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(PD) Presentaciones - Sistema de Gestion de La Calidad 1
(PD) Presentaciones - Sistema de Gestion de La Calidad 1
(PD) Presentaciones - Sistema de Gestion de La Calidad 1
CAPACITACIÓN 2012
CONCEPTOS
CALIDAD:
“Grado en el que un conjunto de características
inherentes (o propias) satisfacen requisitos”.
El término “inherente” significa existente en algo.
El término “calidad” puede utilizarse acompañado
de adjetivos tales como pobre, buena, o excelente.
Según el diccionario:
“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una
cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de su especie”.
CONCEPTOS
¿Que es el Control de la Calidad?
Es la parte de la Gestión de la Calidad orientada al cumplimiento
de los requisitos de la calidad.
P
P P
ACTUAR PLANIFICAR
P
VERIFICAR HACER
P P
P
(Los procesos interactúan entre sí)
ENTRADA SALIDA
PROCESO
CONCEPTOS
0.2 Enfoque basado en procesos
Procesos Principales: Proceso de Atención a Usuarios – Proceso
de Administración de Expedientes – Proceso de Comunicaciones –
Proceso de Cumplimiento de los Requisitos Legales
Procesos de la Dirección: Fijación de Objetivos – Planeamiento
Estratégico – Gestión Estratégica – Revisión por la Dirección
Realimentación Realimentación
CONCEPTOS
Enfoque Tradicional Enfoque basado en procesos
DIRIGEN NUTRE
PROCESOS PRINCIPALES
REQUISITOS PRODUCTOS
ASISTEN
Ciclo de Mejora Continua
Establecer los objetivos y los
procesos necesarios de forma tal de
Tomar acciones de forma tal de
obtener resultados de acuerdo a los
mejorar continuamente la
requerimientos del destinatario y a
performance del proceso
políticas de la organización
Actuar Planificar
* Como mejorarlo la * Que hacer?
próxima vez? * Cómo hacerlo?
Controlar Implementar
Medir y monitorear los
procesos según los * Realmente
* Hacer lo que
objetivos establecidos, las sucedió lo
se planificó
que se planifico
políticas y requerimientos según
del destinatario y de la el plan?
organización
Implementar los procesos
CONCEPTOS
Beneficios de un Sistema de Gestión
Disminución de costos (no calidad)
Incremento de la eficacia – cumplimiento de objetivos
Aumento de la productividad y eficiencia
Cumplimiento de la legislación vigente
Mejores relaciones con las partes interesadas
Motivación y participación del personal
Mayor satisfacción del cliente / opinión
Mejora del nivel de comunicación y de satisfacción de los trabajadores
Mayor Competitividad
CICLO DE MEJORA CONTINUA
ISO 9001:2008
RETROALIMENTACIÓN
Planificar
Planificar Hacer
Hacer Verificar
Verificar Actuar
Actuar
Política
Políticade
deCalidad
Calidad Responsabilidad
Responsabilidadyy Mediciones
Medicionesyy No
Noconformidades
conformidades
autoridad
autoridad seguimientos
seguimientos Control
Controldel
delPNC
PNC
Manual
Manualde
deGestión
Gestión Formación
Formaciónyy Control
Controldedelos
los
competencia Acciones
Acciones
competencia registros
registros correctivas
correctivasyy
Identificación
Identificaciónde
de preventivas
preventivas
Aspectos
Aspectosde dela
la Comunicación
Comunicación Auditorías
Auditorías
Gestión
Gestión
Revisión
Revisiónpor
porla
la
Control
Controlde
delos
los
Requisitos
Requisitos Dirección
Dirección
Documentos
Documentos
Legales
LegalesyyOtros
Otros
Prestación
Prestacióndeldel
Objetivos
Objetivosde
dela
la servicio
servicio
Gestión
Gestión
Control
Documentos
Controlde
dela
la
Prestación Acciones
Prestación
Puntos de la Norma
4. Sistema de Gestión de Calidad - Requisitos
5. Responsabilidad de la Dirección
6. Gestión de los Recursos
7. Realización del Producto
8. Medición, Análisis y Mejora
Puntos de la Norma
4. Sistema de Gestión de Calidad
Compromiso para:
Desarrollar e implementar el Sistema de Gestión de Calidad.
Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
La
LaPOLÍTICA
POLÍTICAde
dela
la CALIDAD
CALIDAD
debe
debe...
...
Ser Apropiada a las necesidades de la Organización y
los clientes,
Incluir el compromiso de cumplir con los requerimientos
y con la mejora continua,
Proveer el marco para establecer y revisar los objetivos,
Ser comunicada, entendida e implementada,
Ser revisada para su continua adecuación.
POLÍTICA DE CALIDAD
Principios enunciados en nuestra Política de Calidad:
Específicos
Cuantificables
Consensuados
Realistas
Auditorías,
Cliente, Mejora de la eficacia
Procesos y producto, del SGC
Acciones correctivas, REVISIÓN
Acciones preventivas, POR LA Mejora del Producto
Revisiones previas, DIRECCIÓN
Cambios, Necesidades
Recomendaciones, de Recursos
Otros
6. GESTIÓN DE LOS
RECURSOS
Determinar y proporcionar recursos para:
Mejorar su eficacia.
HUMANOS Personal
FÍSICOS Infraestructura
7. REALIZACIÓN DEL
PRODUCTO
En nuestro caso: Prestación del Servicio
= =
Muchas Gracias!
Marcelo Guerra