ÍNDICE

E- marketing ............................................................................................................................. 3

Perfil del mercado meta............................................................................................................. 3

Características del producto-servicio........................................................................................ 3

Costo de Plan de Marketing Digital ........................................................................................ 10

Fases de Marketing Digital ...................................................................................................... 7

Plan de Marketing .................................................................................................................. 21

Resumen Ejecutivo ................................................................................................................. 23

Plan ......................................................................................................................................... 25
Producto que va dirigido a los estudiantes del Instituto Tecnológico de Durango,
basados en una encuesta realizada el día 18 de noviembre 2010, de donde
podemos concluir que para los alumnos entre 18-20 años de las carreras de
electrónica y eléctrica del Instituto Tecnológico de Durango, buscan un teléfono
celular el cual les permita contar con una conexión Wi-fi, además de contar con
una amplia cobertura de calidad, pero también a un precio accesible para poder
adquirirlo, pero desde luego también con aplicaciones como Facebook y
Messenger.
Nuestro Producto incluye una promoción del plan universitario de telcel el cual de acuerdo
a la encuesta realizada podemos identificar en base a las 5P que los estudiantes buscan
un buen producto y que este sea económico. Además de ser la compañía en México la
cual cuenta con la mayor cobertura en el país lo que si influye en la decisión de los
jóvenes a la hora de seleccionar sus productos de telefonía celular.

Tamaño Dimensiones: 111 x 51,7 x 15,5 mm

Pantalla y 3D Tamaño: 3,2" Resolución 640 x 360 píxeles

(nHD)
Teclas y métodos de entrada Soporte para control con lápiz, plectro y
toque táctil para entrada de texto e interfaz
de usuario (teclado alfanumérico, teclado
QWERTY mini
Memoria Slot para tarjeta de memoria microSD de
hasta 16 GB y 81 MB de memoria interna
Frecuencia de operación GSM/EDGE 850/900/1800/1900
Red de datos WLAN IEEE 802.11 b/g (apenas versión
3G) y Soporte para TCP/IP
Conectividad local y sincronización Bluetooth versión 2.0, Perfiles Bluetooth:
A2DP y AVRCP"

Mensajes Mensajes de texto

Mensajes Multimedia versión 1.3,
mensajes de hasta 600 kb
Redimensión automática de
imágenes para Mensajes
Multimedia
Mensajes de audio Nokia Xpress
Buzón de entrada común para
mensajes de texto y Mensajes
Multimedia
Cliente de mensajes instantáneos

Correo electrónico Protocolos soportados: IMAP, POP,

SMTP
Soporte para anexos de correo
electrónico

Navegación web Lenguajes de marcado soportadas:

HTML, XHTML, WML
Protocolos soportados: HTTP,
WAP, JavaScript
Soporte para TCP/IP
Navegador OSS
Buscador Nokia Mobile

GPS y navegación GPS integrado para navegación

para peatones y vehículos
Aplicación Nokia Mapas 2.0 Touch

Imagen y sonido Cámara de 3.2 megapíxeles (2048

x 1536 píxeles)
Formatos de imagen: JPEG

Video Grabación de video de hasta 640 x 480

píxeles y hasta 30 fps, hasta 640 x 352
píxeles
Software Symbian OS versión 9.4

Aplicaciones Java TM MIDP 2.0

Flash Lite 3.0
Juegos: 3D Bounce y Global Race,
 DVD: Ulead VTB

Primero que nada para empezar a promocionar nuestro producto

digitalmente, empezaríamos por utilizar el Las redes Sociales y
AdWords de banner, esto con la finalidad de darnos a conocer con la
finalidad de promocionar nuestro producto, ya sea vendiéndolo
directamente o en algún lugar que lo identifiquen.
Para utilizar una red social para promocionar podemos tomar el
ejemplo de otras empresas por ejemplo:

AdWords.- Es una herramienta de google que le conecta con sus clientes

potenciales en el momento adecuado, mostrando anuncios relevantes a la
derecha de los resultados de búsquedas.

Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas,

las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como
amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
Es un proceso donde a nuestros posibles clientes les debemos vender
nuestros productos a través de diferentes métodos. La conversión es
un paso importante, de hay podremos tomar datos para que nuestros
nuevos clientes sean retenidos y/o darnos cuenta de cuales de
nuestros anteriores clientes siguen interesados por nuestros
productos. Una herramienta para realizar la conversión será nuestro
sitio de internet, pero también los centros autorizados además que en
todos ellos pediremos los datos a los clientes para conocer el tipo de
promoción que esta funcionando mas.
Blogs.- es un sitio web periódicamente actualizado que recopila
cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores,
apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre
la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

Después de convertirse en nuestro cliente debe debemos intentar aplicar nuevas

estrategias además de reforzar la ya aplicadas en la promoción, el email marketing
aparece en nuestras estrategias para la promoción de nuestros productos a
antiguos clientes o nuestros posibles clientes.
Estas estrategias están orientadas a que a través del diseño de una plantilla
mandemos de manera masiva emails para lograr la venta de nuestros productos
ya sea mediante nuestro sitio o algún distribuidor de nuestros productos.

El email marketing es el medio para llegar a sus clientes potenciales vía correo
electrónico. Dicho esto, aquí debe entrar en juego una buena base de datos de
clientes, que nos permita una correcta estrategia, de forma que enviemos a cada
cliente potencial sólo la información que le interesa.
Es una buena opción de hosting http://www.posiblehost.com, para seleccionar un hosting
dedicado a un negocio es indispensable que cuente con asistencia online, debido a
posibles complicaciones en casos que estén fuera de nuestro control y maximizar el
tiempo de respuesta para minimizar la perdida debido a un sitio no disponible.

Posiblehost es una buena opción debido a que se puede cambiar la configuración, de

acuerdo a la necesidad de capacidad necesaria para la operación de la sitio, también
cuanta con otra modalidades las cuales nos permiten tener varios sitios dentro de nuestra
pagina.

En relación a la configuración es rápida, además de ser una de los servidores con mayor
capacidad a menor costo, y ofrece la opción de comprar un dominio o importar uno ya
existente de forma gratuita en el caso de los existentes y con un precio relativamente bajo
para dominios nuevos.
En cuanto al costo del diseño después de mirar varias paginas de internet dedicados a
ello y con el conocimiento nuestro, decidimos hacer dos paquetes que son lo que
tomaremos en cuenta para nuestro ejemplo lo cual permitiera en un momento dado poder
prestar el servicio en una campaña de marketing.

El diseño de una pagina se lleva acabo de acurdo a la función que va a prestar si dentro
de ella se va a mostrar contenido pesado si se debe contar con una gran cantidad de
capacidad de mantenimiento.

Para realizar una campaña las características que recomendamos son las siguientes:

Capacidad de Ancho de Dominios Bases de Subdominios Cuentas CPanel

almacenamiento banda Soportados datos soportados de Instalado
disponible Soportadas email
10 - 20 GB 150 – 200 1 - 3 Ilimitado Ilimitado Ilimitado Recomendado
GB
Costo de Costo de Costo del Costo de Costo de TOTAL
Hosting Diseño de Dominio Estrategia E- Adwords
Página mail MKT
$444.19 1,650.00 $129.99 $1894.14 $135.00 $4253.32
MXN MXN MXN 0-500 MXN MXN
1 Año 1 Año 1 Año MXN 1 Año 1 Año
1 Año
Propósito

El objetivo es brindar a los alumnos un producto de calidad, en este caso un

celular que tenga las funcionalidades adecuadas y con acceso a internet para que
los alumnos del ITD puedan realizar sus actividades cotidianamente de una
manera fácil y rápido y a un costo accesible.

Interesados

Somos los que pretendemos que se lleve a cabo este proyecto:

Juan Uriel Irigoyen Arredondo Gerente

Cristian López Esparza Ejecutivo de ventas

Gustavo Amador Guerrero Vendedor

Documentos Relacionados

Celular o Smartphone:

Honestamente, si lo que necesitas es un teléfono celular, con agenda y cámara,

posiblemente este Smartphone no sea para ti. Por el contrario, si requieres de
funcionalidades extras, como poder acceder fácilmente a tus cuentas de correo-e
desde cualquier lugar, navegar por Internet, acceder a tus redes sociales favoritas,
realizar video llamadas, transmitir eventos o conferencias en vivo, llevar un
sistema GPS, juegos de excelente calidad, bajarte música en cualquier momento
sin importar donde te encuentres, entonces puede que hayas encontrado lo que
necesitas en el Nokia 5800.

Comes With Music

Si eres un apasionado de la música, encontrarás en el Nokia 5800 XpressMusic

otra excelente razón para tenerlo. El 5800 llega con Comes With Music, una
licencia para descargar desde la tienda de Nokia (OVI) todas las canciones que
quieras durante un año, completamente gratis. Y aunque su biblioteca musical no
es tan amplia como todo amante de la música sueña, créeme que sus más de 2
millones de temas hasta ahora incluidos, te darán muchas horas de buena música.

Acceder a la tienda de música es muy fácil, sólo tienes que seguir unos sencillos
pasos para activar la licencia y de inmediato te encontrarás en un inmenso
aparador que te permite encontrar la música que buscas por artista o título, y
comenzar a bajar desde un tema, hasta un álbum completo y almacenarlo en tu
dispositivo o en tu PC. La tienda de Nokia te provée de Ovi Music, que es el
dispositivo para PC necesario para transferir tu música y para acceder a la tienda
de desde tu PC.

Toda la música viene protegida y sólo la podrás escuchar en los dos dispositivos
que elijas al darte de alta (posteriormente podrás cambiar la pc que elegiste al
principio), aunque para efectos prácticos, es todo lo que necesitas para disfrutar
de tu música favorita: la escuchas en tu PC, o la llevas a todos lados en tu Nokia,

Clientes y análisis de mercado

Conforme a los informes obtenidos en las encuestas pasadas de los alumnos del
ITD, se obtuvo que la mayoría de los alumnos prefieren un celular de marca Nokia
con acceso a internet, ya que para la mayoría el contar con internet en su celular
es un factor determinante para adquirir el producto, ya que es de suma
importancia para realizar ciertas actividades diarias.

Definición de la oferta de servicios

El servicio principal que estamos ofreciendo es internet móvil en los dispositivos

celulares para que puedan navegar libremente sin restricciones, pero también
nuestro objetico es dar un precio accesible para que todos puedan obtener este
servicio con nuestra empresa logrando así darles el mejor servicio posible y a un
costo muy accesible.

Analisis financiero e ingresos

Nuestro paquete incluye navegación total por internet a una velocidad de 512Mb
con un precio de $150.00 eso seria solo para empezar, con la finalidad de que
prueben nuestro servicio primero ya si les gusta elevaríamos la velocidad de
navegación, con un precio un poquito mas ajustado con las siguientes
características:

*Acceso a las redes sociales (Facebook, MySpace, Twitter, etc)

*Más de 10 cuentas de correo electrónico.

*Navegación libre por internet $150.00 512Mb (Se puede incrementar la velocidad)

*Descarga de aplicaciones (juegos, mapas, música, etc)

Esta velocidad solo seria para empezar, pero ya después incrementaríamos la

velocidad de navegación, si nuestro cliente optara por nuestro servicio
utilizaríamos el modelo Nokia 5800 COMES WITH MUSIC para este tipo de
servicio.

Estrategias de mercado

Para colocar el producto en el mercado, utilizaríamos las redes sociales como lo

es Facebook, para dar a conocernos un poquito mejor explicando nuestros
servicios, pero también tendría la finalidad de escuchar los comentarios de las
personas y aclarar todas las dudas que tengan sobre los productos y servicios
ofrecidos, ya que también eso nos serviría bastante para ir mejorando nuestros
servicios y productos manejados.

También utilizaríamos un bloc para que la gente observara las innovaciones en

este caso de las mejoras que fuéramos haciendo a nuestros productos y servicios,
y estar siempre a la vanguardia de nuevos productos, nuevos lanzamientos, es
decir todas las innovaciones que estén por salir al mercado, asiendo
comparaciones con nuestros productos y servicios.
 Análisis de la situación

¿Por qué es importante comercializar el producto en el nicho de mercado

elegido?

Es importante este producto, porque la mayoría de los jóvenes estudiantes del

ITD, están muy relacionados con las tecnologías e innovaciones que dia con dia
salen a la luz, aparte porque las actividades que ellos realizan están muy
relacionadas a este tipo de productos ya que necesitan estar constantemente
dentro de las tecnologías de información como lo son el internet, las redes
sociales, correo electrónico y muchas cosas mas.

Puntos a Favor

* Están ampliamente relacionados con las Tecnologías de Información

*Por su nivel de estudios es indispensable el uso de un producto como estos para

sus actividades que realizan diariamente.

*Deben de conocer este tipo de productos por su nivel de estudios medio superior.

*Tienen los conocimientos necesarios para manejar este producto de la mejor

manera posible.

¿El contar con servicio de Internet fue el factor determinante en

la elección de la marca de teléfono celular?
 Si 45 23%
No 32 16%

Análisis FODA del nicho de mercado con base a las encuestas realizadas.

Fortalezas.-Es un producto que tiene varias funcionalidades y capaz de ser muy

útil para realizar actividades que nunca se pensó que se podrían realizar, como la
navegación por internet y la localización de lugares vía satelital.

Oportunidades.- Que todos puedan tener acceso a internet y a otras aplicaciones

desde su teléfono móvil.

Debilidades.-El precio es algo que puede variar respecto a nuestros competidores.

Amenazas.- Las empresas que cada vez más se compite por estar siempre a la
vanguardia de nuevas innovaciones día con día.

¿Qué se ha aprendido de los entrevistados?

Bueno la mayoría de los entrevistados de la carrera de electrónica prefieren un

celular de marca Nokia, es por eso que nuestro producto fue elegido de esta
marca, y para la mayoría de ellos si es muy indispensable que su celular si cuente
con acceso a internet ya que la mayoría del tiempo se la pasan navegando ya sea
por la escuela o por otro tipo de cosas, como las redes sociales que están muy de
moda ahorita y mas los jóvenes de cierta edad.
 Entre 18 y 20 10 51
años 2 %
Entre 21 y 22 69 35
Años %
Entre 23 y 25 22 11
años %
Más de 25 años 5 3%

Análisis Competitivo

¿Tenemos competidores y amenazas en este mercado meta con las ofertas

propuestas?

Competidores siempre los habrá, ya que las empresas, cada vez mas van
innovando tanto sus productos como su servicios y en su forma de pensar, es por
eso que hemos desarroolado un producto con grandes funcionalidades y
características enfocado a la gente joven que es la que es el futuro de nuestra
sociedad.

¿Qué están haciendo nuestros competidores y como están posicionados?

Bueno los competidores se basan en ver un producto y encontrarle los defectos,

de esta manera ellos contrarrestan el ataque y empiezan a crear sus productos
tratando de superar los defectos creados por otros productos de otras empresas y
sobre todo la publicidad que maneja la competencia es muy amplia que al final
nadie nos queremos dejar y salimos siempre queriendo estar un paso delante del
otro, tratando de tener el mayor éxito y siempre estar en mejor posición posible,
aunque el posicionamiento varia porque los productos son diferentes y al final la
gente es la que decide en que posición poner a nuestros competidores con
respecto a nuestro producto y al de ellos.

¿Cómo esta nuestra posición con respecto a cada competidor?

Nuestra posición en relación al competidor ocupa, se podría decir que un buen

lugar ya que nuestro producto, cuenta con la calidad requerida para poder ser
competitivo al momento de ponerlo en el mercado.
Mercado Meta

Perfil del Consumidor

Género

Masculino 135 68%

Femenino 65 33%

Aquí se observa que en su mayoría los hombres son los que están más
relacionados con este tipo de adquision de productos, nuestro producto está
enfocado a ambos géneros pero si espera un mayor consumo por parte de los
hombres que en su mayoría tratan de estar mas a la vanguardia de las
Tecnologías que se van desarrollando cada vez mas.

¿Qué quieren o necesitan los consumidores?

Bueno en la carrera de electrónica en su mayoría son del sexo masculino, y lo que

ellos requieren es un celular con acceso a internet pero a un costo muy accesible
ya que no todos tienen la posibilidad de adquirir un producto de este ámbito, así
que para ellos la prioridad es el precio del servicio para ver si esta dentro de sus
posibilidades y después analizar el servicio que haigan contratado.

¿Cuáles consumidores comprarán este producto?

Bueno según el análisis realizado se predice que a varios alumnos les intereso
pero algunos, no cuentan con la estabilidad económica para poder aser un gasto
de estas características, pero también por otra parte, tenemos a los alumnos que
trabajan y que si estarían dispuestos a probar un servicio junto con el producto
que se plantea en este proyecto.

¿Cuáles son los segmentos de mercado meta a los que se quiere penetrar
después?

El objetivo primordial es cautivar primero a los alumnos de la carrera de

electrónica , y viendo como marcha la situación conforme valla pasan el tiempo, ya
buscaríamos una expansión hacia otras especialidades y porque no también hacia
otras organizaciones o instituciones.

¿Cuáles son los principales problemas encontrados en el nicho de mercado

Seleccionado y que pueden afectar nuestras ventas?

Tomaremos en cuenta a los estudiantes que no trabajan y que no tienen una

estabilidad financiera muy adecuada, ya que en su mayoría no trabajan, pero
algunos tienen la estabilidad económica para solventar un gasto de esta magnitud,
lo único que afectaría nuestras ventas serian las temporadas de gastos que se
presentan a lo largo del año en este caso refiriéndome a los que tienen una
estabilidad económica estable, con los que trababan no habría ningún problema,
pero los que no trabajan y no tienen buen nivel económico buscaríamos una
opción de mejorar nuestros planes para que estén al alcance de todos los alumnos
que estén interesados en este producto y servicios.

Mercado total disponible

Nuevos prospectos

Atraer a la mayoría de alumnos que cuenten con un producto y servicio como

este, promocionando nuestro producto en buenos planes tarifarios para que la
mayoría puedan adquirirlo.

¿Qué porcentaje de entrevistados pueden llegarse a convertir en su mercado

meta?

Pues según las encuestas realizadas estaríamos hablando de un 8.5 a 10.7 de

alumnos que ´pudieran adquirir este tipo de productos y servicios.
¿Hay oportunidad de venderles nuestros productos en el futuro? ¿Por qué?
Si pero tendríamos que ir innovando nuestro producto, debido a que cada vez mas
la tecnología va avanzando, y como se mencionaba antes la competencia crece
cada vez mas y nadie queremos quedarnos atrás, por eso para poder vender
nuestro producto en el futuro necesitamos ir actualizándonos y estar al nivel
adecuado para que nuestros productos se sigan vendiendo.

Consumidores Existentes

¿Podemos venderles más a los clientes existentes?

Si porque, ellos ya están familiarizados y conocen este tipo de productos,

entonces ellos ya saben la calidad de producto que estamos ofreciendo, esto es
un punto muy importante y a favor, ya que esto nos dará la oportunidad de vender
mas y expandirnos hacia otras organizaciones, para que nuestro producto sea el
mas vendido y tenga un buen posicionamiento en el mercado y así se le dará un
mejor lugar a nuestra empresa.

Oferta de productos/Servicios

¿Qué estamos vendiendo?

Nos enfocamos a la necesidad del cliente para ofrecer un producto de calidad

tecnológica, y dar a un nuestro cliente un producto con ciertas cualidades elegidas
para poder realizar sus actividades cotidianas, gracias a las características
funcionales de nuestro producto como lo es el acceso a internet , descarga de
aplicaciones y muchas funcionalidades mas.

Descripción del Producto/Servicio

Ponemos a su disposición el teléfono móvil Nokia 5800 COMES WITH MUSIC El

equipo tiene con un formato clásico, totalmente táctil, que te permite usarlo con tus
dedos, el puntero o su púa muy fácilmente. Cuenta con reacciones táctiles y
viene optimizado para su uso con una sola mano, una cualidad que encontrarás
muy útil a la hora de enviar mensajes de texto, seleccionar tu música o videos,
navegar por Internet y hasta socializar en Twitter o Facebook. Este equipo esta
basado en el software S60 5Th Edition desarrollada por Nokia, con soporte para
una librería muy amplia de aplicaciones para que hagas aún más potente y útil tu
equipo.
Tiene un peso de 109 g y una enorme pantalla de 3.2 pulgadas con resolución de
640 x 360 pixeles, 16m de colores, procesador de imágenes en 3D y un sensor de
orientación automático ( acelerómetro) que te permite rotar la pantalla al tiempo
que rotas el equipo.

Para la introducción de texto podrás utilizar su teclado alfanumérico , la escritura

en pantalla y un teclado Qwerty completo y otro mini, que harán de tu escritura
una verdadera delicia.

El Nokia 5800 XpressMusic está optimizado para disfrutar al máximo la

experiencia multimedia, así que podrás acceder a tu música, fotos y videos con
unos cuantos toques, desde su tecla multimedia que hace que tus archivos
multimedia estén accesibles en todo momento.

Precios

El precio del teléfono movil con servicio a internet es de $3000.00.

Características del producto

Agenda
Contactos
Registro de llamadas
Internet
Mensajes de Texto, Mensajes multimedia, correo electrónico
Galería
Música
Mapas
Administrador de archivos
Calculadora
Convertidor
Reloj
Grabadora
Reproductor Real Player
Ubicación (GPS)
Radio FM
Juegos
Notas
Cámara
Cámara frontal para video llamadas
Diccionario
Posición en el mercado de la marca analizada en la unidad 2 entre la gente

Entrevistada.

De los encuestados solo 3 fue el que respondió ser usuario de BlackBerry.

Propuesta de valor

¿Cuál es la propuesta de valor para el cliente?

Nuestra intención es un pago accesible para nuestros clientes para que todos
tengan la posibilidad de adquirir el producto.

¿Por qué deberían de comprarles a ustedes y no a la competencia?

Porque nosotros les mostramos lo que es un verdadero producto de calidad y les

brindaremos la mejor atención en cuanto a nuestros servicios ofrecidos, y sobre
todo les ofrecemos un precio accesible para que puedan adquirirlo.

Análisis Financiero e Ingresos

Análisis de Costos

¿Cuánto les va a costar realizar su estrategia de marketing?

Haciendo un calculo en general, un costo aproximado de lo que se invertiría en la

estrategia de venta seria $6595.00 esta cantidad se desglosa en que fue la
elaboración del hosting, dominio Google adwords, ConstantContact y diseño de la
página web.

Análisis de Rentabilidad

¿Qué porcentaje de utilidad puedo sacar por cada equipo vendido?

La utilidad que nosotros estuviéramos ganando seria aproximadamente la

cantidad de $1,000.00 por cada teléfono celular. Ya que cada uno de los teléfonos
móviles tienen un valor propio cuando se adquieren con l proveedor de la empresa
Nokia de $1,500.00.
Plan de Ejecución de Ventas

Estrategia de venta.

Describir cual es la principal estrategia que seguirán.

Nosotros utilizaremos como estrategia de ventas los blogs, para dar a conocer el
producto después iremos dándonos a conocer en las redes sociales, como
Facebook, twitter, y algunas otras mas con la finalidad de explicar mas afondo
todas las dudas y comentarios de las personas sobre nuestro producto, para así ir
mejorando en cuanto a la calidad de nuestro productos, y nuestros servicios
ofrecidos.

Otras Consideraciones

Análisis de riesgos

Debemos implementar la seguridad de la información así como la privacidad de la

navegación en internet, para que la navegación se más segura, la información
debe de asegurarse ya que no se sabe que tipo de gente utiliza la navegacion por
internet para otros fines no muy comunes.