ENSAYO AUDITORIA DE CALIDAD, HISTORIA Y EVOLUCIÓN

Asignatura:
Electiva cp

Auditoria de Calidad

Marcy Alejandra Rey Rey

Johanna Riveros Alvarez
Jaime Rocha Villafañe ID 330953
Esther torres penagos ID 651342

Tutor:
Jeaqueline Franco

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Empresariales
Programa de Contaduría Pública
 INTRODUCCIÓN

La formalización de procedimientos es la oportunidad de mejorar los procesos

existentes, de simplificarlos, de hacerlos más fiables y de contribuir de esta forma a
alcanzar los objetivos de Calidad.

Es una condición necesaria para el dominio de los procesos de una forma económica
y una de las mejores maneras de capitalizar y transmitir el saber-hacer de la Empresa.

Las auditorías de calidad ofrecen a las organizaciones confianza sobre la eficacia de

su sistema de gestión de la calidad y su capacidad para cumplir los requisitos del cliente.
Igualmente, las organizaciones pueden acceder a la obtención de certificados de gestión de
la calidad a través de un proceso de auditoría de calidad que lleva a cabo una entidad
certificadora.

Las auditorías de calidad son aquellas en las que se evalúa la eficacia del sistema de
gestión de calidad de la organización.
 Una auditoría de calidad permite evaluar el grado de cumplimiento de los requisitos
definidos en el manual de la calidad, en el manual de procedimientos y en la norma
adoptada, para detectar aquellas áreas o actividades que no cumplen los criterios
establecidos y si estas disposiciones se llevan a cabo de forma efectiva y son adecuadas
para alcanzar los objetivos establecidos.

La auditoría es tan antigua como la humanidad, hacia 1989 Mantilla, describió que
este proceso debe realizarse para evaluar la ejecución de actividades productivas y
comerciales, para lo cual deben buscarse personas externas e imparciales, que desarrollen
actividades de supervisión, vigilancia y control dando un enfoque hacia el proceso y no a
la persona que la ejecuta. Luego de la revolución industrial, las empresas empezaron a
crecer rápidamente, y fue en ese momento donde los dueños extienden el control y
vigilancia a una persona dentro de la misma organización, los cuales tenían dicha facultad.

Las primeras auditorías se enfocan a la práctica de la contabilidad, ejecutadas por

el “Revisor de cuentas”, dando paso a la creación del Tribunal Mayor de Cuentas creado
en Europa.

En América, luego del segundo viaje de Colón, se introdujo el concepto de

auditoría, luego que los reyes concedieron la función de fiscalizar y controlar los fondos y
bienes de la corona, hacia 1511 se creó el Tribunal de la Real Audiencia, para fiscalizar a
los virreyes y administrar la justicia. Teniendo en cuenta el acelerado proceso evolutivo del
mundo y que en el común de las personas existe una gran distorsión sobre el origen,
evolución y conceptualización de la Auditoría, ya que el ejercicio de la misma en Colombia
se ha ceñido al modelo basado en leyes (Matlook, 2000) por lo cual se hace necesario
explorar su origen y concepto.

● Auditoría interna o de primera parte: se realiza por miembros de la propia

organización o por otras personas que actúan de parte de ésta, para fines internos.
 Proporcionan información para la dirección y para las acciones correctivas,
preventivas o de mejora.
● Auditoría externa o de segunda parte: se realiza por los clientes de la organización
o por otras personas que actúan de parte de éste, cuando existe un contrato.
Proporcionan confianza al cliente en la organización suministradora.
● Auditoría externa o de tercera parte: se realiza por organizaciones competentes de
certificación para obtener la certificación del sistema de gestión de calidad.
Proporcionan confianza a los clientes potenciales de la organización.

Un aspecto importante es que auditoría no es sinónimo de inspección, o de

supervisión, las cuales se llevan a cabo con el único propósito de controlar un proceso o
verificar la conformidad de un producto. Por tanto, uno de sus objetivos concretos es
evaluar si es necesario introducir mejoras, ya que la detección de la deficiencia nos
permite corregir y adecuar el sistema de la calidad, y avanzar hacia la mejora continua de
nuestra empresa. Éste es el rasgo diferencial, porque se trata de detectar los fallos en la
eficacia de las actuaciones de la empresa a la hora de lograr los objetivos de calidad.

Así, las auditorías, nos permiten saber en qué grado se cumplen los requisitos
definidos, pudiéndose detectar las áreas que fallan en algún momento del proceso. Es
función de la auditoría interna, ayudar a los miembros de la organización en el
cumplimiento efectivo de sus responsabilidades.

Existen auditorías que se realizan para evidenciar el cumplimiento de las normas,

especialmente en procesos de certificación, basados en las normas de calidad establecidas
por la Organización Internacional de Estandarización, las cuales establecen estándares
internacionales que buscan asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de productos y
servicios, también llamados Normas ISO. Actualmente existen más de 22.000 normas ISO,
donde cada una de estas busca regular un elemento de los servicios y/o productos.
La auditoría de calidad interna logra mantener estabilidad y permite que los responsables
de la organización están enfocados en cada una de las actividades con el fin no solo de
corregir , si no de prevenir y prever distintas situaciones que puedan presentarse a lo largo
de cada proceso , teniendo en cuenta el riesgo inherente al que está expuesto en cada
tipo de organización , en un contexto como el actual donde las empresas se enfrentan a
un entorno cada vez más competitivo , con mas desafíos y con una sociedad más
preocupada por la actividad económica , la auditoría de calidad tiene ante sí un horizonte
con unas amplias posibilidades de actuación , en este sentido el ámbito de la calidad en
todas sus dimensiones es un campo de auditoría interna de calidad que puede ofrecer a
la empresa una aportación valiosa en su gestión.

La auditoría de procesos pretende verificar la eficacia del sistema de la calidad implantado

en un proceso particular para asegurar la calidad de un producto o de un servicio. Se
comprueba que las características del proceso cumplen con las especificaciones que de él
se esperan ,Esta auditoría de calidad verifica la adecuación de las características de uno o
de varios productos o servicios con las necesidades de los clientes y los reglamentos y
normas con los que deben mantener la conformidad.

Uno de los objetivos de las auditoría de calidad es evaluar si es necesario introducir

acciones de mejora o correctoras. Las auditoría es uno de los instrumentos que nos
proporciona la gestión de la calidad para el logro de la mejora continua de proceso
sistemático independiente y documentado para obtener evidencias de auditoría y evaluar
objetivamente con el fin de determinar el grado en el que se cumplen los criterios de la
auditoría .