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INFORME
INFORME
PEREIRA
2019
Contenido
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................3
1. Planteamiento del problema......................................................................................................4
1.1. Descripción del problema..................................................................................................4
1.2. Formulación del problema................................................................................................4
2. Justificación................................................................................................................................5
3. Delimitación de la Investigación.................................................................................................5
3.1. Hipótesis............................................................................................................................5
3.2. Población y muestra..........................................................................................................5
3.3. Técnicas de investigación..................................................................................................5
3.4. Análisis de la información..................................................................................................6
4. Procesamiento de la información...............................................................................................7
5. Conclusiones..........................................................................................................................16
6. Cibergrafia………………………………………………………………………………………………………………………….17
INTRODUCCIÓN
3. Delimitación de la Investigación
3.1. Hipótesis
TOTAL
ITE ENCUESTA SATISFACCIÓN DE CLIENTES SI NO ENTREVISTADO
M S
1 ¿El pedido fue entregado a tiempo? 2 42
2 ¿Fue entregado el producto que solicito? 41 9
50
3 ¿La calidad del servicio fue lo que esperaba? 35 15
4 ¿El producto lleno sus expectativas? 48 2
3.4. Análisis de la información
Se usaron las medidas de tendencia central (media, moda y mediana): que representan
valores medios de los datos obtenidos en las encuestas.
RESPUESTA FRECUENCIA %
15%
SI 3 SI
15
NO 17 NO85
TOTAL 85% 20 100
2. ¿Saben cuántas unidades fabricar?
RESPUESTA 15%
FRECUENCIA %
SI 3 SI15
NO 17 NO85
TOTAL 85% 20 100
Las gráficas nos muestran que los tiempos de entrega no se están cumpliendo y que
desconocen que deben fabricar ya que el 85% de los operarios de producción
respondieron NO, lo cual nos indica la baja administración que maneja la empresa en esta
sección.
3. ¿Tienen todos los materiales disponibles?
RESPUESTA FRECUENCIA %
SI 17 85 15%
NO 3 15 SI
NO
TOTAL 20 100
85%
FRECUENCI
30%
RESPUESTA A % SI
SI 6 30 NO
70%
NO 14 70
TOTAL 20 100
Podemos ver que el 70% de los operarios de producción desconoce las fechas de entrega
lo cual nos reafirma que hay un desconocimiento y una falta de retroalimentación sobre el
tema.
La gráfica nos muestra que el 42% de los clientes encuestados les fueron incumplidos los
tiempos de entrega lo cual es un punto bastante crítico ya que esto puede influir en una
perdida de cliente y una mala publicidad de voz a voz.
2. ¿Fue entregado el producto que solicito?
Analizando la siguiente gráfica podemos identificar que los productos fabricados son los
que se acordaron con el cliente ya que el 82% de los encuestados afirmaron que les fue
entregado lo que solicitaron.
3. ¿La calidad del servicio fue lo que esperaba?
RESPUESTA30% FRECUENCIA %
SI
SI 35 70 NO
NO 70%
15 30
TOTAL 50 100
Podemos ver que debido al incumplimiento de los tiempos de entrega hay cierto
inconformismo por parte de los clientes ya que la respuesta del SI no llega ni a la mitad del
100% a pesar de que se muestra como el 70% refleja la importancia de mejorar el
cumplimiento de los tiempos.
La gráfica nos indica que a pesar de todas las fallas que tiene la empresa en el
cumplimiento de la entrega del producto, el 96% de los clientes quedan satisfechos con el
producto ya que es de buena calidad.
Analizando la información de las dos encuestas podemos observar que la falla principal de
la empresa el incumplimiento de la entrega de los productos y falta de comunicación por
parte del jefe de producción sobre los pedidos y sus fechas de entrega lo cual esta
afectando de forma gradual la perspectiva de los clientes frente a la empresa llegando en
un futuro a la perdida de clientes. Aunque los productos sean de buena calidad, el
cumplimiento es un factor importante ya que esto afecta de forma directa a los clientes.
5. Conclusiones
Para el área operativa, el jefe de producción deberá suministrar todos los datos
correspondientes a la hora de fabricar un producto, horas, especificaciones, cliente,
materiales, fecha límite a los operarios de producción mediante un tablero acrílico
borrable con marco de aluminio en reuniones con el personal para discutir cómo se va a
realizar, cuando se va entregar y cuales son prioridad, reunión que en unos 5 o 10
minutos, darán las cifras y funciones a cada uno.
recomendó un manejo del mismo mediante la herramienta Excel. Cabe aclarar que esta
área no se encuentra en crisis pero se aconseja administrarla como prevención.