Philip Bayard Crosby.

Datos Grales.
-Nacimiento: 18 de Junio de 1926, Wheeling, Virginia, Estados Unidos.
-Fallecimiento: 18 de Agosto de 2001, Asheville, Carolina del Norte, Estados
Unidos
-Mejor conocido como Phil Crosby
-Su padre lo indujo a estudiar pediatría, aunque se graduó nunca ejerció.
-Para obtener ingresos, entró a trabajar en una planta de fabricación en línea.
Luego, aprendió poco a poco a crear métodos para prevenir problemas en la
fábrica. En 1952 obtuvo un puesto como técnico en la Crosley Corporation de
Richmond, Indiana.
-Desde 1957 hasta 1965 sirvió para la Martin Corporation, en este lugar se
desempeñó como jefe de calidad en el proyecto de misiles Pershing.
-De 1965 a 1979 fue director de calidad y vicepresidente en la compañía ITT.
-En 1979 fundó Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida.
Pasados diez años se convirtió en una organización con 300 empleados alrededor
del mundo y con una cantidad de $80 millones de dólares en ganancias.
-En 1991 vendió PCA, lo hizo para dedicarse a la creación de Career IV, Inc., la
compañía se dedicó a dictar conferencias y seminarios a futuros ejecutivos.
-En 1997 compró los activos de PCA, con esto pudo establecer Philip Crosby
Associates II, Inc. Este fue un centro donde se enseñaba sobre el campo de la
calidad, llegó a funcionar en 20 países alrededor del mundo. Este lugar reunió
clientes pertenecientes a multinacionales o pequeñas compañías de manufactura
y servicio.
A principios de 1998 publicó su libro Quality and Me, una autobiografía.
Posteriormente publicó The Reliable Organization a finales de 1999.
Aportaciones a la calidad.
Crosby afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos:
1.Calidad es cumplir con los requisitos
2.El sistema de calidad es la prevención.
3.El estándar de realización es cero defectos
4.La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
Derivado de esta clasificación, propone un programa de 14 pasos para mejorar la
calidad en 1979:
1 establecer el compromiso de la administración de participar en el programa de
calidad para, de esta manera asegurar la cooperación de todos y cada uno de los
miembros de la organización.
2 formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada
departamento.
3 definir indicadores de calidad de cada actividad de la compañía con el objeto de
medir dónde se encuentran problemas reales y potencial de calidad
4 evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que proporcione
evidencia de dónde es más conveniente para la compañía, desde el punto de vista
económico, tomar acciones correctivas
5 desarrollar una conciencia de calidad y preocupación de todos los empleados
por la mejora continua de la organización.
6. realizar acciones formales para corregir los problemas identificados a través de
pasos previos
7. establecer un comité para poner en practica un programa de cero defectos
8. capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a cabo su parte
en el programa de mejoramiento de la calidad.
9. realizar un día “cero defectos” que simbolice y ayude a que todos los empleados
comprendan que ha habido un cambio en la compañía en lo que se refiere a
calidad.
10. Fijar metas. Todos los trabajadores deben establecer objetivos individuales de
mejora y metas a alcanzar en sus equipos de trabajo.
11. Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores
y de eliminar sus causas.

12. Se hace imprescindible fijar un sistema de reconocimiento para

empleados y directivos por igual, que no esté basado exclusivamente en
incentivos económicos.
13. crear consejos de calidad compuesto por personal del staff
administrativo y líderes de los equipos de calidad, que realicen reuniones
frecuentes con el objetivo de comunicarse unos con otros y determinar
las acciones requeridas para mejorar la calidad.
14. Realizar de nuevo los pasos anteriores, destacando que el programa
de mejoramiento de la calidad nunca termina
Reconocimientos