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UGR Psyc UD4 PDF
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EJEMPLOS DE PLAN DE
SISTEMAS Y
COMUNICACIONES EN
DIFERENTES ENTORNOS
ÍNDICE
1. INTRODUCCION .................................................................................................1
1.1. CLASIFICACION DE LA EMPRESA ......................................................1
1.1.1. ACTIVIDAD .............................................................................................................. 1
1.1.2. ORIGEN DEL CAPITAL........................................................................................... 2
1.1.3. MAGNITUD DE LA EMPRESA............................................................................... 2
1.2. VALORES INSTITUCIONALES DE LA EMPRESA.............................3
1.3. ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA ...........................................4
1.3.1. PRODUCCIÓN .......................................................................................................... 4
1.3.2. MARKETING ............................................................................................................ 4
1.3.3. FINANZAS ................................................................................................................ 4
1.3.4. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS................................................. 5
1.3.5. SISTEMAS DE INFORMACIÓN.............................................................................. 5
1. INTRODUCCION
En este apartado se introducen aspectos que deben ser considerados al realizar el plan estratégico
de sistemas de información y comunicaciones de una empresa. Muchas veces por ser considerados
demasiado básicos no son tenidos en cuenta.
1.1.1. ACTIVIDAD
2.- Comerciales
Son empresas intermediarias entre productor y el consumidor; su función primordial es la compra-
venta de productos terminados. Estas se clasifican en:
• Mayoristas: cuando efectúan ventas en gran escala a otras empresas (minoristas) que a su
vez distribuyen el producto al consumidor.
También las empresas se clasifican dependiendo del origen de las aportaciones de su capital:
• Publicas: En este tipo el capital pertenece al estado y generalmente su finalidad es
satisfacer las necesidades de carácter social.
• Privadas: Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la finalidad es
eminentemente lucrativa. A su vez, pueden ser nacionales cuando los inversionistas son
nacionales o nacionales extranjeros, y trasnacionales cuando la mayoría de los
inversionistas son extranjeros y las utilidades se enfocan en el país de origen.
Otra forma de clasificar a la empresa es por la magnitud o tamaño de esta que es: pequeña,
mediana o grande.
Sin embargo es difícil determinar los límites de cada una. A continuación se mencionan algunos
criterios:
1. Financiero: El tamaño de la empresa se determina con base a su capital
2. Personal ocupado.- Por el número de personas que trabajan en la empresa.
a. Pequeña: Esta es de hasta 250 empleados.
b. Mediana: esta es de 250 hasta 1000 empleados.
c. Grande: esta es de 1000 empleados en adelante.
1.3.1. PRODUCCIÓN
El área de producción se define como el proceso mediante el cual se elaboran bienes y servicios.
Este departamento es de mucha importancia en las empresas industriales ya que el encargado de la
elaboración de productos de buena calidad y que estos sean elaborados de forma rápida para su
posterior venta a los consumidores.
1.3.2. MARKETING
La palabra marketing es una palabra de origen inglés y quiere decir mercadología y su definición es
"el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios". El marketing ayuda
a conocer las tendencias, gustos y modas de los consumidores para así poder determinar la mejor
estrategia que ayude a la empresa a introducir o mantener el producto vigente en el mercado con el
fin de que no disminuyan las ventas.
1.3.3. FINANZAS
Esta función es de vital importancia es, ya que toda empresa trabaja con constantes movimientos de
dinero. Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en
el funcionamiento de la empresa, procurando disponer de los medios económicos necesarios para
cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente.
El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de los
recursos financieros. El área funcional de finanzas siempre es un área a la que se da mucha
importancia debido a que se gestionan los recursos financieros de la empresa.
Todo sistema necesita tener interacción con su medio ambiente, el cual está formado por todos los
objetos que se encuentran fuera de las fronteras de los sistemas, a esos sistemas se le conocen
como sistemas abiertos, ya que reciben entradas tanto del medio ambiente como internamente y
producen salidas de importancia tanto internamente como para el medio ambiente. En contraste
todos aquellos sistemas que no interactúan con su medio se les llama sistemas cerrados. En
realidad estos sistemas no existe, solo están como conceptos, solo existen los sistemas abiertos".
1.3.5.2. Tipos de sistemas de información
Existen diferentes tipos de sistemas dependiendo del tipo de empresa. Se pueden distinguir entre:
a. Sistemas de procesado de transacciones.
b. Sistemas de información de gestión.
c. Sistemas de apoyo a decisiones.
d. Sistemas expertos e inteligencia artificial.
e. Sistemas de apoyo a decisiones de grupo.
f. Sistemas de apoyo a ejecutivos.
Los sistemas de procesado de transacciones son sistemas que traspasan sistemas y que permiten
que la organización interactué con ambientes externos. Debido a que los administradores consultan
los datos generados por el TPS para información al minuto acerca de lo que está pasando en sus
compañías, es esencial para las operaciones diarias que estos sistemas funcionen y sin
interrupción.
Los sistemas de información de gestión (MIS por sus siglas en inglés) no reemplazan a los sistemas
de procesado de transacciones ni tampoco son los mismos, sino que estos sistemas incluyen
procesado de transacciones. Los sistemas de información de gestión son sistemas de información
que trabajan con la interacción entre usuarios y ordenadores. Requieren que los usuarios, el
software y el hardware trabajen a un mismo ritmo.
Los sistemas de información de gestión dan soporte a un espectro mas amplio de tareas
organizacionales, a comparación de los sistemas de procesado de transacciones, los sistemas de
información de gestión incluyen el análisis de decisiones y la toma decisiones.
Para poder ligar la información, los usuarios de un sistema de información gerencial comparten una
base de datos común. La base de datos guarda modelos que ayudan a los usuarios a interpretar y
aplicar esos mismos datos. Los sistemas de información de gestión producen información que es
usada en la toma de decisiones.
Los sistemas de apoyo a decisiones o DSS (Decision Support Systems) están en un nivel más alto
del anterior que se han visto.
El sistema de apoyo a decisiones es muy similar al sistema de información de gestión tradicional ya
que ambos dependen de una base de datos como fuente. Un sistema de apoyo a decisiones se
diferencia de los sistemas de información de gestión tradicional en que estos profundizan en lo que
respecta a la toma de decisiones en todas sus fases, aunque la decisión actual todavía es del
dominio del tomador de decisiones (administrador del sistema o director).
Los sistemas de apoyo a decisiones son desarrollados de acuerdo a las características y
necesidades específicas de la persona o grupo que los usa a diferencia de los sistemas de
información de gestión tradicionales.
Un sistema de apoyo de decisiones es una de las formas de establecer un sistema de información
para una tarea clave administrativa o de organización.
Primero definiremos que es la inteligencia artificial ya que esta puede ser considerada la meta de los
sistemas expertos. La AI es la actividad de proveer a máquinas como los ordenadores de la
capacidad para exhibir conductas que se consideraría inteligentes si se observarán en seres
humanos. La AI representa la aplicación más sofisticada de los ordenadores, pues busca duplicar
algunos tipos de razonamiento humano.
Los sistemas expertos usan los enfoques de razonamiento de la inteligencia artificial para resolver
los problemas que les plantean los usuarios de negocios.
El sistema experto o también llamado sistema basado en el conocimiento, captura en forma efectiva
y usa el conocimiento de un experto para resolver un problema particular experimentado en una
empresa.
A diferencia de los sistemas de apoyo a decisiones los cuales dejan el libre dominio de la decisión al
tomador de decisiones, un sistema experto selecciona la mejor solución a un problema en
específico y la propone para la toma de decisiones.
Se trata de sistemas de información que proveen al ejecutivo un acceso fácil a información interna y
externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores críticos del éxito.
Aunque los sistemas de información de ejecutivos (IES o EIS) se apoyan en los sistemas de
operaciones transaccionales y sistemas de información de gestión por la información que estos le
ofrecen, los sistemas de información de ejecutivos ayudan a los ejecutivos a solucionar problemas
no estructurados creando un ambiente que ayude a pensar acerca de los problemas estratégicos de
una manera integral.
El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) de Perú, en concordancia con sus fines y
objetivos institucionales y como ente central y rector de los Sistemas de Estadística e Informática,
pone a disposición de las Entidades Públicas, Privadas, estudiantes y público en general el Manual
“Guía para la Elaboración de un Plan de Sistemas".
2.1. INTRODUCCIÓN
El documento inicial que debe servir como base para esta guía, es el "Plan Estratégico
Institucional", en donde se podrán apreciar la misión y objetivos Institucionales; así como sus
principales ideas políticas.
En caso de que la Institución no cuente con el documento del Plan Estratégico Institucional, es
necesario tratar de obtener la información necesaria, recurriendo a otras fuentes, tales como: Planes
Operativos, Revistas Institucionales, Planes Presupuestarios, Leyes de creación de la Institución,
Reglamento de Organización y Funciones (ROF), Manual de Organización y Funciones (MOF),
Cuestionarios y entrevistas a la alta Dirección de la Institución.
1.- Misión
Del área informática: "Apoyar al logro de los objetivos de la institución mediante el empleo de
equipos y medios de alta tecnología".
2.- Objetivos
El Objetivo de “Negocio” en un Plan Estratégico contempla definir la misión, políticas, objetivos,
estrategias, funciones y organización de la institución, las cuales están orientadas a reducir costes y
obtener ventaja competitiva.
Así, para el logro de los objetivos corporativos, todas las actividades de la institución deben estar
orientadas al cumplimiento de los mismos. Por lo tanto el Plan de Sistemas de Información, es el
esquema de desarrollo de sistemas de información a través del cual se planifica y se racionaliza la
asignación de recursos informáticos (software, hardware y comunicaciones), con la finalidad de
satisfacer las necesidades de la institución en un período determinado.
El Plan de Sistemas, al igual que los planes de las demás direcciones, debe estar alineado al Plan
Estratégico con la finalidad de coadyuvar al logro de los objetivos corporativos, de manera que la
institución logre reducir costos y alcanzar ventaja competitiva.
Con la finalidad de que el Plan de Sistemas de Información coadyuve al logro de los objetivos
corporativos, es necesario en primer lugar definir la misión del área de informática, es decir, cuál es
la razón de ser de este departamento, sus objetivos programados a corto y medio plazo, y las
estrategias en tecnología a tomar, con el propósito de alinear sus actividades al logro de los
objetivos del Plan Estratégico Institucional.
3.- Estrategias
De acuerdo a los objetivos formulados por el área de informática se proponen una serie de
estrategias orientadas al cumplimiento de los mismos.
Estas estrategias a su vez se encuentran alineadas al Plan Estratégico de la Institución, es decir,
apoyan a las metas y objetivos corporativos.
Como ejemplo de estas estrategias se pueden mencionar:
• Elaborar un Plan de Ventas de Servicios a nivel nacional con la finalidad de mejorar la
posición de la organización en el mercado.
• Elaborar un Plan de Redes y Comunicaciones con la finalidad de integrar a la organización
y establecer lazos con los clientes y proveedores.
• Otros.
Direcciones Técnicas:
• Dirección Técnica de………….………..
• Dirección Técnica de…………………..
4.2.- Personal
El número de personas aprobado es de N.
4.3.- Funciones
De acuerdo al Reglamento de Organización y Funciones de la (Institución) …………..……., y al D.L.
Nº ………., se establecen las funciones generales de la institución, las cuales fueron aprobadas
mediante R.VM. o J. …………..…., siendo éstas las siguientes:
• Formular, proponer, supervisar y evaluar la política nacional de ……………………..de corto,
mediano y largo plazo y el Plan Nacional de ……………….en concordancia con el Plan
Nacional de Desarrollo, así como proponer su aprobación al Presidente del Consejo de
Ministros.
• Formular, aprobar, ejecutar, supervisar y evaluar el Plan Operativo Institucional (Plan
Estratégico).
• Conducir y coordinar las actividades …………………
Así, la descripción de cada uno de estos procesos para su mejor entendimiento, se muestra en el
Apéndice Nº 1: Descripción de Procesos.
• Contar con una base de datos cartográfica actualizada que le permita brindar, en forma
eficiente, servicios a los usuarios.
2.- Modelo Conceptual de Datos
El Modelo Conceptual de Datos se realiza con la finalidad de determinar las bases de datos
corporativas que van a funcionar en la institución. Para ello, en primer lugar, se definirán las
entidades, las cuales, agrupadas, darán origen a las bases de datos corporativas.
2.1.- Entidades
Para modelar la información y diseñar la base de datos, es necesario identificar las entidades, que
no es más que todo aquello (objeto) sobre lo que la institución pueda almacenar datos y cuyo
propósito está claramente definido.
El Modelo de Datos se muestra en las siguientes figuras: Figura Nº A: Modelo de Datos de Nivel
Técnico y en la Figura Nº B: Modelo de Datos de Gestión.
Procesos - Entidades), que permite representar el tratamiento lógico de los procesos sobre los
datos del sistema, agrupando los procesos y los datos en distintos módulos.
4.- Priorización
De acuerdo a las necesidades de información de los usuarios, y en base a los objetivos corporativos
programados a corto plazo, se propone el desarrollo de los sistemas en un período de corto plazo
[0..1] año, y mediano plazo [1..3] años.
5.- Modelo Global de Datos
El Modelo Global de Datos es la representación gráfica de las diferentes aplicaciones propuestas,
las que a su vez apoyarán funcionalmente al logro de los objetivos de la institución.
Así mismo, el modelo global de datos, permite la visualización de la interrelación de los sistemas
con las posibles bases de datos o grupos de entidades.
11. Presupuesto
12. Normas Legales
13. Asesoría Interna
14. Gestión de Recursos Humanos
15. Gestión de Finanzas
16. Gestión de Recursos Físicos
17. Recepción
18. Seguridad
19. Marketing
20. Ventas
21. Comunicaciones (Trámite documentario)
22. Workflow
23. Difusión
24. Capacitación
25. Plan de Sistemas
26. Soporte
27. Desarrollo
Cada uno de estos grupos de trabajo estará integrado por personal de las direcciones y oficinas de
la institución.
1.- Directivo
Este grupo estará conformado por el Ministro o Jefe de la Institución………, el Vice-ministro o
sub-jefes de …….., así como los directores de las direcciones nacionales y/o técnicas de la
institución.
Este grupo empleará como consulta los siguientes sistemas:
3.- Cartografía
El grupo lo integrará el personal de la Dirección……………., y tiene por función actualizar
permanentemente la cartografía.
El grupo se encargará de la actualización y consulta del siguiente módulo:
- Sistema de Información Estadístico (Módulo de Cartografía)
Así mismo, se dispondrá de acceso en modo de consulta al siguiente sistema :
- Sistema de Información Geográfico
18.- Seguridad
19.- Marketing
Este grupo lo integrarán aquellas personas encargadas de efectuar estudios de marketing
en la institución, con el fin de obtener ventaja competitiva.
El grupo se encargará de la actualización y consulta del siguiente sistema:
- Sistema de Información de Marketing y Ventas
20.- Ventas
Este grupo lo integrarán aquellas personas encargadas de las ventas de los compendios y/o
publicaciones.
El grupo se encargará de la actualización y consulta del siguiente sistema:
- Sistema de Información de Marketing y Ventas
21.- Impresiones
Este grupo lo integrarán aquellas personas encargadas de las impresiones de boletines,
revistas, compendios, publicaciones, entre otros.
El grupo se encargará de la actualización y consulta del siguiente sistema:
- Sistema de Información de Imprenta
23.- Difusión
Este grupo lo integrarán aquellas personas encargadas de la difusión de los servicios
brindados en la institución.
El grupo se encargará de la actualización y consulta del siguiente sistema:
- Sistema de Información de Promoción
24.- Capacitación
Este grupo lo integrarán aquellas personas encargadas de brindar capacitación en
estadística e informática al público que lo requiera.
Servidores
a) Servidor Principal
b) Servidores de Apoyo o de redundancia
c) Servidores Distribuidos
d) Clientes (terminales)
De acuerdo a las características especificadas, y en base al parque informático existente se cree
por conveniente contar con lo siguiente:
Impresoras
a) Láser (TIPO A)
b) Láser/fotocopiadora (tipo B)
c) Láser color (TIPO C)
• Modem Síncronos
• Router
• Switching
• Los sistemas y/o Bases de Datos de Usuarios podrían ser desarrollados en Lenguajes
de Programación
Así, las actividades a realizarse para el desarrollo e implementación de los sistemas de información,
deberán contar con puntos de control con el fin de determinar si los procedimientos y técnicas
empleados en la elaboración del análisis, diseño y programación del sistema se cumplen.
En tal sentido, a continuación se mencionan los puntos de control a considerar durante el desarrollo
de los sistemas:
1.- Nivel Directivo
Evaluará semanal y/o mensualmente el cronograma establecido por el grupo de trabajo,
conformado por el analista responsable del proyecto, los analistas y programadores.
2.- Nivel Operativo
El responsable del equipo evaluará semanal y/o mensualmente el avance del trabajo y la
utilización correcta de métodos y normas. Así mismo, se encargará de establecer las
coordinaciones entre los diferentes niveles de control.
3.- Nivel de Usuarios
Los usuarios se encargaran de aprobar las pruebas de prototipo presentados por el grupo de
Desarrollo de Sistemas, así como la captación de sus criterios expresados al grupo.
2.- Plan de Recursos
Para culminar con éxito el desarrollo de los sistemas de información se requiere contar con recursos
organizativos, humanos y físicos, de manera que éstos coadyuven al cumplimiento del proyecto.
a) Recursos Organizativos
Para el desarrollo de los sistemas de información se deberá conformar grupos de
trabajo, los cuales deben cumplir con las siguientes funciones.
Comité de Dirección
Grupo de Trabajo
Grupo de Usuarios
Comité de Dirección
Grupo de Trabajo
Grupo de Usuarios
c) Recursos Tecnológicos
d) Recursos Metodológicos
Se empleará la Metodología Informática del INEI: Fase de Análisis y Diseño.
3.- Plan de Información
Este plan se efectuará a medio plazo y está dirigido a todo el personal relacionado con las
tecnologías y los sistemas de información.
Así, el plan de formación se encuentra dirigido a tres niveles:
a) Formación para directivos
Los temas sobre los cuales se les va a capacitar son los siguientes:
3.1. INTRODUCCIÓN
La metodología MÉTRICA Versión 3 ofrece a las organizaciones un instrumento útil para la
sistematización de las actividades que dan soporte al ciclo de vida del software dentro del marco
que permite alcanzar los siguientes objetivos:
En la elaboración de MÉTRICA Versión 3 se han tenido en cuenta los métodos de desarrollo más
extendidos, así como los últimos estándares de ingeniería del software y calidad, además de
referencias específicas en cuanto a seguridad y gestión de proyectos.
También se ha tenido en cuenta la experiencia de los usuarios de las versiones anteriores para
solventar los problemas o deficiencias detectados.
En una única estructura la metodología MÉTRICA Versión 3 cubre distintos tipos de desarrollo:
estructurado y orientado a objetos, facilitando a través de interfaces la realización de los procesos
de apoyo u organizativos: Gestión de Proyectos, Gestión de Configuración, Aseguramiento de
Calidad y Seguridad.
Así mismo se ha elaborado un curso de autoformación, que sirva para aprender todos los conceptos
y elementos de la metodología MÉTRICA Versión 3 contemplando varios niveles y diversos perfiles.
Tanto la metodología como todas estas herramientas están disponibles en la web del Consejo
Superior de Informática: www.map.es/csi
Además de la norma ISO 12.207, entre los estándares de referencia hay que destacar las normas
ISO/IEC TR 15.504/SPICE “Software Process Improvement and Assurance Standards Capability
Determination”, UNE-EN-ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos, UNE-EN-
ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario y el estándar IEEE
610.12-1.990 “Standard Glossary of Software Engineering Terminology”. Igualmente se han tenido
en cuenta otras metodologías como SSADM, Merise, Information Engineering, MAGERIT.
Metodología de Análisis y Gestión de Riesgos de los Sistemas de Información promovida por el
Consejo Superior de Informática y EUROMÉTODO. Referencias a estas últimas metodologías
pueden localizarse en las páginas del CSI: www.map.es/csi.
Se ha reforzado el ciclo de vida de las pruebas a través del plan de pruebas y se han mejorado los
procedimientos de prueba. Se ha dado respuesta formal a problemáticas específicas de diseño con
la incorporación de tecnologías tipo cliente/servidor, interfaces de usuario basadas en entornos
gráficos, etc.
de prácticas cuya utilización no conlleva reglas preestablecidas con la misma rigidez. Las nuevas
técnicas están ampliamente soportadas por herramientas comerciales.
La metodología descompone cada uno de los procesos en actividades, y éstas a su vez en tareas.
Para cada tarea se describe su contenido haciendo referencia a sus principales acciones,
productos, técnicas, prácticas y participantes.
El orden asignado a las actividades no debe interpretarse como secuencial en su realización, ya que
éstas pueden realizare en orden diferente a su numeración o bien en paralelo, como se muestra en
los gráficos de cada proceso. Sin embargo, no se dará por acabado un proceso hasta no haber
finalizado todas las actividades del mismo determinadas al inicio del proyecto.
Así los procesos de la estructura principal de MÉTRICA Versión 3 son los siguientes:
El enfoque del Proceso de Planificación de Sistemas de Información, al no estar dentro del ámbito
de la norma ISO 12.207 de Procesos del Ciclo de Vida de Software, se ha determinado a partir del
estudio de los últimos avances en este campo, la alta competitividad y el cambio a que están
sometidas las organizaciones. El entorno de alta competitividad y cambio en el que actualmente se
encuentran las organizaciones, hace cada vez más crítico el requerimiento de disponer de los
sistemas y las tecnologías de la información con flexibilidad para adaptarse a las nuevas exigencias,
con la velocidad que demanda dicho entorno.
La existencia de tecnología de reciente aparición, permite disponer de sistemas que apoyan la toma
de decisiones a partir de grandes volúmenes de información procedentes de los sistemas de gestión
e integrados en una plataforma corporativa. MÉTRICA Versión 3 ayuda en la planificación de
sistemas de información facilitando una visión general necesaria para posibilitar dicha integración y
un modelo de información global de la organización.
El resultado del Plan de Sistemas debe, por tanto, orientar las actuaciones en materia de desarrollo
de Sistemas de Información con el objetivo básico de apoyar la estrategia corporativa, elaborando
una arquitectura de información y un plan de proyectos informáticos para dar apoyo a los objetivos
estratégicos.
Como productos finales de este proceso se obtienen los siguientes, que podrán constituir la entrada
para el siguiente proceso de Estudio de Viabilidad del Sistema:
• Catálogo de requisitos de PSI que surge del estudio de la situación actual en el caso de que
sea significativo dicho estudio, del diagnóstico que se haya llevado a cabo y de las
necesidades de información de los procesos de la organización afectados por el plan de
sistemas.
o Modelo de información.
o Arquitectura tecnológica.
o Plan de proyectos.
o La implicación de la alta dirección facilita que se pueda desarrollar con los recursos
necesarios y el calendario establecido.
El proceso de Desarrollo de MÉTRICA Versión 3 contiene todas las actividades y tareas que se
deben llevar a cabo para desarrollar un sistema, cubriendo desde el análisis de requisitos hasta la
instalación del software. Además de las tareas relativas al análisis, incluye dos partes en el diseño
de sistemas: arquitectónico y detallado. También cubre las pruebas unitarias y de integración del
sistema, aunque siguiendo la norma ISO 12.207 no propone ninguna técnica específica y destaca la
importancia de la evolución de los requisitos. Este proceso es, sin duda, el más importante de los
identificados en el ciclo de vida de un sistema y se relaciona con todos los demás.
Las actividades y tareas propuestas por la norma se encuentran más en la línea de un desarrollo
clásico, separando datos y procesos, que en la de un enfoque orientado a objetos.
En MÉTRICA Versión 3 se han abordado los dos tipos de desarrollo: estructurado y orientado a
objetos, por lo que ha sido necesario establecer actividades específicas a realizar en alguno de los
procesos cuando se utiliza la tecnología de orientación a objetos. Para este último caso se ha
analizado alguna de las propuestas de otras metodologías orientadas a objetos y se han tenido en
cuenta la mayoría de las técnicas que contempla UML 1.2 (Unified Modeling Language).
Los resultados del Estudio de Viabilidad del Sistema constituirán la base para tomar la decisión de
seguir adelante o abandonar. Si se decide seguir adelante pueden surgir uno o varios proyectos que
afecten a uno o varios sistemas de información. Dichos sistemas se desarrollarán según el resultado
obtenido en el estudio de viabilidad y teniendo en cuenta la cartera de proyectos para la estrategia
de implantación del sistema global.
Se ha considerado que este proceso es obligatorio, aunque el nivel de profundidad con el que se
lleve a cabo dependerá de cada caso. La conveniencia de la realización del estudio de la situación
actual depende del valor añadido previsto para la especificación de requisitos y para el
planteamiento de alternativas de solución. En las alternativas se considerarán soluciones "a
medida", soluciones basadas en la adquisición de productos software del mercado o soluciones
mixtas.
Para valorar las alternativas planteadas y determinar una única solución, se estudiará el impacto en
la organización de cada una de ellas, la inversión y los riesgos asociados.
El resultado final de este proceso son los productos relacionados con la solución que se propone
para cubrir la necesidad concreta que se planteó en el proceso, y que depende de si la solución
conlleva desarrollo a medida o no:
• Impacto en la organización.
• Coste/beneficio de la solución.
• Planificación de la solución.
• Solución propuesta:
o Descripción de la solución.
Como ya se ha dicho MÉTRICA Versión 3 cubre tanto desarrollos estructurados como orientados a
objetos, y las actividades de ambas aproximaciones están integradas en una estructura común
aunque presenta alguna actividad exclusiva para cada tipo de desarrollo.
Se recogen de forma detallada los requisitos funcionales que el sistema de información debe cubrir,
catalogándolos, lo que permite hacer la traza a lo largo de los procesos de desarrollo. Además, se
identifican los requisitos no funcionales del sistema, es decir, las facilidades que ha de proporcionar
el sistema, y las restricciones a que estará sometido, en cuanto a rendimiento, frecuencia de
tratamiento, seguridad, etc.
Para facilitar el análisis del sistema se identifican los subsistemas de análisis, y se elaboran los
modelos de Casos de Uso y de Clases, en desarrollos orientados a objetos, y de Datos y Procesos
en desarrollos estructurados. Se ha incorporado una actividad específica para la definición de
Interfaces de Usuario al tiempo que se van obteniendo y depurando los requisitos y los anteriores
modelos. Se especificarán todas las interfaces entre el sistema y el usuario, como formatos de
pantallas, diálogos, formatos de informes y formularios de entrada.
Una vez realizado dicho análisis de consistencia se elabora el producto Especificación de Requisitos
Software, que constituye un punto de referencia en el desarrollo del software y la línea base de
referencia para las peticiones de cambio sobre los requisitos inicialmente especificados.
En este proceso se inicia también la especificación del Plan de Pruebas, que se completará en el
proceso Diseño del Sistema de Información (DSI).
Los productos resultantes del Análisis del Sistema de Información, dependen del tipo de desarrollo
de que se trate y se detallan a continuación especificando los que son distintos, según los dos tipos
de desarrollo a los que da respuesta MÉTRICA Versión 3:
• Glosario de términos.
• Catálogo de normas.
• Catálogo de requisitos.
• Modelo de procesos.
El propósito del Diseño del Sistema de Información (DSI) es obtener la definición de la arquitectura
del sistema y del entorno tecnológico que le va a dar soporte, junto con la especificación detallada
de los componentes del sistema de información. A partir de dicha información, se generan todas las
especificaciones de construcción relativas al propio sistema, así como la especificación técnica del
plan de pruebas, la definición de los requisitos de implantación y el diseño de los procedimientos de
migración y carga inicial, éstos últimos cuando proceda.
Este proceso consta de un primer bloque de actividades, que se realizan en paralelo, y cuyo objetivo
es obtener el diseño de detalle del sistema de información que comprende la partición física del
sistema de información, independiente de un entorno tecnológico concreto, la organización en
subsistemas de diseño, la especificación del entorno tecnológico sobre el que se despliegan dichos
subsistemas y la definición de los requisitos de operación, administración del sistema, seguridad y
• Catálogo de excepciones.
Al igual que en el proceso de Análisis del Sistema de Información (ASI), antes de proceder a la
especificación de los componentes, se realiza una verificación y validación, con objeto de analizar la
consistencia entre los distintos modelos y formalizar la aceptación del diseño de la arquitectura del
sistema por parte de los usuarios de Explotación y Sistemas.
• La definición y revisión del plan de pruebas, y el diseño de las verificaciones de los niveles
de prueba establecidos
La construcción del Sistema de Información (CSI) tiene como objetivo final la construcción y prueba
de los distintos componentes del sistema de información, a partir del conjunto de especificaciones
lógicas y físicas del mismo, obtenido en el Proceso de Diseño del Sistema de Información (DSI). Se
desarrollan los procedimientos de operación y seguridad y se elaboran los manuales de usuario final
y de explotación, estos últimos cuando proceda.
Para conseguir dicho objetivo, se recoge la información relativa al producto, las especificaciones de
construcción del sistema de información, se prepara el entorno de construcción, se genera el código
de cada uno de los componentes del sistema de información y se van realizando, a medida que se
vaya finalizando la construcción, las pruebas unitarias de cada uno de ellos y las de integración
entre subsistemas.
Si fuera necesario realizar una migración de datos, es en este proceso donde se lleva a cabo la
construcción de los componentes de migración y procedimientos de migración y carga inicial de
datos.
• Producto software:
o Manuales de usuario.
Este proceso tiene como objetivo principal, la entrega y aceptación del sistema en su totalidad, que
puede comprender varios sistemas de información desarrollados de manera independiente, según
se haya establecido en el proceso de Estudio de Viabilidad del Sistema (EVS), y un segundo
objetivo que es llevar a cabo las actividades oportunas para el paso a producción del sistema.
Para el inicio de este proceso se toman como punto de partida los componentes del sistema
probados de forma unitaria e integrados en el proceso Construcción del Sistema de Información
(CSI), así como la documentación asociada. El Sistema se someterá a las Pruebas de Implantación
con la participación del usuario de operación cuya responsabilidad, entre otros aspectos, es
comprobar el comportamiento del sistema bajo las condiciones más extremas.
También se someterá a las Pruebas de Aceptación cuya ejecución es responsabilidad del usuario
final.
En este proceso se elabora el plan de mantenimiento del sistema de forma que el responsable del
mantenimiento conozca el sistema antes de que éste pase a producción.
También se establece el acuerdo de nivel de servicio requerido una vez que se inicie la producción.
El acuerdo de nivel de servicio hace referencia a servicios de gestión de operaciones, de soporte a
usuarios y al nivel con el que se prestarán dichos servicios.
• Evaluación de las pruebas de implantación del sistema por parte del usuario de operación.
• Evaluación de las pruebas de aceptación del sistema por parte del usuario final.
• Sistema en producción.
• Propuesta de solución.
La estructura de MÉTRICA Versión 3 incluye también un conjunto de interfaces que definen una
serie de actividades de tipo organizativo o de soporte al proceso de desarrollo y a los productos, que
en el caso de existir en la organización se deberán aplicar para enriquecer o influir en la ejecución
de las actividades de los procesos principales de la metodología y que si no existen habrá que
realizar para complementar y garantizar el éxito del proyecto desarrollado con MÉTRICA Versión 3.
• Seguridad (SEG)
• Actividades de Inicio del Proyecto (GPI), que permiten estimar el esfuerzo y establecer la
planificación del proyecto.
3.4.2. SEGURIDAD
El análisis de los riesgos constituye una pieza fundamental en el diseño y desarrollo de sistemas de
información seguros. Si bien los riesgos que afectan a un sistema de información son de distinta
índole: naturales (inundaciones, incendios, etc.) o lógicos (fallos propios, ataques externos, virus,
etc.) son estos últimos los contemplados en la interfaz de Seguridad de MÉTRICA Versión 3.
La interfaz de Seguridad hace posible incorporar durante la fase de desarrollo las funciones y
mecanismos que refuerzan la seguridad del nuevo sistema y del propio proceso de desarrollo,
asegurando su consistencia y seguridad, completando el plan de seguridad vigente en la
organización o desarrollándolo desde el principio, utilizando MAGERIT como metodología de
análisis y gestión de riesgos en el caso de que la organización no disponga de su propia
metodología.
• Actividades que velan por la seguridad del propio proceso de desarrollo del sistema de
información.
Las valoraciones sobre la seguridad deben realizarse en función de las características del sistema
sin perder de vista además que, al ser finitos los recursos, no pueden asegurarse todos los aspectos
del desarrollo de los sistemas de información, por lo que habrá que aceptar un determinado nivel de
riesgo concentrándose en los aspectos más comprometidos o amenazados, que serán diferentes
según las circunstancias.
Asimismo, permite controlar el sistema como producto global a lo largo de su creación, obtener
informes sobre el estado de desarrollo en que se encuentra y reducir el número de errores durante
el mismo, lo que se traduce en un aumento de calidad del proceso de desarrollo y de mejora de la
productividad en la organización.
Las actividades propias de la interfaz de Calidad en MÉTRICA Versión 3 están orientadas a verificar
la calidad de los productos. Son actividades que evalúan la calidad y que son realizadas por un
grupo de Asesoramiento de la Calidad independiente de los responsables de la obtención de los
productos. Estas actividades de interfaz de MÉTRICA Versión 3 no entran en contradicción con el
Plan General de Garantía de Calidad (PGGC), siendo lo suficientemente abiertas como para
soportar una nueva versión del PGGC en el futuro.
• Alcanzar una razonable confianza en que las prestaciones y servicios esperados por el
cliente o el usuario queden satisfechas.
4. EJEMPLO DE MISIÓN
Misión:
Objetivo
Realización del plan de sistemas 2xxX-2xxY correspondiente a cada una de las empresas que
componen el Grupo Mi Jaca Corporation. El plan de sistemas deberá ser una herramienta orientada
a facilitar la obtención de los objetivos del grupo en general y de cada una de las empresas en
particular. También deberá proporcionar una visión global e inmediata de evolución en cuanto a
desarrollos, compras hardware y software, y recursos humanos.
El plazo de ejecución será de N meses y la fecha de finalización será la primera quincena de enero
de 2xxY.
Mi Jaca Corporation es una empresa dedicada a la explotación de ….., cuyo objetivo básico es la
coordinación de los recursos disponibles para promover el crecimiento de la corporación.
• Empresa A
• Empresa B
• …..
Empresa Nº de empleados
Mi Jaca Corporation 250
Empresa A 350
Empresa B 500
…… ....
…… .....
Situación Actual
A continuación se indica la situación actual de las diferentes empresas que forman la corporación Mi
Jaca Corporation en relación al plan de sistemas:
Plan de Sistemas
A continuación se indican las líneas básicas que deberá incluir el plan de sistemas de cada una de
las empresas.
Índice
1- Introducción.
1.2 - Procedimientos.
3- Sistemas de Negocio.
4- Valoración Económica.
A- Anexos.
A continuación se indican las líneas básicas que deberá contemplar el contenido de la propuesta.
Contenido de la Propuesta
1- Producto a obtener
• Diagnóstico actual
• Lista de entregables
• Propio y ajeno
6.1. INTRODUCCIÓN
En el plan se debe:
1. Definir la misión y los objetivos estratégicos de los sistemas de información (su razón de ser, sus
prestaciones y el alcance de las mismas a corto, medio y largo plazo) garantizando su continuidad y
su evolución ordenada.
2. Analizar la situación actual de los sistemas de información y su relación con el Hospital y con su
entorno. Implica una descripción técnica y un análisis funcional con respecto a la misión y objetivos
estratégicos del Hospital y de su entorno, con referencia a las fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades.
¿Dónde estamos?
3. Diseñar, seleccionar y organizar los objetivos operacionales, las actividades y las tareas que nos
acerquen a los objetivos estratégicos de Sistemas. Evaluar los recursos necesarios y la viabilidad de
los proyectos, establecer prioridades, calendarios y responsabilidades.
4. Definir los mecanismos de control y evaluación del cumplimiento del Plan y de su idoneidad.
¿Vamos bien?
La perspectiva del Plan debe ser estratégica, no tecnológica ni económica, pero las decisiones
estratégicas deben considerar también argumentos técnicos y financieros. Es fundamental que las
más altas Direcciones del Hospital y de su entorno corporativo impulsen y tomen parte activa en el
Plan Estratégico por diversos motivos: su propia concepción se integra en la más íntima estrategia
empresarial y modifica sus horizontes, para su elaboración es preciso un alto nivel de información y
una elevada capacidad de decisión y, finalmente, su ejecución entraña la reorganización de
abundantes recursos humanos y materiales.
1.1.- Necesidad
- Planes corporativos en SI
- Objetivos estratégicos
1.3 Organización
- Recursos
- Calendario de ejecución
- Estudio de Procesos
- Análisis de Necesidades
- Entorno tecnológico
- Proyectos existentes
- Servicio de Informática
6. Arquitectura tecnológica
- Alternativas
- Selección
Objetivos
A continuación se presentan las ideas principales necesarias para desarrollar en anterior índice.
Misión
Para mantener su actividad asistencial y documental el hospital provee o gestiona una gran
diversidad de servicios auxiliares (admisión, administración, personal, contabilidad, almacén y
suministros, limpieza, lencería, cocina, etc.) que están profundamente implicados en sus resultados.
Como toda empresa, el Hospital es una organización en la que podemos distinguir un sistema de
producción, un sistema administrativo, un sistema de decisión y un sistema de información.
Entre estas capacidades destacarán en los próximos años las de información, comunicación y
gestión del conocimiento, y las claves fundamentales para su desarrollo serán la planificación e
Visión
Como toda organización, el Hospital tiene un Sistema de Información, entendido como recurso para
recabar y transmitir información entre sus diversos profesionales y unidades funcionales.
El hospital actual debe conocer y mejorar sus resultados, integrando la información como materia
prima del propio proceso productivo. Esto requiere una nueva dinámica organizativa que gira en
torno al Sistema de Información, y parece la única capaz de satisfacer las expectativas de los
distintos agentes implicados en el sistema sanitario:
o Los usuarios reclaman una asistencia sanitaria avanzada y personalizada, con información
precisa, segura y confidencial sobre su estado de salud, e información detallada y
actualizada sobre opciones terapéuticas o preventivas, beneficios y riesgos, eficiencia de
los servicios, prestaciones disponibles, tiempos de demora, etc.
Los Sistemas de Información que se requieren no son meros gestores de datos, sino de
información, conocimiento y capital intelectual, y constituyen la mejor baza (y una oportunidad
irrenunciable) para esta auténtica revolución sanitaria.
Sin embargo, como muchas otras empresas, las organizaciones sanitarias no están obteniendo de
sus inversiones en TIC los aumentos de productividad que creyeron garantizados durante muchos
años. El motivo principal parece ser la falta de "alineamiento" entre la tecnología y los objetivos
empresariales, fundamentalmente debido a la incapacidad de los altos directivos para gestionar y
liderar el cambio que las TIC hacen posible en las organizaciones, dejando decisiones
trascendentales en manos de sus diversas unidades de producción, sus departamentos de
informática o sus proveedores externos. Demasiadas veces la justificación de nuevas inversiones en
hardware y/o software recae en la solución particular de algún problema local o departamental, en
políticas de imagen, en la imitación de los competidores, en el juicio de los proveedores o en la
simple “actualización de los sistemas a nuevas tecnologías”, sin una clara noción del valor que los
sistemas agregan al negocio ni de la oportunidad de cambio que suponen.
Los Sistemas de Informatización alcanzan tal volumen y complejidad que plantean problemas de
mantenimiento, seguridad, compatibilidad, adaptabilidad, disponibilidad, etc. La solución se
transforma en problema. Los beneficios potenciales y reales de la informática palidecen frente a sus
riesgos. El coste puede superar el beneficio.
Frente a este cúmulo de máquinas y aplicaciones superpuestas que constituyen frecuentemente los
Sistemas de Informatización de nuestros hospitales, en un plan de sistemas hablamos de
“proyectos” informáticos, en el sentido en que cada uno surge dentro de un marco estratégico y
tecnológico común como una respuesta planificada y estructurada a una necesidad que siempre es
dinámica. En este sistemas no existe la solución informática “definitiva”; toda aplicación, arquitectura
o soporte es un proyecto vivo, y, como tal, pasa por distintas etapas de análisis (estratégico,
funcional, orgánico, de viabilidad), desarrollo (diseño, construcción, pruebas) e implementación
(integración en el entorno tecnológico central, definición, organización y conexión de usuarios,
documentación, formación, mantenimiento) que se suceden, se superponen, culminan y se retoman
en función de las necesidades que cada proyecto pretende cubrir, de su rendimiento y de su
interacción con otros proyectos.
El Plan de Sistemas no debe ser responsabilidad de los informáticos del hospital, aún cuando éstos
son imprescindibles, y tampoco puede ser enteramente confiado a empresas externas. Su
desarrollo debe enmarcarse en una política de sistemas y ser congruente con los planes de
desarrollo organizativo, y, por tanto, debe ser liderado por la máxima Dirección del Hospital. El SIH
debe evolucionar tras la organización (respondiendo a los cambios en los requerimientos
informativos, formativos y organizativos producidos por la irrupción de los nuevos patrones de
organización y provisión de servicios), y nunca al revés; sin embargo, también es cierto que las
posibilidades que ofrece influyen en las decisiones estratégicas y su implantación constituye una
oportunidad y un motor para el cambio (reorganización, ampliación y mejora de unos procesos
productivos en los que la información constituye la materia prima más importante, generación de
conocimiento e incremento del Capital Intelectual), algo que no es posible sin la implicación de los
profesionales. Finalmente, los sistemas deben alcanzar niveles tecnológicos, de seguridad, de
estandarización y de integración adecuados, tanto internamente como con respecto a los sistemas
Pág. 54 IV. EJEMPLOS DE PLAN EN DIFERENTES ENTORNOS
UGR-Dpto. Teoría de la Señal PLAN DE COMUNICACIONES EN LA EMPRESA
de información corporativos, y ello requiere inversiones considerables, buen soporte técnico y buena
coordinación institucional.
Este Sistema integrado, efectivo, eficiente, seguro y flexible no puede construirse sin un Plan de
Sistemas de Información (PSI) liderado por la dirección del Hospital, respaldado por la dirección
corporativa, con un asesoramiento técnico adecuado, con recursos suficientes y en el que participen
los profesionales del centro. La elaboración cuidadosa del Plan es costosa, pero fundamental y
verdaderamente rentable si tenemos en cuenta las cuantiosas inversiones que un Hospital realiza
cada año en el desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información.
El Plan de Sistemas de Información debe analizar los objetivos, la situación y las expectativas del
Hospital y su entorno corporativo en lo que atañe a sus Sistemas de Información, identificar las
debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades y definir objetivos, tareas e indicadores para el
desarrollo sostenido de unos sistemas de información ideales.
6.2. EL ENTORNO
Todo desarrollo del Plan debe tener en cuenta el entorno en el que se mueve la empresa (Hospital).
En este caso la documentación de referencia es:
o Una Base de Datos de Usuarios como columna vertebral del proyecto, gestionada por una
aplicación web que identifica de manera unívoca a los ciudadanos y almacena datos de
filiación, aseguramiento y adscripción de médico de familia o pediatra, pudiendo localizar la
información sanitaria y actualizar los datos administrativos de las bases de datos locales. Se
desarrolla la Tarjeta Sanitaria Individual como sistema de identificación y acceso al sistema
sanitario.
• Unidad de Informática
• Cableado estructurado
• Estaciones de trabajo
o M impresoras
• Recursos humanos
En este punto se debería analizar el grado de cumplimiento de los requisitos de las aplicaciones y
evaluar la situación actual.
• La relación del Hospital con el proveedor no debe ser la de un cliente pasivo, puesto que está
en juego la construcción de nuestra propia identidad y perspectivas de desarrollo.
El Plan de Sistemas de Información del Hospital tiene como objetivo la definición de un marco de
referencia, estratégico, táctico y operativo, para el desarrollo de un Sistema de Información que
responda a los objetivos estratégicos de nuestra empresa.
A continuación se presentan las líneas estratégicas que la Dirección contempla, y señalar los
aspectos que considera factores críticos de éxito, para el desarrollo del mejor SIH posible para
nuestro Hospital.
El SIHM deberá configurarse como mejor sirva a la misión y los objetivos estratégicos de nuestro
Hospital: la provisión de servicios sanitarios y auxiliares orientados a la satisfacción del ciudadano
con criterios de continuidad, innovación, calidad, eficiencia, participación y liderazgo profesional.
Para ello, precisaremos un Sistema de información integrado, capaz de gestionar y compartir la
información entre los diversos profesionales, unidades funcionales y sistemas del Hospital, que
comparta recursos y se comunique adecuadamente con otros niveles asistenciales y el entorno
corporativo y, además, proveedor de información y conocimiento como materia prima del propio
proceso productivo para producir más y mejor.
No conseguiremos este Sistemas de información perfecto a corto o medio plazo, pero, con una
planificación adecuada y una ejecución consecuente, será cada año mejor, y cada vez más cercano
a los ideales que inspiran los siguientes objetivos estratégicos del los sistemas de información:
• Continuidad Asistencial.
• Formación Continuada.
6.4. PROYECTOS
Para alcanzar el máximo de sus objetivos estratégicos al menor coste, el SIHM deberá desarrollarse
en sucesivos pasos adecuadamente seleccionados, planificados, ejecutados y coordinados, que
denominaremos proyectos.
Los proyectos deben ser el mejor camino practicable desde el SIH actual hasta nuestro SIH ideal, y
ninguna acción relevante debe emprenderse sin que exista un proyecto razonado, aceptado e
integrado en el Plan.
Dentro de su evidente complejidad, los proyectos pueden y deben definirse en cuanto a su carácter,
naturaleza y objetivos y estructurarse en tres partes diferenciadas que constituyen subproyectos
dentro del proyecto general:
1. Proyecto de organización. En primer lugar identifica el proyecto, define sus objetivos y especifica
sus requerimientos funcionales, después analiza su viabilidad, costes y riesgos, y, finalmente,
decide el modelo de ejecución, constituye el equipo de trabajo y planifica sus actividades.
6.5. ORGANIZACIÓN
Es el grupo designado por la Dirección para la dirección estratégica y operativa del Plan, con
disponibilidad continuada y suficiente para este proyecto.
• Director Gerente.
• Director Médico.
Es el miembro del comité ejecutivo designado por la Dirección Gerencia para coordinar el desarrollo
y posterior mantenimiento del Plan, para lo cual dispondrá de capacidad operativa y comunicación
fluida con la Dirección y con todos los participantes en el plan y en los proyectos que se emprendan.
Comisión de Informática
Con la presentación del Plan a los Jefes de Servicio del Hospital por parte de la Dirección Gerencia
se solicitará su colaboración en la confección del mismo, fundamentalmente mediante su
participación en la comisión de Informática.
La comisión de Informática será el foro (físico y virtual) de discusión, consulta y comunicación entre
el comité ejecutivo y las diversas unidades del hospital. En ella deben estar representados todos los
servicios y áreas funcionales, preferentemente por los jefes o responsables o, en su defecto, por
miembros estables, bien informados y especialmente motivados. Sus miembros estarán disponibles
de forma continuada y se implicarán activamente en las actividades de análisis, discusión,
información y formación. Constituyen lo que algunos modelos denominan “Directores de Usuarios”
o “Usuarios Comprometidos”.
La composición de la Comisión de Informática será definida por el comité ejecutivo del Plan, y se
intentará que exista al menos un miembro por cada una de las siguientes unidades y áreas
funcionales:
Tareas:
Tareas:
- Publicación.
- Presentación al Hospital.
Tareas:
Tareas:
- Análisis de Riesgos.
Tareas:
- Presentación del PSIHM en los diversos ámbitos del Hospital, el Distrito Sanitario, SSCC,
Comunidad, proveedores, etc.
7.1. INTRODUCCIÓN
Índice
2.1.2.- Aplicaciones
2.2.2.- Aplicaciones
3.1.1.- Servidores
2.1.3.- Impresoras
7.2. DESARROLLO
A continuación se desarrollan algunos de los puntos del índice para su mejor comprensión.
La empresa Trabucosa tiene por objeto la organización y explotación, de acuerdo con la normativa
vigente, de actividades y negocios que guarden relación con los servicios de Gestión Digital del
Hogar.
Trabucosa ejercerá en las que participe, las funciones de coordinación, control y apoyo a la gestión
que correspondan a su participación.
Trabucosa, centro corporativo de la corporación, cuenta con una plantilla de unas 40 personas, con
sede central en Londres, su principal objetivo es la consolidación de resultados de las empresas que
forman su grupo de las cuales es el tenedor accionarial. Este grupo lo forman, entre otras, empresas
como Desarrollos SA, Aparatos SA, Instalaciones SA.
• Aparatos SA
• Instalaciones SA
• Desarrollos SA
• Innovación SA
• Comercial SA
En este apartado se incluye una foto de la estructura organizativa de la empresa. Se puede realizar
a dos niveles: de empresa y de departamentos de sistemas de información. Será adecuado incluir
los canales de comunicación entre los bloques
En el Anexo “Mapa de procesos. Área Comercial” se describe el contenido de cada uno de los
procesos tipo identificados en la columna izquierda.
AREA COMERCIAL
PROCESO EJEMPLOS DE ACTIVIDADES DEL PROCESO
I. Marketing y desarrollo de servicios
Análisis del Mercado o Segmentación de Mercado
o Análisis y previsión de la demanda
Desarrollo y Lanzamiento de servicios o Elaboración de especificaciones
o Plan de implantación y seguimiento
II. Venta y provisión
Atención Consultas Comerciales o Proporcionar información
o ....
Elaboración y Gestión. de Ofertas o Diseño de ofertas
o Establecimiento de QoS
Soporte a Campañas o Segmentación de resultados
Venta de servicios o Consulta de disponibilidad
Provisión de servicios o Tramitación y activación
Gestión Canales de Venta o Asignación y mantenimiento de carteras
o Formación de la red de ventas
III. Atención postventa
Atención a Consultas, Reclamaciones o Registro de consultas
Resolución de Averías o Realización de pruebas
o Diagnóstico
o Localización averías
Gestión de Calidad de Servicio o Elaboración de informes de calidad a los clientes
o Control de cumplimiento de QoS
IV. Facturación y cobros
Elaboración de Facturas o Aplicación de descuentos
o Emisión de facturas
Gestión Impagados o Gestión de bajas
AREA DE RECURSOS
PROCESO ACTIVIDADES DEL PROCESO
I. Recursos humanos
Gestión de recursos propios
Nóminas
Gestión de subcontrataciones
II. Logística
Compras
Gestión de Inventario
Gestión de Almacenes Físicos
III. Económico financieros
Contabilidad General
Inversiones
Inmovilizado
Tesorería
IV. Control de gestión
Presupuesto
Control presupuestario
Cuadro de Mando
Para realizar una adecuada descripción de las aplicaciones se puede seguir la tabla que
se presenta a continuación:
Aplicación: Año de entrada en producción:
Funciones:
Usuarios(unidades organizativas/Número):
Diagnóstico (Fortalezas / Debilidades)
En este punto se presenta la evolución de los procesos y aplicaciones necesaria para cumplir con
los requisitos de negocio.
2.2.2.- Aplicaciones
AREA DE RECURSOS
Productos a obtener
Plataforma tecnológica
Prioridad (alta, media,
baja)
2. INVERSIÓN
Inversión Total
Recursos Hw
Recursos Sw
Servicios
Otros
3. CALENDARIO
Fecha Inicio
Fecha Fin
4. INTERFACES OTROS PROYECTOS
Servidores
Estaciones cliente
Impresoras
Redes y comunicaciones
A continuación se presenta de modo resumido un conjunto de preguntas y una tabla que puede
servir de guía para la recopilación de datos sobre la infraestructura de redes de comunicación de
una empresa.
Redes fijas
o ¿Qué planes de inversión y despliegue en redes fijas se prevén acorto, medio y largo
plazo?
Redes móviles
o ¿Qué planes de inversión en redes móviles se prevén acorto, medio y largo plazo?
Telefonía Móvil
Trunking
SMS
Paging/Busca
UMTS
Otros (especificar)
9.1. OBJETIVOS
Defensas
Amenazas
o Tiempo elevado de llegada al mercado que supone dar oportunidades a medios alternativos
o Obsolescencia tecnológica
Oportunidades
Fortalezas
o Cobertura
o Población
o Zona de cobertura
o Porcentaje de penetración
o Catálogo de servicios
o Canales de TV
o Telefonía
o Proveedores
9.6. PROCESOS
En este apartado se incluirá un diagrama de cada uno de los procesos y subprocesos. Además se
deberá incluir la Inter-relación con otros procesos.
o Proceso de contactos
o Proceso de consultas
o Proceso de pedidos
o Proceso de facturación
o Proceso de cobros
9.8. CONCLUSIONES
o Los Sistemas de información deben cumplir los requisitos funcionales demandados por los
procesos de negocio definidos.
o Adaptación funcional
o Flexibilidad
o Escalabilidad
10. REFERENCIAS
• www.proyecta.es
• www.soluciona.es
• www.bgsonline.com
o En la página web de esta empresa se pueden encontrar ejemplos de proyectos y las
soluciones específicas recomendadas en cada caso, por ejemplo:
Sistemas de información de ventas
Sistemas de información a la alta dirección
Sistemas EIS
Sistemas de Información de gestión y control presupuestario
Análisis de la eficiencia de la red de ventas
Sistemas de información de Ayuntamientos
Realizados en diferentes sectores:
Banca
Entidades aseguradoras
Comunicaciones
Distribución
Sector farmacéutico
Administración
Industria
Servicios
• www.ey.com
• www.inforarea.es
• www.odec.es