinkedIn permite crear un núcleo central para la empresa y así obtener buenos
elementos que ayuden a cumplir con los objetivos de la organización.
En Instagram también es recomendable publicar los datos de contacto de la
empresa para los llamados a la acción. También es recomendable tener una
buena biografía. Es recomendable usar páginas o elementos optimizados para
móviles.
Finalmente, en YouTube es recomendable tener organizados los videos. Los
videos deben contener miniaturas de video llamativas, poner títulos cortos y una
descripción que explique con claridad el video, usar palabras clave durante las
primeras tres primeras líneas de la misma. Además, las meta etiquetas ayuda a
categorizar los videos. Por último se recomienda agregar una marca de agua para
el llamado a la acción.
La siguiente captura muestra la conclusión del capítulos 2.

3
 Capítulo 3: Estrategia de redes sociales de la A a la Z
Este capítulo está dirigido a aquellos que necesiten respaldar objetivos
organizacionales de forma sistemática y estratégica mediante el marketing de
redes sociales. Es ideal para gerentes de redes sociales que desean agregar
estructura, rigor y proactividad a sus esfuerzos de redes sociales.
Los temas que se abarcan van desde la fijación de metas, objetivos, indicadores
clave de rendimiento y tácticas que establecen el tiempo y las fechas importantes,
el presupuesto, la definición de un personaje de marca y la voz para canales de
redes sociales, que a su vez integran el marketing de contenido en un contexto de
redes sociales, gobernanza de redes sociales y gestión de crisis, así como la
medición del retorno de la inversión.
Este capítulo tiene 5 lecciones:
1. ¿Qué es una estrategia de redes sociales?
2. Establecer metas estratégicas
3. Prácticas recomendadas estratégicas
4. Consideraciones operativas
5. Evaluación del éxito
En esta lección se aprenden los elementos que componen un plan de redes
sociales integral y consistente, y cómo estos elementos pueden agregar valor a los
esfuerzos de marketing en redes sociales. Al empezar con una auditoría de redes
sociales para hacer un inventario de los recursos y esfuerzos de redes sociales
existentes, se dan a conocer los componentes básicos que le darán forma a tu
documento de estrategia de redes sociales.
Un plan estratégico ayuda a implementar de forma correcta el uso de las redes
sociales de acuerdo a los objetivos de la misma.
Los componentes esenciales de una estrategia en redes sociales son: la auditoria
en redes sociales, las metas y los objetivos de las redes sociales, presupuestos,
tácticas y las herramientas necesarias para alcanzarlas. También es importante
utilizar estrategias de contenido. Lo anterior ayudará a mantener una buena
presencia en las mismas. Por último es importante contemplar los costos para así
poder saber las ganancias que el plan ha dado.
Una auditoria en redes sociales permite analizar la efectividad de los esfuerzos
existentes de las mismas. Y el entender el comportamiento de la audiencia, los
competidores y las tendencias. La auditoría contiene tres elementos, los cuales
son: análisis de audiencias, auditorías internas y competitivas.
Establecer metas, objetivos e indicadores clave de rendimiento. Ello contribuye al
éxito organizacional. Los objetivos pueden medirse mediante un FODA o por el
método SMART. Los indicadores de rendimiento son los KPI, los cuales van a

4
permitir usar métricas para saber si un esfuerzo fue exitoso o no, se deben basar
sobre lo que la organización puede controlar. Con ellos se pueden fijar metas
futuras.
El presupuesto para redes sociales se debe realizar con antelación para así tener
mejores argumentos obre por qué invertir en ello.
Las tácticas son importantes para respaldar a los objetivos. Existen las
pagadas(invertir dinero), propias(uso de los recursos propios) y las
ganadas(incluye a la comunidad). Las tácticas deben ser analizadas para conocer
el nivel de éxito de las mismas.
Es importante aprovechar las festividades, siempre y cuando se tengan los
recursos necesarios. También dar promoción a eventos internos de la
organización.
Se debe designar una voz y una personalidad de marca única para no causar
confusión ante el cliente y así estar presente en la mente del mismo.
Una estrategia de contenido tiene como elementos a la audiencia, objetivos, voz
de marca, tácticas y el canal de distribución. Lo anterior ayudad a la empresa a
establecer una relación estrecha con la audiencia, establecerse como una
autoridad dentro de su sector exclusivo y contribuir con los objetivos empresariales
globales.
Es importante crear un sistema de organización dentro de la empresa para poder
designar tareas especificas para de esta forma no poner en manos de todos la
información personal de la entidad.
Se debe contar con un plan de gestión de crisis para estar preparados ante algún
percance y así mismo mitigar el riesgo de que surja una.
Es vital cuantificar y cualificar el éxito de la estrategia para realizar los gastos
pertinentes de manera correcta. Con dicho a análisis se podrán hacer las
modificaciones pertinentes al plan, con el fin de mejorar a la misma.

5
 Capítulo 4: Construye tu comunidad de embajadores
Una comunidad sólida de clientes comprometidos, prospectos interesados, una
marca entusiasta y empleados promotores, pueden ser adecuados para aumentar
el éxito de tu organización. Pero, ¿cómo creas una comunidad de promotores? En
este curso de cinco lecciones, aprenderás a ganar embajadores relevantes y
comprometidos; además, conocerás los beneficios exclusivos de las diferentes
redes sociales desde una perspectiva de creación de comunidad.
Este curso está dirigido a aquellos que necesitan orientación para crear
comunidades de promotores de redes sociales, como parte de las actividades de
marketing en redes sociales más amplias. Este capítulo es ideal especialmente
para los que tengan un conocimiento básico de las fortalezas relativas de las
redes sociales y estrategias de redes sociales.
Este capítulo tiene 5 lecciones:
1. Principios básicos de creación de comunidad
2. Interacción, crecimiento y aprovechamiento de tu audiencia de redes
sociales
3. Participación con influencers y promotores
4. Prácticas recomendadas para aumentar las comunidad en todos los
canales de redes sociales
5. Medición del retorno de la inversión de tus esfuerzos en la creación de una
comunidad
Es importante hacer los esfuerzos necesarios para que los clientes, persona que
han asistido a eventos de la empresa y a los proveedores que te sigan para ir
creando una comunidad fuerte. Con lo anterior, los clientes potenciales podrían
interesarse de una mejor forma. También es una buena idea incluir personas
relevantes que permitan dar un crecimiento a la página de la red social.
Las formas de interacción con nuestro publico puede ser mediante el debate sobre
el contenido compartido, consultas de atención al cliente, resolver el sentimiento
negativo(puede incluir comentarios constructivos, opiniones de descontento u
hostiles, problemas serios o un spam) y la interacción proactiva(implica responder
las interacciones con la marca). Los comentarios deben ser con amabilidad y de
forma personal, demás, se debe atender lo más pronto posible y principalmente
actuar con un alto grado de honestidad.
Se debe estar al pendiente con las interacciones en la comunidad para fortalecer
los lazos con los mismos, lo anterior se puede mediar mediante breves encuetas
dentro de la misma red social. Así mismo, al encontrar prospectos, los mismos se
pueden enviar al área de ventas para persuadirlos obre la marca.

6
Los embajadores de marca van a ayudar a darle una imagen y promoción a las
redes sociales de la empresa, ya que dichas personas son destacadas en dicho
tema o tienen un determinado grado de lealtad. Los embajadores de marca
pueden ser internos y externos.
Es necesario crear comunidades en las principales redes sociales, sin embargo,
también es primordial el estar interactuando constantemente con la misma para
mantener lazos fuertes y así darle una mejor imagen a la misma.
Las métricas que se deben tomar para medir a la comunidad son el crecimiento, la
participación y el amor por la marca. Lo anterior mediante informes de forma
periódica. Posterior a ello se deben poner manos a la obra para mejorar o reforzar
aquellos puntos mostrados en el informe.
La siguiente captura muestra la evidencia de que el capítulo 4 fue concluido de
forma satisfactoria.

Capítulo 5: Marketing de contenido para redes sociales

Compartir contenido que sea informativo, entretenido y oportuno es un elemento
clave de una estrategia de redes sociales exitosa. Además, es uno de los
principales puntos críticos para muchas organizaciones, ¿De qué forma los
gerentes de redes sociales pueden crear y organizar suficiente contenido para
mantener la atención de los seguidores?
Este capítulo está dirigido a aquellos que buscan orientación sobre el uso del
contenido (p. ej., artículos de blog, libros electrónicos, notas técnicas, fotos) como
herramienta de marketing en redes sociales. El capítulo es ideal para las
personas que tienen un conocimiento de los temas más básicos como estrategia
de redes sociales y creación de comunidad en línea.
Te invitamos a que descargues las plantillas y las muestras incluidas para que
diseñes tu propio programa de contenido para redes sociales a medida que vas
avanzando en el curso. Para las personas que planean tomar la Certificación en

7
marketing de redes sociales, les recomendamos encarecidamente que completen
los exámenes al final de cada lección.
Este capítulo tiene 5 lecciones:
1. Creación de una estrategia de contenido para redes sociales
2. Organización y creación de contenido para redes sociales
3. Prácticas recomendadas para compartir en redes
4. Prácticas recomendadas para compartir contenido de video
5. Medición del retorno de la inversión de tu programa de contenido
¿Por qué las organizaciones comparten contenido en redes sociales? Desde crear
y atraer a una audiencia para brindar información para su mercado meta, el valor
de contenido excelente no se puede sobrevalorar. Una estrategia de contenido
coherente, elaborada específicamente para redes sociales es una parte
fundamental de hacer esto de manera eficaz.
El valor e importancia de una estrategia de contenido, va a permitir consolidar la
posición como un referente para los clientes. Un contenido efectivo ayudara a
contraer relaciones duraderos con la audiencia. También puede ayudar a resolver
las necesidades del negocio.
Las estrategias de contenido deben estar ligadas a los objetivos. Los
componentes son: investigación y análisis de la recepción de contenido y
estrategia, la audiencia objetivo identificada por la plataforma, una lista de metas y
objetivos específicos de contenido y los planes para la distribución del contenido.
Se debe contar con un calendario de contenido para que lo mostrado sea
coherente, para crear una buena combinación de contenido. Para ello se deben
tener diversos aspectos en cuenta como lo es el fácil acceso,
El contenido compartido se puede categorizar en contenido seleccionado y
creado. Se deben combinar los dos tipos de contenido, el 60% debe ser curado y
el 40% creado. El contenido creado permite a la organización posicionarse como
un líder de opinión con una visión única, llena de conocimiento y perspectiva.
También ayuda al tráfico web.
También es importante tener un blog para compartir contenido estratégicamente.
Además se pueden mostrar los valores de la organización y la personalidad del
producto.

8
 Capítulo 6: Fundamentos de la publicidad en redes
sociales
Social media advertising is a quickly growing industry. Integrating social media ads
into your social media marketing plan can help you boost the reach of your content,
grow your online community and capture the interest of prospective customers.
This chapter is for those looking to take their social media marketing game to the
next level with paid social media advertisements. Ideally, students of this chapter
will have experience with, or at least a basic understanding of, social media
strategy, content marketing, and community/audience building. Paid social media
advertisements work best when amplifying social media marketing activities that
are already experiencing some success.
This Chapter is composed of 5 Lessons:
1. Using Social Ads Effectively
2. Best Practices for Using Facebook Ads
3. Best Practices for Using Twitter Ads
4. Best Practices for Using LinkedIn Ads
5. Best Practices for Using Instagram Ads
La publicidad en redes sociales funciona mejor como parte de un plan estratégico
consistente de redes sociales. En esta lección, aprenderás los componentes de tu
negocio que deben comunicar tu estrategia de publicidad en redes sociales y las
prácticas recomendadas para incorporarlas en la ejecución de tus campañas de
publicidad en redes sociales.
El valor de la publicidad en redes sociales puede ayudar a posicionarse en el
publico deseado. También se debe tener cuidad con el tipo de contenido con el
que se publica en las redes sociales.
Los anuncios diseñados que se diseñen deben estar alineados con la estrategia
de redes sociales y objetivos empresariales. En los anuncios se debe tomar en
cuenta el ¿qué dirá el anuncio?, ¿a quién está dirigido?, ¿qué acción se desea? y
¿cómo medir?

9
En la siguiente captura se muestra la finalización exitosa del curso.

Conclusión
El marketing en redes sociales puede ayudar a elevar tu audiencia y convertir a
personas interesadas, en clientes potenciales de una forma significativa. Un
contenido relevante y diseñado para tu audiencia es clave para aumentar la
presencia que tiene tu marca dentro de los medios digitales.
Es vital comprender el funcionamiento de las redes sociales y la respuesta de tu
audiencia en cada una de ellas, analizando, evaluando y ejecutando el contenido,
es por ello que te compartimos algunas razones de por qué es importante el
marketing en tus redes sociales.

Referencias
Hootsuite. (29 de 11 de 2019). Hootsuite Academy. Obtenido de Capacitación de
marketing en redes sociales:
https://education.hootsuite.com/courses/take/marketing-en-redes-
sociales/texts/2814463-bienvenido-al-curso-de-marketing-de-redes-
sociales-de-hootsuite

10
11