INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR DE TAMAZUNCHALE
UNIDAD 1.-Auditoría Industrial

PRODUCTIVIDAD APLICADA

INGENIERO: SANTIAGO HERNÁNDEZ AGUILAR

CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL

“INVESTIGACIÓN DE CONSULTORÍA Y AUDITORÍA”

NOMBRE: NUMERO DE CONTROL

Alan De Jesús González Hernández 16IIN027

Octavo Semestre Vespertino

Fecha de entrega: 06/02/2020

Un consultor (del latín consultus que significa "asesoramiento") es un profesional
que provee de consejo experto en un dominio particular o área de experiencia, sea
mantenimiento, contabilidad, tecnología, publicidad, legislación, diseño, recursos
humanos, ventas, arte, medicina, finanzas, relaciones públicas, comunicación,
aprendizaje de lenguas extranjeras u otros.

CONSULTORÍA INDUSTRIAL

Servicios y análisis adicionales para desarrollo o mejora de la operativa de las

plantas productivas.

 Análisis y evaluación de sinergias en operaciones de remodelación y/o

fusión.
 Evaluación de impactos de mejoras y cambios de procesos.
 Asesoramiento inmobiliario y urbanístico en la búsqueda y desarrollo de
suelo industrial.
 Evaluación y benchmarking de instalaciones desde un punto de vista
operativo, de capacidad, de plantilla y de valoración.
 Valoración de activos.
 Asesoramiento en implantación de sistemas de control, de captura de datos
y generación de KPI´s.
FASES: OBJETIVOS:

Evaluación inicial Definición de expectativas y alcance.

Recogida de datos Conocimiento de la realidad operativa.

Análisis y procesado Comparación y valoración de resultados.

Conclusiones y Conclusiones valoradas y medibles. Plan de acción

propuestas detallado.

BENEFICIOS:

 Conocimiento de la situación industrial y patrimonial.

 Mejora de la operación.
 Evaluación de alternativas basadas en datos objetivos.
 Mejora del sistema de información y gestión.

ALCANCE HABITUAL DE LAS FASES EN LOS PROYECTOS DE

CONSULTORÍA INDUSTRIAL Y DE PLANTA

EVALUACIÓN INICIAL

 Estudio de las necesidades y objetivos del cliente.

 Delimitación del alcance de actuación.
 Selección de indicadores a procesar.
 Revisión de standards operativos y evaluación de procedimientos afectos.
 Preparación cuestionarios, si procede.

RECOGIDA DE DATOS
  Recogida de datos de campo, para evaluación de la situación interna y
benchmarking respecto a la industria y mercado.
 Filtrado de datos de campo.
 Entrevistas con propietarios del proceso, si procede.
 Determinación del estado de los equipos contra estándares de la industria.
 Recogida de datos de mercado y de la industria para comparación, si
procede.

ANÁLISIS Y PROCESADO

 Evaluación y comparación de datos. Valoración de las sinergias en

indicadores, si proceden.
 Análisis de datos y oportunidades de mejora.
 Evaluación de alternativas implementables.
 Valoración económica de alternativas.

(Página de internet consultada: http://www.fillpack.es/que-hacemos/consultoria-

industrial)

CARACTERÍSTICAS DE UN CONSULTOR

1. Paciente: Base del éxito del consultor dentro de la empresa: Se debe recordar

que la paciencia es el principio de una buena relación entre el consultor y el
cliente. Un cliente generalmente ya se encuentra impaciente, el consultor debe
conservar la paciencia; debe permitir que la gente experimente con el consultor.

2. Objetivo: No se debe perder en ningún momento el sentido de lo que se está

haciendo. Los problemas y desacuerdos nos pueden hacer perder la visión y el
objetivo de nuestra misión. Se debe siempre tener en cuenta hacia dónde va la
principal contribución del consultor. Orientándose en procesos, no a funciones.

3. Independiente: El consultor no es parte integrante de ninguno de los equipos

de la organización, y puede ofrecer un punto de vista imparcial, comprometido sólo
con los grandes objetivos de la organización, más allá de los marcos de referencia
(paradigmas) y los intereses particulares de las diferentes áreas.

4. Analítico: La misión del consultor es identificar los límites y definirlos. Debe ver
más allá de lo que se le pide. Su análisis tiene que tener en cuenta, entre otros
aspectos:

 Identificación de: ¿Qué hago yo?, ¿Con qué herramientas dispongo?, ¿Qué
es lo que hago mejor?, ¿Qué es lo que me falta aprender?

 ¿Dónde están los procesos de negocio? Un proceso de negocio: ¿Dónde

se hace el dinero en la empresa?

 Tomar en cuenta el ambiente que rodea a nuestro cliente: clientes,

proveedores, etc., y atacar todos los puntos posibles del problema.

 Aspectos psicológicos en tu cliente, considerar la viabilidad del trabajo en

equipo, dar el enfoque de ser socios de negocio con nuestro cliente.

 Cuestiona siempre todo.

5. Específico: No solamente se debe dar "que hacer", también se debe dar el
cómo y el cuándo hacerlo. Debes ser cuidadoso al dar tus opiniones y juicios de
valores. Definir los límites de intervención del modelo.

6. Generador de alternativas: El cliente espera que se le den alternativas.

 Haz preguntas específicas sobre todos los aspectos de la empresa,

 Genera un modelo de intervención que te permita crear y proponer nuevos

caminos y soluciones.

 Utiliza tu inventiva en las entrevistas con tu cliente para obtener la

información que necesitas.

 Haz preguntas: tu cliente tiene la respuesta.

¿Qué son los ingenieros consultores?

Todos estos elementos descritos en el apartado anterior deben ser de
conocimiento de los ingenieros consultores, profesionales que aportan consejos,
recomendaciones e instrucciones a las compañías para que tengan éxito en
sus proyectos de ingeniería.

En términos generales, los ingenieros consultores son personas que no

pertenecen a las organizaciones y son contratados de forma temporal por las
mismas, un aspecto que les otorga la ventaja de brindar una mirada objetiva e
imparcial.

En cuanto a su procedimiento, y al margen de las diferencias que pueden existir

por temas como la naturaleza de los proyectos o de las mismas empresas a las
que asesora, éste se divide básicamente en dos fases. Veamos:

 Fase 1: emisión de un diagnóstico:

Los ingenieros consultores empiezan por valorar la situación, el proyecto o la

idea que se quiere desarrollar o reconducir. Esta tarea incluye, por supuesto,
un análisis de la propia compañía, de su funcionamiento y los recursos que
tiene disponibles, y sobre todo de la viabilidad de sus planes de ingeniería.

 Fase 2: elaboración de soluciones:

Con base en ese diagnóstico, los ingenieros consultores se encargan de

diseñar la solución más adecuada para cada caso. En este momento es
imprescindible que combinen sus conocimientos técnicos con las
herramientas de gestión comercial para la venta de soluciones de alto nivel
tecnológico.

Para finalizar, podemos agregar que los ingenieros consultores también se

dedican a la labor de presentar los proyectos a las administraciones públicas de
cara a procesos de concesiones, así como a la gestión de las obras o los
proyectos una vez adjudicados. (Universitat de Barcelona, España)
Consultoría vs. Auditoría vs. Asesoría

Siempre han existido tres términos muy recurrentes cuando se habla de estudiar el caso
de un cliente e intentar darle información relevante para mejorar su negocio o sus
resultados:

 Auditoría.
 Consultoría.
 Asesoría.

Vaya por delante que cada uno hace uso libremente de estos términos y que
las verdades que aquí se cuenten, serán las verdades de quien escribe. No quiere
decir que otros profesionales muy aptos no puedan variar en el uso de esta
terminología.

De hecho la RAE, en su ¿infinita? sabiduría, apenas es capaz de aportar

demasiada luz sobre el tema, con ambigüedades como:

Auditoría: “Revisión sistemática de una actividad o de una situación para evaluar

el cumplimiento de las reglas o criterios objetivos a que aquellas deben
someterse.”

En la práctica ni son sistemáticas ni atienden a reglas o criterios objetivos, mucho

menos en nuestro sector (por lo que ya hemos apuntado antes).

Consultoría: “Actividad del consultor.”

Consultor: “Persona experta en una materia sobre la que asesora

profesionalmente.”

Entonces, ¿el que asesora es el consultor?

Asesoría: “Oficio de asesor.” (Esto promete…).

Asesor: “Que asesora.” (¿En serio?).

Nada más que añadir, señoría.

Pero no solo RAE limpia, fija y da esplendor… El sector digital en el que nos

movemos es, por juventud y falta de reglaje, uno de los más flexibles a la hora de
adoptar términos ya existentes.

Tras este disclaimer (otro anglicismo, sí), ahí van unas pequeñas pinceladas

para desambiguar términos. Se agradece la participación en forma de
comentario si alguien quiere aportar otras adopciones que haya hecho de las
diferentes palabras.

Auditoría

A menudo el proceso de auditoría está enfocado en la detección de errores o

problemas que puedan existir, frente al concepto de consultoría, que debe
enfocarse hacia las soluciones.

Cuando hablamos de una Auditoría Digital, nos referimos a la inquietud de la

empresa cliente hacia cualquier área de su ámbito online, una mirada hacia dentro
que permita saber hasta qué punto se están haciendo las cosas bien.

Históricamente, en entornos industriales o administrativos, se ha hablado de:

 Auditoría interna.
 Auditoría externa.
En teoría, ambos procesos son rigurosos, pero es el externo el que, por regla
general, sirve para homologar procesos y productos.

En el mundo digital, las auditorías no suelen estar sujetas a homologaciones. Se

trata de procesos orientados a la mejora de resultados, es decir, son fruto de un
proceso más proactivo que reactivo.

De todas formas, en la gran mayoría de los casos (sálvese alguna empresa con
departamento interno digital de mucho postín) se trata de procesos externos, lo
cual tiene sentido, dado el carácter tan dinámico de los estándares y las
tecnologías en nuestro sector, donde es preferible dejar el expertise en manos de
empresas muy especializadas en este tipo de servicios. Zapatero a tus zapatos.

Algunos tipos habituales de auditoría en el ámbito digital son:

 Auditoría SEO (ya sea técnica o semántica).

 Auditoría analítica (una de nuestras especialidades, toma cuña).
 Auditoría de usabilidad…

Auditoría = “Dime dónde estoy”

Consultoría

El trabajo de consultoría generalmente deriva de una necesidad o inquietud

descubierta por el cliente, el cual consulta a un experto en dicho ámbito, para que
le proporcione una solución o ventaja competitiva.

Cuando trabajamos con empresas grandes, lo habitual es marcar unas pautas

para que las ejecute su equipo (ya sea el departamento de IT, de marketing o
cualquier otro) o su proveedor a tal efecto.
En el caso de empresas más pequeñas se ofrece la posibilidad de ejecutar las
acciones (siempre que estén dentro de nuestro ámbito de especialización) o de
dirigir el proyecto de ejecución, ya sea con proveedores aportados por el cliente o
aportándolos nosotros a través de nuestra red de partners de primer nivel.

Consultoría = “Dime dónde tengo que ir”

Consultoría ejecutiva

Cuando la consultoría busca un resultado en el corto plazo, podemos hablar

de Consultoría ejecutiva o, más coloquialmente, de un proyecto de mejora o de
optimización. Algunos ejemplos:

 Implementación de eCommerce mejorado.

 Optimización de una cuenta SEM.
 Definición de la arquitectura web.
 Mejora de la conversión en una landing.
 Calendario editorial
 Migración SEO.

Si bien el uso del término consultoría puede parecer demasiado pretencioso y

habrá quien piense que este tipo de proyectos son simples ejecuciones técnicas
de un servicio, la diferencia estriba en el valor que aporta el know-how  y
experiencia del equipo consultor.

Es decir, hablaremos de una consultoría o de un equipo de consultores cuando el

mayor valor proceda del conocimiento aportado por los profesionales y no tanto
de la ejecución de las acciones o las horas que estas hayan llevado. 
Consultoría estratégica

En este caso hablamos de una estrategia en el marco del largo plazo, donde se

buscan soluciones, pero también oportunidades (por ejemplo, búsqueda de
nuevos nichos), y donde habrá que tener en cuenta el escenario competitivo,
saber qué hacen —y qué van a hacer— los demás.

El resultado es una línea de actuación donde las acciones concretas pueden

detallarse en mayor o menor medida, según el alcance del proyecto, los
departamentos implicados y el horizonte temporal.

En Aukera solemos incluir una hoja de ruta para convertir la teoría en algo

fácilmente accionable, evitando así que el trabajo de consultoría se quede en un
mero papel. Recordemos que, si bien la auditoría tiene valor en sí misma, en el
caso de la consultoría el valor recae en la correcta ejecución de las acciones
propuestas.

En la práctica nos referiremos a la Consultoría estratégica simplemente

como Estrategia, siendo algunas de las variantes más demandadas:

 Estrategia de negocio digital.

 Estrategia de comunicación online.
 Estrategia de KPIs y medición.

Asesoría

Como ya adelantaba la RAE, el término asesoría es muy cercano a la consultoría.

Un consultor asesora. Sin embargo el matiz semántico está ahí, es sutil pero
existe: mientras el consultor responde a una consulta inicialmente definida, el
papel del asesor puede ser entendido como un acompañamiento más extendido
a lo largo del tiempo.

Es más cercano y realista hablar de un servicio de asesoramiento que de un

servicio de asesoría. Hoy en día la palabra asesoría está más ligada a las
asesorías fiscales, laborales, legales…

De hecho, por regla general denominamos el servicio de forma más concreta, con
términos como soporte al servicio o acompañamiento a la
implementación, que sustituyen al asesoramiento.

Para terminar, señalaré que todos estos servicios, de manera comúnmente

aceptada, son encuadrados dentro de la categoría de Consultoría, palabra que de
alguna forma ha terminado devorando al término Asesoría.

Asesoría = “Acompáñame hasta allí”

CONSULTOR AUDITOR

 Da un servicio independiente.  Indagaciones y determinaciones

sobre el estado patrimonial.
 Proporciona conocimientos y
capacidades profesionales para resolver  Indagaciones y determinaciones
problemas prácticos. sobre los estados financieros.

 No proporciona soluciones  Indagaciones y determinaciones

milagrosas. sobre el estado reditual.

 Se encarga de guiar a los ejecutivos  Descubrir errores y fraudes.

durante la elección de los sistemas
 Producir la revisión y evaluación
 Apoyo profesional especializado. profunda de la gestión efectuada.

 Análisis, evaluaciones,
recomendaciones.

 Información concernientes a las

actividades realizadas.
(Blanca Yuraima. Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre", 2007)