1 Comportamiento Organizacional Resumen Capitulo 4 PDF

Capítulo 4
Material para clases del libro:
Comportamiento Organizacional
reservados
reservados
Edición 2007
los derechos
los derechos
Capítulo 4
S.A. Todos
© copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
2007. MARTHA
copyright MARTHA
©©copyright.. S.A. Todos
ALLESALLES
1
Autora:
MaterialMartha
para clases
Alicia del libro: “Comportamiento Organizacional”, Martha Alles, 2007.
Alles Ediciones Granica 2007
Capítulo 4
El comportamiento de los individuos en las
reservados
organizaciones
los derechos
S.A. Todos reservados
los derechos
Capítulo
© copyright 2006. MARTHA ALLES 4 los derechos reservados
S.A. Todos
2007. MARTHA
copyright MARTHA
©©copyright.. S.A. Todos
ALLESALLES
2
Autora:
MaterialMartha
para clases
Alicia del libro: “Comportamiento Organizacional”, Martha Alles, 2007.
Alles Ediciones Granica 2007
Capítulo 4
En este capítulo usted verá los siguientes temas:
© copyright.. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados

 Comportamientos individuales y su interacción
 Las necesidades del hombre
©
 copyright 2006. MARTHA
Las características ALLES
particulares enS.A. Todos los derechos reservados
los individuos
 La percepción individual y organizacional
 La persona como un todo
 Motivación. Sentido de pertenencia. Necesidad de reconocimiento
 Cómo relacionar la satisfacción laboral con el comportamiento
 La relación de la organización con los empleados
 Las personas y los diferentes tipos de carrera dentro de una organización
 El conflicto en las organizaciones
 ¿Cómo puedo aplicar lo visto en este capítulo en mi empresa o puesto de
trabajo?
3
Material para clases del libro: “Comportamiento Organizacional”, Martha Alles, 2007.
Capítulo 4
El comportamiento de los individuos en las organizaciones

Capítulo 4

El poder
en las
organizaciones
Relación
entre
Cómo
© copyright
Qué es 2006. MARTHA
El cambio en ALLES S.A. Todos los derechos
C. O. reservados
lograr un
Comportamiento las Nuevas y los
tendencias cambio
Organizacional organizaciones subsistemas
cultural
(C.O.) de Recursos
Humanos
El
comportamiento
de los individuos
en las
organizaciones
4
Capítulo 4
Comportamiento organizacional: directivos y colaboradores
 El comportamiento organizacional está compuesto por una serie de

elementos, como se vio en el Capítulo 1. Su estudio, desde la
perspectiva interna de la organización, puede agruparse en dos
grandes vertientes de temas: A. El comportamiento de las personas
que tienen responsabilidades directivas. B. El comportamiento de los
empleados, teniendo en cuenta que, además, un gerente de área es
al mismo tiempo directivo y empleado.
5
Capítulo 4
Los comportamientos de los directivos

 Los comportamientos de los directivos se retroalimentan con los
comportamientos de los colaboradores, y viceversa. Los
comportamientos no son en una única dirección a lo largo del
tiempo.
6
Capítulo 4
Comportamiento organizacional

El comportamiento de
El comportamiento de
los colaboradores:
© copyrightlos
2006. MARTHA ALLES
directivos: S.A. Todos“Ellos derechos reservados
comportamiento de los
“El poder en las
individuos en
organizaciones”
las organizaciones”
(Capítulo 3)
(Capítulo 4)
El comportamiento de unos
se retroalimenta con el
comportamiento de los otros
7
Capítulo 4
Entorno global
Entorno directo

El management,
Los empleados, todos
mediante determinados
ellos, aun los jefes,
comportamientos,
© copyrightfija
2006. MARTHA tienen
ALLES S.A. Todos los derechos reservados
el estilo de
COMPORTAMIENTOS
PODER EN LAS
Interacción COMO INDIVIDUOS.
ORGANIZACIONES.
Cómo reaccionan
Sus acciones permanente
frente al management
se reflejan en el
se manifiesta en
liderazgo y
la disciplina y
el empowerment,
su satisfacción
entre otros
laboral, entre
aspectos.
otros aspectos.
8
Capítulo 4
Las necesidades del hombre
 Maslow (1908-1970) elaboró su más famosa teoría sobre la

jerarquía de las necesidades, también conocida como “Pirámide de
Maslow”: un ser humano necesita en una primera instancia
© copyright sus necesidades
satisfacer2006. fisiológicas
MARTHA ALLES , como
S.A. Todos losladerechos
comida yreservados
la vivienda.
Luego necesita sentirse seguro y, a partir del tercer escalón de la
pirámide, se puede mencionar necesidades relacionadas con lo
emocional y afectivo, tales como el sentido de pertenencia, la
estima y, en la cúspide, las necesidades de autorrealización.
9
Capítulo 4
 Para que las necesidades de las personas y de las organizaciones

funcionen armoniosamente deben darse una serie de correlaciones;

las más importantes son: 1) Valores. Correlación entre los valores
de la organización y los de las personas que la integran (a todos los
niveles). 2) Capacidades: conocimientos y competencias.
Correlación
© copyright entre
2006. las capacidades
MARTHA deTodos
ALLES S.A. los colaboradores
los derechos yreservados
aquellas
que la organización necesita, tanto en conocimientos como en
competencias (en ocasiones sólo se toman en cuenta las primeras
de estas capacidades), según los distintos puestos de la misma. 3)
Correlación de proyectos. Entre los planes estratégicos de la
organización y los objetivos personales de los individuos que
pertenecen a la misma.
10
Capítulo 4
Las características particulares de los individuos
 Los individuos son iguales y diferentes al mismo tiempo. La

Psicología es la disciplina que estudia el comportamiento de los

individuos y sus diferentes facetas.
 Los individuos tienen o pueden tener una percepción de la realidad
diferente de la que tienen los demás. Cada empleado tiene una idea
diferente sobre el trabajo por varias razones. Su propia
personalidad, sus necesidades, sus experiencias e incluso su origen
social.
 El modelo de percepción nos muestra al sujeto, la persona que
percibe, el concepto percibido o “qué se percibe”, y la situación o
contexto.
11
Capítulo 4
La persona como un todo
 La persona es un todo. Las organizaciones están conformadas por

individuos que, durante la jornada laboral, concurren a trabajar no
sólo llevando consigo la parte de su persona correspondiente a sus
aspectos 2006.
© copyright profesionales,
MARTHAsino queS.A.
ALLES estáTodos
presente “todo el reservados
los derechos individuo”,
con sus emociones, alegrías, tristezas, ilusiones y problemas
personales; aspectos que son, en algunos casos, positivos, y
negativos en otros.
 Las personas cumplen en la vida una serie de roles, y su
armonización es compleja.
12
Capítulo 4
Balanza trabajo / familia

Éxito en
Deseo de el hogar
tiempo
Éxito en familiar
Deseo de el
tiempo trabajo
Tiempo
laboral en el
hogar
Tiempo
en el
trabajo Las personas tienen
dificultades
para armonizar el trabajo con
otros intereses.
13
Capítulo 4
Cómo relacionar satisfacción laboral con comportamiento
 La motivación en el comportamiento y, más aún, la ausencia de

motivación, son temas complejos que pueden obedecer a diversas
causas. En todos los casos se debe realizar un análisis integral de la
situación.
 Lograr que las personas sientan que pertenecen a la organización se

relaciona con su involucramiento. La puesta en marcha de los
subsistemas de Recursos Humanos puede ser de gran ayuda con
relación a este aspecto.
14
Capítulo 4
Diferentes situaciones de la relación organización- empleado

Renuncia La empresa
Permanencia propone Despido
del
del el retiro del del
empleado
empleado empleado empleado
(elige trabajar en (en desacuerdo)
(retiro por mutuo
otra empresa)
acuerdo)
Positiva- positiva Positiva- negativa Negativa- positiva Negativa- negativa
Organización Empleado
15
Capítulo 4
Estudios sobre la satisfacción laboral

 Los empleados sienten necesidad de reconocimiento y valoración.
Para ello se implementan desde sistemas de evaluación del

desempeño hasta programas específicos.
 Satisfacción laboral. Conocer las causas no es sencillo, ya que las
personas poseen diferentes motivadores de la satisfacción. Se
relaciona con los roles múltiples que ellas cumplen. Las
organizaciones administran, para ello, las encuestas de satisfacción
laboral, también denominadas de clima laboral. El comportamiento
de las personas se relaciona, en general, con el grado de
satisfacción laboral. Problemas tales como la alta rotación, el
ausentismo y la impuntualidad pueden ser indicadores de baja
satisfacción laboral por parte de los empleados.
16
Capítulo 4
Problemas con los empleados. Disciplina
 Problemas con los empleados, disciplina tanto preventiva como

correctiva, son aspectos que deben ser analizados con antelación a
que los hechos sucedan. Las organizaciones deben fijar políticas al
respecto. 2006.
© copyright Lo mismo se aconseja
MARTHA sobre
ALLES S.A. otros
Todos temas
los en relación
derechos con
reservados
las personas. Existe un grado de legitimidad en cuanto a la relación
empleado-empleador. Este factor, al igual que los anteriores, debe
ser analizado y definido por la organización dentro de sus políticas,
y estas deben ser comunicadas al personal.
17
Capítulo 4
La carrera
 En la vida de las personas existen distintas perspectivas y tipos de

carrera. Que cada persona realice la más adecuada se relaciona,
también, con la satisfacción laboral.
18
Capítulo 4
El conflicto en las organizaciones
 El conflicto en las organizaciones puede tener diferentes alcances y

diversos actores. Conflicto intrapersonal, interpersonal, intergrupal.
El conflicto en sí no es malo. Será bueno o malo según cómo se
resuelva.
19
Capítulo 4
Proceso de resolución de conflictos
¿Cuál es el
conflicto?
1 RACIONALIZARLO ¿Entre quiénes?

¿Cuál es la
2
capacidad de
ANALIZARLO respuesta?

CONFLICTO
3
No negarlo,
ASUMIRLO evitarlo o
Derivarlo.
4 DISEÑAR varias estrategias posibles
5 ELEGIR una estrategia posible
6 EJECUTAR la estrategia y controlarla

20
Capítulo 4
Realimentación del conflicto

Inicio del
conflicto
Amenaza / contraataque
Individuo A Individuo B

AUMENTO DE LA
ATAQUE
AGRESIÓN
Amenaza / contraataque
AUMENTO DE LA AUMENTO DE LA
INCOMPRENSIÓN INCOMUNICACIÓN
Ataque
AGRESIÓN, AGRESIÓN,
INCOMPRENSIÓN, INCOMPRENSIÓN,
INCOMUNICACIÓN INCOMUNICACIÓN
Contraataque
Individuo A Individuo B
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Capítulo 4
Posibles resultados de un conflicto
Ganar – Ganar El resultado beneficia a A y B

El resultado beneficia a A y perjudica a B
Ganar – Perder
Perder - Ganar El resultado perjudica a A y beneficia a B
Perder - Perder El resultado perjudica tanto a A como a B
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Capítulo 4
El comportamiento de los individuos frente al poder
 El comportamiento de los individuos frente al poder no es uniforme.

Depende del origen del poder: personal, legítimo, de la experiencia,
de retribución, coercitivo. En este último caso puede haber
resistencia, esperándose a su vez cumplimiento frente al poder
legítimo, y compromiso frente al poder personal o de la experiencia.
23
Capítulo 4
Obras de Martha Alles relacionadas con este capítulo
5 Pasos para transformar una oficina de personal

en un área de RRHH.
Dirección estratégica de Recursos Humanos.

Gestión por competencias. Nueva edición
Dirección estratégica de Recursos Humanos.

CASOS. Nueva edición
Diccionario de comportamientos. La trilogía. Tomo II

Diccionario de comportamientos. Gestión por competencias
Cómo llevarme bien con mi jefe
24
Capítulo 4
¡HERRAMIENTAS!

Ingrese en nuestra
revista técnica virtual
www.xcompetencias.com
y conozca las
Herramientas
MACH
25
Capítulo 4
Productos Martha Alles capital humano

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y conozca los
productos
¡PRODUCTOS! relacionados.
26
Capítulo 4
Temas del siguiente capítulo

NUEVAS TENDENCIAS EN MANAGEMENT

 Las tecnologías y el comportamiento organizacional
© Gestión del
 copyright conocimiento
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 Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard)
 Gestión de Recursos Humanos por Competencias
 ¿Cómo puedo aplicar lo visto en este capítulo en mi empresa o puesto de
trabajo?
27
Capítulo 4
Contáctenos
DEPARTAMENTO DE CONSULTORÍA
Talcahuano 833 (Talcahuano Plaza), 2º Piso “E” (C1013AAQ)
Buenos Aires – Argentina

TEL: (54 11) 48.15.48.52
DEPARTAMENTO DE SELECCIÓN
Talcahuano 758, 4º Piso “B” (C1013AAQ)
Buenos Aires – Argentina
TEL: (54 11) 43.71.64.17
profesores@marthaalles.com
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Podrá encontrar más material para el dictado de clases en:

www.xcompetencias.com / sala de profesores
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El comportamiento de los individuos en las

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El comportamiento de los individuos en las organizaciones

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Comportamiento organizacional: directivos y colaboradores

 El comportamiento organizacional está compuesto por una serie de

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Los comportamientos de los directivos

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Las necesidades del hombre

 Maslow (1908-1970) elaboró su más famosa teoría sobre la

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 Para que las necesidades de las personas y de las organizaciones

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Las características particulares de los individuos

 Los individuos son iguales y diferentes al mismo tiempo. La

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La persona como un todo

 La persona es un todo. Las organizaciones están conformadas por

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Balanza trabajo / familia

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Cómo relacionar satisfacción laboral con comportamiento

 La motivación en el comportamiento y, más aún, la ausencia de

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 Lograr que las personas sientan que pertenecen a la organización se

Diferentes situaciones de la relación organización- empleado

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Positiva- positiva Positiva- negativa Negativa- positiva Negativa- negativa

Estudios sobre la satisfacción laboral

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Problemas con los empleados. Disciplina

 Problemas con los empleados, disciplina tanto preventiva como

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 En la vida de las personas existen distintas perspectivas y tipos de

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El conflicto en las organizaciones

 El conflicto en las organizaciones puede tener diferentes alcances y

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Proceso de resolución de conflictos

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© copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados

4 DISEÑAR varias estrategias posibles

5 ELEGIR una estrategia posible

6 EJECUTAR la estrategia y controlarla

Realimentación del conflicto

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Posibles resultados de un conflicto

Ganar – Ganar El resultado beneficia a A y B

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Perder - Ganar El resultado perjudica a A y beneficia a B

Perder - Perder El resultado perjudica tanto a A como a B

El comportamiento de los individuos frente al poder

 El comportamiento de los individuos frente al poder no es uniforme.

© copyright.. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados

Obras de Martha Alles relacionadas con este capítulo

5 Pasos para transformar una oficina de personal

© copyright.. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados