ACTIVIDAD UNO EVIDENCIA DOS

Aprendiz: Fernando Rodríguez Lindarte

Actividad 1 evidencia 2: Taller: importancia y niveles de la comunicación
Taller: Elaboración de un documento argumentativo sobre la importancia de
la comunicación organizacional en las empresas y la utilidad de la
comunicación interna y externa.
(Puede ampliar los espacios si hay lo requiere).
La importancia de la Comunicación Organizacional en las empresas:
Primero debemos de dar según la guía de aprendizaje el concepto de
Comunicación: Proceso mediante el cual establecemos contacto con otras
personas para transmitir o intercambiar mensajes.
La comunicación es importante en las organizaciones, ya que crea cercanía entre
dos partes, es decir, que el emisor establece una relación cercana con el
receptor, y por consiguiente, la organización se beneficia, ya que las personas
tendrán un mejor desempeño en la misma y se esforzaran por cumplir los
objetivos organizacionales.
Tener una buena comunicación, hace que los  trabajadores de una empresa
sientan que pertenecen a esta, haciendo que se fidelicen a la misma, y dejando
aparte la individualidad del trabajo, por lo tanto, que  la empresa ahorre costos.
Para que haya una buena comunicación entre la organización y los clientes, es
necesario que exista un excelente servicio para que tengan una relación activa
con ellos. Con esto, la organización podrá obtener información relevante de ellos,
para así satisfacer las necesidades que tienen estos.
La comunicación es exitosa, cuando hay motivación, seguridad y empatía entre el
receptor y el emisor, dando como resultado, la comprensión de información
relevante en el mensaje y mejora la calidad de vida de las personas involucradas.
Los Elementos de la Comunicación:
EMISOR: Inicia el proceso de comunicación, es la persona o organización
que emite el mensaje de manera asertiva, este tiene presente porque canal
enviara el mensaje, tiene una actitud positiva y tiene la habilidad de
codificar el contenido para dar a conocer el mensaje de manera entendible.
RECEPTOR: Es la persona que recibe el mensaje, tiene la capacidad de
comprender el mensaje, posee una actitud positiva al recibirlo y posee la
facilidad para entender el mensaje.
MENSAJE: Es lo que quiere trasmitir el emisor, es decir, la información.
CANAL: Es el medio por el cual se trasmite el mensaje, puede ser oral,
escrito, audiovisual, etc.
 CODIGO: Conjunto de signos utilizados para transmitir el mensaje, puede
ser el idioma, ejemplo español.
Los Niveles de la Comunicación:
Existen dos niveles de comunicación, son el interno y el externo, los cuales
involucran el personal y los clientes de una organización, la comunicación de
estos niveles debe ser coherente para que haya un cambio significativo en esta.
Utilidad de la Comunicación Organizacional:
Como es bien sabido, las organizaciones llevan a cabo una comunicación interna
y externa de diferentes tipos, que implica la emisión y recepción de mensajes
típicamente relacionados con distintas áreas, ya sea a nivel operacional,
reglamentario o en relación con el marketing y las relaciones públicas. En primera
instancia, para que la comunicación corporativa resulte útil ha de
lograrse eficacia en el proceso comunicacional de forma completa, desde la
producción del mensaje hasta la circulación y consumo de significados de la
misma. Sin embargo, la comunicación eficaz designa la acción de comunicar, al
margen de cuál sea el significado del mensaje y, por lo tanto, también con
independencia del resultado, por lo que se precisa establecer un correcto enfoque
en este sentido. En la práctica, ello implica seguir estrategias comunicativas
adaptadas al tipo organigrama, estructura organizativa y estilo de gestión, con el
fin de poder ajustarnos a los requerimientos de cada organización. A su vez, para
ser efectiva, la comunicación ha de encontrar ese código y lenguaje común entre
emisor y destinatario para conseguir la eficacia comunicativa que se persigue,
aún mejor, el logro de un determinado efecto deseado sobre el destinatario.  
Comunicación Interna Comunicación Externa
TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA La comunicación exterior de una
Y HERRAMIENTAS empresa es el conjunto de actividades
Podemos dividir la comunicación generadoras de mensajes dirigidos a
interna en dos tipos: crear, mantener o mejorar la relación
Comunicación ascendente: es con los diferentes públicos objetivo del
aquella que se realiza desde negocio, así como a proyectar una
abajo hacia arriba en la imagen favorable de la compañía o
jerarquía. promover actividades, productos y
Comunicación descendente: servicios. www.mitecnologico.com
es aquella que se realiza desde A nivel externo, la organización se sirve
arriba hacia abajo en la de la comunicación en favor de
jerarquía. la visibilidad. Básicamente, se trata de
Es dirigida al público dentro de la comunicar para darse a conocer,
organización, fomenta el difundir sus actividades y, sobre todo,
compañerismo, la motivación y la con el objetivo de dar una buena
creatividad; con ello, se fortalece la imagen, diferenciarse y promocionar
comunicación entre los miembros de sus productos o servicios.
una empresa, y por consiguiente, la La comunicación externa, de este
organización se vuelve más eficiente y modo, permite a la empresa llevar a
competitiva. Podemos destacar las cabo acciones primordiales para su
siguientes de su importancia: actividad y supervivencia, como éstas:
Informar a los trabajadores sobre Establecer comunicación con el
 asuntos de su interés.
Entender mejor el papel de cada
empleado en la compañía.
Mejora del clima laboral en toda
la organización.
Transmitir la cultura empresarial
para potenciar la colaboración.
Fomentar el sentimiento de
pertenencia y el compromiso.
Contextualización y eficacia en el
logro de los objetivos marcados.
Mejorar el seguimiento y control
de los procesos de trabajo.
Colaboración entre trabajadores
y equipos gracias al flujo de
ideas.
Mejor gestión de los recursos en
favor de la eficiencia.
Lograr una eficiencia que ayuda
a una mejor atención al cliente.
Los diferentes estudios realizados
respecto a la comunicación interna
coinciden en que la mejor forma de
comunicación descendente es la
relación personal, seguida muy a la par
de la utilización de soportes digitales y
escritos.
Por otra parte, entre las herramientas
de comunicación ascendente podemos
encontrar: • Entrevista. • Programa de
sugerencias. • Sección en el periódico
interno. • Por correo. • Buzón de
sugerencias. • Intranet. • OTROS….
público externo de la empresa.
Proyectar al mercado una
identidad corporativa
previamente definida.
Implementación de una política
de comunicación externa global.
Trabajar la diferenciación del
producto o servicio.
Uso estratégico de la publicidad,
entendida de forma integral.
Análisis de la información
producida por los medios de
comunicación.
Rentabilizar la buena imagen con
la clientela actual y potencial.
Trasladar una imagen de la
organización acorde con los
objetivos.
Lograr un posicionamiento más
competitivo creando un valor
añadido.
Analizar el mercado y
posteriormente lanzar el
producto o servicio.
Establecer buenas relaciones
con los medios de comunicación.
Desarrollar acciones solidarias
dentro de la responsabilidad
social corporativa
La comunicación externa es la
trasmisión y recepción de datos,
pautas, imágenes, referidas a la
organización y a su contexto.