Universidad de Guadalajara

Centro universitario de ciencias de la salud

Gestión de la calidad en enfermería
Alumno: Edgar Leonardo García Zamora 213389055
Los niveles de gestión en una organización
La eficiencia en el desarrollo de los procesos y el cumplimiento de las
metas de una compañía dependen de los niveles de gestión y planeación
de su sistema logístico y de funcionamiento interno.

Los siguientes son los tres niveles presentes en un sistema de

planificación y gestión robusto dentro de una organización:

1. Nivel estratégico:

Corresponde a la planeación que se orienta a lograr los objetivos de la

organización y su fin es establecer los planes de acción para el
funcionamiento de la compañía. Se basa en decidir los objetivos de la
empresa, definir los recursos que se usarán y las políticas para obtener y
administrar dichos recursos. conducido por la gerencia y los directores
de la organización, es el encargado de establecer el marco de referencia
general, pero no detallado, para el funcionamiento de la compañía, suele
cumplir periodos de tiempo largos y su principal fin es la efectividad.

2. Nivel táctico:

Desarrolla detalladamente la planeación del funcionamiento de cada una

de las áreas de la empresa a partir del marco de referencia elaborado en
el nivel estratégico. Elabora la directiva para emplear los recursos
asignados a cada área de la forma más efectiva posible para alcanzar los
objetivos esperados. dirigido y ejecutado por los ejecutivos y jefes de
mediano nivel en la compañía y comprende las áreas específicas de
trabajo por las cuales está conformada la empresa, coordina la
utilización de los recursos y su fin principal es la eficiencia.

3. Nivel Operativo:

Corresponde a la asignación de las tareas puntuales que debe realizar

cada colaborador de la organización en cada una de las áreas de trabajo
que componen la compañía. Se desarrolla a partir de los lineamientos
proporcionados por los niveles de planeación estratégico y táctico.
Dirigido y ejecutado por los jefes con menor rango jerárquico en la
empresa. Cumple con tareas muy específicas, tales como producción y
operación de productos y servicios. Los encargados siguen
procedimientos y acatan reglas definidas con precisión por parte de los
otros dos niveles y sus actividades cubren periodos de tiempo
específicos de acuerdo con cada proceso.
Gestión clínica

Definimos la gestión clínica como la estrategia que permite sistematizar

y ordenar los procesos de atención sanitaria de forma adecuada y
eficiente, sustentados en la mejor evidencia científica del momento y
con la participación de profesionales en la gestión para la toma de
decisiones en torno al paciente. Las decisiones clínicas serán de calidad
si generan eficiencia económica y no mero control del gasto*.

La gestión clínica, más que un modelo de administración de nuestros

servicios de salud, implica un verdadero cambio de actitud no solo del
personal administrativo sino de todo el personal asistencial, que deberá
asumir el liderazgo de las tareas administrativas garantizando el logro de
los objetivos de la institución. Para ello tendrá como eje de todas las
actividades médicas y administrativas al paciente que acude a solicitar
nuestra atención.

Se deberá potenciar el desarrollo de competencias blandas al lado de las competencias

técnicas derivadas de la definición antes mencionada: gestión por procesos, toma de
decisiones basadas en evidencias, trabajo en equipo, Introducción a la economía de la salud,
contabilidad, finanzas básicas y uso intensivo de tecnología médica y TIC.

la gestión clínica se define como el uso de los recursos, intelectuales, humanos, tecnológicos y
organizativos, para el mejor cuidado de los pacientes. Está en relación con el conocimiento
clínico, la mejora de los procesos asistenciales y la organización de las unidades clínicas.

Gestión hospitalaria.
Debe incluir procesos operativos transparentes, que faciliten y optimicen la asistencia. Algunas
prácticas auxilian en el alcance de una organización sustentable, disminuyendo problemas y
mejorando el funcionamiento de la institución. La tecnología en la salud también es
fundamental en la búsqueda de mejoras gerenciales en los hospitales. Los sistemas de gestión
y otras herramientas que organizan la institución, facilitan el balance financiero y muestran
donde hay gastos desnecesarios, así como otros problemas que puedan ser solucionados con
facilidad. Además, permiten conocer los costos y saber cuáles especialidades y convenios traen
una mejor rentabilidad para la institución.

1- Conocer el perfil de los pacientes

2- Recepción y atención de calidad: la entrada del paciente en el hospital es
determinante para toda la asistencia.
3- Mejora continua una gestión eficiente, que va más allá de adoptar prácticas puntuales,
debe ser mejorada y actualizada continuamente, especialmente por medio de la
metodología de gestión de procesos hospitalarios.
4- Estructura en día: tener una buena estructura es un punto crucial para garantizar la
satisfacción de los pacientes y la entrega de un servicio de calidad.
5- Entrenamiento: valorizar el capital humano de la institución también es una función
del gestor. Incentivar a los empleados para que se actualicen es un factor decisivo para
mantener la calidad de la asistencia alta.
6- Planificación estratégica: la administración del hospital debe mantenerla en día,
también debe orientar a los colaboradores sobre los caminos que necesitan seguir
para alcanzar las metas trazadas. Para crear una planificación estratégica, las
instituciones de salud deben limitar su misión, su visión y valores, identificando cuál
será su diferencial, cuál es su expectativa para el futuro y que principios guiaran sus
decisiones.
7- Proceso de intercambio de informaciones: para una gestión hospitalaria más fluida, la
integración de las tecnologías es fundamental.
8- Fortalecer vínculos con los proveedores: establecer una buena comunicación es
primordial para garantizar que los ítems necesarios para la prestación de los servicios
estén disponibles.
9- Gestión financiera eficiente: una administración hospitalaria eficiente tiene todos los
procesos financieros en estricto control, lo que significa cerrar las cuentas con
transparencia y evitar rechazos, además de obtener reducción del ciclo financiero de la
cuenta.
10- Atención a los indicadores de rendimiento: el papel de ellos es conectar los datos a fin
de viabilizar el análisis y las comparaciones que ayudan a guiar la gestión, para que sea
más confiable y esté al tanto donde está acertando y donde es necesario mejorar.