Universidad de Pamplona

Pamplona - Norte de Santander - Colombia

Tels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 - Fax: 5682750 - www.unipamplona.edu.co

FORMAS DE RESOLVER CONFLICTOS EN CONTEXTOS UNIVERSITARIOS: PERSPECTIVAS DE FRONTERA

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES

CUESTIONARIO DE FRASES INCOMPLETAS ADMINISTRATIVOS

Señor Administrativo:
Cordial saludo
Nos dirigimos a usted con el objetivo de solicitar su participación como Administrativo universitario en el cuestionario de frases incompletas que
será utilizado como técnica de recolección de información en la investigación titulada FORMAS DE RESOLVER CONFLICTOS EN
CONTEXTOS UNIVERSITARIOS: PERSPECTIVAS DE FRONTERA; la cual tiene como objetivo: Explorar los conflictos que surgen en
contextos universitarios y las formas de resolverlos mediante un estudio cualitativo que permita el diseño de estrategias para la implementación de la
Teoría de Galtung en la Paz universitaria, dirigido en un primer momento a docentes de diferentes Instituciones de Educación Superior de Colombia.
Este segundo momento va dirigido a administrativos de diferentes universidades del país; liderada por la Vicerrectoría de Investigaciones de la
Universidad de Pamplona. Dentro de las consideraciones éticas se anexa el consentimineto informado, teniendo en cuenta los criterios de
confidencialidad.
El cuadro que se presenta contiene frases incompletas, tenga en cuenta que no hay respuestas correctas o incorrectas, por favor conteste desde su
percepción personal con lo primero que venga a su pensamiento. Gracias por su colaboración y tiempo invertido.

Formadores de líderes comprometidos con la región en la

1
construcción de un nuevo país en paz.
 Universidad de Pamplona
Pamplona - Norte de Santander - Colombia
Tels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 - Fax: 5682750 - www.unipamplona.edu.co

CUESTIONARIO FRASES INCOMPLETAS NÚMERO 2. ADMINISTRATIVOS

Categoría 1. Tipos de conflictos.

PREGUNTA RESPUESTA
1. Para mí, los conflictos son… Diferencias entre las personas
2. La mayoría de conflictos que veo en mi contexto No es posible ponerse de acuerdo en cuanto a un tema o sobre los requerimientos que
universitario se presentan cuando … se hacen a los programas
3. Cuando se dan conflictos en mi contexto universitario
me siento… Incomodo, porque muchas veces el funcionario queda en medio de discusiones

4. Los conflictos son oportunidad para…. Evaluar la forma en que se comunican las actividades, las funciones y requerimientos
5. Los conflictos en mi contexto universitario causan Roces personales, reducción de la productividad de los procesos, deficiente clima
problemas como... laboral

Categoría 2. Formas de resolver conflictos.

PREGUNTA RESPUESTA

6. En la historia de mi contexto universitario, los Utilizando la mediación de personas fuera del conflicto. Sin embargo, aún creo que
conflictos se resolvieron…. hubo conflictos que nunca se resolvieron y el tiempo hizo que se olvidaran.
7. Percibo que actualmente la resolución de los
conflictos en mi contexto universitario se da a través Mediación, Comité de convivencia laboral.
de los siguientes mecanismos…

8. Propongo que a futuro, los conflictos en mi contexto Que en cada dependencia o espacio físico de trabajo exista una persona capacitada
universitario se solucionen… para mediar para que los conflictos no trasciendan y se conviertan en algo
institucional.

Categoría 3. Capacidad para resolver.

PREGUNTA RESPUESTA

Formadores de líderes comprometidos con la región en la

2
construcción de un nuevo país en paz.
 Universidad de Pamplona
Pamplona - Norte de Santander - Colombia
Tels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 - Fax: 5682750 - www.unipamplona.edu.co

9. La capacidad más importante que tiene mi contexto Existen profesionales en diferentes áreas del conocimiento que pueden aportar a la
universitario para la transformación de los conflictos resolución de conflictos
radica en….

10. Siento que en mi contexto universitario los Remitir a Comité de convivencia laboral, casos especiales control interno disciplinario
conflictos se abordan con acciones tales como … y bienestar universitario si requiere asistencia psicológica.

11. Las fortalezas con las que cuento para la resolución

Experiencia dentro de la institución
del conflicto son…

12. Las debilidades que tengo para poder resolver

Indiferencia
conflictos son…

13. Los apoyos con los que cuento en mi contexto

Existen dependencias y procedimientos que permiten actuar en estas situaciones
universitario para resolver los conflictos son …

Categoría 4. Cultura de Paz.

PREGUNTA RESPUESTA
14. Cuando se presenta un conflicto en mi contexto
Si no afecta la labor o personalmente, mi posición es no intervenir
universitario, mi posición es…

15. Para promover la cultura de paz en mi contexto Tratar de manejar las actividades de la mejor forma y que no se afecte el trabajo de los
universitario hacemos… demás.

16. Las fortalezas de mi contexto universitario para

Compromiso por parte de las directivas para iniciar el proceso
construir cultura de paz son

17. Las debilidades de mi contexto universitario para

Apatía por parte de los funcionarios, solo asisten si es obligatoria la citación
construir cultura de paz son

Categoría 5. Relaciones de poder.

Formadores de líderes comprometidos con la región en la

3
construcción de un nuevo país en paz.
 Universidad de Pamplona
Pamplona - Norte de Santander - Colombia
Tels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 - Fax: 5682750 - www.unipamplona.edu.co

PREGUNTA RESPUESTA
18. Cuando surge un conflicto en mi contexto Viendo al jefe como líder y es a quien se hacen llegar las quejas ó situaciones que
universitario el liderazgo se expresa con… producen el conflicto

19. Los mecanismos que se utilizan para la mediación de

Diálogo y mediación
conflictos en mi contexto universitario son

20. Los mecanismos para la resolución de los conflictos

Estabilicen y sin embargo la autoridad esté siempre en el jefe y es quien al final le
en mi contexto universitario han permitido que las
corresponde solucionar
relaciones de poder se…

21. Las luchas de poder en mi contexto universitario han

Trasciendan de las dependencias, haciendo que los procesos se desestabilicen
generado que los conflictos….

22. La manera en que se manifiesta mi participación en

Ninguna, intento no involucrarme
las luchas de poder en mi contexto universitario es …

23. En las luchas de poder en mi contexto universitario Conciliación, dialogo

las fortalezas para su manejo son…

24. En las luchas de poder en mi contexto universitario Favoritismo

las debilidades para su manejo son…

Categoría 6. Crisis y oportunidades

PREGUNTA
25. En mi contexto universitario, el conflicto es una
oportunidad cuando…
26. En mi contexto universitario, el conflicto es un
obstáculo, dificultad, problema cuando…
27. Las formas en que se manifiestan las crisis en mi
contexto universitario son…
28. Las raíces de las crisis más importantes que se han
presentado en mi Universidad son …
RESPUESTA
Se evalúa la causa raíz del conflicto y permite tomar acciones para que no vuelva a
presentar
Se deja avanzar sin solución y trasciende a la institución, desestabilizando los
procesos.
Desmotivación del personal que lleva a la baja productividad laboral
Trato desigual en los procesos de contratación y vinculación administrativa, falta de
información clara para la comunidad universitaria haciendo que se filtre información

Formadores de líderes comprometidos con la región en la

4
construcción de un nuevo país en paz.
 Universidad de Pamplona
Pamplona - Norte de Santander - Colombia
Tels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 - Fax: 5682750 - www.unipamplona.edu.co

delicada o falsa.

29. Los beneficios de las crisis en mi vida universitaria Cambio de actividades y la oportunidad de conocer otras personas y procesos
son…. entendiendo de mejor manera el que hacer universitario.

30. Lo que se debería mejorar en el manejo de las crisis y Establecer un conducto efectivo que permita solucionar los conflictos en sus etapas
oportunidades en mi contexto universitario es… iniciales y llevar registro de las oportunidades detectadas

31. Yo convierto las crisis en oportunidades cuando… Detecto las causas de la crisis y tomo acciones para que no vuelva a presentar

Categoría 7. Frontera y Territorio.

PREGUNTA RESPUESTA
32. La manera en que las condiciones geográficas y Por su ubicación la universidad está en un área que puede considerarse campestre
ambientales de mi contexto universitario inciden en siendo difícil en algunos casos y para algunas personas la llegada a tiempo para inciar
la generación de situaciones de conflicto es … labores. Ambientalmente la ciudad es fría pero algunas oficinas por sus espacios son
mas frías que otras produciendo incomodidad para el trabajo.
33. La manera como las condiciones sociales y culturales Compartimos con personas de diferentes regiones y diferentes culturas por lo que
de mi territorio inciden en la generación de muchas veces pueden presentarse conflictos por la forma de ser o realizar las
situaciones de conflicto en mi ámbito universitario actividades del dia a dia
es…
34. La manera en que las condiciones económicas y Ha influido en la forma de contratación, vinculación y remuneración haciendo que por
políticas de mi territorio incide en la generación de esta causa se produzcan diferencias entre las personas.
situaciones de conflicto en mi ámbito universitario
es…
35. Yo creo que la forma de resolver conflictos en Si, porque la situación socioeconómica es muy diferente en la frontera la asignación de
condiciones de frontera es diferente con respecto al recursos no se mide teniendo en cuenta esto sino otros indicadores.
interior del país en…
36. La sinceridad con que se tratan las situaciones

Las fortalezas de mi territorio en el manejo de los

conflictos en comparación con los territorios del
interior del país son…
37. Las debilidades de mi territorio en el manejo de los El temperamento de las personas de la zona y compañeros de trabajo
conflictos en comparación con los territorios del
interior del país son…

Formadores de líderes comprometidos con la región en la

5
construcción de un nuevo país en paz.
 Universidad de Pamplona
Pamplona - Norte de Santander - Colombia
Tels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 - Fax: 5682750 - www.unipamplona.edu.co

Categoría 8. Relación ser humano – naturaleza.

PREGUNTA RESPUESTA

38. Las condiciones de los campus universitarios con

zonas verdes y con gran proporción de espacio Permite a la persona tomar espacios de tiempo para despejarse.
público inciden en la resolución de conflictos que se
presentan en su interior dado que …
39. Las condiciones de las instalaciones educativas de
educación superior con pocos espacios verdes y El hacinamiento e incomodidad en el puesto de trabajo puede ocasionar roces con los
abiertos, inciden en la generación de conflictos que compañeros de trabajo por pérdida de documentos, útiles de trabajo, etc.
se presentan en su interior dado que….

40. Las fortalezas de contar con campus universitarios

verdes y gran proporción de espacio público frente al Se pueden realizar actividades de relajación y esparcimiento para los trabajadores
manejo del conflicto son…
41. Las debilidades de un campus universitario sin zonas
verdes ni amplios espacios públicos frente al manejo Roces entre compañeros
del conflicto son….
42. Si tengo relación con la naturaleza y el espacio
público, ello incide en el manejo del conflicto en mi Me despejo y tomo tiempo para pensar
contexto universitario porque…

DATOS SOCIO-DEMOGRAFICOS

43. Universidad en la que labora: Observaciones: _____________________________________________________________

Universidad de Pamplona
__Falta claridad en algunas preguntas__________________________________________
Dependencia: Oficina de Autoevaluación y Acreditación
___________________________________________________________________________
Institucional
___________________________________________________________________________
44. Tipo de vinculación: Provisional
___________________________________________________________________________
45. Edad: 37
___________________________________________________________________________
46. Sexo: Femenino

Formadores de líderes comprometidos con la región en la

6
construcción de un nuevo país en paz.
 Universidad de Pamplona
Pamplona - Norte de Santander - Colombia
Tels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 - Fax: 5682750 - www.unipamplona.edu.co

47. Fecha de diligenciamiento: 9 abril de 2019 ___________________________________________________________________________

48.

Formadores de líderes comprometidos con la región en la

7
construcción de un nuevo país en paz.