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Estos varían dependiendo del tipo de empresa, sin embargo es posible encontrarse con
similitudes generales por áreas, a saber:
Las áreas Comerciales (Ventas y Marketing) podrían medir su gestión a través de:
Estado financiero
Razones financieras ( liquidez, endeudamiento, etc)
Control de presupuesto
Período de Cobranza
Rotación de Existencia
Las áreas productivas podrían medir su gestión a través de:
Adicional a los anteriores, que podrían ser considerados como los indicadores
permanentes y más recurrentes, se encuentran, para algunas empresas por ejemplo,
otros como el número de trabajadores sindicalizados.
Otros indicadores, que podrían ser considerados como temporales son aquellos
destinados a resolver problemas puntuales y que se pueden medir en un período
determinado de tiempo, por ejemplo: problemas en el proceso de remuneraciones,
cálculo de comisiones, reclamos por el los servicios de casino, etc.
Lo que se quiere establecer es que las variables por sí solas no nos dicen nada si no
existen parámetros de comparación entre sí. Así los IGRH aplican como estrategia de
desempeño del área cuando las cifras disminuyen de período en período.
Se asume que si la variable Accidentabilidad disminuye, las acciones preventivas y
correctivas de Recursos Humanos han surtido efecto y por lo tanto, la tasa de pago de
la mutual baja, lo que redunda en un ahorro de costos y mayor disponibilidad de hora
hombre. Lo anterior indicaría claramente que el IGRH asociado a la Accidentabilidad,
mejoró.
¿Cómo se miden y calculan los Indicadores de Gestión de Recursos Humanos?
Número de horas por trabajador: Existe una medición que puede ser comparada y
es aquella que habla de las horas capacitadas ( Sence y NO Sence), aún cuando es
sabido que no tienen nada que ver con que si la capacitación sirvió o no sirvió o si más
aún, influyó o no en una mayor productividad. Lo cierto de este IGRH es que podemos
compararnos respecto de número de horas que por lo menos asegura que las
actividades se realizaron. La Fórmula es:
Total de Trabajadores
Total de Gasto
Total de Trabajadores
Cualquiera sea el sistema que apoye el control de esta gestión debe considerar todas
las combinaciones de información posibles de manera tal que cuando se elaboren los
reportes de gestión, este sea los más real y automático posible. Una medición por
persona, por centro de costo, por período, etc.
2.- Respecto de la Accidentabilidad laboral
La Accidentabilidad como meta debería ser siempre cero, sin embargo la realidad dice
que siempre va a haber un accidente o una hora perdida a causa de un incidente
laboral.
Uno de los principales IGRH es reducir los costos asociados a este concepto y lograr la
reducción a cero de los días sin accidentes. Es común ver en las empresa “ llevamos X
días sin accidentes” lo que en la práctica se considera uno de los IGRH más visibles
porque está permanentemente monitoreado por toda la organización. Su fórmula
tradicional:
Total de Trabajadores
Respecto de las fórmulas utilizadas por las mutuales de seguridad, entidades de dar
cobertura a los accidentes y enfermedades profesionales, conforme a la Ley N°16.744,
se encuentran:
Es importante mencionar que la tasa de rotación puede ser medida desde tres puntos
de vista:
1.- Análisis para planificación de personas: aquí se analizan tanto las entradas
como las salidas de personas y la formula es:
Ingresos + Salidas
2
2.- Análisis de desvinculaciones: se analizan las salidas, tanto las voluntarias del
trabajador como las definidas por la empresa. La fórmula es:
Salidas X 100
3.- Análisis de las salidas voluntarias: aquí importa conocer cuántas y cuáles son
las causas de las renuncias voluntarias. La formula es:
Temor al despido
Escasa supervisión
Problemas de motivación por el trabajo
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Si se quiere obtener un cálculo de horas perdidas se debe sustituir los días por horas.
Salvo aquellos casos de ausencias contenidas en el Código del Trabajo, artículo 66,
todo el ausentismo es descontado del trabajador, por lo tanto no es costo empresa.
En los casos de licencias médicas el pago lo realizan los propios sistemas de salud, a
excepción de aquellas empresas en que libremente deciden pagar determinados
beneficios a sus trabajadores, por ejemplo, frente a licencias médicas de 10 y menos
días, pagar los tres primeros días no cubiertos por los sistemas de salud o licencias de
rentas por sobre las 60 UF.
Por lo anterior, el día de trabajo perdido por el trabajador a causa de una enfermedad,
es de cargo de los propios sistemas de salud, por lo tanto, podría decirse que el único
costo asociado es el de absorber el trabajo no realizado por un compañero de trabajo o
un reemplazo temporal externo.
Por ejemplo, en Capacitación deberá tener que cumplir con los planes trazados en
actividades de capacitación, tanto en las temáticas como en horas y costos asociados.