Durante cada época de cambio las organizaciones ajustan los enfoques, los métodos y las filosofías

y orientaciones existentes para adecuarlos a las necesidades de un ambiente evolutivo pero tales
transiciones sólo producen beneficios marginales; La tarea de diseño parte del reconocimiento de
una realidad interna y externa a la organización y de ciertos propósitos a cumplir mediante la
especificación de la estructura y los procesos. Las formas antiguas no desaparecen de la noche a la
mañana, sino que proporcionan un terreno fértil a partir del cuál pueden florecer otras nuevas.

TRES ENFOQUES PRINCIPALES PARA EL DISEÑO

Los enfoques de diseño se basan principalmente considerando la magnitud de los cambios a
introducir, en el nivel de incertidumbre implícito en su aplicación y el grado en el cuál estos
cambios van a alterar el statu quo.
1) Perfeccionamiento del diseño existente: es un cambio limitado, con incertidumbre baja y un
pequeño desajuste del statu quo, y además bastante certeza de su puesta en práctica
- Supone la realización de cambios parciales en forma incremental. Su aplicación es útil cuando se
detectan problemas y limitaciones en el diseño de un sistema actual pero q sin embargo no existe
la necesidad de un cambio profundo, es decir, q se diseña y rediseña dentro de los límites de la
organización existente, mediante la realización de un diagnóstico y la corrección de las dificultades
detectadas
-Generalmente proporciona soluciones rápidas y con la utilización de escasos recursos
-Suele ser criticada marcando q este no es el cambio q necesita la organización ante un contexto
de profundos cambios

Metodología tradicional (o metodología del ciclo de vida del proyecto clásico o del ciclo de vida de
del desarrollo de sistemas)
-Se trata de una metodología en uso desde la década de los 7́ 0 y q todavía sigue siendo utilizada
en gran cantidad de proyectos a pesar de existir en la actualidad metodologías más desarrolladas
para el diseño de sistemas;
-Es más común q su aplicación surja de un problema originado en un sistema q se encuentra
funcionando, para ajustar o mejorarlo y donde los requerimientos están predefinidos;
-Si bien las etapas señaladas presentan un orden secuencial, se pueden superponer, es decir, q los
límites entre las etapas no son tan precisos

ETAPAS
a) Estudio Preliminar. En esta etapa el responsable del proyecto debe establecer claramente el
objetivo y alcance del proyecto por realizar, y a partir de ahí el plan de acción q se desarrollara
teniendo en cuenta los tiempos y recursos disponibles
1) Definición del objetivo y alcance del proyecto
2) Planificación de la tarea, atendiendo a la factibilidad económica (minimizar el costo y maximizar
el beneficio); técnica (si es apto o no) y cultural, la predisposición al cambio
Resultado: Plan de Trabajo
b) Relevamiento. Es una etapa de búsqueda e investigación de la realidad existente en materia de
sistemas administrativos para detectar problemas y obtener elementos para el proceso de análisis
y diseño
1) Recopilación de antecedentes, para obtener información mediante: entrevistas, encuestas o
cuestionarios, observación directa, revisión de documentación (estructura, normas y manuales
de procedimientos)
Productos: Información sobre el sistema existente

c) Análisis. En esta etapa se analizara la información recopilada en la etapa de relevamiento para

evaluar los sistemas administrativos vigentes y elaborar un diagnóstico de la situación observada y
de la q se intenta superar mediante mejoras
1) Sistematización de la información (diagramas)
2) Evaluación técnica
Productos: Diagnóstico, q pondrá en manifiesto los problemas detectados en la etapa de análisis y
los cambios sugeridos

d) Diseño. En esta etapa se elabora sobre la base de las conclusiones del diagnóstico, la solución
final de la organización, es decir, los nuevos sistemas administrativos y todos los elementos
necesarios para su puesta en funcionamiento
1) Diseño Global, q consiste en delimitar el campo q abarcara el sistema en consideración y
establecer de manera general su funcionamiento (entradas, archivos, procesos y salidas). A partir
de los requerimientos generales del sistema (salidas) se definirán las necesidades de información
con q se debe contar dentro del sistema (entradas y archivos) y la secuencia de actividades q se
realizará (procesos). Para este resulta útil el diagrama de bloque
2) Diseño Detallado, q se realiza a partir del diseño global aprobado, a través de cursogramas o
diagramas del flujo del nuevo sistema, manuales de procedimientos, el diseño de archivos
Productos: Hardware y software requeridos, para la ejecución de los procedimientos; Manuales
de procedimientos, q incluyan descripciones de los procedimientos

e) Implementación. Esta etapa comprende las actividades necesarias para la puesta en

funcionamiento del nuevo sistema en sustitución del anterior
1) Planificación, de tiempos y recursos necesarios (espacio físico, equipamiento, personal, etc.); se
puede elaborar utilizando el diagrama de GANTT
2) Entrenamiento, para la capacitación del personal y también puede permitir encarar los
problemas q puedan surgir de la aplicación del nuevo sistema
3) Puesta en marcha
Productos: Nuevo sistema en funcionamiento

2) Imitación de otras organizaciones: se basa en la utilización de diseños ya probados en otras

organizaciones y pueden resultar ser más profundo el grado de cambio de lo q se supone
-Es cuando existen innovaciones q resultaron exitosas y entonces el diseñador considera q pueden
ser una solución a los problemas detectados en el diagnóstico
-Propone una mirada fuera de la organización para aprender de los mejores y, a su vez, permite
reducir el costo en innovación y en tiempo del diseño (benchmarking o método de las mejores
prácticas)
-Podría pasar q la empresa no sea compatible con los diseños q fueron exitosos para otras
organizaciones
-Cuando se copia el diseño de un proceso o de una estructura también cambia la lógica del
funcionamiento organizacional

3) Diseño base cero: este es el método más complejo, ya q implica la creación de una organización
totalmente nueva q altera el statu quo, ignorando el diseño actual y sus restricciones, y q genera
gran incertidumbre
-Supone un diseño completamente nuevo destinado a alterar los valores internos
-Su aplicación sirve cuando se quiere realizar un cambio radical, pero además se requiere contar
con las habilidades necesarias para lograrlo
-No se trata de hacer cambios q dejen intacta las estructuras básicas, ni de mejorar o reforzar el
sistema existente para q funcione mejor, sino este rediseño significa olvidar los sistemas viejos y
empezar de nuevo
-Es el más atractivo para quién diseña porq este es libre de las restricciones de un sistema
existente y tiene la posibilidad de ser creativo, pero con la presencia de una incertidumbre alta
-Es importante tener un claro sentido y apreciación del cambio, con conocimientos sólidos sobre el
proceso a rediseñar y el compromiso para llevar adelante una tarea q se propone lograr ciertos
resultados y crear valores q modificarán la identidad de la organización.

Reingeniería: Significa pensar en los fundamentos de los procesos de un negocio (qué hacemos y
cómo lo hacemos) y rediseñarlos radicalmente para obtener una mejora significativa en el
rendimiento de la organización en términos de costo, calidad y servicio. Para permitir a la empresa
afrontar los desafíos de la competitividad, la apertura de los mercados, los cambios en los gustos
de los consumidores y la revolución tecnológica, la aplicación de la reingeniería tiene q ser
drástica, tanto en el grado de cambio de los procesos como en los resultados.

ETAPAS
a) MOVILIZACION. Esta etapa inicia con el desarrollo de un consenso entre los ejecutivos sobre
los objetivos q justifican el proceso de reingeniería;
-Se tiene q armar el equipo de trabajo, integrados por los consultores/especialistas y la
contraparte asignada por los sectores involucrados q conocen el negocio
-el equipo tiene q acordar la Metodología y el Plan de Tareas

b) IDENTIFICACION. El objetivo de esta etapa es confirmar la estrategia, para lo cual hará falta
entrevistas con directivos y asesores, reconocer los procesos y confeccionar mapas de procesos (a
través de diagramas con los principales pasos del proceso y la interrelación de los sectores q
intervienen en el). Y por último, evaluar el desempeño de los procesos actuales en términos de
cantidades de insumos y de productos, costo, tiempo y calidad del proceso, y personal
participante.
•Hammer sostiene q los procesos clave son pocos (unos 10), q concuerda con lo q Porter señala
como “agregación de valor” son logística de entrada, operaciones, logística de salida, marketing y
ventas y servicio al cliente.

c) ELECCION. Terminado con el análisis de los procesos, se debe responder ¿Con cuál proceso se
iniciará la Reingeniería? ¿Marketing es un proceso prioritario? ¿Posventa? Carr y Johansson creen
q el primero es importante porq define a la empresa hacia afuera y afecta la performance diaria
• Se requiere tener tres criterios para seleccionar el proceso: necesidad, importancia y factibilidad
-Necesidad, en cuanto a los procesos disfuncionales (redundancia de datos, repetición de tareas o
controles q no agregan valor)
-Importancia, está relacionado con el impacto sobre los clientes
-Factibilidad, tiene q ver con la posibilidad de éxito en materia del rediseño
Luego se produce la Identificación de los procesos a ser rediseñados y las prioridades de la tarea, y
se lleva a cabo una Presentación Ejecutiva para obtener la aprobación formal de la selección de los
procesos para rediseñar

d) DISEÑO. En esta etapa se desarrollará el rediseño de los procesos seleccionados y se definirán

las necesidades en materia de personal y de soporte informático, y las modificaciones requeridas
por la estructura q sustentará los nuevos procesos
•la primer actividad consiste en el Análisis de detalle del proceso: a fin de detectar tareas o pasos
redundantes, cuellos de botella en el flujo de trabajo, operaciones o controles q no agregan valor,
etc.
• Generación de procesos alternativos: hacen falta herramientas de creatividad para trazar el
puente entre el diseño ideal y el diseño concreto
• El diseño de las opciones se subdivide en el diseño técnico y el diseño social

e) TRANSFORMACION. En esta etapa se realiza la planificación integrando todas las tareas

necesarias para la puesta en marcha, como cambios en la planta física, asignación y capacitación
de personal, disponibilidad del soporte tecnológico, realización de pruebas piloto y adecuada
comunicación para q el nuevo proceso esté en condiciones de operar
• Ventajas de este tipo de Metodología:

1) Parte de un enfoque del negocio, y se debe agregar valor para el cliente no sólo en términos de
precios, sino también de calidad y de servicio
2) Se basa en un enfoque del proceso integral, q abarca a los analistas y a los responsables de los
procesos (participación de los usuarios en el equipo de trabajo)
3) Excede el diseño de los sistemas administrativos e impacta sobre la estructura organizativa, ya q
modifica o elimina sectores funcionales y niveles de supervisión