22/3/2020 Quiz 2 - Semana 7: RA/PRIMER BLOQUE-GESTION DEL TALENTO HUMANO-[GRUPO5]

Quiz 2 - Semana 7

Fecha de entrega 24 de mar en 23:55 Puntos 90 Preguntas 10

Disponible 21 de mar en 0:00 - 24 de mar en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 12 minutos 90 de 90

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 25 de mar en 23:55 al 26 de mar en 23:55.

Puntaje para este intento: 90 de 90

Entregado el 22 de mar en 15:20
Este intento tuvo una duración de 12 minutos.

Pregunta 1 9 / 9 pts

De las siguientes afirmaciones en relación con la capacitación, seleccione

la opción INCORRECTA:

Es una inversión que implica una tasa de retorno

Promueve la comunicación asertiva

Es un gasto que afecta la relación costo-beneficio

Contribuye a consolidar la planeación estratégica

Pregunta 2 9 / 9 pts

El proceso de evaluación de desempeño se realiza teniendo en cuenta los

siguientes pasos:

Controlar el desempeño, manejar las necesidad y hacer capacitaciones

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Identificar necesidades, planear, analizar el mercado laboral y actuar en

los procesos

Planear, analizar, verificar y actuar

Identificar objetivos específicos, establecer expectativas de las personas,

analizar el desempeño, evaluar y discutir

Excelente, hacen parte importante para la realización de la evaluación

de desempeño

Pregunta 3 9 / 9 pts

Cada evaluación de desempeño evalúa logros y objetivos de un cargo

determinado para poder tomar acciones correctivas o de mantenimiento de
objetivos a corto plazo. Los indicadores permiten medir directamente el
desempeño en cada área del trabajador. La evaluación del desempeño
tiene indicadores:

Contenidos en el manual de funciones y procedimientos

Del perfil del cargo

De habilidades y destrezas

Cualitativos y cuantitativos

Pregunta 4 9 / 9 pts

No es un factor favorable en la evaluación de 360°

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La calidad de la información es amplia y generosa

Pueden existir opiniones encontradas de los evaluadores, a pesar que

pueden tener punto de vista exactos

El sistema es amplio porque reúne respuestas provenientes de muchas

fuentes

Reduce los sesgos y prejuicios porque muchas personas proporcionan

retroalimentación

Pregunta 5 9 / 9 pts

La autora del módulo refiere unos factores de compensación mediante

competencias a tener en cuenta, entre ellos esta:

Selección, contratación y desempeño

Capacitación, desarrollo y cliente

Responsabilidad, esfuerzo y relaciones con el equipo de trabajo

Talento, aptitudes y habilidades

Muy buen trabajo, tienes claro los factores de compensación

mediante competencia

Pregunta 6 9 / 9 pts

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Capacitar es desarrollar a un empleado en el cargo que desempeña

actualmente o a largo plazo, basados en las competencias laborales duras
o blandas. Las competencias duras son todas aquellas que tienen que ver
con el conocimiento, relacionadas con tareas y funciones desempeñadas
por el trabajador en la organización. Las competencias blandas tienen que
ver con el comportamiento, las actitudes, valores, ética, desempeño social,
reflejados, a través de las decisiones de los trabajadores.

Para llevar a cabo un proceso de capacitación se deben tener en cuenta:

Competencias duras

Ninguna de las anteriores

Competencias duras y competencias blandas

Competencias blandas

Pregunta 7 9 / 9 pts

El proceso de capacitación se realiza en varias etapas. ¿cuales son las

fases necesarias para llevar a cabo un proceso de capacitación de manera
sistemática?

Análisis de personas, tareas y resultados

Evaluación de necesidades, diseño, implementación y evaluación

Evaluación de necesidades, retroalimentación, establecimiento de

objetivos, análisis del desempeño

Seguimiento, presentación de la operación, capacitación y selección

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Pregunta 8 9 / 9 pts

El proceso que pretende valorar el trabajo de una persona de acuerdoa las

funciones que desempeña, metas y resultados que debe alcanzar, se
conoce como:

Evaluación del desempeño

Supervisión al empleado

Capacitación y Desarrollo

Control del desempeño

Pregunta 9 9 / 9 pts

La siguientes es una desventaja de aplicar el método de evaluación

participativa por objetivos

Hay coordinación administrativa, por lo cual se logra eficiencia en el

mismo

Permite un control y retroalimentación a los objetivos

No siempre se establecen objetivos claros, precisos, entendibles y

medibles

Hay compromiso personal de cada empleado al establecer los objetivos

conjuntamente

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Pregunta 10 9 / 9 pts

La directora de Gestión de Talento Humano de la empresa Atento, tiene

bastantes problemas en la atención al público, ya que se presentan muchas
peticiones, quejas y reclamos acumulados, lo cual incide altamente en la
gestión de la organización perjudicandola en su productividad y
satisfacción al cliente. De acuerdo, con la anterior situación la directora de
Gestión de Talento Humano, debería tomar las siguientes alternativas:

De acuerdo con la identificación de las necesidades, brindar capacitación

y desarrollo al personal de atención al cliente

Hacer una charla de retroalimentación para llegar a decisiones

concretas, respecto al problema

Atender un nuevo proceso de selección para los cargos estipulados

Cambiar al personal en su gran mayoría que presta atención al cliente

Puntaje del examen: 90 de 90

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